Rating & Review Keseluruhan M’s Hotel Sanjo Omiya

Luar biasa, jika saya ke Kyoto untuk ketiga kalinya, saya pasti akan memesan di sana lagi, semuanya sempurna, hanya saja rasanya aneh Anda tiba dan tidak ada orang di resepsi. Harap tulis dan letakkan di sana bahwa hampir tidak ada orang yang berada di resepsi kecuali saat waktu check-in untuk memungut pajak!

Saya memahami bahwa check in/out mandiri disediakan untuk kebutuhan ramah pelanggan. Tapi entah bagaimana, menurutku setidaknya ada satu staf yang cakap harus ada untuk berjaga-jaga jika ada masalah. Saya mempunyai masalah pemesanan yang merupakan kesalahan dalam memilih tanggal menginap dan ada staf di sana yang akan mencoba membantu saya keluar dari masalah saya. Saya datang ke hotel untuk menanyakan apakah ada cara untuk mengubah tanggal menginap saya. Namun alih-alih memberi saya info tentang hal itu, dia memilih membatalkan pemesanan saya. Sebenarnya butuh waktu lama untuk membatalkan pemesanan saya, padahal saya tidak mau, karena hari sudah malam ketika saya tiba di hotel. Kurangnya bahasa untuk berkomunikasi adalah masalah utama. Saya hanya merasa kecewa karena saat itu saya ingin dia memberi saya info apakah ada kamar yang tersedia untuk malam itu atau tidak, tapi dia hanya melanjutkan pembatalan pemesanan saya. Dan sekarang saya masih menunggu proses refund katanya tanpa tahu waktu pastinya. Semua fasilitas hotel bagus, kamarnya nyaman. Saya pikir hanya di manajemen staf, mereka harus ditingkatkan.