Realizei a reserva para me hospedar na Pousada no dia 15.12, quando cheguei no local me deparei com um hospede nervoso e indo embora da pousada, sem entender, entrei para conversar com o recepcionista e realizar o meu check-in, porém o fui informado que o estabelecimento estaria sem água e que toda a sua reserva já havia acabado. Questionei se havia alguma previsão para retorno, mas o mesmo me respondeu que não, que não teria nenhuma previsão e que poderia até mesmo não voltar até o próximo dia. Ainda comentei que desta forma seria difícil, pois após uma viagem longa e estarmos já molhados da chuva, gostaríamos de tomar um banho e fazer nossas necessidades. Ele me comentou na hora que não havia água nem para isso, e que não teria o que fazer, no mesmo momento nos aconselhou a realizar o cancelamento da reserva e que o reembolso seria realizado no dia seguinte por ser dia útil. Me recordo de ter pedido desculpas, em estar realizando o cancelamento, que eu e minha esposa queria muito ficar naquela pousada, tanto que realizamos a reserva meses antes, que ela foi escolhida a dedo. Fiz o cancelamento conforme me foi recomendado através do aplicativo, e fui obrigado a correr atras de outro hotel.
Após a viagem entrei em contato com a pousada, questionando sobre nosso reembolso, e fui informado que eu não realizei o check-in porque eu não quis e que pela política deles não precisariam devolver o dinheiro. Eu comentei que era impossível ficar na pousada por estar sem água, que o check-in não foi realizado apenas por conta disso, que água é essencial para as necessidades de um hospede, além de ter sido informado que poderia realizar o cancelamento pelo próprio colaborador deles. Me passaram para falar com seu advogado, que me deu a mesma resposta, e solicitou que buscasse outros meios para a solução que a pousada não detinha a obrigação de devolver o dinheiro.