Pemberitahuan Privasi Traveloka

Terakhir diperbarui: 28 Mei 2025

Anda diharapkan untuk dapat membuat keputusan yang terinformasi terkait data pribadi Anda. Pemberitahuan Privasi ini menguraikan bagaimana Traveloka Services Pte. Ltd. (dengan alamat terdaftar di Singapura) dan grup perusahaannya yang beroperasi menggunakan nama merek komersial Traveloka (“Traveloka”, “kami”, atau “milik kami”) mengumpulkan, menggunakan, membagikan dan mengatur atau mengendalikan pemrosesan data pribadi milik individu (“Anda”, “milik Anda” dan “diri Anda”) sehubungan dengan situs halaman, aplikasi seluler, saluran komunikasi atau sarana daring dan luring Traveloka lainnya.

Traveloka memudahkan Anda untuk memesan, memperoleh, membeli, mendapatkan, membayar, menyewakan, menyediakan, mereservasi, menggabungkan, atau menikmati berbagai produk dan layanan perjalanan dan wisata yang ditawarkan oleh kami atau pihak ketiga (secara bersama-sama disebut sebagai “Produk dan Layanan”). Para pihak ketiga ini meliputi penyedia akomodasi (misalnya hotel, motel, apartemen, bed & breakfast, pemilik penginapan), atraksi (misalnya taman hiburan, museum, tur tamasya), penyedia transportasi (misalnya perjalanan udara, persewaan mobil, kapal pesiar, bus, kereta api, antar-jemput bandara), operator tur, asuransi perjalanan, dan produk atau layanan perjalanan atau layanan terkait lainnya yang dapat dipesan di platform kami dari waktu ke waktu (secara bersama-sama disebut sebagai “Pemasok Layanan Wisata”). Untuk memahami Produk dan Layanan yang kami tawarkan secara menyeluruh, termasuk fitur-fitur khusus, fungsi, dan penggunaan yang diperbolehkan, silakan kunjungi Syarat dan Ketentuan Penggunaan Traveloka. Jika terdapat perbedaan mengenai Produk dan Layanan kami, pengertian dan ketentuan yang diuraikan dalam Syarat dan Ketentuan akan berlaku.

 

Pemberitahuan Privasi ini akan dikaji ulang secara berkala dan, jika perlu, diperbarui untuk menunjukkan perubahan apa pun terkait cara kami mengelola data pribadi Anda atau karena perubahan hukum yang berlaku. Kami berharap Anda mengunjungi halaman Pemberitahuan Privasi secara teratur, mengkaji Pemberitahuan Privasi ini dan memahami cara kami memproses data pribadi Anda.

1. Tujuan dan Cakupan Pemberitahuan Privasi Ini

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk semua pengguna Traveloka yang merupakan individu termasuk siapa pun yang melakukan pemesanan melalui kami tanpa mendaftar sebagai pengguna Traveloka, tanpa login, siapa pun yang mengunjungi situs web dan/atau aplikasi seluler kami, perwakilan (hukum) atau narahubung yang bertindak atas nama pengguna atau pelanggan korporat kami, serta siapa pun yang terlibat dalam transaksi lain dengan kami seperti individu yang mewakili vendor, pemasok layanan wisata, dan/atau mitra bisnis kami.

Jika Anda membaca Pemberitahuan Privasi ini atas nama perusahaan atau badan usaha yang memiliki hubungan kontraktual dengan Traveloka, Pemberitahuan Privasi ini ditujukan kepada pejabat individu (misalnya penandatangan/penanggung jawab yang sah) dari perusahaan atau badan usaha tersebut dan “Anda”, “milik Anda” dan “diri Anda” harus ditafsirkan sesuai dengan arti individu yang bersangkutan.

Kami dapat memperoleh data pribadi Anda dengan cara berikut:

• Secara langsung dari Anda ketika Anda mendaftar dan/atau menggunakan platform kami, mengajukan permohonan untuk Produk dan Layanan tertentu, mengisi formulir, menandatangani kontrak dengan kami, menghubungi kami melalui salah satu saluran komunikasi kami, atau berinteraksi dengan kami di media sosial.
• Secara tidak langsung dari perwakilan Anda ketika mereka melakukan pembayaran untuk Produk atau Layanan kami atas nama Anda, atau perusahaan Anda ketika Anda bertindak sebagai narahubung saat perusahaan Anda akan menjadi atau merupakan pelanggan korporat atau calon vendor atau mitra bisnis kami.
• Dari sumber lain seperti media daring atau tradisional, cookie, dan teknologi serupa melalui situs web dan aplikasi seluler kami, sumber yang tersedia untuk masyarakat umum atau pihak ketiga lainnya seperti pemroses pembayaran atau transaksi, lembaga keuangan lain, perusahaan komersial, otoritas publik, saat Anda memilih untuk mendaftar atau masuk menggunakan layanan pihak ketiga atau dari rekaman atau foto yang kami ambil selama acara atau dari Closed Circuit Television (CCTV) yang terpasang di tempat kami.

2. Data Pribadi yang Kami Proses

Ketika kami menyebut 'data pribadi', kami merujuk pada informasi, data, atau opini yang kami ketahui tentang Anda atau yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda, baik yang benar (atau tidak) atau yang tercatat dalam bentuk material (atau tidak). Hal ini mencakup bagian dari informasi atau kombinasi dengan informasi lain yang mengungkapkan sesuatu tentang Anda secara langsung atau tidak langsung. Kami memproses data pribadi untuk memenuhi kewajiban kontraktual kami dengan Anda dalam memberikan Produk dan Layanan kami, khususnya:

Data pribadi yang Anda berikan kepada kami.

Kategori data pribadi	Jenis data pribadi yang didapatkan
Identifikasi data	Anda akan diminta untuk memberikan nama dan alamat email atau nomor telepon saat membuat akun. Namun, menyesuaikan dengan Produk dan Layanan, kami juga dapat meminta tanggal dan tempat lahir, kewarganegaraan, atau nama orang yang bepergian bersama Anda. Dalam beberapa kasus, kami akan meminta Anda untuk memberikan dokumen yang diterbitkan oleh pemerintah seperti kartu identitas nasional, nomor paspor, atau surat izin mengemudi untuk memfasilitasi proses pemesanan dengan Operator Perjalanan kami, memproses pengembalian uang atau klaim asuransi Anda dan pembatalan pemesanan. Data tersebut juga dapat diperlukan sebagai bagian dari proses know-your-customer kami, yang dapat diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau ditetapkan dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Kami, untuk mencegah tindakan penipuan atau perilaku yang bertentangan dengan sanksi internasional serta untuk mematuhi peraturan termasuk peraturan perundang-undangan tentang pencucian uang, pendanaan terorisme, dan penipuan pajak.
Data transaksi	ID pemesanan Anda dan rincian pemesanan Anda (seperti nama hotel, lokasi hotel dan durasi menginap, paket aktivitas) termasuk catatan pemesanan dan rencana asuransi Anda, seperti pemegang polis dan rincian penerima manfaat, informasi pertanggungan, nomor polis, dan informasi terkait klaim.
Informasi pemrosesan pembayaran	Termasuk nomor rekening bank dan/atau data alat pembayaran elektronik seperti nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, alamat penagihan, dan rincian transaksi terkait lainnya.
Konten pengguna	Saat Anda mengirimkan konten di Traveloka Explore atau fitur lain terkait di aplikasi Traveloka seperti foto, video, atau materi buatan pengguna lainnya seperti ulasan, kami dapat mengumpulkan informasi profil Anda (nama, nama pengguna, atau nama tampilan), data interaksi Anda (metrik interaksi, suka, balasan, atau laporan sehubungan dengan konten Anda, stempel waktu (timestamp), dan informasi perangkat) saat konten dikirimkan.
Informasi lainnya	Saat Anda mengisi formulir, menambahkan informasi ke profil Anda termasuk foto profil, menanggapi survei, ikut serta dalam promosi, korespondensi antara Anda dan kami saat dikirim ke kotak surat khusus atau melalui saluran komunikasi lain atau media sosial, dan umpan balik atau ulasan tentang pengalaman Anda. Data yang tersimpan tersebut dapat digunakan untuk membantu Anda merencanakan dan mengelola pemesanan perjalanan atau aktivitas di masa mendatang.

Saat Anda memberikan data pribadi orang lain, misalnya orang yang bepergian dengan Anda, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa orang tersebut mengetahui dan telah memberikan persetujuan untuk memberikan data pribadi mereka kepada Traveloka, dan bahwa mereka memahami bagaimana Traveloka menggunakan data pribadi mereka sebagaimana dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini.

Selain itu, jika Anda melamar kerja ke tempat kami atau jika saat ini Anda merupakan karyawan Traveloka, kami akan memproses hal-hal berikut ini:

Detail pribadi tambahan, detail kontak, dan identitas/demografis	Selain data pribadi di atas, Traveloka dapat mengumpulkan data pribadi tambahan untuk tujuan rekrutmen/pekerjaan, seperti nomor identifikasi nasional, nomor jaminan sosial, data asuransi, status pernikahan, pasangan rumah tangga, tanggungan, dan data kontak darurat.
Data pendidikan dan data terkait profesi atau pekerjaan	Kami dapat mengumpulkan data tentang pendidikan Anda dan data profesional atau data terkait pekerjaan seperti riwayat pekerjaan Anda.
Data yang bersifat sensitif untuk tujuan rekrutmen	Kami dapat mengumpulkan beberapa jenis data yang bersifat sensitif tertentu jika diperbolehkan secara hukum atau dengan persetujuan Anda, seperti data kesehatan/medis (termasuk status disabilitas), keanggotaan serikat pekerja, agama, ras atau etnis, dan data mengenai hukuman dan pelanggaran kriminal. Kami mengumpulkan data ini untuk tujuan tertentu, seperti data kesehatan/medis untuk menawarkan manfaat, pemeriksaan latar belakang dan data pribadi terkait keragaman (seperti ras dan etnis) untuk mematuhi kewajiban hukum dan kode etik internal mengenai anti-diskriminasi.
Data manajemen talenta	Data yang diperlukan untuk melengkapi pemeriksaan latar belakang, rincian tentang keputusan dan hasil kinerja, umpan balik dan peringatan kinerja, program e-learning atau pelatihan, dan data yang digunakan untuk menyusun biografi.

Data Pribadi Yang Bersifat Sensitif. Beberapa data pribadi yang diidentifikasi di atas, seperti kartu identitas yang diterbitkan oleh pemerintah, data keuangan, dan data kesehatan Anda, dapat digolongkan sebagai data yang bersifat sensitif atau data dengan kategori khusus berdasarkan hukum dan peraturan tertentu yang berlaku. Perlu diketahui bahwa data pribadi tersebut dapat diperlukan untuk pemesanan tertentu atau untuk melanjutkan proses lamaran kerja Anda, dan kami tidak dapat menyelesaikan pemesanan dan/atau proses rekrutmen tersebut tanpa informasi tersebut.

Data Anak. Produk dan Layanan kami tidak diperuntukkan atau ditujukan untuk digunakan oleh anak yang belum memiliki kapasitas hukum untuk memberikan persetujuan atau belum memiliki tingkat kedewasaan yang memadai untuk memahami hal yang ditawarkan dalam Produk dan Layanan kami dan Pemberitahuan Privasi ini. Kami hanya mengumpulkan data pribadi tentang anak jika Anda memberikan informasi mengenai anak Anda atau anak yang berada di bawah pengawasan Anda kepada kami. Jika Anda mengetahui bahwa anak Anda atau anak yang berada di bawah pengawasan Anda telah memberikan informasi/data pribadi kepada kami tanpa persetujuan Anda, silakan hubungi kami menggunakan bagian Detail Kontak di bawah.

Data pribadi yang kami kumpulkan dari perangkat Anda.

Setiap kali Anda mengunjungi situs web atau aplikasi seluler kami, kami mengumpulkan data tertentu demi menawarkan pengalaman yang lebih baik saat menggunakan platform kami atau untuk menjaga keamanan. Data tersebut dapat mencakup:

1. Lokasi geografis: untuk memberikan Anda penawaran dan pengalaman terbaik dengan, misalnya, menampilkan panduan kota kami, menyarankan aktivitas atau atraksi wisata terdekat dari lokasi Anda.
2. Data Log: seperti alamat IP, jenis browser, sistem operasi, negara, halaman yang dikunjungi, tanggal dan waktu Anda mengakses layanan kami, serta data terkait penggunaan Internet lainnya.
3. Cookies dan teknologi serupa: untuk membantu kami melacak penggunaan internet Anda, memastikan situs web dan aplikasi seluler kami berfungsi dengan baik dan aman untuk Anda, meningkatkan layanan situs web dan aplikasi seluler kami, serta memberikan pesan, iklan, atau banner yang dipersonalisasi. Anda dapat mengelola cookie Anda di pengaturan browser Anda seperti Internet Explorer, Safari, Firebox, atau Chrome dengan memilih cookie yang akan diterima dan yang akan ditolak. Jika Anda memilih untuk memblokir cookie fungsional tertentu, Anda mungkin tidak dapat menggunakan beberapa fitur layanan kami.
4. Data Perangkat dan Aplikasi Terinstal: data dari ponsel Anda dan/atau dari aplikasi Traveloka yang terinstal di perangkat Anda dapat dikumpulkan untuk mengidentifikasi perangkat termasuk pengaturan dan karakteristik khusus perangkat Anda, kerusakan aplikasi, dan aktivitas sistem lainnya.

Data pribadi yang kami terima dari pihak ketiga atau sumber lain.

Secara umum, kami mengumpulkan data pribadi langsung dari Anda secara sukarela, kecuali untuk data tertentu yang kami kumpulkan dari pihak ketiga atau sumber lain yang terbuka untuk umum, seperti:

1. Pemasok Layanan Wisata, mitra bisnis dan afiliasi, pemroses bisnis, dan/atau pihak lain yang bekerja sama dengan kami berdasarkan kontrak atau komitmen lain apa pun untuk Produk dan Layanan kami.
2. Layanan pihak ketiga seperti Google, Apple, dan Facebook saat Anda memilih untuk masuk atau terhubung ke platform kami melalui layanan mereka.
3. Rujukan atau rekan seperjalanan ketika Anda diundang atau menerima email dari kami sebagai rekan seperjalanan atas pemesanan dari orang yang mengirimkan data pribadi Anda kepada kami.
4. Penasihat Anda (termasuk namun tidak terbatas pada akuntan, auditor, pengacara, penasihat keuangan, atau penasihat profesional lainnya) yang telah diberi wewenang oleh Anda;
5. Setiap orang yang Anda tunjuk sebagai perwakilan resmi Anda atau yang melakukan pembayaran atas nama Anda untuk Produk dan Layanan kami;
6. Data pribadi apa pun yang diperoleh dari perusahaan Anda sebagai bagian dari proses pendaftaran atau pemesanan Anda pada layanan perjalanan perusahaan kami;
7. Data pribadi yang dikumpulkan dari penyedia layanan pihak ketiga mengenai informasi keuangan tertentu ketika Anda mendaftar, mengakses, menambah, dan/atau menautkan (sebagaimana relevan) untuk kartu pembayaran, produk pinjaman, asuransi, atau produk atau akun layanan keuangan lainnya pada kami; atau
8. Rekaman CCTV di lokasi Traveloka atau foto dan rekaman yang kami ambil selama acara berlangsung.

3. Mengapa Kami Memproses Data Pribadi Anda

Pemrosesan adalah setiap kegiatan yang dapat dilakukan sehubungan dengan data pribadi, seperti pengumpulan, pencatatan, penyimpanan, penyesuaian, penataan, penggunaan, pengungkapan, pengalihan, atau penghapusan data pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Secara umum, kami hanya menggunakan data pribadi Anda berdasarkan permintaan Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan platform kami yang telah diterima dan disetujui oleh Anda, termasuk namun tidak terbatas pada, tujuan sebagaimana diuraikan di bawah ini.

Anda dapat memilih untuk tidak memberikan beberapa data pribadi sebagaimana diuraikan dalam Bagian 2 di atas. Namun, terdapat banyak Produk dan Layanan kami yang membutuhkan sejumlah data pribadi agar dapat digunakan, termasuk data pribadi yang bersifat sensitif, untuk melaksanakan tujuan yang diperlukan dalam memenuhi kewajiban hukum dan/atau kewajiban kontraktual kami dengan Anda, sebagaimana diuraikan di bawah ini. Jika sebaliknya, Anda tidak dapat menggunakan Produk dan Layanan tersebut.

Pelaksanaan kewajiban kontraktual kami kepada Anda

1. Pemesanan perjalanan: kami menggunakan data pribadi Anda untuk mempermudah pemesanan Anda secara daring melalui kami. Hal ini termasuk verifikasi akun atau proses pendaftaran Anda dan/atau pengiriman email konfirmasi serta bukti pemesanan atau pembayaran. Kami juga dapat memproses data pribadi Anda untuk memungkinkan check-in daring dengan Operator Perjalanan kami atau untuk menangani klaim pengembalian uang Anda.

2. Manajemen akun: ketika Anda membuat akun pada kami, untuk mempermudah Anda dalam mengelola pengaturan pribadi Anda, termasuk untuk membuat profil dan menyesuaikan pengalaman Anda saat menggunakan platform kami, menerbitkan ulasan Anda tentang layanan kami serta produk yang terdaftar pada platform kami. Saat Anda membuat pemesanan tanpa login, kami menggunakan informasi Anda untuk memastikan bahwa Anda dapat mengakses detail perjalanan Anda dan segala manfaat yang terkait dengan nyaman, termasuk untuk memastikan alokasi poin reward yang tepat sehingga pengguna yang memenuhi syarat dapat menerima keuntungan mereka.

3. Pemrosesan pembayaran: saat Anda melakukan pemesanan melalui platform kami, kami mengumpulkan dan memproses detail pembayaran dengan aman, termasuk informasi kartu kredit, untuk menyelesaikan pemesanan Anda. Dalam kasus tertentu, demi memenuhi persyaratan keamanan dan verifikasi dari mitra pembayaran dan/atau Operator Perjalanan kami, kami dapat melengkapi informasi pembayaran yang kami terima dari Anda dengan informasi tambahan yang diperlukan (seperti detail mengenai lokasi) untuk memproses transaksi.

4. Bantuan pelanggan: kami menggunakan data pribadi Anda untuk menjawab pertanyaan dan permohonan Anda mengenai pemesanan Anda melalui email, pemberitahuan push, chatbot atau telepon termasuk untuk berbagi informasi tersebut dengan Pemasok Layanan Wisata atau untuk menangani kesalahan atau masalah yang mungkin Anda hadapi saat menggunakan layanan kami dan dalam mengukur serta meningkatkan pengalaman dan kepuasan Anda.

Kepatuhan kami pada kewajiban hukum

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk mematuhi berbagai kewajiban hukum dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang mewajibkan kami untuk melakukan atau menyediakan:

1. Verifikasi identitas: kami memproses data pribadi seperti nomor telepon, alamat email, informasi perangkat, dan kredensial login untuk melakukan verifikasi atas identitas Anda dan mengamankan akses ke akun Anda. Hal ini meliputi pengiriman kode autentikasi, peringatan login, dan pemberitahuan terkait keamanan lainnya dengan tujuan untuk melindungi akun Anda dari akses tanpa izin. Untuk memastikan bahwa kami mengirimkan notifikasi tersebut secara tepat waktu dan aman, kami dapat menggunakan satu atau beberapa saluran komunikasi, termasuk email, notifikasi push perangkat, myinbox dalam aplikasi, atau metode lain yang didukung. Harap diperhatikan bahwa tidak semua jenis notifikasi tersedia melalui setiap saluran di setiap waktu. Untuk alasan ini, kami sangat merekomendasikan agar pengguna mengaktifkan dan menjaga akses ke semua saluran komunikasi yang tersedia (terutama dengan menambahkan alamat email yang terverifikasi dan mengaktifkan pemberitahuan push). Untuk Produk dan Layanan tertentu, kami juga dapat menggunakan pemeriksaan oleh pihak ketiga (seperti lembaga keuangan) untuk memverifikasi identitas Anda.

2. Pencegahan penipuan dan uji anti pencucian uang dan pendanaan terorisme: kami memiliki kewajiban hukum untuk mendeteksi dan mencegah pencucian uang, pendanaan terorisme, penipuan, perilaku penyalahgunaan, dan aktivitas yang berbahaya atau ilegal serta melindungi hak-hak kami. Oleh karena itu, kami dapat melakukan pemantauan terhadap transaksi yang tidak wajar oleh pengguna kami.

3. Pemenuhan permintaan dari lembaga berwenang dan sengketa hukum: kami memiliki kewajiban hukum untuk menanggapi permintaan hukum yang dikirimkan oleh lembaga berwenang atau untuk menyelesaikan sengketa, melakukan litigasi, dan menangani keluhan.

Kepentingan kami yang sah

Kami memproses data pribadi Anda untuk berbagai tujuan sesuai dengan kepentingan kami demi menegakkan komitmen kontraktual kami sebagaimana diuraikan di bawah. Ketika berpegang pada kepentingan yang sah, kami memastikan pemrosesan yang tetap proporsional dan memperhatikan kepentingan serta hak-hak dasar Anda.

1. Untuk mengembangkan dan menyempurnakan Produk dan Layanan kami: kami dapat menggunakan data pribadi Anda saat menganalisa kunjungan Anda ke situs web atau aplikasi seluler kami untuk melakukan penyempurnaan menggunakan cookie dan/atau teknologi serupa. Kami juga akan meminta umpan balik atau ulasan Anda mengenai pengalaman Anda terkait Produk dan Layanan kami atau Operator Perjalanan kami dan menggunakan data Anda untuk melakukan pengujian dan pemecahan masalah, serta mengumpulkan statistik mengenai bisnis kami untuk pertumbuhan, fungsi, dan memperoleh informasi mengenai kinerja layanan kami. Kami berusaha keras untuk menggunakan data pribadi secara anonim untuk pekerjaan yang bersifat analitis ini.

Untuk mewujudkan tujuan ini, kami dapat menggabungkan data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda selama kunjungan yang berbeda ke platform kami atau kunjungan melalui perangkat yang berbeda meski pun Anda tidak sedang dalam keadaan login.

2. Untuk meningkatkan efisiensi operasional kami dan menyempurnakan pengalaman pengguna dalam berbagai fungsi, termasuk bantuan pelanggan dan layanan karyawan: kami menggunakan teknologi Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin (ML) dalam mengoptimalkan alur kerja, memberikan tanggapan yang lebih cepat, serta meningkatkan kualitas layanan kami dengan tetap mempertahankan tindakan pengamanan yang sesuai untuk melindungi data pribadi.

Dalam banyak kasus, solusi AI dan ML kami beroperasi tanpa memproses data pribadi. Saat teknologi ini digunakan, teknologi tersebut bekerja dengan cara menganalisis pola umum, melakukan otomatisasi pekerjaan yang berulang, dan memberikan informasi untuk meningkatkan efisiensi. Sebagai contoh, AI dan ML dapat digunakan untuk tujuan berikut:

• Chatbots untuk interaksi, komunikasi, dan penawaran kepada pelanggan dalam merekomendasikan Produk dan Layanan yang lebih sesuai dan meningkatkan opsi layanan mandiri.
• Otomatisasi proses karyawan untuk pekerjaan administratif seperti membuat deskripsi pekerjaan awal, menyarankan kesempatan pembelajaran, dan mendukung manajemen talenta.
• Efisiensi operasional guna mengidentifikasi tren dan meningkatkan proses internal tanpa bergantung pada data pribadi.

Ketika AI melakukan interaksi dengan data pribadi dalam beberapa kasus terbatas, kami berupaya untuk memastikan bahwa pemrosesan tersebut mematuhi prinsip-prinsip minimalisasi data dan bahwa pengendalian yang memadai, seperti anonimisasi atau pseudonimisasi, telah tersedia. Selain itu, AI tidak membuat keputusan otomatis sepenuhnya tanpa persetujuan manusia.

3. Untuk mempromosikan dan memberikan penawaran terbaik dari kami atau Pemasok Layanan Wisata kami untuk Anda: kami akan memproses data pribadi Anda saat menginformasikan atau menyarankan tentang ketersediaan hotel, penerbangan, dan transportasi serta aktivitas perjalanan kami yang serupa atau harga terbaik yang berlaku untuk Anda, menawarkan paket perjalanan dan gaya hidup, serta layanan keuangan dan opsi pembayaran yang sesuai dengan preferensi Anda. Kami berusaha untuk memahami Anda dengan lebih baik dan memenuhi kebutuhan Anda yang senantiasa berubah dengan menawarkan Produk dan Layanan yang sesuai dengan kondisi Anda secara spesifik. Untuk mewujudkan personalisasi tersebut, kami dapat:

• Mempertimbangkan situasi sosiodemografi Anda;
• Menganalisis perilaku, permintaan pencarian, dan preferensi Anda di berbagai saluran komunikasi kami, kunjungan ke situs web, dan aplikasi seluler kami;
• Menganalisis Produk dan Layanan yang telah Anda pesan atau beli dari kami.

4. Untuk menerapkan Syarat dan Ketentuan Penggunaan, Petunjuk Komunitas, atau kebijakan khusus produk lainnya seperti prosedur pengembalian dana akomodasi atau penerbangan atau ketentuan penggunaan lainnya pada platform kami.

5. Untuk memenuhi kewajiban dan tanggung jawab yang masih harus diselesaikan antara Anda dan Traveloka, Pemasok Layanan Wisata, atau mitra Traveloka. Hal ini termasuk, namun tidak terbatas pada, penyelesaian transaksi, penyediaan layanan yang telah disepakati, pengelolaan pemesanan, penanganan pembayaran, penanganan perselisihan, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan yang berlaku atau syarat dan ketentuan sebagaimana diuraikan dalam poin d di atas.

Untuk menghargai pilihan Anda jika kami meminta izin Anda

Sesuai dengan tujuan di atas dan sebagaimana diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, kami dapat berkomunikasi dengan Anda melalui pesan elektronik termasuk email, pesan teks, atau notifikasi push seluler untuk:

1. Mengirimkan informasi mengenai Produk dan Layanan kami kepada Anda. Hal ini dapat mencakup konfirmasi dan pembaruan pemesanan, tanda terima, pemberitahuan teknis, pembaruan, peringatan keamanan, serta pesan bantuan dan administratif. Perlu diketahui bahwa ketika komunikasi tersebut berkaitan dengan pemesanan Anda, komunikasi tersebut dibutuhkan untuk memenuhi kewajiban kontraktual kami kepada Anda.

2. Mengirimkan komunikasi pemasaran kepada Anda. Dalam situasi lain, sesuai dengan persetujuan Anda dan hukum yang berlaku, kami dapat menghubungi Anda mengenai penawaran, promosi, hadiah, kampanye atau acara yang akan datang, riset pasar atau survei, dan berita lain tentang Produk dan Layanan yang kami tawarkan, grup perusahaan kami, Pemasok Layanan Wisata kami, dan mitra bisnis kami lainnya.

Kami memperkenankan Anda untuk mengelola dan meninjau preferensi notifikasi Anda kapan pun melalui halaman Pengaturan Notifikasi di akun Anda. Di sini, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan item notifikasi berdasarkan preferensi Anda atau Anda dapat memilih untuk tidak menerima materi pemasaran dengan mengikuti tautan berhenti berlangganan atau instruksi yang tercantum dalam materi pemasaran kami. Perlu diketahui bahwa perubahan pada preferensi Anda mungkin membutuhkan waktu hingga tujuh (7) hari kalender untuk dapat diterapkan sepenuhnya. Hal ini mencakup masa tenggang lima hari jika Anda memutuskan untuk mengubahnya, diikuti dengan dua hari untuk pemrosesan. Selama masa ini, Anda masih dapat menerima komunikasi yang telah dijadwalkan.

4. Berbagi Data Pribadi Anda

Terdapat beberapa situasi yang mengharuskan kami untuk memberikan data pribadi Anda kepada pihak lain yang terlibat dalam penyediaan layanan kami. Hal ini dapat mencakup transfer atau pengungkapan data di dalam grup Traveloka dan kepada pihak ketiga dimana setiap pemberian data tersebut dilakukan berdasarkan dasar hukum yang sah, sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 3 (Mengapa Kami Memproses Data Pribadi Anda).

Dalam grup Traveloka

Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda, dan kami telah menerapkan prinsip-prinsip perlindungan data dan privasi melalui Kebijakan Privasi Data Internal dan yang mengikat semua entitas Traveloka di seluruh negara tempat kami beroperasi. Kami dapat membagikan data pribadi Anda dalam grup kami untuk memastikan bahwa kami dapat mematuhi kewajiban hukum kami seperti:

1. Untuk melakukan sentralisasi sebagian kegiatan operasional dan administratif di pusat-pusat pemrosesan kami, seperti Traveloka Services Pte Ltd yang berlokasi di Singapura. Seluruh perusahaan ini sepenuhnya tunduk pada Kebijakan Privasi Data Internal Traveloka demi memastikan tingkat perlindungan data yang layak.

6. Untuk tujuan hosting, bantuan teknis dan pelanggan, analisis atau peningkatan produk, serta pemeliharaan platform kami secara keseluruhan.

7. Kami dapat menggunakan sistem penyimpanan terpusat untuk memproses data di titik pusat dalam grup Traveloka. Sistem penyimpanan terpusat ini dioperasikan oleh Traveloka atau pihak ketiga dan mungkin berlokasi di luar negara Anda. Dalam hal apa pun, kami akan memastikan ketersediaan langkah-langkah yang tepat untuk melindungi data pribadi Anda.

Dengan pihak ketiga

Kami juga dapat membagi Data Pribadi Anda dengan pihak ketiga berikut:

1. Pemerintah dan otoritas pengawas untuk mematuhi kewajiban pelaporan peraturan dan permintaan data sebagaimana diwajibkan oleh otoritas pengawas (lokal) termasuk otoritas pajak dan peradilan/investigasi seperti polisi, jaksa penuntut umum, pengadilan, dan badan arbitrase/mediasi. Kecuali jika data pada tingkat individu secara khusus diminta oleh regulator, kami akan memastikan bahwa data pribadi tersebut diagregasi, yang berarti hanya informasi tentang kelompok pelanggan (atau karyawan, jika berlaku) yang akan dibagikan kepada pihak berwenang untuk memastikan bahwa data tersebut tidak lagi dapat dikaitkan kembali kepada Anda.

2. Pemasok Layanan Wisata yang telah Anda pesan seperti hotel, maskapai penerbangan, dan layanan transportasi lainnya serta penyedia atraksi atau aktivitas untuk memfasilitasi pemesanan Anda. Kami menyarankan agar Anda untuk membaca pemberitahuan privasi milik para Pemasok Layanan Wisata untuk memahami bagaimana mereka memproses data pribadi Anda.

3. Mitra bisnis, manajer saluran, perantara atau penyedia jaringan lain yang mendistribusikan layanan kami, termasuk untuk menghubungkan dan mengelola pemesanan Anda dengan Pemasok Layanan Wisata.

4. Penyedia layanan dan pihak ketiga lain yang mendukung kami untuk melaksanakan aktivitas tertentu dalam kegiatan bisnis secara umum, seperti infrastruktur cloud, bantuan dan komunikasi pelanggan, deteksi dan pencegahan penipuan, klaim asuransi, dan lembaga keuangan yang membantu Anda dalam proses pembayaran tertentu atau yang menyediakan layanan keuangan kepada kami.

5. Pihak ketiga profesional lain seperti firma hukum atau auditor. Data pribadi Anda akan dibagikan sejauh yang diperlukan dan pihak ketiga tersebut akan memproses data Anda sesuai dengan kewajiban profesional mereka masing-masing.

6. Mitra pemasaran dan periklanan untuk memastikan bahwa iklan yang relevan ditayangkan kepada kalangan yang tepat.

5. Transfer Data Lintas Batas

Data pribadi yang kami kumpulkan dapat disimpan di server yang berlokasi di luar negara Anda. Untuk kepentingan Anda atau untuk menyelesaikan atau melaksanakan kontrak yang kami miliki dengan Anda, termasuk di antara perusahaan grup kami dan pihak ketiga sebagaimana dinyatakan di Bagian 4 (Berbagi Data Pribadi Anda), data pribadi Anda juga dapat ditransfer atau dapat diakses di seluruh negara tempat kami atau Pemasok Layanan Wisata beroperasi. Kami akan mengambil langkah-langkah kontraktual, organisasi, dan teknis (seperti enkripsi) yang diperlukan untuk memastikan bahwa data pribadi Anda tetap terlindungi dengan baik.

6. Hak-Hak Anda dan Bagaimana Kami Menghargai Hak-Hak Anda

Berdasarkan ketentuan hukum dan peraturan terkait, hak-hak data pribadi Anda dapat memiliki perbedaan di setiap negara. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang apa saja hak yang berlaku untuk Anda, silakan hubungi kami menggunakan alamat email yang tercantum di Bagian 10. Secara umum, Anda dapat memiliki hak-hak berikut ini:

1. Anda dapat meminta akses dan salinan data pribadi Anda yang kami proses. Setiap permintaan akan ditangani secara kasus per kasus dan kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk memastikan keamanan data Anda. Perlu diketahui bahwa data tertentu mungkin tunduk pada persyaratan penyimpanan hukum atau operasional yang dapat memengaruhi cakupan dari data yang dapat kami sediakan. Berdasarkan sifat dan volume data yang diminta, biaya pemrosesan mungkin berlaku, sebagaimana diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

2. Anda dapat meminta perbaikan data pribadi Anda pada akun Traveloka yang Anda anggap tidak akurat atau tidak lengkap. Pada dasarnya, kami menyediakan opsi layanan mandiri dalam aplikasi kami, sehingga Anda dapat memperbarui sebagian besar detail akun Anda dengan mudah. Anda dapat menghubungi kami untuk meminta bantuan jika terdapat data pribadi tertentu yang tidak dapat diperbarui melalui layanan mandiri. Namun, jika data pribadi tersebut berkaitan dengan pemesanan yang dilakukan dengan Pemasok Layanan Wisata kami, perubahan pada data tersebut akan tunduk pada kebijakan Pemasok Layanan Wisata sendiri.

3. Dalam situasi tertentu, Anda dapat meminta kami untuk menghapus data pribadi yang kami simpan tentang Anda. Jika Anda ingin membatalkan akun Traveloka Anda dan informasi di dalamnya, Anda dapat melakukannya melalui opsi Hapus Akun di halaman pengaturan aplikasi atau login situs web kami. Namun, data tertentu dapat disimpan sebagaimana diuraikan lebih lanjut di Bagian 7 (Penyimpanan Data Pribadi Anda).

4. Dalam situasi tertentu, Anda dapat mengajukan keberatan atas penggunaan data pribadi Anda oleh kami jika Anda memiliki alasan yang dapat dipertanggungjawabkan. Kami akan mempertimbangkan keberatan Anda dan menilai jika pemrosesan data pribadi Anda memiliki dampak yang tidak diinginkan terhadap Anda sehingga menyebabkan kami harus berhenti memproses data pribadi Anda. Namun, keberatan Anda tidak berlaku jika kami diwajibkan secara hukum untuk memproses data Anda atau jika hal tersebut diperlukan untuk memenuhi kontrak dengan Anda.

5. Dalam situasi tertentu, Anda dapat meminta kami untuk melarang atau membatasi penggunaan data pribadi Anda, misalnya saat Anda mempermasalahkan keakuratan dan/atau keabsahan data pribadi Anda, atau jika Anda meyakini bahwa data pribadi Anda sudah tidak relevan lagi bagi kami, atau jika Anda telah meminta kami untuk berhenti menggunakan data pribadi Anda. Kami tidak akan menggunakan atau membagikan data pribadi Anda dengan cara lain selama data tersebut dibatasi, namun kami tidak dapat menyediakan beberapa Produk dan Layanan kami kepada Anda seperti yang Anda minta selama pembatasan tersebut berlaku.

6. Anda dapat menarik persetujuan Anda atas pemrosesan data pribadi Anda, dengan ketentuan bahwa pemrosesan kami didasarkan pada persetujuan Anda. Namun, penarikan tersebut tidak akan memengaruhi pemrosesan data pribadi yang sah sebelum penarikan. Perlu diketahui bahwa penarikan persetujuan Anda dapat mencegah kami untuk berkomunikasi dengan Anda melalui pesan elektronik mengenai Produk dan Layanan kami dan Anda dapat melewatkan berita tentang penawaran, promosi, dan reward kami.

Perlu diketahui bahwa semua permintaan akan melalui penyaringan dan verifikasi terlebih dahulu. Untuk mengonfirmasi identitas dan wewenang Anda dalam mengajukan permintaan, kami dapat meminta Anda untuk memberikan data atau dokumentasi pendukung. Setelah terverifikasi, kami akan meninjau permintaan Anda dan menentukan jika permintaan Anda dapat diterima. Dalam hal apa pun, kami akan memproses permintaan Anda dalam jangka waktu yang ditentukan oleh hukum terkait.

Untuk setiap permintaan yang berkaitan dengan Pemberitahuan Privasi ini, untuk menggunakan hak-hak Anda atau mengajukan keluhan, silakan hubungi kami menggunakan Detail Kontak yang tercantum dalam Bagian 10 di bawah ini.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami terhadap keluhan Anda, Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data setempat.

7. Penyimpanan Data Pribadi Anda

Kami akan menyimpan data pribadi Anda, termasuk Data Pribadi yang Bersifat Sensitif, selama diperlukan sesuai dengan maksud dan tujuan pengumpulan dan pemrosesan data tersebut serta sesuai dengan hukum yang berlaku demi melaksanakan hak-hak hukum kami jika diperlukan, melindungi kepentingan kami atau kepentingan Anda, misalnya untuk menangani masalah atau mempertahankan klaim yang mungkin timbul, serta untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan kami jika terdapat kewajiban hukum, perpajakan, pelaporan, atau pemeriksaan yang wajib dipenuhi oleh kami, misalnya, kewajiban anti-pencucian uang yang mengharuskan kami untuk menyimpan catatan transaksi Anda untuk jangka waktu tertentu sebelum dihapus oleh kami.

Ketika kami tidak lagi perlu menggunakan informasi Anda, kami akan menghapu informasi tersebut dari sistem dan catatan kami jika memungkinkan, dan/atau menonaktifkan atau mengambil langkah wajar lainnya untuk menganonimkan informasi tersebut dengan benar sehingga Anda tidak dapat lagi diidentifikasi dari informasi tersebut.

Perlu diketahui bahwa informasi yang telah Anda bagikan dengan pengguna lain seperti ulasan atau konten yang diunggah dapat terus terlihat oleh publik di platform Traveloka, bahkan setelah akun Anda dibatalkan.

8. Perlindungan Data Pribadi Anda

Kami memastikan bahwa segala upaya telah dilakukan untuk melindungi data pribadi Anda dengan melakukan hal-hal berikut:

1. Pengukuran organisasi. Kami memiliki personel dan tim khusus yang menangani Data Pribadi Anda dan yang memastikan bahwa alur sejak kami menerima Data Pribadi Anda hingga pencatatan Data Pribadi diatur dengan baik. Karyawan kami tunduk pada kewajiban kerahasiaan dan tidak boleh mengungkapkan data pribadi Anda secara tidak sah. Kami mengkaji ulang kerangka kerja internal kami secara berkala untuk mengikuti perkembangan peraturan dan perkembangan pasar.

2. Pengukuran teknis. Kami melindungi data pribadi Anda dengan memelihara pengaturan keamanan yang wajar, termasuk langkah-langkah fisik, teknis, dan organisasi untuk memastikan ketersediaan, kerahasiaan, dan integritas data pribadi Anda. Kami membatasi akses ke data pribadi Anda hanya untuk personel yang ditunjuk dan kami memiliki penyedia infrastruktur keamanan independen dan mutakhir untuk pemrosesan dan penyimpanan data pribadi Anda

Untuk membantu kami senantiasa melindungi data pribadi Anda, Anda harus selalu menghubungi kami jika Anda menduga bahwa data pribadi Anda mungkin telah disalahgunakan.

9. Tautan ke Situs Lain

Anda dapat menautkan akun Traveloka Anda dengan layanan pihak ketiga tertentu dan beberapa bagian dari platform Traveloka dapat memuat tautan ke situs web lain yang dimiliki oleh pihak ketiga. Kami tidak memiliki atau memegang kendali atas situs web lain tersebut. Ketika Anda berinteraksi dengan pihak ketiga tersebut, kami tidak bertanggung jawab atas praktik penanganan data dari pihak ketiga tersebut dan menyarankan Anda untuk membaca pemberitahuan privasi dari masing-masing situs web yang Anda kunjungi yang mengumpulkan data pribadi Anda.

Silakan pelajari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Traveloka untuk detail lebih lanjut mengenai cara menggunakan platform kami. Pemberitahuan Privasi ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan kami.

10. Detail Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan terkait Pemberitahuan Privasi ini atau jika Anda ingin menggunakan hak-hak Anda, silakan kirim email ke tim Petugas Perlindungan Data (DPO) kami melalui privacy@traveloka.com dengan perhatian kepada Traveloka Group Data Protection Office. Pertanyaan Anda akan disampaikan ke tim terkait sesuai dengan negara tempat tinggal Anda atau layanan yang Anda gunakan.

Sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang perlindungan data setempat, kami telah menunjuk Petugas Perlindungan Data (Data Protection Officer/DPO) yang ditunjuk atau perwakilan setempat di Singapura, Indonesia, Korea Selatan, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina, dan Jepang. Jika berlaku, detail kontak terkait akan diberikan kepada Anda atas permintaan Anda.

11. Ketentuan Negara Tertentu

Singapura

Mohon diperhatikan bahwa kami dapat mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan nomor Kartu Identitas Pendaftaran Nasional (National Registration Identity Card/NRIC) atau Nomor Identifikasi Luar Negeri (Foreign Identification Number/FIN) Anda atau bentuk identifikasi lainnya (sebagaimana berlaku) untuk situs web atau aplikasi seluler untuk tujuan yang berkaitan dengan situs web atau aplikasi seluler sejauh yang diperbolehkan oleh hukum guna memenuhi kewajiban kami dan untuk mencegah, mendeteksi, serta menyelidiki aktivitas penipuan dalam platform kami.

Korea

Untuk meningkatkan efisiensi dan kecepatan layanan kami bagi penduduk setempat, kami telah menandatangani perjanjian pemrosesan informasi pribadi dengan pemroses yang dialihdayakan. Oleh karena itu, selama penyediaan layanan, pemroses yang dialihdayakan ini dapat memperoleh akses ke informasi pribadi Anda.

Dengan memprioritaskan keamanan informasi pribadi Anda, kami telah membuat perjanjian alih daya dengan pemroses kami yang meliputi kewajiban-kewajiban berikut ini: (a) kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan perlindungan informasi pribadi yang berlaku; (b) larangan penggunaan informasi pribadi untuk tujuan lain selain tujuan pemberian informasi tersebut; dan (c) pemusnahan informasi pribadi segera setelah pemrosesan selesai, beserta kewajiban kepatuhan lainnya.

Thailand

Kegagalan dalam memproses data pribadi yang diperlukan dapat menghambat kami untuk memenuhi kewajiban kontraktual kami, sehingga dapat mengakibatkan ketidaknyamanan tertentu dan membatasi akses Anda ke beberapa layanan kami. Selain itu, kurangnya data pribadi Anda dapat menghalangi kemampuan kami untuk melaksanakan kewajiban hukum yang harus dipatuhi oleh kedua belah pihak.

Jika kami meminta salinan kartu identitas nasional Thailand Anda untuk melakukan verifikasi identitas Anda untuk kewajiban hukum atau transaksi bisnis, kami dapat secara tidak sengaja menerima data pribadi yang bersifat sensitif dari dokumen tersebut, seperti keyakinan agama dan golongan darah Anda. Namun, kami tidak akan menggunakan data pribadi sensitif ini untuk tujuan verifikasi identitas. Oleh karena itu, kami mohon agar Anda menyunting data pribadi yang bersifat sensitif, termasuk keyakinan agama dan golongan darah Anda, sebelum mengirimkan salinan kartu identitas nasional Thailand Anda.

12. Bahasa & Penafsiran

Pemberitahuan Privasi ini dapat diterjemahkan ke dalam beberapa bahasa. Jika terdapat perbedaan antara versi bahasa Inggris Pemberitahuan Privasi ini dan terjemahannya dalam bahasa lain, maka versi bahasa Inggris akan berlaku.

Silakan baca Pemberitahuan Privasi yang telah diterjemahkan ke dalam bahasa pilihan Anda:

 

Singapura	Thailand	Vietnam
Malaysia	Indonesia	Filipina
Australia	Jepang	Korea