Staff hotel yang tidak ramah, staff hotel pada waktu breakfast yang arogan kepada orang Asia, sebaliknya jika tamunya warga asing Amerika atau Australia mereka sangat sopan, kami menginap 4 malam dengan menyewa grand deluxe suite, pada saat make up room pun mereka tidak membuang sampah yang ada di kamar melainkan menumpuknya di meja, tidak seperti di Kempinski Grand Indonesia atau Apurva Kempinski Bali yang ramah ramah tanpa pandang bulu.