Hotel ini adalah salah satu hotel terburuk yang pernah saya tempati di jaringan Hotel APA. Hotel yang pernah saya tempati di Osaka dan Kyoto pada tahun 2023 jauh lebih baik daripada hotel ini di Narita.
Kelebihan hotel ini adalah lokasinya yang sangat dekat (tepat di bawah) stasiun kereta bawah tanah Keisei Narita. Hotel ini memiliki eskalator langsung dari pintu keluar kereta bawah tanah menuju pintu masuk hotel. Jadi, tidak merepotkan bagi saya untuk membawa barang bawaan yang berat. Tempat tidur ukuran queen sangat nyaman meskipun kamarnya agak kecil. Saya masih bisa membuka tas koper berukuran 26 inci dengan mudah. Mereka menyediakan perlengkapan sanitasi yang memadai untuk menjaga kebersihan kami saat berada di dalam kamar. Onsen di lantai 2 bersih dan lengkap.
Namun, kamar saya 330 sangat panas karena seluruh sistem pendingin hotel rusak. Saya turun untuk menanyakan apakah manajemen sedang memperbaikinya sekarang, tetapi diberi tahu bahwa mereka tidak memperbaiki sistemnya. Petugas resepsionis hotel, Nona K, menyuruh saya membuka jendela kamar saya agar udara dingin dari luar bisa masuk ke dalam. Saya pun melakukannya. Namun, saat saya hendak tidur, saya mendengar orang-orang berjalan di stasiun kereta bawah tanah, berbicara dengan keras dan tertawa sekitar pukul 21.15-21.30. Saya turun lagi ke resepsionis, menanyakan apakah mereka bisa memindahkan kamar saya ke lantai yang lebih tinggi. Namun, saya diberi tahu bahwa hotel sudah dipesan penuh pada tanggal 13 November. Tuan F, seorang pria Jepang yang kasar, memberi tahu saya bahwa saya tidak punya pilihan selain menahan suara-suara itu. Saya sangat frustrasi dengan kekasarannya dengan menegur saya tanpa rasa empati dan kasihan. Dengan sopan saya bertanya apakah manajer seniornya ada di sekitar dan bisa dihubungi untuk mendiskusikan kamar alternatif atau opsi untuk menyelesaikan masalah ini, tetapi dia terus mengatakan tidak. Untungnya, rekannya, Nona K, menawarkan saya dengan menyediakan pendingin udara portabel. Namun, Tuan F mengatakan saya harus membawa sendiri pendingin udara portabel ini ke kamar saya. Saya berkata kepadanya, bisakah Anda membantu saya atau meminta pelayan hotel Anda? Ia berkata tidak, saya harus melakukannya sendiri. Saya bertanya, apakah ini standar dan kualitas layanan yang ditawarkan oleh jaringan Hotel APA. Ia tetap diam dan tidak menjawab saya. Ia menjawab bahwa, jika saya merasa tidak nyaman di kamar saya dan membutuhkan AC portabel ini, maka saya harus mengangkatnya sendiri. Ia tidak mau menawarkan untuk mengangkatnya untuk saya karena ia berkata "bukan tugas saya untuk membawa barang-barang ini ke kamar klien".
Hal ini menyebabkan pertengkaran sengit antara saya dan Tn. F selama sekitar 15 menit karena ia bersikap kasar dan bersikeras tidak membantu saya mengangkat pendingin AC portabel. Saya menyatakan alasannya karena saya sangat lelah malam itu dan penerbangan saya akan pukul 8 pagi keesokan harinya. Dan, saya tidak yakin apakah peralatan tersebut dalam kondisi baik, karena tidak ingin bertanggung jawab atas masalah yang tidak diinginkan saat memasangnya di kamar saya. Saya berkata, saya tidak tahu cara membaca tulisan Jepang pada peralatan tersebut dan jika saya hanya menekan tombolnya, pasti akan rusak. Dia menegur saya dengan mengatakan, itu masalah Anda dan Anda bisa melakukannya sendiri.
Untungnya, Nona K cukup baik hati untuk menghubungi pemilik hotel lain yang ada di hotel untuk membawa pendingin udara portabel ke kamar saya. Namun, saya melihat pria kasar itu menegur Nona K dengan kata-kata kasar dalam bahasa Jepang (yang tidak dapat saya pahami), tetapi dari wajahnya, sepertinya dia dimarahi olehnya. Bagaimanapun, Nona K menyuruh saya untuk kembali ke kamar dan akan mengirim seseorang untuk membantu membawa pendingin udara portabel ke kamar saya. Pria pemilik hotel lain (bukan pria kasar itu) datang ke kamar saya setelah sekitar 10 menit dan membantu saya untuk menyiapkannya. Dia juga menjelaskan kepada saya cara menggunakan barang itu dengan benar. Saya berterima kasih kepadanya karena bersikap sopan dan membantu dalam situasi saya. Dia juga memperhatikan situasi berisik orang-orang yang berbicara di luar kamar di lantai bawah dan menyuruh saya untuk menutup jendela. Dia juga memperhatikan situasi kamar saya yang hangat. Masalahnya adalah:
1) Mengapa pria Jepang yang kasar (Tn. F) bersikeras membawa AC portabel ke kamar saya karena ini adalah bagian dari layanan profesional yang disediakan oleh APA Hotel? Sistem AC hotel rusak dan tidak ada perbaikan yang dilakukan. Dan hotel tidak memiliki kamar cadangan untuk ditukar dengan saya. Saya tidak tahan dengan panasnya ruangan dan lingkungan yang bising di luar. Dia tampaknya kurang profesional, empati, dan simpati kepada tamu hotel.
2) Tn. F sama sekali tidak meminta maaf kepada saya atas seluruh keributan ini. Hanya Nona K yang cukup baik untuk meminta maaf dan mengatakan kepada saya untuk tidak melaporkan masalah ini kepada manajemen yang lebih tinggi di APA Hotel (yang menurut saya tidak pantas karena saya menganggap ketidakprofesionalan ini sangat serius).
3) Saya selalu sangat menghormati orang Jepang. Saya sangat menghormati orang Jepang karena mereka sangat kaya akan budaya, rasa hormat, dan kebaikan. Saya menikmati perjalanan 4 hari saya ke Tokyo. Namun, baru pada malam terakhir di hotel Narita bersama pria Jepang yang kasar ini. Masalah ini membuat saya berdebar-debar dan tidak bisa tidur nyenyak sepanjang malam.
4) Saya berharap APA Hotel akan menyelidiki masalah ini secara menyeluruh dan mengambil tindakan yang tepat terhadap pria Jepang yang kasar (Tn. F). Namun, saya sangat menghargai kebaikan dan profesionalisme yang ditunjukkan oleh gadis Jepang, Nona K, karena dia menangani situasi tegang kami dengan sangat baik dan dia pantas mendapatkan kenaikan gaji.