Kebijakan Refund Pembayaran Akomodasi

Dalam hal terjadi kegagalan dalam penerbitan tiket yang disebabkan oleh kesalahan pada sistem maupun penyebab lainnya sehingga voucher kamar yang telah Anda bayarkan gagal diterbitkan maka Traveloka berhak untuk membatalkan pemesanan Anda dan melakukan pengembalian dana (“Refund”) secara otomatis atas pembayaran yang telah Anda lakukan ke metode pembayaran asal.

Proses Refund ke metode pembayaran asal dan/atau rekening bank yang Anda dicantumkan akan mengikuti prosedur yang ditentukan oleh Traveloka maupun penyedia jasa sistem pembayaran terkait. Untuk menghindari keraguan:


  1. Pembayaran asal menggunakan kartu kredit: Refund akan dikembalikan ke limit dari kartu kredit yang sama yang Anda gunakan pada waktu Anda melakukan pembayaran. Jangka waktu Refund bergantung kepada kebijakan masing - masing bank penerbit kartu kredit Anda. 
  2. Pembayaran asal menggunakan kartu debit: Refund akan dikembalikan ke akun bank dengan nomor rekening yang Anda cantumkan pada halaman Refund di akun Traveloka Anda. Jika Anda belum mencantumkan nomor rekening pada halaman Refund maka Anda dapat mencantumkan nomor rekening Anda pada formulir Refund yang akan dikirimkan Traveloka ke email yang Anda pakai pada saat pemesanan kamar untuk menerima Refund. Traveloka akan melakukan Refund sesudah Kami mendapatkan rincian informasi nomor rekening Anda secara lengkap dan benar. Jangka waktu Refund bergantung kepada kebijakan masing - masing bank yang dicantumkan oleh Anda. Untuk informasi lebih lanjut mengenai pencantuman nomor rekening Refund dapat dilihat pada Syarat dan Ketentuan Formulir Pengembalian Dana.
  3. Pembayaran asal menggunakan Traveloka Paylater: Refund akan diperhitungkan sebagai pengurang tagihan cicilan Paylater Anda.


Traveloka maupun penyedia jasa sistem pembayaran terkait dapat mengenakan pemotongan biaya atas dana Refund yang dikembalikan kepada Anda. Pembatalan pemesanan kamar yang dilakukan oleh Traveloka akan berlaku efektif sejak Traveloka menginformasikan kepada Anda dengan mengirimkan pemberitahuan secara tertulis atas pembatalan pemesanan kamar, meskipun pada saat tersebut Anda belum menerima Refund dari Traveloka.