How can you complain for all the services you get (and food too) for less than US$50 per couple?? A fantastic deal in a great place to visit!!

Absolutely beautiful. Well thought out rooms, lots of lovely little extras. Stunning surroundings and loads to do nearby. I highly recommend a visit to gramado. Its so quirky 😁 I will stay here again next time.

My fav thing was tge breakfast :)

A localização do hotel é excelente. O atendimento dos funcionários também é muito bom, são educados e atenciosos. Quando cheguei no quarto, fui conferir as fotos para ver se era o mesmo anunciado, pois as fotos estavam um diferentes (melhores do que o real). O deck da banheira e as paredes próximas estão necessitando de uma reforma e as paredes do banheiro estão descascando devido à umidade. A limpeza do quarto deixou a desejar em alguns dias no quesito de troca de toalhas, um dia deixaram de repor uma toalha, em outro foi deixado um pano de chão torcido no banheiro, e no dia de uso da banheira os roupões molhados nem foram tirados do local, foram deixados no chão do mesmo jeito. O café da manhã é delicioso, porém, as fotos anunciadas sugerem que haveria mais opções de comida. O local do café da manhã deve ser aumentado ou colocarem mais mesas, pois vi hóspedes aguardando para comer por não terem local. Também seria melhor se começassem a servir o café da manhã mais cedo, o que, inclusive, ajudaria no problema da lotação durante o café. No geral, é um bom hotel, mas precisa de uma reforma nesses quesitos apontados.

Realizei a reserva para me hospedar na Pousada no dia 15.12, quando cheguei no local me deparei com um hospede nervoso e indo embora da pousada, sem entender, entrei para conversar com o recepcionista e realizar o meu check-in, porém o fui informado que o estabelecimento estaria sem água e que toda a sua reserva já havia acabado. Questionei se havia alguma previsão para retorno, mas o mesmo me respondeu que não, que não teria nenhuma previsão e que poderia até mesmo não voltar até o próximo dia. Ainda comentei que desta forma seria difícil, pois após uma viagem longa e estarmos já molhados da chuva, gostaríamos de tomar um banho e fazer nossas necessidades. Ele me comentou na hora que não havia água nem para isso, e que não teria o que fazer, no mesmo momento nos aconselhou a realizar o cancelamento da reserva e que o reembolso seria realizado no dia seguinte por ser dia útil. Me recordo de ter pedido desculpas, em estar realizando o cancelamento, que eu e minha esposa queria muito ficar naquela pousada, tanto que realizamos a reserva meses antes, que ela foi escolhida a dedo. Fiz o cancelamento conforme me foi recomendado através do aplicativo, e fui obrigado a correr atras de outro hotel. Após a viagem entrei em contato com a pousada, questionando sobre nosso reembolso, e fui informado que eu não realizei o check-in porque eu não quis e que pela política deles não precisariam devolver o dinheiro. Eu comentei que era impossível ficar na pousada por estar sem água, que o check-in não foi realizado apenas por conta disso, que água é essencial para as necessidades de um hospede, além de ter sido informado que poderia realizar o cancelamento pelo próprio colaborador deles. Me passaram para falar com seu advogado, que me deu a mesma resposta, e solicitou que buscasse outros meios para a solução que a pousada não detinha a obrigação de devolver o dinheiro.