SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN

Terakhir diperbarui 28 Mei 2025

Situs www.traveloka.com dan aplikasinya (“Situs”) dikelola oleh Grup Perusahaan Traveloka, termasuk anak perusahaan dan perusahaan afiliasinya ("kami" atau “Traveloka”).

Sebagai Pengguna (“Anda”, “milik Anda”, atau “pengguna”), Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan”) serta kebijakan dan dokumen lain sebagaimana dimaksud dalam Ketentuan ini. Akses, pencarian, penggunaan atau transaksi pada Situs ini menunjukkan persetujuan Anda atas Ketentuan ini serta kebijakan dan dokumen lain sebagaimana dimaksud atau ditautkan dalam Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju untuk terikat dalam Ketentuan ini, mohon untuk tidak mengakses, menggunakan atau melakukan transaksi di Situs ini atau melakukan pemesanan melalui pusat panggilan kami. Ketentuan ini serta kebijakan dan dokumen lain sebagaimana dimaksud di sini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda dan Traveloka.

Harap kembali ke halaman ini pada saat atau sebelum mengakses, menggunakan atau melakukan transaksi pada Situs untuk menyatakan dan menyetujui versi terbaru dari Ketentuan ini. Kami dapat mengubah atau memodifikasi Ketentuan ini (atau sebagian dari Ketentuan ini) kapan pun jika diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku atau untuk mencerminkan perubahan pada penyelenggaraan operasional kami. Kami akan menggunakan segala upaya yang wajar untuk menyampaikan pemberitahuan atau mengirimkan notifikasi mengenai Ketentuan terbaru pada Situs. Versi terbaru dari Ketentuan ini akan menggantikan semua versi sebelumnya.

  1. SITUS DAN LAYANAN KAMI

  1. Traveloka mengelola dan mengendalikan Situs yang menyediakan platform daring untuk menghubungkan Anda dengan pemasok sehingga Anda dapat menikmati layanan dengan menelusuri, mencari, mereservasi, memesan, membeli, mengikuti dan membayar atau, dalam beberapa kasus, mengarahkan Anda ke saluran distribusi pemasok untuk memesan, membeli, mengikuti dan membayar berbagai jenis produk-produk berikut sebagaimana ditawarkan pada Situs (“Layanan”):
  1. “Produk Wisata”, menyesuaikan pada negara tempat beroperasi, termasuk namun tidak terbatas pada:
  1. Penerbangan termasuk penerbangan domestik dan internasional serta layanan pendukung, layanan tambahan, dan layanan perjalanan fleksibel lainnya termasuk bagasi, pemilihan tempat duduk, makanan, permintaan tambahan, subkelas yang tersedia, dan penawaran lain yang ditentukan oleh Traveloka sebagai bagian dari Penerbangan (dan nama lain yang serupa);
  2. Transportasi Darat termasuk namun tidak terbatas pada rental mobil, layanan antar-jemput bandara, shuttle, taksi, kereta api, JR pass, bus & travel, layanan tambahan lainnya yang berkaitan dengan hal tersebut di atas, dan layanan transportasi darat lainnya yang ditentukan oleh Traveloka sebagai bagian dari Transportasi Darat;
  3. Akomodasi termasuk akomodasi sementara, hotel, resort, apartemen, vila, homestay, penginapan, holiday stay, hotel last-minute, hotel budget, layanan tambahan lainnya atau layanan di dalam kamar/permintaan khusus yang berkaitan dengan hal tersebut di atas dan layanan perjalanan fleksibel lainnya yang terkait dengan pemesanan akomodasi yang ditentukan oleh Traveloka sebagai bagian dari Akomodasi;
  4. Aktivitas Wisata termasuk tiket masuk atraksi, tiket taman hiburan, tiket acara, tiket objek wisata, paket wisata, kapal pesiar, taman bermain, permainan & aktivitas, olahraga rekreasi, kelas & lokakarya, kecantikan & spa, layanan tambahan lainnya yang berkaitan dengan hal tersebut di atas, dan layanan pengalaman lainnya yang ditentukan oleh Traveloka sebagai bagian dari Aktivitas Wisata; atau
  5. gabungan dari produk dan layanan yang tercantum di atas serta produk dan layanan non-keuangan lainnya yang dapat tersedia di Situs, baik yang dikemas sebagai gabungan penawaran (bundled offering) maupun tidak;
  1. “Layanan Keuangan” termasuk pembiayaan, asuransi (terkait perjalanan atau lainnya), dan produk dan layanan terkait keuangan lainnya yang dapat tersedia di Situs berdasarkan negara tempat beroperasi;
  2. “Aktivitas” termasuk permainan, kampanye, promosi, dan segala bentuk kegiatan, dari waktu ke waktu, yang diselenggarakan atau dilakukan di Situs dan/atau platform, saluran pemasaran, dan media sosial lainnya oleh Traveloka;
  3. “Produk Lain” termasuk voucher hadiah, voucher perjalanan, layanan pelacakan bagasi, layanan pengajuan visa, paket data internasional, panduan perjalanan, paket diskon, dan penawaran lainnya yang ditentukan oleh Traveloka sebagai bagian dari Produk Lain.

Dalam Ketentuan ini, Produk Wisata, Layanan Keuangan, Aktivitas, dan Produk Lain (berdasarkan konteksnya), secara masing-masing dan bersama-sama disebut sebagai “Produk”. Penyebutan Produk juga dapat mencakup penawaran yang dikemas sebagai gabungan penawaran dari berbagai jenis produk (seperti Penerbangan dengan Layanan Keuangan (asuransi), dan lain-lain).

  1. Kecuali jika dinyatakan secara tertulis oleh kami di Situs bahwa sebuah Produk dikelola dan ditawarkan oleh Traveloka, seluruh Produk disediakan, dioperasikan, dan ditawarkan kepada Anda oleh pemasok pihak ketiga (secara bersama-sama dan masing-masing disebut sebagai “Pemasok” berdasarkan konteksnya). Syarat dan Ketentuan untuk Produk tertentu yang ditawarkan oleh Pemasok atau, sebagaimana yang berlaku, Traveloka, jika tidak tercantum atau tercantum sebagian pada Ketentuan ini, dapat diberitahukan kepada Anda (secara terpisah oleh Traveloka atau Pemasok terkait, atau tercantum dalam informasi Produk terkait) (“Ketentuan Produk”). Ketentuan Produk tersebut diketahui dan disetujui oleh Anda (a) pada saat Anda memesan, mereservasi, mengikuti atau membeli, dan/atau (b) saat Anda telah mendapatkan Konfirmasi Pemesanan. “Konfirmasi Pemesanan” adalah saat kami mengirimkan tanda terima, konfirmasi keberhasilan pemesanan/pembelian, dan/atau tiket elektronik, voucher, atau karcis elektronik kepada Anda, sebagaimana yang berlaku, melalui email (ke alamat email yang Anda daftarkan atau cantumkan pada saat Anda melakukan pemesanan), fitur pemesanan pada Situs, atau metode lain yang dapat tersedia di kemudian hari.
  2. Pengguna yang telah mencapai usia cakap hukum dan sepenuhnya cakap berdasarkan hukum yang berlaku berhak untuk mengakses Layanan kami di Situs. Produk tertentu dapat dikenakan pembatasan usia tertentu, batasan, atau ketentuan khusus berdasarkan hukum yang berlaku. Dalam kondisi tertentu tersebut, kami akan menampilkan batasan tertentu dalam Ketentuan ini atau dalam Ketentuan Produk, atau melakukan upaya yang wajar untuk memberi tahu Anda mengenai kualifikasi minimum dan batasan pengguna yang memenuhi syarat untuk menikmati Produk tertentu tersebut. Jika Anda masih di bawah umur, dinyatakan atau dinilai tidak cakap secara hukum, atau dikenakan pembatasan atau larangan usia, Anda tidak boleh mengakses Layanan, menggunakan atau melakukan transaksi di Situs, atau memesan, mereservasi, mengikuti, atau membeli Produk tertentu. Semua aktivitas, keikutsertaan, pemesanan, reservasi, pembelian, dan transaksi lain yang dilakukan di Situs kami bersifat sah dan mengikat sesuai dengan Ketentuan ini.
  3. Anda mengakui bahwa informasi berkaitan dengan Produk yang ditampilkan di Situs disediakan oleh Pemasok, agen, agregator, distributor, channel manager, atau pihak ketiga lainnya. Oleh karena itu, kami tidak membuat pernyataan atau jaminan apa pun terkait keakuratan, ketersediaan, kelengkapan, ketepatan waktu, atau keaslian informasi tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas kesalahan apa pun (termasuk kesalahan penempatan dan pengetikan), kendala (baik yang disebabkan oleh kerusakan sementara dan/atau sebagian, perbaikan, atau penyempurnaan Situs), informasi yang tidak akurat, informasi yang tidak lengkap, informasi yang keliru, atau informasi yang palsu tentang Produk yang dicantumkan di Situs, baik yang diberikan oleh Pemasok, agen, agregator, distributor, channel manager, atau pihak ketiga lainnya. Meski pun secara umum kami dapat membantu Anda menghubungi Pemasok terkait untuk memfasilitasi penyelesaian masalah secara damai, kami melakukan hal tersebut tanpa memberikan jaminan dan/atau garansi apa pun, atau menerima kewajiban atau tanggung jawab apa pun (sebagaimana berlaku) terkait hubungan, pendampingan, atau hasil apa pun (yang tidak memuaskan atau sebaliknya) berkenaan dengan masalah tersebut.
  4. Harga dan rincian khusus Produk bersifat dinamis dan dapat berubah sesuai dengan kondisi pasar, permintaan, kebijakan Pemasok atau keadaan komersial lainnya sehingga informasi yang ditampilkan di Situs dapat menjadi tidak lengkap, tidak akurat, tidak relevan, tidak mutakhir dan tidak diperbarui. Harga atau rincian khusus Produk yang ditampilkan di beranda atau selama penelusuran dan hasil pencarian Anda dapat berubah pada saat Anda mencapai halaman pembayaran. Anda harus memeriksa harga akhir dan rincian khusus Produk terkait dengan cermat sebelum melanjutkan pembayaran Produk yang Anda pilih, termasuk memeriksa apakah harga akhir tersebut memuat kesalahan di Situs yang secara wajar tidak dapat dianggap sesuai atau masuk akal secara bisnis (“Kesalahan Nyata”). Jika Kesalahan Nyata terjadi dan Anda melanjutkan pembelian, Anda menyatakan dan menyetujui bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atau memiliki kewajiban atas pemesanan, reservasi, dan pembelian apa pun yang Anda setujui, terima, dan berhasil Anda bayarkan di Situs. Selanjutnya, dengan tunduk pada Bagian 2.6 (Pemesanan dan Transaksi di Situs) dari Ketentuan ini, kami berhak membatalkan atau menolak pemesanan, reservasi, atau pembelian apa pun sehubungan dengan Kesalahan Nyata, tanpa bergantung pada letak kesalahan tersebut berasal.
  5. Baik Situs maupun Layanan bukan merupakan dan tidak dapat dianggap sebagai sebuah dukungan terhadap Pemasok mana pun yang terdaftar di Situs kami. Kami tidak memberikan pernyataan dan tidak dapat dianggap memberikan rekomendasi atau saran apa pun terkait tingkat kualitas layanan atau peringkat Produk dan/atau Pemasok yang terdaftar di Situs, dan dalam hal apa pun kami tidak bertanggung jawab atau memiliki kewajiban atas informasi, konten, produk, layanan, atau materi lain yang disediakan atau ditampilkan oleh Pemasok. Peringkat Pemasok yang diperlihatkan kepada Anda dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada kata kunci, destinasi tujuan, tanggal perjalanan, ketersediaan, jenis layanan dan filter yang Anda isi pada saat melakukan pencarian di Situs, dan kami percaya bahwa Anda akan mendapatkan kenyamanan dan kepuasan dalam memilih Produk dari Pemasok sesuai dengan permintaan Anda. Selain itu, Pemasok dapat direkomendasikan kepada Anda dalam bentuk kategori dan preferensi yang berbeda berdasarkan berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada popularitas, lokasi, harga, jenis properti, ulasan, peringkat bintang, Promosi (sebagaimana dijelaskan di bawah), serta kampanye dan program pemasaran tertentu yang diikuti oleh masing-masing Pemasok bersama kami. Kami dapat, dari waktu ke waktu, menawarkan program tertentu yang memungkinkan Pemasok untuk meningkatkan visibilitas mereka di Situs kami dan keikutsertaan Pemasok dalam program tersebut secara umum akan ditunjukkan dengan tanda atau label tertentu di Situs.
  6. Peringkat, bintang akomodasi, fasilitas, label, dan jenis sertifikasi lain yang diberikan kepada Pemasok dan/atau ditampilkan di Situs dibuat berdasarkan informasi yang diberikan oleh Pemasok, ulasan oleh pengguna di Situs, dan platform ulasan, serta dipublikasikan atas kebijakan kami sendiri. Kami tidak mendukung atau memverifikasi peringkat, bintang akomodasi, fasilitas, label, dan jenis sertifikasi lainnya yang diberikan kepada Pemasok dan tidak bertanggung jawab atau memiliki kewajiban atas keakuratan dari peringkat, fasilitas, label, dan jenis sertifikasi yang ada. Dalam hal apa pun, Traveloka tidak bertanggung jawab atau memiliki kewajiban atas klaim, kerugian, atau tanggung jawab apa pun sehubungan dengan peringkat, fasilitas, label, dan/atau jenis sertifikasi lainnya yang ditampilkan di Situs dan disediakan oleh Pemasok yang bersangkutan. Anda tidak dapat hanya mengandalkan peringkat, bintang akomodasi, fasilitas, label, atau sertifikasi, namun Anda juga harus mempertimbangkan rincian lain mengenai Pemasok dan Produk sebelum melanjutkan pemesanan, reservasi, atau pembelian Produk.
  7. Semua konten dan informasi yang Anda akses di Situs merupakan risiko Anda sendiri. Anda akan bertanggung jawab penuh atas segala kerusakan atau kerugian yang dialami oleh pihak mana pun akibat dari hal tersebut. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dalam keadaan apa pun kami tidak bertanggung jawab dengan bentuk apa pun atas kerugian atau kerusakan apa pun yang terjadi sehubungan dengan penggunaan atau paparan konten apa pun yang diakses di Situs kami, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan atau kelalaian apa pun, atau penambahan, penghapusan, atau perubahan apa pun yang kami lakukan di Situs kami. Kami tidak menjamin bahwa Situs dan Layanan kami akan selalu tersedia atau tanpa gangguan. Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau kerusakan yang diakibatkan oleh ketidaktersediaan atau gangguan pada Situs dan Layanan Kami.
  8. Situs ini dapat memuat iklan dan tautan ke situs web eksternal lain yang dikelola oleh pihak ketiga selain Traveloka dan, dalam beberapa kasus, kami dapat bekerja sama dengan mitra kami dan mengizinkan mitra untuk memasang iklan dan tautan mereka di Situs kami. Kami dapat, dari waktu ke waktu, menyetujui mitra kami dan menampilkan iklan mereka dalam salah satu bentuk berikut: (a) gambar statis atau gambar asli dengan tautan pengalihan di Situs ke halaman tertentu atau platform mitra kami, atau (b) iklan atau kegiatan pemasaran yang dipublikasikan atau disiarkan di Situs atau saluran pemasaran kami yang disponsori oleh mitra kami. Sesuai dengan konten dari tautan yang disematkan, Anda dapat menjelajahi atau mengklik iklan atau tautan tertentu untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengiklan, pemilik produk, dan rincian produk dan layanan mereka. Dalam hal apa pun, kami tidak memiliki kendali atas konten iklan yang ditampilkan dan situs-situs tersebut, termasuk konten, privasi, atau aktivitas lainnya. Ketika mengunjungi situs atau platform pihak ketiga melalui Situs kami atau sehubungan dengan transaksi Anda di Situs kami, syarat dan ketentuan pihak ketiga tersebut dapat berlaku untuk Anda, dimana syarat dan ketentuan tersebut diatur secara terpisah dan terlepas dari Traveloka dan Ketentuan ini. Setiap data yang Anda berikan pada situs yang ditautkan akan tunduk pada kebijakan privasi dan cookie masing-masing pihak ketiga, sehingga kami sangat menyarankan agar Anda memeriksanya terlebih dahulu. Akses Anda ke situs atau platform tersebut merupakan risiko yang Anda tanggung sendiri dan Anda setuju bahwa kami tidak bertanggung jawab atas konten, akses, atau ketersediaan situs tersebut. Kami tidak mendukung atau merekomendasikan dan tidak bertanggung jawab atas asal dari situs atau konten lain tersebut dan potensi paparan virus, spyware, malware, atau bahaya lain ketika mengakses situs atau konten lain tersebut. Anda dengan ini setuju untuk membebaskan kami dari dan terhadap setiap dan semua kewajiban, biaya, kerugian, atau kerusakan, yang secara langsung atau tidak langsung disebabkan atau diduga disebabkan oleh atau sehubungan dengan penggunaan atau akun untuk konten, situs, atau sumber daya tersebut. Jika berlaku, iklan tertentu dapat disesuaikan berdasarkan minat atau aktivitas Anda di Situs kami, sesuai dengan Pemberitahuan Privasi kami.
  9. Dengan menggunakan Layanan kami serta melakukan pemesanan, reservasi, atau pembelian Produk, Anda memahami, mengakui, dan menyetujui bahwa Anda akan tunduk kepada syarat dan ketentuan tambahan yang dibuat oleh pemasok kami yang dapat berlaku untuk produk-produk tertentu. Tanpa membatasi keberlakuan umum dari ketentuan di atas, khususnya untuk produk-produk hotel tertentu yang disediakan oleh EAN.com L.P. (“EAN”) atau setiap afiliasinya, Anda setuju bahwa Anda akan tunduk kepada syarat dan ketentuan EAN yang berlaku sebagaimana tercantum di sini.

  1. PEMESANAN DAN TRANSAKSI PADA SITUS

  1. Anda setuju bahwa pemesanan, reservasi, penggunaan, atau pembelian Produk terkait di Situs dilakukan dengan (a) Pemasok yang terdaftar di Situs, atau (b) dengan Traveloka jika Produk disediakan dan dilaksanakan oleh kami. Dalam hal (a), Traveloka bertindak semata-mata sebagai operator platform atau perantara untuk pemesanan, reservasi, penggunaan, atau pembelian Produk antara Anda dan Pemasok terkait. Kecuali dalam hal (b), Traveloka tidak menyediakan maupun dan tidak memiliki kewajiban apa pun untuk menyediakan, melaksanakan atau melayani Anda, atau memiliki, mengoperasikan atau mengendalikan Produk yang telah Anda pesan, reservasi atau beli.
  2. Pada saat Anda memesan, mereservasi, atau membeli Produk di Situs, Anda turut menerima dan menyetujui Ketentuan Produk sebagaimana ditentukan oleh kami, Pemasok, atau yang kami sampaikan atas nama Pemasok, termasuk perubahan, pembatalan, pengembalian dana (refund), kebijakan ketidakhadiran (no-show policy), atau permintaan khusus Anda. Konfirmasi Pemesanan Anda merupakan bentuk konfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Produk yang ditentukan oleh kami atau Pemasok yang bersangkutan. Dengan tunduk pada Bagian 7 (Akun Pengguna), jika Anda memesan, mereservasi, atau membeli Produk untuk dan atas nama orang lain, maka Anda akan dianggap bertindak sebagai agen dari prinsipal yang namanya tercantum dalam Konfirmasi Pemesanan. Dengan demikian, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah ditunjuk secara sah oleh prinsipal dan memiliki kuasa dan wewenang untuk mengikat prinsipal terhadap Ketentuan ini. Jika Anda tidak memiliki kuasa dan wewenang sebagaimana dimaksud, Anda akan terikat oleh Ketentuan ini seolah-olah Anda merupakan prinsipal. Anda juga bertanggung jawab untuk menginformasikan kepada prinsipal tentang ketentuan yang berlaku atas pemesanan (termasuk Ketentuan Produk yang berlaku untuk Produk tertentu yang dipesan) dan memastikan bahwa mereka menyetujui ketentuan tersebut.
  3. Pemesanan, reservasi, atau pembelian Anda mungkin tidak terkonfirmasi segera setelah Anda berhasil melakukan pembayaran untuk Produk di Situs. Dalam kasus tersebut, tanda terima pembayaran dan/atau tanda terima pemesanan atau permintaan pembelian Anda menunjukkan bahwa permintaan Anda telah kami terima dan sedang diproses, serta kami berupaya untuk mengirimkan Konfirmasi Pemesanan kepada Anda dalam jangka waktu yang wajar. Anda mengakui dan menyetujui bahwa beberapa pemesanan, reservasi, atau pembelian dapat membutuhkan waktu lebih lama hingga kami dapat mengirimkan Konfirmasi Pemesanan kepada Anda karena adanya rantai pasokan yang memungkinkan kami untuk menghadirkan Produk di Situs kami. Anda harus memeriksa status pemesanan atau pembelian Anda secara teratur guna memastikan bahwa pemesanan Anda telah dikonfirmasi. Jika pemesanan, reservasi, atau pembelian Anda belum diterbitkan dalam jangka waktu yang wajar, Anda harus menghubungi kami terlebih dahulu untuk memeriksa status pemesanan, reservasi, atau pembelian Anda sebelum melakukan pemesanan, reservasi, atau pembelian baru untuk layanan yang sama, alternatif, atau serupa dengan layanan yang telah Anda pesan, reservasi, atau beli sebelumnya, dimana hal tersebut dapat berakibat pada terjadinya kelebihan pemesanan, reservasi, atau pembelian (“Double Booking”). Kami tidak bertanggung jawab untuk mengembalikan dana atau memberikan kompensasi kepada Anda dengan cara apa pun jika Anda membuat Double Booking. Anda sepenuhnya mengakui dan menyetujui bahwa setelah Konfirmasi Pemesanan dikirimkan kepada Anda, maka Anda telah menyetujui adanya kontrak terpisah antara Anda (atau prinsipal, sebagaimana berlaku) dan Pemasok, dan layanan terkait akan dilaksanakan secara langsung oleh Pemasok kepada Anda (atau prinsipal, sebagaimana berlaku).
  4. Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami tidak bertanggung jawab dan tidak memiliki kewajiban apa pun terhadap kerugian atau kerusakan apa pun yang Anda alami sehubungan dengan tindakan, kelalaian yang ditimbulkan Pemasok kepada Anda. Apabila Pemasok gagal untuk melaksanakan layanan sesuai dengan Konfirmasi Pemesanan atau Pemasok telah melakukan pembubaran, likuidasi, rehabilitasi atau reorganisasi bisnis, atau dalam pengawasan kurator yang diperintahkan oleh pengadilan yang berwenang, atau mengalami kebangkrutan atau pailit, atau dalam proses hukum yang serupa, atau dalam keadaan apa pun sehingga tidak dapat melaksanakan layanan untuk Anda, maka Anda setuju bahwa klaim, tuntutan hukum, atau proses hukum lainnya hanya dapat diajukan kepada Pemasok terkait dan tidak ditujukan kepada Traveloka.
  5. Anda wajib merahasiakan detail akun Anda, nomor pemesanan, voucher pemesanan, ID pemesanan dari Konfirmasi Pemesanan Anda, atau segala bentuk kode unik yang dibuat oleh sistem. Baik Traveloka maupun Pemasok tidak bertanggung jawab apabila nomor pemesanan, voucher pemesanan, ID pemesanan dari Konfirmasi Pemesanan Anda, atau segala bentuk kode unik yang dihasilkan oleh sistem yang diberikan kepada Anda hilang, dicuri, atau rusak. Setiap pemesanan, dan tindakan apa pun yang dilakukan selanjutnya, yang dibuat menggunakan akun Anda akan dianggap dilakukan oleh Anda atau orang yang Anda izinkan. Secara terpisah, kami memiliki hak untuk menolak permintaan apa pun yang diajukan menggunakan akun Anda jika kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa permintaan yang diajukan menggunakan akun Anda tidak diprakarsai oleh Anda atau diizinkan oleh Anda. Kami juga memiliki hak untuk menolak setiap permintaan pemesanan atas nama Anda atau yang berkaitan dengan akun Anda yang diajukan oleh siapa pun selain Anda, termasuk anggota keluarga, atau rekanan, meski pun mereka memiliki informasi terkait yang berhubungan dengan akun Anda.
  6. Kami berhak, tanpa berkewajiban, untuk menolak atau tidak melanjutkan pemesanan apa pun, atau membatalkan Konfirmasi Pemesanan Anda atau partisipasi Anda dalam Aktivitas apa pun dalam setiap kejadian yang tidak terbatas pada kejadian berikut ini:
  1. Produk yang Anda pesan, reservasi atau beli tidak lagi disediakan oleh Pemasok;
  2. Kesalahan Nyata;
  3. Produk terkait tidak lagi tersedia di Situs;
  4. kegagalan Anda untuk membayar nilai terutang atas Produk yang Anda pesan, reservasi atau beli atau dimana Pemasok atau Traveloka tidak dapat menagih saldo tersebut pada tanggal yang telah ditentukan atau tanggal jatuh tempo yang disebabkan oleh kesalahan Anda, baik secara sengaja maupun tidak sengaja;
  5. nilai terutang atas Produk yang Anda pesan, reservasi atau beli belum berhasil dibayar, dikredit atau didebit dari rekening, kartu kredit, kartu debit, dompet elektronik, atau dengan metode pembayaran alternatif lainnya, atau pembayaran tersebut tidak dapat dilakukan karena adanya kesalahan yang disebabkan oleh sistem bank atau fasilitas penyedia pembayaran baik di dalam maupun di luar Situs;
  6. Anda memberikan informasi yang tidak memadai, tidak akurat, keliru atau salah pada saat pemesanan;
  7. terjadinya keadaan kahar (force majeure);
  8. terjadinya masalah teknis pada Situs, termasuk miskomunikasi harga atau rincian Produk yang diiklankan di Situs dimana kesalahan tersebut (a) adalah atau seharusnya telah jelas diketahui oleh Anda, atau (b) tidak akan dianggap sebagai harga yang sesuai dengan mempertimbangkan realitas komersial atau layanan yang secara wajar dapat diberikan oleh Pemasok dalam praktiknya bagi orang berakal sehat; atau
  9. terjadinya pelanggaran, tindakan atau kejadian apa pun berdasarkan Bagian 8. 1 dan/atau Bagian 8.2 (Penangguhan Layanan dan Penghapusan atau Penonaktifan Akun Pengguna).

Dalam setiap kejadian di atas, satu-satunya kewajiban kami adalah berkomunikasi dengan Pemasok (sebagaimana berlaku) untuk menawarkan produk atau layanan alternatif kepada Anda atau memberikan pengembalian dana (refund) kepada Anda, namun dalam hal apa pun, hal tersebut akan selalu tunduk pada kebijakan dan pertimbangan Pemasok terkait.

2.7         Kami dapat, dari waktu ke waktu, bekerja sama dengan platform pihak ketiga yang berwenang dan menyediakan sebagian Layanan kami di platform pihak ketiga tersebut melalui metode pengalihan. Jika Anda mengakses Layanan kami melalui platform pihak ketiga tersebut dan memesan, mereservasi, atau membeli Produk terkait, pemesanan, reservasi, atau pembelian tersebut akan tunduk pada Ketentuan ini, yang akan berlaku sepenuhnya dan memiliki kekuatan hukum yang mengikat. Syarat, kebijakan, atau panduan apa pun yang disediakan oleh platform pihak ketiga tersebut bersifat terpisah dan tidak mengubah atau mengesampingkan Ketentuan ini. Untuk informasi lebih lanjut mengenai pihak ketiga resmi kami, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami.

2.8         Kami tidak bertanggung jawab atas transaksi atau interaksi apa pun yang terjadi secara langsung antara Anda dan Pemasok (atau pihak ketiga mana pun) yang terjadi di luar Situs.

  1. PERMINTAAN KHUSUS

Anda dapat mencantumkan permintaan khusus Anda untuk Produk tertentu pada saat pemesanan tertentu di Situs, atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan kami atau Pemasok secara langsung (sebagaimana berlaku). Permintaan tersebut akan ditangani sesuai kebijakan Pemasok, berdasarkan pada ketersediaan dan faktor lainnya. Permintaan khusus Anda dapat dikenakan biaya dan/atau tarif tambahan oleh Pemasok yang bersangkutan berdasarkan kebijakan dan/atau pertimbangan Pemasok yang bersangkutan. Anda setuju bahwa permintaan khusus tersebut mungkin dapat atau mungkin tidak dapat dipenuhi dan dilakukan oleh Pemasok karena keterbatasan ketersediaan atau penyebab lainnya. Traveloka tidak bertanggung jawab dalam bentuk apa pun atas ketersediaan dan/atau pemenuhan permintaan khusus Anda oleh Pemasok.

  1. SARAN DAN DOKUMEN PERJALANAN

  1. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk: (a) mengakui dan memahami persyaratan perjalanan yang berlaku di negara keberangkatan Anda, destinasi yang Anda pilih, mitra maskapai penerbangan yang Anda pilih, dan/atau tempat transit, (b) pemilihan perjalanan, rute perjalanan, dan destinasi, selama durasi perjalanan Anda, dan (c) mengukur dan memitigasi risiko perjalanan ke destinasi yang Anda pilih, serta memenuhi persyaratan perjalanan yang diperlukan di destinasi yang Anda pilih (yang dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, persyaratan paspor, visa, dan visa transit, asuransi, persyaratan pemeriksaan kesehatan dan vaksinasi, deklarasi medis seperti deklarasi kehamilan, disabilitas, atau kondisi medis lainnya yang memerlukan deklarasi dalam kondisi tertentu untuk pengangkutan, dan/atau dokumen perjalanan apa pun yang disyaratkan oleh maskapai penerbangan).
  2. Traveloka tidak menyatakan atau menjamin bahwa perjalanan ke destinasi tersebut direkomendasikan atau bebas dari risiko dan Traveloka tidak bertanggung jawab atas cedera pribadi, kerusakan atau kerugian yang mungkin timbul dari perjalanan Anda ke destinasi tersebut. Traveloka tidak bertanggung jawab atas segala peristiwa yang terjadi selama perjalanan atau masa inap Anda.
  3. Traveloka tidak berkewajiban untuk memverifikasi atau menginformasikan kepada Anda mengenai persyaratan perjalanan yang diberlakukan oleh pihak ketiga atau negara mana pun. Dengan demikian, kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas cedera, kehilangan, atau kerugian yang Anda alami atau yang dapat Anda alami akibat kegagalan Anda dalam memperoleh atau memiliki persetujuan, visa, atau surat izin perjalanan yang berlaku sebagaimana disyaratkan oleh negara tujuan yang menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.

  1. PROMOSI

  1. Kami, dari waktu ke waktu, menyediakan kampanye, program khusus, dan promosi tertentu untuk memberikan manfaat bagi pengguna kami di Situs, termasuk namun tidak terbatas pada, harga khusus Produk, kode diskon, kupon, kode promo, penawaran khusus, hadiah gratis, dan injeksi poin Traveloka (“Promosi”). Promosi dapat ditawarkan oleh Traveloka, Pemasok, atau mitra strategis dan mitra kampanye kami (“Sponsor”). Promosi tertentu dapat berlaku secara terbatas untuk negara dan penduduk wilayah tertentu, kelompok pengguna yang berbasis kampanye atau yang memenuhi syarat, atau Produk tertentu yang ditentukan oleh Sponsor. Kecuali secara tegas dinyatakan lain, penukaran Promosi apa pun tidak dapat digabungkan dengan Promosi lain yang berbeda dan/atau program loyalitas lain yang tersedia di Situs. Promosi termasuk pemenuhan syarat, penggunaan, penukaran, dan ketentuan khusus lainnya akan tunduk pada ketentuan khusus yang akan tersedia di Situs selama periode masing-masing Promosi. Promosi tidak dapat ditukarkan, diganti atau dikembalikan dalam bentuk uang tunai, kredit, voucher perjalanan, voucher Traveloka atau produk lainnya. Jika Anda ingin menikmati Promosi, Anda harus memastikan bahwa Anda telah memenuhi syarat dan mematuhi ketentuan terkait.
  2. Promosi mungkin tidak mencakup harga keseluruhan suatu Produk dan Anda harus membayar selisih biaya setelah dikurangi dengan nilai Promosi untuk menikmati Produk tersebut.
  3. Anda dapat dikenakan kewajiban pajak atas nilai Promosi yang Anda nikmati. Dalam hal tersebut, Anda setuju untuk bertanggung jawab penuh atas pemenuhan kewajiban pajak tersebut dan membebaskan kami dari tanggung jawab tersebut. Kami akan melakukan upaya yang wajar, namun tidak akan diwajibkan, untuk menyampaikan pemberitahuan kepada Anda sebelum atau pada saat penukaran Promosi.

  1. PEMBATALAN, PERUBAHAN, PENGEMBALIAN DANA (REFUND) DAN BIAYA TAMBAHAN

  1. Jika Anda ingin mengubah atau memodifikasi detail pemesanan Anda (termasuk namun tidak terbatas pada penambahan/add-on, perubahan tanggal, perubahan rute dan/atau perubahan penumpang) atau secara sukarela membatalkan Konfirmasi Pemesanan Anda, Anda dapat mengajukan perubahan, modifikasi, atau pembatalan tertentu melalui fitur-fitur yang tersedia di Situs atau menghubungi Layanan Pelanggan kami. Anda setuju bahwa (a) pemenuhan syarat atas perubahan, modifikasi, pembatalan, atau pengembalian dana (refund) tertentu akan tunduk pada Ketentuan Produk sebagaimana ditentukan oleh Pemasok dan kami (sebagaimana berlaku) dan (b) biaya layanan tambahan, ongkos, atau pengeluaran sehubungan dengan perubahan, modifikasi, pembatalan, atau pengembalian dana (refund) tersebut mungkin berlaku. Traveloka akan memfasilitasi komunikasi dengan Pemasok mengenai perubahan atau modifikasi yang diminta, namun, tanggapan kami kepada Anda akan bergantung pada tanggapan Pemasok. Perlu diketahui bahwa terdapat kemungkinan adanya biaya tambahan yang harus Anda keluarkan kepada Pemasok untuk memungkinkan perubahan atau modifikasi yang Anda minta. Biaya tambahan tersebut harus dibayarkan di Situs melalui saluran pembayaran yang tersedia. Traveloka berhak untuk membebankan facilitation fee, biaya layanan, atau biaya lainnya di luar biaya yang dibebankan oleh Pemasok. Mohon diperhatikan bahwa permintaan khusus, modifikasi, penambahan dan/atau add-on tertentu mungkin tidak dapat dikembalikan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan sepenuhnya oleh masing-masing Pemasok.
  2. Jika Konfirmasi Pemesanan Anda diubah, dijadwalkan ulang, atau dibatalkan oleh Pemasok, kami akan, berdasarkan permintaan Anda dan dengan tunduk pada persetujuan, syarat, dan ketentuan yang ditetapkan oleh Pemasok, menyampaikan permintaan pengembalian dana (refund) atau penjadwalan ulang (reschedule) kepada Pemasok (jika ada). Kami tidak memberikan jaminan bahwa Pemasok: (a) akan mengembalikan dana Anda secara penuh atau sebagian, (b) menyetujui atau mengkonfirmasi pengajuan penjadwalan ulang (reschedule) Anda, atau (c) akan menanggapi dan memproses permintaan Anda secara tepat waktu.
  3. Jika Anda mengubah rencana Anda setelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan, kami menyarankan Anda untuk mengirimkan permintaan penjadwalan ulang (reschedule), modifikasi, atau perubahan melalui saluran yang tersedia di Situs untuk menghindari ketidaksesuaian data. Jika Anda telah meminta penjadwalan ulang (reschedule), modifikasi, atau perubahan (termasuk namun tidak terbatas pada perubahan tanggal, perubahan rute dan/atau perubahan penumpang, peningkatan kelas penerbangan atau kamar, penambahan/add-on) secara langsung kepada Pemasok, Traveloka tidak bertanggung jawab atas hal-hal yang berkaitan dengan penjadwalan ulang (reschedule), modifikasi, atau perubahan yang dilakukan terhadap pemesanan, reservasi, atau pembelian yang telah Anda lakukan di Situs. Dalam hal ini:
  1. kami tidak akan berkewajiban untuk mengirimkan setiap pembaruan apa pun atas pemesanan Anda di Situs kepada Anda atau menginformasikan kepada Anda mengenai penjadwalan ulang (reschedule), modifikasi, atau perubahan apa pun melalui saluran komunikasi apa pun yang telah Anda tentukan; dan
  2. kami tidak bertanggung jawab dan berkewajiban atas segala kerugian, klaim, atau konsekuensi hukum apa pun yang timbul dari penjadwalan ulang (reschedule), modifikasi, atau perubahan yang Anda lakukan terhadap pemesanan Anda secara langsung dengan Pemasok.
  1. Tunduk pada ketentuan fasilitas pemrosesan pembayaran, pada prinsipnya, kami akan memproses pengembalian dana (refund) Anda, baik secara sukarela maupun tidak, dengan cara melakukan pengembalian dana (refund) melalui metode pembayaran awal yang Anda gunakan untuk membayar Konfirmasi Pemesanan. Jika pengembalian dana (refund) Anda tidak dapat dikembalikan melalui metode pembayaran awal yang Anda gunakan, atau jika Anda menggunakan transfer bank atau melakukan pembayaran melalui mitra pembayaran offline kami sebagai metode pembayaran awal Anda untuk membayar Konfirmasi Pemesanan, kami akan melakukan transfer pengembalian dana (refund) hanya ke rekening bank tertentu yang berlaku dan telah Anda daftarkan di Situs ketika mengajukan permintaan pengembalian dana (refund) (“Rekening Bank Tertentu”). Kami berhak untuk menahan dan menolak transfer pengembalian dana (refund) ke Rekening Bank Tertentu jika kami menganggap atau mencurigai secara wajar bahwa permintaan pengembalian dana (refund) tersebut dapat melanggar atau berpotensi melanggar undang-undang terkait dengan pencucian uang, pendanaan terorisme, penipuan, atau jenis tindak kriminal lainnya, atau memiliki potensi melanggar hukum. Kami dapat melaporkan hal tersebut kepada pihak berwenang (jika ada) untuk mematuhi kewajiban hukum kami sebagaimana diatur oleh undang-undang yang berlaku. Kami tidak bertanggung jawab atas kebenaran, keakuratan, atau kelengkapan informasi yang Anda berikan.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, jika (a) kami tidak dapat mengembalikan pembayaran ke metode pembayaran awal anda, baik karena disebabkan oleh penyedia layanan pemrosesan pembayaran, Traveloka atau anda sendiri, (b) Anda gagal memberikan rincian yang diperlukan kepada kami untuk memungkinkan kami memproses pengembalian dana (refund) Anda, gagal mendaftarkan atau menambahkan Rekening Bank Tertentu Anda di Situs, Rekening Bank Tertentu yang Anda tambahkan tidak akurat, tidak valid, atau tidak dapat ditemukan oleh sistem bank, dan (c) Anda tidak dapat dihubungi, atau Anda tidak memberikan tanggapan kepada kami setelah kami melakukan upaya untuk menghubungi Anda, baik melalui alamat email atau nomor telepon yang Anda daftarkan, maka Anda akan dianggap tidak dapat dihubungi untuk kepentingan pemrosesan permintaan pengembalian dana (refund) Anda, dan Traveloka berhak untuk tidak melanjutkan pemrosesan permintaan pengembalian dana (refund) Anda.

  1. Silakan klik di sini untuk mempelajari syarat dan ketentuan kami terkait Rekening Bank Tertentu, yang juga mengatur penggunaan Situs oleh Anda.
  2. Dengan tunduk pada hukum yang berlaku, Traveloka berhak untuk melakukan perjumpaan (set-off) atau memotong biaya tertentu (termasuk biaya yang dapat dipertukarkan yang berlaku, merchant fee, biaya bank, dan biaya layanan lainnya) yang timbul dari pengembalian dana (refund) atau proses pengembalian dana (refund) yang berlaku dari pengembalian dana (refund) yang Anda ajukan untuk mengganti biaya yang wajar yang telah dikeluarkan sehubungan dengan pembatalan tersebut. Anda akan mendapatkan pemberitahuan mengenai biaya yang dipotong (jika ada) setelah Anda mengajukan permintaan pengembalian dana (refund) atau setelah pengembalian dana (refund) dilakukan ke rekening Anda.
  3. Dalam beberapa kasus, Pemasok dapat menawarkan kepada Anda, dengan berkomunikasi melalui kami, opsi pengembalian dana (refund) alternatif atau kredit perjalanan sebagai pengganti uang tunai atau transfer dana ke rekening Anda. Selanjutnya, kami akan berkomunikasi dengan Anda mengenai penawaran alternatif tersebut sesuai dengan kebijakan dan/atau instruksi Pemasok. Anda mengakui bahwa kami tidak memiliki keputusan atau pertimbangan akhir terkait kebijakan atau instruksi Pemasok. Apabila Anda tidak puas dengan penawaran alternatif tersebut, Anda mengakui bahwa Anda dapat mengajukan keluhan atau melanjutkan proses hukum terhadap Pemasok.
  4. Sejauh diizinkan oleh undang-undang dan peraturan setempat, Traveloka dapat menawarkan kepada Anda opsi pengembalian dana (refund) alternatif termasuk kupon, poin, voucher, dan/atau kode Traveloka untuk setiap pemesanan yang dibatalkan yang dilakukan di Situs. Jika Anda setuju untuk menerima opsi pengembalian dana (refund) alternatif di atas, maka hak Anda untuk menerima uang tunai atau transfer pengembalian dana (refund) tidak lagi berlaku dan kewajiban Traveloka untuk mengembalikan dana Anda dalam bentuk uang tunai akan dilepaskan dan dibebaskan.
  5. Traveloka tidak bertanggung jawab dan berkewajiban atas kegagalan pengembalian dana (refund) yang disebabkan oleh keterlambatan yang tidak semestinya dari pihak Anda atau kegagalan Anda untuk segera bekerja sama dengan Traveloka guna memproses pengajuan pengembalian dana (refund) dalam jangka waktu yang telah ditentukan.
  6. Pembayaran, baik secara keseluruhan maupun sebagian, dengan metode pembayaran apa pun dalam Promosi apa pun tidak dapat dikembalikan, kecuali jika ditentukan secara tegas dalam ketentuan terpisah dari Promosi tersebut.
  7. Dalam hal apa pun yang mengakibatkan kegagalan dalam penerbitan tiket yang telah Anda bayarkan, kami dapat membatalkan pemesanan Anda dan melakukan pengembalian dana (refund) secara otomatis atas pembayaran yang telah Anda lakukan, dan pengembalian dana (refund) tersebut akan dilakukan melalui metode pembayaran awal atau melalui transfer dana ke Rekening Bank Tertentu (lihat juga Bagian 6.4).

  1. AKUN PENGGUNA

  1. Meski pun kami dapat mengizinkan Anda untuk melakukan pemesanan, reservasi, atau pembelian Produk tertentu di Situs tanpa memiliki akun dengan kami atau masuk ke dalam Situs, kami menyarankan agar Anda membuat akun dan masuk ke dalam Situs sebelum melakukan transaksi apa pun untuk pengalaman pengguna yang lebih baik, kenyamanan, dan akses ke fitur-fitur lengkap yang tersedia di Situs. Anda setuju untuk memberikan informasi yang benar, terkini dan lengkap kepada kami pada saat pendaftaran dan selama pemeliharaan akun Anda dengan kami. Silakan lihat Pemberitahuan Privasi kami tentang bagaimana kami mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda untuk keperluan pendaftaran akun Anda sesuai dengan proses know-your-customer (“KYC”) kami. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Traveloka dapat menolak pendaftaran akun Anda atas kebijakan kami sendiri. Kami menyarankan agar Anda memelihara semua saluran komunikasi yang terdaftar (termasuk email, nomor telepon (termasuk semua saluran komunikasi terkait yang terhubung dengan nomor atau email tersebut), notifikasi perangkat, dan myinbox dalam aplikasi) serta memastikan bahwa saluran komunikasi tersebut aktif dan dapat diakses untuk memastikan bahwa Anda menerima pemberitahuan penting terkait aktivitas akun Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang mungkin Anda alami karena melewatkan komunikasi yang telah dikirimkan kepada Anda.
  2. Anda tidak dapat mengalihkan atau memindahtangankan akun Anda kepada orang lain. Anda harus memastikan bahwa akun Anda hanya dapat digunakan oleh Anda sendiri dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda tidak akan memberikan wewenang untuk menggunakan kredensial Anda atau akun Anda untuk alasan apa pun kepada orang lain, kecuali jika diizinkan oleh Traveloka.
  3. Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan nama pengguna, kata sandi, dan identifikasi apa pun yang terkait dengan kredensial akun Anda (seperti email dan nomor telepon) dan memastikan bahwa informasi tersebut tetap berada di bawah kendali Anda dan bahwa Anda mengambil tindakan pencegahan yang tepat untuk mencegah akses yang tidak diizinkan, termasuk menggunakan kata sandi yang kuat dan mengaktifkan fitur-fitur keamanan yang tersedia, seperti verifikasi dua langkah atau sistem otentikasi pihak ketiga.
  4. Kami menghimbau agar Anda melaporkan setiap dugaan penggunaan dan akses yang tidak diizinkan atau pelanggaran keamanan pada akun Anda. Jika kami menerima pemberitahuan tentang kemungkinan akses yang tidak diizinkan atau masalah serupa, kami akan memulai proses peninjauan atas dugaan kejadian tersebut untuk mengkaji masalah dan menentukan kebenaran klaim tersebut. Proses ini dapat meliputi verifikasi aktivitas akun Anda, identifikasi potensi pelanggaran keamanan, dan pemeriksaan apabila terdapat akses yang tidak diizinkan karena adanya kerentanan di pihak kami.
  5. Jika hasil pemeriksaan kami menunjukkan bahwa penggunaan atau akses yang tidak diizinkan terjadi bukan disebabkan oleh kegagalan atau kelalaian keamanan pada sistem, infrastruktur, atau layanan kami, Traveloka tidak bertanggung jawab atas kejadian keamanan yang disebabkan oleh penyalahgunaan kredensial pengguna, kurangnya langkah-langkah keamanan dari pihak pengguna, atau aksi pihak ketiga yang berada di luar kendali kami.
  6. Anda mengakui bahwa email atau nomor telepon dapat didaur ulang melalui email dan/atau operator seluler dan Anda setuju bahwa kami tidak bertanggung jawab atas akses, kehilangan, atau penyalahgunaan akun yang disebabkan oleh pengalihan kepemilikan tersebut. Anda harus segera memperbarui informasi akun Anda jika email atau nomor telepon Anda yang terdaftar dinonaktifkan atau Anda mengubah email atau nomor telepon yang terdaftar. Jika Anda mengetahui bahwa email atau nomor telepon Anda telah dialihkan dan ditautkan ke akun yang bukan milik Anda, Anda harus segera memberi tahu kami agar kami dapat mengambil langkah yang sesuai.

  1. PENANGGUHAN LAYANAN DAN PENGHAPUSAN ATAU PENONAKTIFAN AKUN PENGGUNA

  1. Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan akun pengguna dan melindungi akun pengguna dari akses yang tidak diizinkan, pelanggaran data, dan ancaman keamanan lainnya. Jika terjadi dugaan peretasan, pengungkapan yang tidak diizinkan, atau risiko keamanan yang mempengaruhi kredensial pengguna, kami berhak mengambil langkah-langkah proaktif untuk melindungi akun dan data pribadi. Langkah-langkah ini dapat meliputi, namun tidak terbatas pada, pengaturan ulang kata sandi, penonaktifan atau penangguhan akses untuk sementara waktu, pembatasan aktivitas tertentu, atau permintaan langkah verifikasi tambahan untuk memastikan bahwa pemilik yang sah memiliki kendali atas akun mereka.
  2. Langkah-langkah yang berkaitan dengan Bagian 8.1 dapat diambil atas kebijakan kami sendiri, tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika dianggap perlu untuk mencegah bahaya atau jika kami menemukan atau meyakini secara wajar bahwa Anda:
  1. telah melanggar Ketentuan ini;
  2. tidak mematuhi Ketentuan Produk tertentu;
  3. melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  4. menyalahgunakan, terlibat dalam aktivitas penipuan atau tidak sepatutnya untuk tujuan atau manfaat lain selain dari tujuan Situs dan Layanan yang kami sediakan;
  5. terlibat dalam perilaku yang melanggar hukum atau tidak etis baik dengan cara mendapatkan keuntungan secara langsung melalui bug sistem atau dengan menggunakan plug-in pihak ketiga, atau dengan cara apa pun tidak mengikuti aturan yang ditetapkan dalam ketentuan Produk terkait dengan benar;
  6. melakukan atau terlibat dalam kegiatan kriminal atau ilegal apa pun;
  7. menunjukkan perilaku yang kurang pantas, mengancam, menghina, memposting konten yang tidak layak, atau menolak untuk bekerja sama dengan kami sehubungan dengan penggunaan Anda atas Situs, Produk, atau Layanan; atau
  8. terdaftar dalam “daftar hitam” atau “daftar pantauan” apa pun yang diterbitkan oleh pemerintah atau organisasi internasional atau dikenakan program sanksi internasional atau pembatasan ekonomi apa pun.
  1. Dalam setiap kasus berikut, kami dapat, atas kebijakan kami, secara langsung menghapus atau menonaktifkan akun pengguna Anda dan secara permanen mencegah Anda untuk menggunakan Situs dan Layanan kami, jika kami menilai bahwa tindakan tersebut dapat berdampak pada Layanan, pengoperasian Situs, Produk yang ditawarkan oleh Pemasok, atau reputasi kami atau kegiatan usaha kami:
  1. Anda secara material melakukan, melanggar, atau menyalahgunakan salah satu aktivitas yang tercantum dalam Bagian 8.1 (Penangguhan Layanan dan Penghapusan atau Penonaktifan Akun Pengguna);
  2. Anda belum memperbaiki pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini atau mengikuti instruksi atau permintaan kami sehubungan dengan proses pemeriksaan selama periode penangguhan; atau
  3. Anda pernah ditangguhkan atau diblokir oleh kami berdasarkan Bagian 8.1 (Penangguhan Layanan dan Penghapusan atau Penonaktifan Akun Pengguna) dan berulang kali melakukan salah satu dari aktivitas di atas terlepas dari apakah tindakan tersebut termasuk dalam daftar aktivitas terlarang yang sama atau berbeda, atau kami berulang kali gagal menagih pembayaran Anda berdasarkan Bagian 2.6 (Pemesanan dan Transaksi di Situs) karena kesalahan Anda, baik secara sengaja maupun tidak sengaja.
  1. Dengan tunduk pada Bagian 2.6 (Pemesanan dan Transaksi di Situs), penangguhan, pemblokiran, penghapusan, atau penonaktifan akun Anda di atas tidak akan mempengaruhi Konfirmasi Pemesanan Anda yang telah dibuat sebelum kami menangguhkan, memblokir, menghapus, atau menonaktifkan akun Anda. Anda akan tetap dapat mengakses Konfirmasi Pemesanan Anda, termasuk korespondensi apa pun yang berkaitan dengan akun Anda sebelum penangguhan, pemblokiran, penghapusan, atau penonaktifan. Namun demikian, penangguhan, pemblokiran, penghapusan, atau penonaktifan akun Anda dapat mempengaruhi detail lain yang berkaitan dengan akun Anda, termasuk namun tidak terbatas pada Traveloka Points, Traveloka Priority, kupon, gamifikasi, papan peringkat, rujukan, atau detail lainnya yang Anda miliki saat akun Anda masih aktif.
  2. Selama penangguhan Layanan kami atau pemblokiran akun pengguna Anda atau setelah akun Anda dihapus atau dinonaktifkan, Anda tidak diperkenankan untuk membuat akun lain, dan Anda tidak diperkenankan untuk melakukan transaksi di Situs. Jika kami mendeteksi atau mencurigai upaya Anda untuk melakukan hal tersebut atau menemukan pemesanan atas nama Anda atau dengan detail kontak Anda, kami berhak untuk membatalkan Konfirmasi Pemesanan yang Anda lakukan selama penangguhan tersebut atau setelah akun Anda dihapus atau dinonaktifkan dan membatalkan pengembalian dana (refund) yang belum dibayarkan yang kami peroleh dari Pemasok. Anda akan bertanggung jawab penuh atas segala kerugian atau kerusakan yang diakibatkan oleh sebab-sebab yang disebutkan di atas dan yang diderita oleh kami.

  1. PEMBAYARAN

  1. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, pembayaran atas pemesanan, reservasi, atau pembelian Produk(-Produk) Anda dan biaya terkait apa pun di Situs harus dilakukan, ditransfer, atau disetorkan langsung ke rekening bank yang ditunjuk oleh Traveloka, saluran pembayaran kami yang tersedia, atau metode pembayaran alternatif lain yang tersedia di Situs (termasuk voucher hadiah (lihat Bagian 9.8 di bawah ini), kode diskon, kupon, atau metode penukaran poin lainnya) dalam mata uang yang ditampilkan di Situs. Anda harus memastikan bahwa Anda melakukan pembayaran dalam jumlah yang akurat (termasuk angka desimal yang akurat atau pengenal nomor unik apa pun) sesuai dengan instruksi dan arahan dari kami. Pemesanan, reservasi, atau pembelian Anda tidak akan selesai dan berhasil jika Anda tidak melakukan pembayaran dalam jumlah yang akurat melalui saluran pembayaran yang tersedia sesuai dengan instruksi dan arahan dari kami. Traveloka tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan transaksi yang disebabkan oleh kegagalan, keterlambatan, atau belum diverifikasinya pembayaran yang dilakukan oleh pengguna.
  2. Sebagai pertimbangan untuk memfasilitasi pemesanan Anda, kami dapat, sejauh diizinkan oleh hukum, pada saat yang sama dengan pembayaran Anda berdasarkan Bagian 9.1 (Pembayaran) di atas, membebankan biaya tambahan (termasuk biaya yang timbul akibat transaksi lintas batas), convenience fee, facilitation fee, dan jenis biaya layanan lainnya di luar biaya pembayaran Anda kepada kami. Semua transaksi dan biaya akan tunduk pada ketentuan pajak di Bagian 10 (Pajak). Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, pajak dan biaya tersebut tidak dapat dikembalikan.
  3. Anda harus melakukan pembayaran atas Produk dalam batas waktu yang ditentukan. Jika Anda gagal melakukan pembayaran dalam jumlah yang akurat dalam batas waktu yang ditentukan, pemesanan, reservasi, atau pembelian Anda akan dibatalkan secara otomatis.
  4. Apabila terjadi kesalahan sehubungan dengan pembayaran atau transaksi pemesanan Anda yang bukan merupakan kesalahan dari Traveloka, Anda harus segera menghubungi Layanan Pelanggan kami atau mengajukan permintaan melalui fitur yang tersedia di Situs untuk mendapatkan bantuan. Kami dapat meminta informasi tertentu mengenai Anda, pemesanan Anda dan bukti pembayaran untuk memverifikasi pembayaran Anda dan menjelaskan mengenai masalah terkait kepada Anda, termasuk menyarankan kepada Anda mengenai tindakan apa pun yang mungkin diperlukan dari pihak Anda untuk menyelesaikan masalah pemesanan Anda yang belum terkonfirmasi. Setelah kami melakukan verifikasi di atas dan setuju untuk mengembalikan jumlah yang keliru yang telah Anda bayarkan, kami akan mengembalikan jumlah yang telah dibayarkan kepada Anda sesuai dengan kriteria, metode, dan jangka waktu yang ditentukan di Bagian 6.4 (Pembatalan, Perubahan, Pengembalian Dana (Refund), dan Biaya Tambahan). Traveloka memiliki hak untuk melakukan perjumpaan (set-off) atau memotong biaya tertentu (termasuk biaya yang dapat dipertukarkan, biaya merchant, biaya bank, dan biaya layanan lainnya) yang timbul dari proses pengembalian dana (refund) yang berlaku. Traveloka tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang diderita oleh Anda atau pihak ketiga mana pun sebagai akibat dari keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban di atas, dan Anda setuju untuk tidak mengajukan klaim apa pun terhadap kami untuk hal serupa.
  5. Jika Anda memilih kartu kredit, kartu debit atau kartu virtual sebagai metode pembayaran di Situs, Anda menyatakan bahwa Anda telah sepenuhnya memahami, mematuhi dan terikat oleh syarat dan ketentuan yang dikeluarkan oleh bank penerbit atau perusahaan penerbit kartu dan peraturan jaringan kartu termasuk penipuan, pengembalian dana (refund), penagihan dan prosedur yang harus Anda ikuti jika terjadi penipuan atau penggunaan kartu Anda secara tidak sah. Anda bertanggung jawab penuh atas segala kerugian atau kerusakan yang terjadi akibat penipuan atau penggunaan kartu Anda secara tidak sah oleh siapa pun. Traveloka tidak memiliki kewajiban atau bertanggung jawab atas hal tersebut di atas.
  6. Kami menggunakan teknologi enkripsi seperti Transport Layer Security (“TLS”) atau Secure Sockets Layer (“SSL”) untuk memastikan integritas informasi Anda.
  7. Dalam beberapa kasus tertentu, kami dapat meminta informasi tambahan atau verifikasi untuk memvalidasi dan mengkonfirmasi pemesanan, yang kami informasikan kepada Anda secara jelas di Situs atau melalui saluran komunikasi terverifikasi yang Anda berikan kepada kami. Pemesanan, reservasi, atau pembelian tidak dan tidak akan dikonfirmasi hingga Anda menerima email konfirmasi yang berisi Konfirmasi Pemesanan (termasuk tiket atau voucher elektronik). Beberapa Pemasok tertentu dapat menerapkan mekanisme pemeriksaan penipuan (fraud) selama proses pemesanan sesuai dengan proses know-your-customer, dimana Anda harus memberikan informasi tambahan yang diminta. Jika terjadi atau terbukti terjadi penipuan, maka pemesanan akan dinyatakan hangus dan dibatalkan. Traveloka tidak bertanggung jawab atas pembatalan yang dilakukan oleh Pemasok. Jika Anda memilih untuk tidak memberikan informasi tambahan, maka pemesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis.
  8. Di beberapa negara, Anda dapat menyelesaikan transaksi Anda dengan menggunakan voucher hadiah yang kami terbitkan. Informasi lebih lanjut serta syarat dan ketentuan untuk penggunaan voucher hadiah tersedia di sini.
  9. Kami dapat membantu proses penagihan dan/atau pembayaran dari Anda atas nama Pemasok, namun kami tidak dapat dianggap sebagai pihak dalam perjanjian/pengaturan antara Pemasok dan Anda.

  1. PAJAK

  1. Sebagai operator platform atau perantara, Traveloka akan bertindak sebagai penyedia layanan berdasarkan Ketentuan ini dan bukan sebagai perwakilan hukum dari Pemasok untuk tujuan apa pun. Tidak satu pun hal dalam Ketentuan ini dapat diartikan atau ditafsirkan bahwa Traveloka bertindak atau beroperasi sebagai prinsipal, merchant, atau (re)seller dari layanan Pemasok kepada Anda, kecuali jika kami secara tegas menyebutkan bahwa Produk tersebut dioperasikan dan disediakan oleh Traveloka.
  2. Setiap biaya yang dapat dibebankan oleh Traveloka kepada Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya apa pun yang mungkin Anda tanggung sesuai dengan Bagian 9 (Pembayaran), termasuk Pajak atas Barang dan Jasa, PPN, pajak penjualan, pajak jasa, pajak konsumsi, pungutan, potongan pajak, pajak transaksi digital atau elektronik, atau pajak lain yang serupa (Pajak Transaksi) yang secara hukum wajib kami pungut dan bayarkan kepada pihak otoritas pajak yang berwenang.
  3. Anda bertanggung jawab atas semua pajak, biaya, ongkos, bea, dan ketetapan pajak yang timbul dari penggunaan Situs ini. Apabila terdapat pengenaan atau kenaikan pajak atau Pajak Transaksi yang diberlakukan pemerintah setelah pemesanan Produk Wisata Anda, Anda setuju untuk membayar pajak atau Pajak Transaksi yang baru atau yang lebih tinggi yang diberlakukan oleh pemerintah, kecuali jika dilarang oleh hukum.
  4. Apabila Traveloka bertindak sebagai kontraktor independen, Pajak dan biaya sebagaimana ditampilkan dalam Situs ditentukan dan dibebankan oleh Pemasok kepada Anda dan Traveloka tidak menentukan tarif pajak atau keterkaitan pajak yang dibebankan. Pajak dan biaya tersebut dibayarkan sepenuhnya kepada Pemasok atas nama Anda dan Traveloka tidak mengirimkan pajak dan biaya tersebut secara langsung kepada otoritas perpajakan, kecuali diwajibkan oleh hukum. Selama Pajak dan biaya yang dipungut oleh Traveloka merupakan perkiraan, dan jumlah akhir yang dibayarkan kepada Pemasok berbeda, selisih antara jumlah tersebut merupakan biaya layanan yang ditahan oleh Traveloka sebagai bagian dari pemesanan.
  5. Sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku, Pemasok akan mengeluarkan faktur pajak yang sah sesuai dengan hukum yang berlaku.

  1. PROGRAM LOYALITAS

  1. Untuk memudahkan pemesanan Anda, Anda dapat menerima keuntungan-keuntungan ini sebagai bagian dari program loyalitas Traveloka:
  1. Traveloka Points: Anda dapat menerima Traveloka Points setelah Anda menyelesaikan dan membayar transaksi pemesanan Anda di Traveloka, menggunakan kupon cashback, bonus, berpartisipasi dalam beberapa Aktivitas atau transaksi lainnya yang kami tetapkan, dari waktu ke waktu, di Situs.

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut dan syarat dan ketentuan terkait Traveloka Points di sini.

  1. Program Traveloka Priority: Anda dapat menikmati berbagai keuntungan dan layanan eksklusif berdasarkan tingkatan tier prioritas Anda dalam program loyalitas Traveloka Priority yang kami tawarkan.

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut serta syarat dan ketentuan terkait Traveloka Priority, termasuk cara meningkatkan tingkatan tier Anda di sini.

  1. Anda tidak dapat menggunakan nomor telepon genggam, alamat email atau akun lain yang terhubung yang telah Anda daftarkan kepada kami secara berulang untuk membuat akun pengguna tambahan di Situs atau untuk berpartisipasi dan memenuhi syarat untuk Traveloka Points dan Program Traveloka Priority.

  1. HAK ATAS KONTEN PENGGUNA

  1. Dengan menyelesaikan pemesanan dan/atau menggunakan layanan dari masing-masing Pemasok, Anda mengakui bahwa Anda dapat menerima undangan email untuk berpartisipasi dalam survei, ulasan, atau ulasan konten sehubungan dengan Situs dan Layanan kami yang disediakan oleh kami, pemilihan Pemasok dan layanan yang Anda alami, dimana Anda dapat memutuskan untuk memberikan ulasan Anda kepada kami kapan pun sesuai dengan keinginan Anda. Partisipasi Anda dalam survei bersifat opsional dan Anda memiliki keleluasaan untuk mengatur preferensi Anda dan memilih untuk ikut atau tidak ikut serta dalam undangan survei setiap saat melalui Situs.

Traveloka dapat, atas kebijakannya sendiri, menentukan jika ulasan Anda akan ditampilkan di Situs dan dapat, dalam keadaan tertentu, menyesuaikan ulasan tersebut agar lebih jelas dan mudah dibaca, tanpa tanggung jawab atau kewajiban apa pun kepada Anda. Kami akan terlebih dahulu menyaring, memfilter, dan mendeteksi konten ulasan Anda dengan menggunakan kata kunci potensial melalui sistem algoritmik kami dan dengan meminta staf kami untuk mempertimbangkan daftar periksa di Bagian 12.2 (Hak atas Konten Pengguna) untuk mencegah konten yang tidak layak atau ilegal di Situs. Traveloka dapat menampilkan ulasan dan penyesuaian apa pun, yang mungkin berisi komentar, pengalaman Anda, dan nama Anda.

  1. Anda setuju untuk bertanggung jawab sepenuhnya atas ulasan, foto, video atau segala jenis materi lainnya yang dipublikasikan, diunggah atau dikirimkan oleh Anda ke Situs termasuk namun tidak terbatas pada ulasan Anda pada Bagian 12.1 (Hak atas Konten Pengguna) dan konten yang dibuat oleh pengguna seperti konten yang diunggah ke fitur Traveloka Explore (“Konten”), jika ada. Dengan mengirimkan Konten tersebut, Anda menyatakan bahwa:
  1. Anda memiliki dan memegang kendali atas segala hak untuk dan atas Konten yang Anda kirimkan, unggah atau publikasikan di Situs;
  2. Anda memberikan kepada kami izin yang bersifat terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, berlaku di seluruh dunia, dapat disublisensikan, dan dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Konten Anda, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual yang terkandung di dalamnya, sehubungan dengan kegiatan usaha kami termasuk pengoperasian dan pengelolaan Situs;
  3. informasi yang tercantum dalam Konten bersifat akurat dan tidak mengandung pernyataan yang keliru;
  4. Konten harus disampaikan menggunakan bahasa yang netral dan tidak boleh mengandung unsur-unsur yang bersifat pornografi, menghina, memberikan dukungan politik, rasis, menyinggung etnis, eksplisit secara seksual, tidak bermoral, memfitnah, mengganggu privasi, atau melanggar hukum; atau mengandung unsur yang mendukung kekerasan atau tindakan terorisme, layanan atau tempat hiburan dewasa, produk tembakau, produk medis untuk menangani masalah kesehatan yang berkaitan dengan seks, kondisi mental, atau penyakit mematikan, situs web atau aplikasi kencan, diskriminatif terhadap ras, jenis kelamin, agama, atau kepercayaan;
  5. penggunaan atau penampilan atau penyebaran Konten tidak melanggar Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda tidak melanggar hak-hak pihak ketiga mana pun, dan Anda tidak menyebabkan kerugian bagi pihak mana pun; dan
  6. Anda telah membaca, setuju untuk terikat dengan dan mematuhi Petunjuk Komunitas kami yang tersedia di sini saat menggunakan Traveloka Explore.
  1. Anda harus bertanggung jawab secara penuh atas Konten ulasan yang Anda berikan atau kirimkan kepada kami.
  2. Konten yang Anda berikan tidak boleh mengandung informasi rahasia dan Traveloka tidak memiliki kewajiban untuk memperlakukan Konten sebagai informasi rahasia. Jika Konten Anda mengandung data pribadi orang lain, Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan persetujuan tertulis dari orang tersebut sebelum mengirimkan Konten kepada kami. Tanpa membatasi ketentuan-ketentuan lain yang tercantum dalam Ketentuan ini, Traveloka memegang kebijakan penuh untuk menggunakan ulasan dengan cara yang dianggap tepat termasuk namun tidak terbatas pada menghapus, menghilangkan, mengubah, merevisi, atau menyunting Konten. Traveloka tidak memiliki kewajiban untuk membayar Konten dan perubahan apa pun daripadanya.
  3. Dalam hal apa pun, Anda dengan ini setuju bahwa sehubungan dengan Konten:
  1. Anda tidak meminta atribusi atau identifikasi dalam karya turunan apa pun;
  2. Anda setuju bahwa semua Konten yang dikirimkan ke Traveloka dapat digunakan oleh Traveloka dan pegawai, penerus, dan penerima pengalihan dalam bentuk apa pun, kapan pun, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan-tujuan komersial. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada publikasi dan produksi ulang Konten tersebut; dan
  3. Anda dengan ini melepaskan segala hak dan setuju untuk tidak mengajukan klaim atas hak apa pun dalam Konten apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada hak moral dan ekonomi.
  1. Jika terdapat sengketa yang timbul, atau klaim yang diajukan atau diproses terhadap Traveloka yang timbul akibat atau berkaitan dengan Konten yang Anda unggah di Situs, atau akibat kegagalan Anda dalam mematuhi Bagian 12 (Hak atas Konten Pengguna) ini, maka Anda akan bertanggung jawab untuk menanggung segala kerugian atau kerusakan yang dialami oleh Traveloka, termasuk namun tidak terbatas pada, pembayaran ganti rugi kepada pihak ketiga, biaya hukum yang wajar yang harus ditanggung, serta biaya-biaya atau ongkos-ongkos lain yang sekiranya muncul.

  1. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

  1. Semua hak atas kekayaan intelektual termasuk namun tidak terbatas pada hak cipta, paten, nama domain, merek dagang, merek jasa, logo, simbol atau desain lainnya, perangkat lunak, teks, data, grafik, gambar, suara, video, ikon, kode html, dan kode lainnya, yang dimuat dalam konten apa pun atau di Situs (“Hak Atas Kekayaan Intelektual Traveloka”) dimiliki oleh atau dilisensikan kepada Traveloka dan perusahaan afiliasinya. Kami tidak, belum dan tidak akan memberi Anda lisensi atau hak apa pun, baik tersirat maupun tersurat, untuk menyalin, menggunakan, menguasai, menyebarkan, atau memodifikasi Hak Atas Kekayaan Intelektual Traveloka apa pun. Anda tidak diizinkan untuk menerbitkan, memodifikasi, menyalin, memperbanyak, menggandakan, mengubah, atau menggunakan Hak Atas Kekayaan Intelektual Traveloka dengan cara apa pun tanpa persetujuan secara tegas dan tertulis dari Traveloka. Jika Anda melanggar Hak Atas Kekayaan Intelektual Traveloka apa pun, Traveloka berhak untuk mengambil langkah hukum apa pun yang berlaku, termasuk gugatan perdata, pidana atau administratif, atau perpaduan dari keseluruhannya, terhadap Anda dan mengklaim jumlah maksimal atas kerusakan atau kerugian yang diderita oleh kami.
  2. Dalam membuat Situs, menyusun kode sumber (source code) dan menjalankan bantuan perangkat lunak (software support), Traveloka dapat melisensikan penggunaan perangkat lunak bersumber terbuka dari pihak ketiga melalui Lisensi Publik Umum GNU atau GNU General Public License (“GPL”). Penggunaan perangkat lunak dengan sumber terbuka (open source) dan Hak Kekayaan Intelektual pihak ketiga oleh Traveloka dilakukan dengan lisensi dan izin yang diperlukan.
  3. Kami tidak memberikan kepada Anda hak atau lisensi lain sehubungan dengan penggunaan Situs; hak atau lisensi yang tidak diberikan secara tegas, merupakan milik Traveloka atau pihak ketiga lainnya pemilik lisensi tersebut. Setiap konten yang tersedia di Situs, termasuk informasi, data, teks, gambar, suara, grafik, video, pesan, ulasan, atau materi lainnya, termasuk infrastruktur perangkat lunak yang digunakan untuk menyajikan konten (“Materi”), adalah sepenuhnya milik atau dilisensikan kepada Traveloka, Pemasok, atau Sponsor (sebagaimana berlaku). Untuk memastikan bahwa Anda dapat menerima Layanan yang kami sediakan di Situs, Traveloka dengan ini memberikan hak-hak terbatas tertentu kepada pengguna, yang tidak dapat dialihkan atau dipindahtangankan kepada orang lain, untuk mengakses dan menggunakan Situs sejauh yang diperbolehkan secara tegas dalam Ketentuan ini. Anda dengan ini menjamin bahwa Anda akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun jika Anda mengajukan klaim palsu atas pelanggaran hak kekayaan intelektual.
  4. Anda setuju untuk tidak menggunakan Situs atau Materi untuk tujuan komersial atau untuk pembelian selain untuk penggunaan pribadi baik secara langsung maupun tidak langsung (kecuali jika Anda memiliki perjanjian tertulis terpisah untuk melakukan proses distribusi dan/atau kerja sama pemasaran dengan Traveloka) atau untuk tujuan yang bertentangan dengan hukum atau melakukan tindakan yang melanggar Ketentuan ini. Kecuali dengan persetujuan tertulis dari Traveloka, Anda setuju untuk tidak memodifikasi, menyalin, menyebarkan, mengirimkan, menampilkan, mempertunjukkan, memperbanyak, mempublikasikan, melisensikan, membuat karya turunan dari, mengalihkan, menjual, atau menjual kembali informasi, perangkat lunak, produk, atau layanan apa pun yang diperoleh sehubungan dengan Situs. Selain itu, Anda setuju untuk tidak:
  1. menggunakan Situs atau Materi untuk tujuan komersial tanpa izin dari Traveloka;
  2. mengakses, memonitor atau menyalin Materi apa pun pada Situs menggunakan teknologi, perangkat lunak, atau program apa pun baik secara manual atau otomatis untuk tujuan apa pun tanpa izin tertulis dari Traveloka;
  3. melakukan tindakan apa pun yang menimbulkan atau dapat menimbulkan beban yang tidak wajar pada Situs atau infrastruktur atau sistem Situs;
  4. membuat tautan utama ke Situs (termasuk namun tidak terbatas pada jalur pemesanan) untuk tujuan apa pun tanpa persetujuan tertulis dari Traveloka;
  5. menjual kembali, menggunakan, menyalin, melakukan pengawasan (seperti menggunakan atau menginstal program spider atau scrape), menampilkan, mengunduh atau menjalankan produksi Materi, perangkat lunak, produk, layanan apa pun yang tersedia di Situs untuk tujuan komersial atau tujuan/kegiatan persaingan;
  6. membuat ulang Situs (melalui “frame” atau “mirror”) atau memasang bagian dari Situs di situs web lain tanpa persetujuan tertulis sebelumnya;
  7. mengirim atau menyimpan materi apa pun ke atau melalui Situs yang bersifat melanggar hukum, peraturan, atau aturan apa pun, atau yang dapat mendukung kegiatan yang melanggar hukum atau kriminal;
  8. mengirim atau menyimpan materi apa pun ke atau melalui Situs (termasuk menyediakan tautan apa pun ke materi lain) yang bersifat mencemarkan nama baik, memfitnah, palsu, tidak senonoh, mengancam, merusak reputasi, atau melanggar hukum atau merugikan orang lain;
  9. mengirim spam atau pesan yang tidak diinginkan lainnya atau menyebabkan gangguan, keresahan atau ketidaknyamanan pada atau melalui Situs;
  10. mengirim atau menyimpan materi apa pun ke atau melalui Situs yang dapat melanggar hak kekayaan intelektual apa pun;
  11. mengirim atau menyimpan materi apa pun yang dilarang oleh hukum yang berlaku atau melanggar hak dan kewajiban yang ada berdasarkan ikatan kontrak ke atau melalui Situs;
  12. mengirim atau menyimpan materi apa pun yang mengandung virus perangkat lunak, worm, trojan horse atau kode komputer berbahaya lainnya ke atau melalui Situs;
  13. meniru orang atau badan apa pun ke atau melalui Situs untuk tujuan apa pun;
  14. memanipulasi atau memalsukan informasi dengan tujuan untuk menyembunyikan asal usul pernyataan yang diberikan ke atau melalui Situs;
  15. menggunakan Situs dengan cara apa pun yang dapat merusak, melumpuhkan, menghalangi, atau menghambat penggunaan Situs atau pengguna peralatan komputer lainnya, atau menyebabkan kerusakan, gangguan, atau membatasi fungsi perangkat lunak, perangkat keras, atau peralatan telekomunikasi;
  16. mendapatkan akses yang tidak diizinkan atau melakukan modifikasi yang tidak diizinkan terhadap Situs atau situs terkait lainnya, akun lain, sistem komputer, jaringan yang terhubung ke Situs melalui peretasan, pencurian kata sandi, atau hal serupa lainnya;
  17. memperoleh atau mencoba untuk memperoleh materi atau informasi apa pun dengan cara-cara yang secara tidak sengaja disediakan oleh Situs (termasuk namun tidak terbatas pada tautan-tautan lain yang disediakan oleh Situs) yang termasuk namun tidak terbatas pada, memperoleh atau mengumpulkan informasi tentang orang lain seperti alamat email;
  18. menggunakan atau menargetkan Situs agar terlibat dalam tindakan penipuan atau tindakan yang bertujuan untuk memanipulasi halaman hasil mesin pencari (search engine results page “SERP”) atau melakukan optimalisasi mesin pencari (search engine optimization “SEO”) - praktik SEO yang dinilai tidak etis atau merupakan “spamdexing” termasuk namun tidak terbatas pada cloaking, metadata, title tag, content scraping, skema tautan, google bomb, kata kunci pencarian, teks tersembunyi atau tautan tersembunyi, komentar yang mengandung spam dan hal-hal lainnya;
  19. tindakan lain yang dapat berdampak buruk atau mengakibatkan kerusakan pada Situs, Traveloka atau afiliasi dan karyawannya, atau reputasi Traveloka;
  20. memodifikasi atau membuat karya turunan berdasarkan Situs, Produk dan Layanan, atau merekayasa balik (reverse engineer) atau mengakses perangkat lunak dasar dengan alasan apa pun; atau
  21. menggunakan Situs (baik secara keseluruhan maupun sebagian) untuk membuat produk atau layanan serupa dan/atau kompetitif.

  1. PERNYATAAN DAN JAMINAN ANDA

Saat Anda menggunakan Situs, Produk dan Layanan kami, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

  1. Anda telah memenuhi persyaratan usia kami dan memiliki kecakapan hukum penuh untuk melakukan pemesanan di Situs dan melaksanakan kewajiban Anda sehubungan dengan transaksi terkait;
  2. Anda tidak terdaftar dalam daftar hitam atau daftar pantauan yang diterbitkan oleh pemerintah atau organisasi mana pun, dikenakan sanksi internasional atau pembatasan perdagangan, atau dikenakan sanksi atau hukuman berdasarkan hukum yang berlaku sehubungan dengan anti pencucian uang dan pendanaan kontra-terorisme;
  3. Anda tidak melanggar hukum yang berlaku mengenai anti pencucian uang dan pendanaan kontra-terorisme dan tidak akan mengakses Situs atau menggunakan Layanan atau Produk untuk tindakan apa pun yang akan melanggar hukum yang berlaku mengenai anti pencucian uang dan pendanaan kontra-terorisme;
  4. pembayaran yang Anda gunakan di Situs untuk setiap pemesanan untuk Produk atau Layanan kami adalah milik Anda sendiri atau Anda telah diberi wewenang untuk menyelesaikan pemesanan, dan pada akun pembayaran tersebut tersedia dana yang cukup untuk melanjutkan pemesanan;
  5. informasi apa pun yang Anda berikan di Situs untuk tujuan pendaftaran akun, pemesanan Produk atau Layanan apa pun, partisipasi dalam Promosi apa pun yang tersedia di Situs bersifat benar, akurat, dan lengkap, dan informasi yang diberikan tersebut sepenuhnya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh kami, Pemasok dan/atau Sponsor;
  6. penggunaan Situs oleh Anda tidak melanggar hak-hak pihak ketiga, jika ada; dan
  7. Anda akan menginformasikan kepada orang lain terkait tentang syarat dan ketentuan yang berlaku untuk pemesanan yang telah Anda buat atas nama mereka, termasuk semua aturan dan pembatasan yang berlaku di dalamnya.

  1. UPAYA WAJAR KAMI

Kami berupaya untuk memastikan bahwa Situs dan Layanan kami senantiasa berfungsi dengan baik. Kami dapat menutup atau menangguhkan sementara seluruh atau sebagian dari Situs atau Layanan kami untuk berbagai tujuan yang dianggap perlu oleh Traveloka, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan perbaikan, pemeliharaan atau pengembangan sistem. Selama penutupan atau penangguhan tersebut, Anda dapat mengalami gangguan pada akses dan penggunaan Situs dan Layanan.

  1. BATASAN TANGGUNG JAWAB

  1. Anda dengan ini menyatakan dan menyetujui bahwa, sejauh yang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku:
  1. Situs, Produk, Layanan, dan Materi di Situs ini diberikan atas dasar “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami tidak memberikan jaminan atau garansi apa pun, baik secara tersurat maupun tersirat, termasuk sehubungan dengan kelayakan jual Produk tersebut, atau kesesuaian Produk atau Layanan yang ditampilkan, ditawarkan, atau disediakan untuk tujuan tertentu dan atas tidak adanya pelanggaran jika berlaku.
  2. Kami tidak menjamin bahwa: (a) fungsi, Layanan kami, dan fitur yang tersedia di Situs tidak akan terganggu atau bebas dari kesalahan, (b) kesalahan atau kegagalan akan diperbaiki tepat waktu, atau (c) Situs atau sistem apa pun yang kami gunakan untuk menyediakan Layanan kami bebas dari virus, malware, atau komponen berbahaya.
  3. Kami tidak menjamin keakuratan, keaslian, integritas atau kualitas konten, Situs atau sumber daya yang tersedia di Situs termasuk, namun tidak terbatas pada, jaminan bahwa konten, Situs atau sumber daya bebas dari sumber materi yang berbahaya, tidak senonoh, atau kontroversial.
  4. Kami tidak menjamin atau memberikan garansi bahwa Anda akan mendapatkan izin perjalanan yang sah yang berlaku untuk Anda. Kami tidak memiliki kewajiban apa pun untuk menginformasikan kepada Anda atau memberikan ganti rugi kepada Anda jika Anda mengalami kerugian atau kerusakan terkait tidak adanya visa atau izin perjalanan Anda (termasuk, namun tidak terbatas pada, penolakan naik pesawat, penolakan masuk, atau deportasi).
  5. Materi apa pun yang diunduh atau diperoleh saat menggunakan Situs merupakan tanggung jawab dan risiko Anda sendiri. Anda secara sukarela menanggung risiko tersebut, dan Anda akan bertanggung jawab penuh atas segala kehilangan atau kerusakan yang timbul dari atau sehubungan dengan materi tersebut, termasuk kerusakan pada sistem komputer Anda atau kehilangan data karena mengunduh materi apa pun yang tersedia di Situs.
  1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan, baik secara langsung maupun tidak langsung, akibat dari atau sehubungan dengan penggunaan Situs oleh Anda atau penggunaan tautan di situs, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan khusus, insidental, punitif, atau konsekuensial atau kerugian ekonomi lainnya, meski pun kami telah mendapat informasi mengenai kemungkinan kerugian atau kerusakan yang dapat terjadi.
  2. Pada prinsipnya, tanggung jawab sehubungan dengan penggunaan dan pemanfaatan Produk (seperti namun tidak terbatas pada pengembalian dana (refund), dan kompensasi untuk masalah penukaran) akan tetap menjadi tanggung jawab Pemasok terkait. Dalam beberapa kasus pengecualian dimana kami diwajibkan oleh hukum untuk memberikan kompensasi kepada Anda (atas nama kami atau Pemasok kami), Anda setuju bahwa tanggung jawab maksimum kami kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk Produk terkait.

  1. GANTI RUGI

Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Traveloka, Pemasok, Sponsor, karyawan, afiliasi, staf, dan mitra kami, dari dan terhadap setiap dan semua klaim, tuntutan, pertanggungjawaban, kerusakan atau kerugian termasuk biaya dan ongkos hukum, yang timbul sebagai akibat dari klaim pihak ketiga (“Klaim Pihak Ketiga”) sehubungan dengan:

  1. akses, penggunaan atau transaksi yang Anda lakukan di Situs;
  2. penggunaan Layanan kami oleh Anda;
  3. pelanggaran atau penyalahgunaan hak pihak ketiga termasuk Hak Kekayaan Intelektual dan hak-hak lainnya;
  4. pelanggaran terhadap Ketentuan atau pelanggaran hukum yang berlaku yang Anda lakukan; dan
  5. tindakan atau kelalaian apa pun oleh Anda, baik yang disengaja maupun tidak, yang bersifat melanggar hukum atau tidak.

Kami dapat, atas kebijakan kami, ikut serta dalam klaim, gugatan, negosiasi atau penyelesaian atas suatu kasus yang timbul akibat dari atau sehubungan dengan Klaim Pihak Ketiga. Anda tidak diperkenankan untuk membuat penyelesaian atau mengambil langkah hukum yang dapat berdampak buruk pada hak dan kewajiban kami, kecuali jika kami secara tegas menyetujui atau mengizinkan penyelesaian dan tindakan tersebut. Kami berhak untuk melakukan pembelaan dan pengendalian eksklusif atas Klaim Pihak Ketiga tersebut atas biaya kami dan setelah mengirimkan pemberitahuan kepada Anda.

  1. PERLINDUNGAN DATA PRIBADI

Pemberitahuan Privasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini. Silakan klik di sini untuk mempelajari Pemberitahuan Privasi kami, yang juga mengatur penggunaan Situs oleh Anda, untuk memahami tata laksana kami.

  1. HUKUM YANG BERLAKU

Kecuali dinyatakan lain, Ketentuan ini (dan semua sengketa apa pun yang timbul akibat dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini (termasuk dugaan pelanggaran apa pun atau keberatan atas keabsahan atau keberlakuan Ketentuan ini)) diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Singapura.

  1. KETENTUAN NEGARA TERTENTU

20.1         Australia

  1. Jika Hukum Konsumen Australia berlaku bagi Anda, Anda memiliki hak tertentu yang tidak dapat dibatasi, diubah, atau dikecualikan oleh syarat dan ketentuan ini, atau syarat dan ketentuan mitra dan pemasok kami, termasuk hal apa pun yang dapat dikategorikan sebagai jaminan konsumen. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat mengakses situs web Australian Competition and Consumer Commission di sini.
  2. Tamu yang menginap di akomodasi sewa jangka pendek di New South Wales harus mematuhi Kode Etik NSW untuk Industri Akomodasi Sewa Jangka Pendek (“NSW Code”), yang dapat diakses di sini. Anda wajib mematuhi tanggung jawab yang dirinci dalam Bagian 2.5 NSW Code, termasuk menghormati aturan properti, menjaga perilaku yang wajar, dan memastikan akomodasi ditinggalkan dalam kondisi baik. Tuan rumah dan tamu juga harus memahami proses penyelesaian keluhan yang diuraikan dalam Bagian 3 Kode Etik NSW. Untuk memahami lebih lanjut, semua istilah dan definisi terkait tercantum di Bagian C Kode Etik. Kepatuhan oleh tuan rumah dan tamu sangat penting untuk memastikan pengalaman positif bagi semua pihak yang terlibat. Baik tuan rumah maupun tamu dapat merujuk ke Bagian 3 Kode Etik NSW untuk mengajukan keluhan kepada Commissioner for Fair Trading.
  3. Kami tidak memiliki Lisensi Layanan Keuangan Australia (Australian Financial Services Licence “AFSL”) dan tidak berwenang untuk memberikan nasihat keuangan apa pun atau mengelola produk keuangan apa pun, termasuk asuransi. Setiap produk asuransi yang tersedia di platform kami ditawarkan melalui kerja sama dengan perusahaan asuransi berlisensi yang memiliki AFSL yang sesuai.

20.2        Indonesia

(1)        Layanan Keuangan - TPayLater dan Layanan Keuangan Lainnya

(i) TPayLater, opsi pembiayaan “beli sekarang bayar nanti” (buy now pay later) yang tersedia di Platform kami, dan (ii) layanan terkait pembiayaan lainnya, juga diatur oleh Syarat dan Ketentuan terkait yang tersedia di sini.

Jika Anda merupakan pengguna TPayLater:

  1. setiap pengembalian dana (refund) dan/atau pembatalan mungkin tidak otomatis menyelesaikan secara penuh setiap tagihan yang mungkin timbul sebagai akibat dari penggunaan TPayLater oleh Anda. Penyelesaian setiap tagihan TPayLater yang belum dilunasi akan diselesaikan sesuai dengan ketentuan perjanjian pembiayaan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada pembayaran biaya bunga apa pun.

  1. Jika Anda masih memiliki kewajiban atau iuran yang sedang berjalan terkait TPayLater Anda, penangguhan, penghapusan, atau penonaktifan akun Traveloka Anda tidak akan mempengaruhi kewajiban Anda untuk membayar hutang yang belum dilunasi, termasuk jumlah pokok, bunga, bunga atau denda keterlambatan, dan/atau biaya lainnya berdasarkan ketentuan TPayLater dan/atau perjanjian pembiayaan terkait. Anda menyatakan dan menyetujui bahwa Anda akan terikat oleh ketentuan TPayLater dan/atau perjanjian pembiayaan terkait, kecuali dan hingga Anda dibebaskan dan dilepaskan dari kewajiban Anda sesuai dengan ketentuan tersebut.

  1. Anda harus melunasi jumlah pokok atau cicilan, dan bunga sesuai dengan jadwal pelunasan yang telah Anda setujui. Kewajiban pembayaran Anda dapat dipercepat dan kami, dengan berkoordinasi dengan penyedia pembiayaan, berhak untuk, dengan tunduk pada ketentuan TPayLater dan perjanjian pembiayaan terkait (a) membebankan bunga keterlambatan atau denda keterlambatan (sebagaimana berlaku) atas hutang yang belum dibayar sejak tanggal kegagalan pembayaran Anda kepada kami sampai dengan tanggal kami menerima pembayaran yang belum dilunasi (termasuk jumlah pokok, bunga, bunga keterlambatan atau denda keterlambatan dan biaya lainnya (jika ada) secara penuh, dan/atau (b) melakukan upaya penagihan (yang dilakukan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku) dan/atau (c) mengurangi kualitas/skor kredit Anda yang dikelola oleh lembaga pemerintah terkait.

(2)        Layanan Keuangan - TravelokaPay

TravelokaPay, layanan dompet elektronik yang tersedia di Platform kami juga tunduk pada Syarat dan Ketentuan TravelokaPay yang tersedia di sini.

20.3        Malaysia

Kami adalah agen asuransi yang terdaftar di Malaysia dan kami tidak memiliki izin untuk memberikan nasihat mengenai Layanan Keuangan lainnya.

20.4        Singapura

Kami adalah agen asuransi terdaftar dan berizin yang bergerak di bidang usaha asuransi agen perjalanan di Singapura.

20.5        Thailand

(1)        Penangguhan Layanan dan Penghapusan atau Penonaktifan Akun Pengguna

  1. Jika kami menggunakan kebijakan kami untuk menangguhkan atau memblokir sementara akun Anda dan mencegah Anda untuk menggunakan dan bertransaksi di Situs berdasarkan Bagian 8.1 (Penangguhan Layanan dan Penghapusan atau Penonaktifan Akun Pengguna) dari Ketentuan ini, kami akan segera memberitahukan kepada Anda secara tertulis di Situs, melalui email atau ke nomor ponsel Anda, pada saat atau sebelum kami menangguhkan penyediaan layanan kami di Situs atau memblokir sementara akun pengguna Anda, alasan sehubungan dengan penangguhan atau pemblokiran akun pengguna Anda, termasuk pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini. Setelah anda menerima pemberitahuan kami, Anda dapat, dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja, memberikan penjelasan kepada kami mengenai insiden dan/atau memperbaiki pelanggaran, perilaku, atau ketidakpatuhan tersebut melalui saluran kontak yang tercantum dalam Bagian 20.5(3)a di bawah ini. Kami akan melakukan pemeriksaan yang sesuai atas insiden tersebut, atau meminta fakta dan informasi tambahan, dan menghubungi Anda mengenai saran, instruksi, dan/atau pencabutan penangguhan atau pemblokiran dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Bagian 20.5(3)b di bawah ini.

  1. Jika kami mencabut penangguhan atau pemblokiran akun pengguna Anda tersebut di atas, Anda akan dapat kembali menggunakan akun Anda, Layanan kami dan bertransaksi di Situs dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja.

  1. Jika kami menggunakan kebijakan kami untuk menghapus atau menonaktifkan akun pengguna Anda dan mencegah Anda untuk menggunakan Situs atau Layanan secara permanen berdasarkan Bagian 8.2 (Penangguhan Layanan dan Penghapusan atau Penonaktifan Akun Pengguna), kami akan segera memberitahukan kepada Anda secara tertulis di Situs, melalui email atau ke nomor ponsel Anda. Setelah akun Anda dihapus atau dinonaktifkan, Anda dapat, dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja, memberikan penjelasan kepada kami mengenai insiden dan/atau memperbaiki pelanggaran, perilaku, atau ketidakpatuhan tersebut melalui saluran kontak yang tercantum dalam Bagian 20.5(3)a di bawah ini. Kami akan melakukan pemeriksaan yang sesuai atas insiden tersebut, atau meminta fakta dan informasi tambahan, dan menghubungi Anda mengenai saran, instruksi, dan/atau pencabutan penonaktifan akun dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Bagian 20.5(3)b di bawah ini.

  1. Jika kami mencabut penonaktifan akun pengguna Anda, Anda akan dapat kembali menggunakan akun Anda, Layanan kami dan bertransaksi di Situs dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja.

(2)        Upaya Wajar Kami

        Selain Bagian 15 (Upaya Wajar Kami), kami akan melakukan upaya terbaik kami untuk menginformasikan kepada Anda mengenai skenario di bawah ini:

a.        Dalam hal penutupan atau penangguhan yang telah terjadwal sebelumnya, kami akan menginformasikan kepada Anda terlebih dahulu sebelum penutupan atau penangguhan Situs yang telah dijadwalkan atau gangguan pada Layanan kami, perkiraan jangka waktu dan alasan penutupan atau penangguhan tersebut; dan

b.        Dalam keadaan mendesak atau keadaan lain selain yang disebutkan dalam Bagian 20.5(2) a di atas, kami akan segera memberitahukan kepada Anda setelah penutupan atau penangguhan mengenai rincian dan alasan serta perkiraan jangka waktu penutupan atau penangguhan tersebut akan dilakukan.

(3)        Manajemen Keluhan

a.        Jika Anda memiliki keluhan, permintaan, isu dalam penggunaan Layanan kami atau layanan yang disediakan oleh Pemasok, membutuhkan bantuan kami, atau ingin menghubungi kami terkait hal-hal lain baik berdasarkan Ketentuan ini atau terkait Situs dan/atau Layanan kami (“Isu”), silakan hubungi kami melalui salah satu dari saluran berikut:

  • Kotak masuk pesan di Situs (situs web atau aplikasi Traveloka);
  • Pusat panggilan ke +662-118-5400; atau
  • Email ke cs@traveloka.com.

b.        Setelah menerima Isu yang diajukan berdasarkan Bagian 20.5(3)a di atas, kami akan memproses lebih lanjut sebagai berikut:

  • Kami akan menerbitkan nomor referensi Isu yang Anda ajukan dan bekerja sama dengan unit bisnis yang bertanggung jawab terkait dengan Isu Anda untuk tujuan pelacakan.
  • Unit bisnis yang bertanggung jawab akan memeriksa fakta dan bukti pendukung Isu dan/atau menghubungi Pemasok jika Isu tersebut berkaitan dengan layanan yang dilakukan atau akan dilakukan oleh Pemasok.
  • Setelah kami melakukan pemeriksaan internal dan/atau menerima tanggapan dari Pemasok, kami akan segera menghubungi Anda melalui saluran komunikasi yang Anda gunakan untuk menghubungi kami.

Secara umum, kami akan menanggapi Anda dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam sejak Anda menghubungi kami pertama kali. Anda mengakui bahwa tanggapan atau saran kami pada periode tersebut di atas mungkin hanya berupa informasi awal untuk menyelesaikan Isu Anda. Kami dapat membutuhkan waktu lebih lama untuk membantu Anda sesuai dengan jangka waktu yang dibutuhkan oleh Pemasok dan/atau Traveloka (sebagaimana berlaku) untuk mempertimbangkan dan menyelesaikan Isu, namun dalam hal apa pun, kami akan melakukan upaya terbaik kami untuk menangani dan menyelesaikan Isu Anda dalam waktu 90 (sembilan puluh) hari sejak Anda menghubungi kami untuk pertama kali.

c.        Jika kami gagal mendampingi Anda dalam menangani Isu berdasarkan Bagian 20.5(3)a dan 20.5(3)b di atas, atau jika terdapat sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini, Anda setuju bahwa penyelesaian sengketa berdasarkan Bagian 21 (Penyelesaian Sengketa) akan diterapkan pada Isu yang belum terselesaikan tersebut.

  1. PENYELESAIAN SENGKETA

Dalam hal terdapat sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini, kedua belah pihak harus terlebih dahulu bermusyawarah dengan itikad baik untuk mencapai kesepakatan secara damai dalam waktu 60 (enam puluh) hari sejak tanggal pemberitahuan sengketa. Namun, jika sengketa tersebut tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah dalam waktu 60 (enam puluh) hari, maka sengketa tersebut akan diajukan untuk mediasi ke Pusat Mediasi Singapura (Singapore Mediation Centre) sesuai dengan Prosedur Mediasi. Jika sengketa tetap tidak dapat diselesaikan setelah mediasi dengan itikad baik oleh para pihak, para pihak setuju bahwa pengadilan Republik Singapura memiliki wewenang hukum non-eksklusif. Jika Anda adalah konsumen dan penduduk negara selain Republik Singapura, Anda dan kami juga dapat mengajukan tuntutan hukum di negara lain tersebut.

  1. KEADAAN KAHAR

  1. Traveloka tidak bertanggung jawab atas atas segala bentuk kegagalan pelaksanaan atau pelanggaran terhadap Ketentuan ini, seperti kegagalan transaksi, akses terbatas ke Situs, atau kerusakan atau kerugian pada pengguna yang disebabkan oleh tindakan atau kondisi apa pun di luar kendali wajar Anda atau kami (“Keadaan Kahar”). Peristiwa Keadaan Kahar termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam (banjir, gempa bumi), epidemi, pandemi, ancaman kesehatan yang mengakibatkan pembatasan perjalanan atau mobilitas, huru-hara, pernyataan perang, perang, aksi militer, aksi teroris, embargo, sanksi, perubahan hukum atau peraturan, petir, angin topan/badai/siklon, aksi mogok kerja, demonstrasi, kebangkrutan atau kepailitan Pemasok, dan serangan siber.
  2. Traveloka tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh hal apa pun kepada pihak mana pun akibat Peristiwa Keadaan Kahar.

  1. KETENTUAN PRODUK DAN LAYANAN TERTENTU

Selain Ketentuan ini, Produk tertentu yang ditawarkan di Situs dapat tunduk pada syarat dan ketentuan khusus berdasarkan Bagian 23 (Ketentuan Produk dan Layanan Tertentu) ini yang harus Anda baca, pahami, dan setujui sebelum Anda melakukan pemesanan, reservasi, atau pembelian Produk tertentu di Situs. Jika terdapat ketidaksesuaian antara ketentuan-ketentuan dalam Bagian 23 ini dengan ketentuan-ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan, maka Bagian 23 ini akan berlaku. Selain syarat dan ketentuan sebagaimana ditentukan dalam Bagian 23 ini, Anda juga akan terikat oleh syarat dan ketentuan produk tertentu yang Anda beli, dimana syarat dan ketentuan tersebut akan tersedia bagi Anda saat Anda melakukan pemesanan.

  1. Penerbangan

  1. Anda setuju untuk terikat dengan ketentuan maskapai penerbangan yang menerbitkan tiket untuk penerbangan Anda berdasarkan Konfirmasi Pemesanan. Anda sepenuhnya menyadari bahwa ketentuan tersebut dapat meliputi pembatasan terkait pembayaran, pembatalan, penjadwalan ulang (reschedule), perubahan, pengembalian dana (refund), dan ketentuan tarif lainnya. Beberapa maskapai penerbangan mungkin melarang tiket “point-beyond”, “hidden-city”, atau “back-to-back” dan pemesanan lain yang memuat segmen yang tidak ingin Anda gunakan, menggunakan tiket penerbangan di luar rangkaian, atau berniat untuk melakukan perjalanan sekali jalan. Dalam setiap kasus yang disebutkan di atas, tiket Anda akan secara otomatis dibatalkan karena kebijakan maskapai penerbangan tertentu (termasuk check-in namun tidak hadir (no-show), kegagalan untuk membatalkan tiket dalam batas waktu sebelum keberangkatan, dan lain-lain). Jika tiket Anda dibatalkan karena hal tersebut di atas, Anda tidak dapat menerima pengembalian dana (refund), baik secara penuh maupun sebagian, dari maskapai dan/atau Traveloka atas tiket yang tidak terpakai. Maskapai penerbangan mungkin akan membebankan biaya ketidakhadiran (no-show fees), atau jenis biaya lainnya jika Anda ingin mengaktifkan kembali tiket yang telah dibatalkan, khususnya untuk tiket pulang (return ticket).
  2. Jika Anda membeli beberapa tiket sekali jalan (one-way) dan bukan satu tiket pulang pergi (round-trip), Anda harus melakukan pemesanan secara terpisah untuk setiap tiket sekali jalan (one-way) dan melakukan pembayaran satu per satu di Situs. Setiap pemesanan yang Anda lakukan dapat tunduk pada berbagai syarat dan ketentuan berbeda yang diterbitkan oleh maskapai penerbangan. Perlakuan dan penggunaan atas suatu tiket tidak akan berdampak pada tiket lainnya.
  3. Kami akan menginformasikan kepada Anda di Situs saat Anda mencari tiket jika maskapai penerbangan memiliki perjanjian code-share dengan maskapai penerbangan lain atau jika maskapai penerbangan tidak menyediakan subkelas/kategori penerbangan tertentu untuk rute penerbangan tertentu, misalnya Anda dapat membeli tiket dari maskapai penerbangan yang menjual tiket dan akan melakukan perjalanan dengan penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan lain, atau Anda dapat membeli tiket dengan kategori/subkelas penerbangan tertentu untuk seluruh perjalanan, namun mitra maskapai penerbangan atau penerbangan tertentu tidak menawarkan kategori/subkelas penerbangan tersebut di semua penerbangan dalam perjalanan Anda, misalnya perbedaan manfaat pengembalian dana (refund) atau pembatalan tiket, atau tidak ada penawaran kelas premium. Jika Anda memilih untuk membeli penerbangan serupa, maka Anda telah menyetujui layanan yang disediakan oleh maskapai penerbangan yang menjual tiket dan maskapai penerbangan yang mengoperasikan penerbangan yang Anda pilih.
  4. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin harus menggunakan metode transportasi lain (misalnya bus atau kereta api) sebagai bagian dari tiket Penerbangan, yang disediakan oleh pemasok pihak ketiga. Anda memahami bahwa layanan ini dioperasikan oleh pihak ketiga, dan jadwal, kebijakan, syarat, dan ketentuannya dapat berubah sewaktu-waktu sebagaimana ditentukan oleh penyedia layanan ini. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk mempelajari dan mematuhi kebijakan penyedia transportasi ini.
  5. Anda mengakui bahwa tiket Penerbangan Anda mungkin diterbitkan menggunakan Catatan Nomor Penumpang (Passenger Number Record) (“PNR”) yang berbeda dalam satu ID pemesanan pada Konfirmasi Pemesanan. Anda bertanggung jawab untuk mempelajari kebijakan dan aturan tiket Penerbangan sebelum menyelesaikan pemesanan.
  6. Anda mengakui bahwa maskapai penerbangan dapat melakukan penjadwalan ulang (reschedule) atau melakukan pembatalan atas Penerbangan Anda berdasarkan syarat dan ketentuan maskapai penerbangan yang bersangkutan. Tunduk pada Bagian 6.2 (Pembatalan, Perubahan, Pengembalian Dana (refund), dan Biaya Tambahan), kami akan membantu untuk mengkomunikasikan kendala, permintaan, atau keluhan apa pun dengan maskapai penerbangan yang bersangkutan berdasarkan booking ID dan PNR Anda. Maskapai penerbangan wajib, atas kebijakan maskapai penerbangan sepenuhnya, untuk membuat segala keputusan akhir terhadap segala hal yang mana kami, atas nama Anda, meneruskan masalah tersebut kepada maskapai penerbangan. Kami tidak akan bertanggung jawab atau tidak berkewajiban kepada Anda untuk hal apa pun yang tidak diinstruksikan kepada kami oleh maskapai penerbangan. Anda bertanggung jawab untuk mempelajari kebijakan tiket Penerbangan yang berlaku, termasuk ketentuan mengenai pengembalian dana (refund) dan penjadwalan ulang (reschedule), sebagaimana ditentukan oleh maskapai penerbangan yang bersangkutan. Untuk detail lebih lanjut mengenai cara melakukan penjadwalan ulang (reschedule) pada Situs kami, silakan klik di sini. Untuk mempelajari tentang cara mengajukan permohonan pengembalian dana (refund) di Situs kami, silakan klik di sini.
  7. Tiket yang Anda beli sudah termasuk pajak bandara, pajak dan biaya lainnya yang dikenakan oleh maskapai penerbangan atau pemerintah (jika ada). Anda mengakui bahwa pajak dan biaya ini tidak dapat dikembalikan, kecuali jika dinyatakan lain secara tertulis oleh hukum, peraturan, atau ketentuan yang berlaku yang ditetapkan oleh pihak pemerintah yang berwenang atau maskapai penerbangan yang terkait.
  8. Kami akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan layanan tambahan dan pelengkap yang disediakan oleh setiap maskapai penerbangan dan/atau berbagai subkelas yang ditawarkan oleh setiap maskapai penerbangan pada saat pembelian Anda di Situs atau setelah pemesanan Anda dikonfirmasi. Anda dapat dikenakan biaya tertentu untuk layanan tambahan yang tersedia di Situs. Biaya tambahan tersebut akan diinformasikan kepada Anda pada saat Anda melakukan pembayaran untuk pemesanan atau membeli layanan tambahan dan pelengkap tersebut.
  9. Dalam hal Anda: (i) tidak menggunakan tiket Penerbangan yang tercantum dalam Konfirmasi Pemesanan Anda; (ii) tidak tiba di pintu keberangkatan tepat waktu; dan (iii) Penerbangan tidak dibatalkan oleh maskapai penerbangan atau kami, dan tidak ada permohonan pembatalan dari Anda, maka Pemesanan Penerbangan Anda akan diklasifikasikan sebagai “No-Show”, dan kebijakan No-Show dari maskapai penerbangan yang bersangkutan akan berlaku.
  10. Dengan membeli atau mengkonfirmasi pemesanan tiket Penerbangan melalui Situs kami, Anda memberi kami wewenang untuk mengajukan dan memperoleh, atas nama Anda, pengembalian dana (refund) yang dapat diklaim sehubungan dengan tiket Penerbangan No-Show. Kewenangan ini akan berlaku setelah jadwal keberangkatan ketika tiket Penerbangan tersebut dinyatakan sebagai No-Show. Jika kami berhasil mendapatkan pengembalian dana (refund) dari maskapai penerbangan untuk tiket No-Show, maka jumlah dana yang dikembalikan akan kami tahan hingga Anda mengajukan permohonan pencairan dana melalui Situs kami atau menghubungi Layanan Pelanggan kami. Anda mengakui bahwa proses pengembalian dana (refund) atas No-Show dikenakan biaya penanganan pengembalian dana (refund) yang berlaku di Traveloka, dan biaya tambahan yang dibebankan oleh maskapai penerbangan dapat berlaku. Anda setuju bahwa jumlah yang ditahan tidak akan menghasilkan akumulasi bunga atau nilai keuangan lainnya dalam kondisi apa pun.

  1. Akomodasi

  1. Harga yang ditampilkan di Situs secara umum merupakan harga kamar per malam dan/atau layanan dasar yang disediakan oleh Pemasok, dan termasuk biaya layanan tambahan dan pajak yang berlaku yang ditentukan dan dibebankan oleh Pemasok, serta tunduk pada Bagian 10 (Pajak) (kecuali jika ditentukan lain berdasarkan kebijakan Pemasok). Anda dapat dikenakan kewajiban atas biaya tambahan untuk layanan tambahan yang Anda peroleh di Akomodasi Pemasok selama masa inap Anda, atau biaya layanan atau pajak, sebagaimana berlaku sesuai dengan kebijakan Pemasok. Anda harus membaca syarat dan ketentuan dari Pemasok yang Anda pilih untuk memastikan tingkat layanan yang akan Anda nikmati selama masa inap. Pada akomodasi tertentu, Pemasok secara ketat membatasi jumlah orang yang dapat menginap di kamar sesuai dengan pemesanan atau reservasi yang Anda lakukan. Anda harus memastikan bahwa Anda memesan jumlah kamar yang tepat untuk mengakomodasi jumlah tamu yang berencana menginap di akomodasi tersebut.
  2. Di beberapa negara, hotel dapat diwajibkan secara hukum untuk memungut pajak hunian atau pajak kota setempat langsung dari para tamu. Pejabat pemerintah juga dapat mengumumkan pajak tambahan dan dapat mewajibkan hotel untuk memungut pajak tersebut secara langsung. Anda setuju untuk membayar setiap dan semua pajak/biaya tersebut kepada hotel secara langsung pada saat check-out, kecuali ditentukan lain. Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab untuk menginformasikan kepada Anda tentang pajak tersebut sebelumnya.
  3. Anda dapat menerima pilihan untuk membayar pemesanan Anda di Situs (“Pay Now”) atau langsung di akomodasi/hotel Pemasok (“Pay at Hotel”). Silakan memeriksa Konfirmasi Pemesanan dan voucher Anda dan ikuti instruksi dan arahan di dalamnya.

  1. Aktivitas Wisata

  1. Harga yang ditampilkan di Situs tunduk pada harga yang ditentukan oleh masing-masing Pemasok (sebagaimana berlaku). Anda dapat dikenakan kewajiban atas biaya tambahan untuk layanan tambahan yang Anda terima di venue Pemasok, atau biaya layanan atau pajak, sebagaimana berlaku sesuai dengan kebijakan Pemasok.
  2. Anda harus membaca syarat dan ketentuan dari Pemasok yang Anda pilih untuk memastikan tingkat layanan yang akan Anda nikmati. Pengalaman Anda selama melakukan Aktivitas Wisata yang dibeli di Situs kami akan tunduk pada masing-masing Ketentuan Produk dan setiap perubahan tambahan dan/atau syarat dan ketentuan baru dari Ketentuan Produk yang ditentukan oleh Pemasok.
  3. Ketentuan di bawah ini berlaku untuk acara (termasuk namun tidak terbatas pada konser dan festival):
  1. Setiap perubahan pada acara merupakan tanggung jawab dan tunduk pada kebijakan penyelenggara acara. Perubahan dapat termasuk, namun tidak terbatas pada, informasi mengenai layanan dan fasilitas acara, daftar pengisi acara, tanggal dan lokasi acara, pembelian tiket, informasi penukaran tiket, rundown acara, denah tempat duduk, dan hal-hal lain yang terkait dengan acara.
  2. Anda mengakui dan menyetujui bahwa acara diatur dan diselenggarakan sepenuhnya oleh pihak penyelenggara dan kami tidak memiliki kendali atas acara tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kecelakaan atau ketidaknyamanan lain yang terjadi sebelum, selama, atau setelah acara berlangsung, yang disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan penyelenggara, termasuk namun tidak terbatas pada instalasi yang tidak memadai, kelebihan kapasitas pengunjung, kerusuhan, pengendalian kerumunan yang kurang baik, atau peristiwa lain yang berakibat pada kerugian atau kerusakan yang diderita oleh Anda.

  1. Layanan Keuangan

  1. Asuransi
  1. Kami dapat, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, mengiklankan atau memasarkan produk asuransi dari perusahaan pihak ketiga tertentu yang menyediakan produk asuransi di Situs kami baik sebagai layanan tambahan atau layanan pelengkap untuk Produk Wisata yang Anda pesan atau beli atau sebagai produk terpisah, yang akan Anda beli langsung dari perusahaan asuransi yang dipilih.
  2. Dengan mengakses Situs dan membeli produk asuransi di Situs, Anda mengakui dan memahami bahwa kami tidak menjamin, menerbitkan, atau menyediakan polis asuransi, dan kami juga tidak menjamin kinerja produk asuransi tersebut. Semua produk asuransi yang tersedia di Situs ditawarkan melalui kerja sama dengan perusahaan asuransi berizin yang memiliki izin yang diperlukan dari badan pemerintahan yang berwenang di masing-masing negara.
  3. Silakan lihat syarat dan ketentuan masing-masing produk asuransi yang akan tersedia untuk Anda sebelum Anda menyelesaikan pemesanan Anda di Situs.
  4. Setiap kegiatan berkaitan dengan produk asuransi termasuk penerbitan polis, perjanjian asuransi, premi asuransi, pertanggungan asuransi, klaim dan pertanyaan Anda akan dikomunikasikan secara langsung kepada Anda dan ditangani oleh perusahaan asuransi terkait.
  5. Jika pengajuan asuransi Anda diterima oleh rekanan perusahaan asuransi terkait, Anda akan menerima polis asuransi di email Anda dalam bentuk polis elektronik atau sarana lain yang mungkin diinformasikan oleh perusahaan asuransi terkait pada saat pembelian.
  6. Klaim asuransi harus diajukan langsung oleh tertanggung kepada perusahaan asuransi sesuai dengan syarat dan ketentuan masing-masing produk. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Traveloka hanya dapat memfasilitasi dan menghubungkan Anda dengan perusahaan asuransi, namun kami tidak memiliki wewenang untuk mempertimbangkan pengajuan klaim, proses klaim, penilaian, dan hasil klaim Anda.
  7. Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan khusus dari produk asuransi yang ditawarkan oleh perusahaan asuransi dan diiklankan serta dipasarkan oleh kami di Situs.

(2)         Di negara tertentu, kami dapat menawarkan layanan keuangan lain seperti layanan payment initiation dan/atau acquiring, pembiayaan, atau layanan buy now pay later. Silakan lihat Bagian 20 (Ketentuan Negara Tertentu) yang tersedia di atas.

  1. Transportasi Darat

  1. Harga yang ditampilkan di Situs tunduk pada harga yang ditetapkan oleh masing-masing Pemasok (sebagaimana berlaku). Anda dapat dikenakan biaya tambahan untuk layanan tambahan yang Anda terima dari Pemasok, atau biaya layanan atau pajak, sebagaimana berlaku sesuai dengan kebijakan Pemasok.
  2. Anda harus membaca syarat dan ketentuan dari Pemasok yang Anda pilih yang ditampilkan di Situs kami. Dengan mengkonfirmasi pemesanan Anda di Situs kami, Anda setuju untuk mengikuti dan terikat oleh masing-masing Ketentuan Produk, termasuk modifikasi atau ketentuan tambahan yang ditetapkan oleh Pemasok.
  3. Rental Mobil (Tanpa Sopir)
  1. Setelah melakukan pemesanan penyewaan mobil (tanpa sopir) di Situs kami, Anda harus menyelesaikan proses verifikasi Pemasok, termasuk pemeriksaan latar belakang, penyerahan dokumen, dan verifikasi kontak. Pemasok berhak untuk menolak atau membatalkan pemesanan Anda jika proses verifikasi tidak berhasil diselesaikan atau jika Anda tidak lulus proses verifikasi sesuai dengan kebijakan Pemasok. Dalam kasus tersebut, pemesanan Anda akan dilakukan pengembalian dana (refund), namun kami tidak bertanggung jawab atas kompensasi apa pun. Anda mengakui dan menyetujui bahwa persetujuan sepenuhnya merupakan kebijakan Pemasok, dan segala risiko, tanggung jawab, atau konsekuensi yang timbul dari hasil verifikasi akan ditanggung sepenuhnya oleh Anda.
  2. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas kendaraan selama masa sewa. Setiap kehilangan atau kerusakan barang selama perjalanan, pelanggaran lalu lintas, atau kecelakaan yang mengakibatkan kerusakan kendaraan atau properti, luka ringan atau berat, atau kehilangan nyawa menjadi tanggung jawab Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas segala peristiwa yang terjadi selama masa sewa. Namun, kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda dalam berkomunikasi dengan Pemasok untuk mencari penyelesaian.
  3. Jika hasil investigasi menunjukkan bahwa kecelakaan disebabkan oleh kerusakan kendaraan atau kendaraan tidak mampu beroperasi sesuai prosedur standar, maka ganti rugi akan diputuskan oleh pihak yang berwenang atau melalui kesepakatan bersama antara Anda dan Pemasok.

  1. Produk Lainnya

Di negara tertentu, kami dapat menawarkan Produk Lain sebagai gabungan penawaran atau sebagai tambahan pada Produk Wisata kami. Produk Lain tersebut tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang harus Anda baca, pahami, dan terima sebelum Anda melakukan pemesanan, reservasi, atau pembelian Produk tertentu di Situs.

  1. LAYANAN PELANGGAN DAN FAQ

Kami menyediakan pertanyaan yang sering diajukan di sini untuk menjawab pertanyaan umum dan pertanyaan awal Anda di Situs. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau memerlukan klarifikasi atas masalah Anda terkait dengan penggunaan, transaksi, pemesanan, Ketentuan ini atau Situs, atau memerlukan bantuan khusus dari kami, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami.

Jika pertanyaan atau masalah Anda berkaitan dengan penanganan data pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui privacy@traveloka.com.

  1. KETENTUAN LAIN-LAIN

  1. Jika Anda menggunakan Situs, memesan atau membeli Produk untuk atau atas nama pihak ketiga, seperti anggota keluarga atau teman seperjalanan, Anda bertanggung jawab atas kesalahan dalam keakuratan informasi yang diberikan sehubungan dengan penggunaan tersebut. Selain itu, Anda harus menginformasikan kepada pihak ketiga mengenai Ketentuan ini dan semua syarat dan ketentuan yang berlaku. Ketika menggunakan Situs untuk atau atas nama pihak ketiga, Anda setuju untuk memberi ganti rugi dan membebaskan Traveloka dari dan terhadap setiap dan semua kewajiban, kerugian, kerusakan, tuntutan, dan klaim, termasuk biaya hukum, yang timbul dari atau terkait dengan pelanggaran Ketentuan ini atau kelalaian Anda dan/atau pihak ketiga.
  2. Ketentuan ini tersedia dalam beberapa bahasa. Apabila terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan lainnya, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku.
  3. Judul dalam Ketentuan ini dimasukkan hanya untuk tujuan kemudahan dan tidak akan mempengaruhi penafsiran atau penyusunan Ketentuan ini.
  4. Dalam hal terdapat ketentuan yang dinyatakan tidak dapat diberlakukan, tidak sah atau tidak valid, maka ketentuan tersebut akan tetap berlaku sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku dan penetapan tersebut tidak akan mempengaruhi validitas, keabsahan dan keberlakuan ketentuan-ketentuan lain yang ada. Ketentuan yang dibatalkan akan diubah dengan ketentuan yang paling mendekati kata-kata dan maksud semula. Kegagalan atau keterlambatan kami dalam memberlakukan ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini kapan pun tidak mengesampingkan hak kami untuk memberlakukan ketentuan serupa atau ketentuan lainnya di masa depan.
  5. Kegagalan oleh salah satu Pihak untuk melaksanakan ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini kapan pun tidak dapat ditafsirkan sebagai pengabaian atas hak masing-masing Pihak untuk melakukan pelanggaran terhadap ketentuan tersebut atau ketentuan lain dalam Ketentuan ini atau sebagai pengabaian atas pelanggaran yang terus-menerus, yang terjadi setelahnya, atau yang berikutnya terhadap ketentuan apa pun atau ketentuan lain dalam Ketentuan ini.
  6. Kecuali diatur secara tertulis di sini, orang yang bukan merupakan pihak dalam Ketentuan ini tidak memiliki hak apa pun untuk memberlakukan atau menikmati manfaat dari ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini.
  7. Traveloka dapat menyampaikan pemberitahuan kepada Anda atau berkomunikasi dengan Anda melalui pemberitahuan umum yang dimuat di Situs atau ke alamat email Anda atau saluran komunikasi lain yang Anda tentukan pada saat pemesanan Anda atau yang tercantum dalam akun Anda.

© Traveloka