ウェブサイト www.traveloka.com とその対応する Traveloka アプリケーション（以下「本サイト」）は、Traveloka グループの企業によって管理されており、本サイト上のサービス（以下に定義される）は Traveloka Services Pte.Ltd. によって提供されます（以下「当社」、「当社の」、または「Traveloka」と呼称します）。
ユーザー（以下「お客様」、「お客様の」または「ユーザー」）は、本利用規約（以下「本規約」）および本規約で言及されるその他のポリシーと文書を読んで理解したことを認め、これに同意するものとします。本サイトへのアクセス、検索、使用、または取引は、本規約および本規約で言及またはハイパーリンクされているその他のポリシーと文書を明示的に承諾したことを示します。本規約に同意しない場合は、本サイトにアクセスしたり、本サイトを使用または取引したり、当社のコールエージェントを通じて予約を行ったりしないでください。本規約および本規約で言及されているその他のポリシーや文書は、お客様と Traveloka の間で法的に拘束力のある契約を構成します。
本サイトにアクセス、使用、または取引する前に、このページに戻って、本規約の最新版を確認し、同意してください。当社は、適用される法律に従う必要がある場合や、運営方針の変更を反映する必要がある場合に、本規約（またはその一部）をいつでも変更または修正することができます。最新の規約については、合理的な努力をもってお知らせするか、本サイト上で通知を送信いたします。本規約の最新バージョンは、以前のすべてのバージョンに優先します。
当社の本サイトとサービス
Travelokaは、オンラインプラットフォームを運営および管理しており、これによってお客様とサプライヤーをつなぎ、次のような商品の閲覧、検索、予約、購入、参加、支払い、またはサプライヤーの流通チャネルへのリダイレクトを行うサービス（以下「サービス」）を提供します：
「旅行商品」とは、運営国に応じて、以下を含みますが、これらに限定されません。
フライトには、国内便および国際便、その他の付随サービスや柔軟な旅行サービスが含まれ、これには荷物、座席選択、食事、追加リクエスト、利用可能なサブクラス、およびTravelokaがフライトの一部として指定するその他の提供物（およびそのさまざまな名称）が含まれます。
地上交通には、レンタカー、空港送迎サービス、シャトル、タクシー、電車、JRパス、バス＆トラベル、およびTravelokaが地上交通の一部を構成すると指定するその他の地上交通サービスが含まれますが、これらに限定されません。
宿泊施設には、一時的な宿泊、ホテル、リゾート、アパートメント、ヴィラ、自宅、宿泊、バケーションステイ、ラストミニッツホテル、予算重視のホテル、上記に関連するその他の追加サービスや特別リクエスト、さらには宿泊予約に関連する柔軟な旅行サービスが含まれ、これらはTravelokaが宿泊施設の一部として指定するものです。
旅行アクティビティには、観光名所パス、遊園地のチケット、イベントチケット、観光名所のチケット、ツアーパッケージ、遊び場、ゲームやアクティビティ、レクリエーションスポーツ、クラスや文化、スパやリラクゼーション、さらにTravelokaが旅行アクティビティの一部として指定するその他の体験サービスが含まれます。また、
上記の商品やサービスの組み合わせ、および本サイト上で提供される可能性のあるその他の非金融商品やサービスも含まれ、バンドル提供として提示されるかどうかは問いません。
「金融サービス」には、ギフト券、旅行券、保険（旅行関連またはその他の保険）、電子ウォレット決済サービス、および運営国に基づいて本サイト上で利用できるその他の金融関連商品およびサービスが含まれます。
「アクティビティ」には、Travelokaが随時本サイトおよび/またはその他のプラットフォーム、マーケティングチャネル、ソーシャルメディアで企画または開始するゲーム、キャンペーン、プロモーション、およびあらゆる形式のアクティビティが含まれます。
「その他の商品」には、国際データプラン、旅行ガイド、割引パッケージ、およびTravelokaがその他の商品の一部を構成すると指定するその他のサービスが含まれます。
本規約において、「旅行商品」、「金融サービス」、「アクティビティ」、「その他の商品」（文脈に応じて）は、個別におよび総称して「商品」と呼ばれます。「商品」という表現には、異なる種類の商品（たとえば、フライトと金融サービス（保険）など）をバンドル提供として提示する場合も含まれます。
当社が明示的に本サイト上で商品がTravelokaによって運営・提供されていると記載していない限り、すべての商品は第三者のサプライヤーによって供給、運営、提供されます（文脈に応じて、Travelokaまたはサプライヤーを「サプライヤー」と総称します）。特定の商品に関する条件および規約は、サプライヤーまたは場合によってはTravelokaが提供するもので、これらの規約が含まれていない、または一部のみが含まれている場合には、別途通知されることがあります（関連する商品情報に組み込まれることもあります）。これらの条件および規約は、お客様が（a）予約、参加、または購入を行った時点、または（b）確認済みの予約を持っている時点で、承認され、同意したものとみなされます。サプライヤーでの支払い機能を除き、「確認済みの予約」とは、当社がお客様に対して領収書、成功した予約・購入の確認、および必要に応じて電子チケット、バウチャー、または電子パスをメール（予約時に登録または入力したメールアドレス宛）で発行した時点を指します。また、本サイト上の予約機能や、今後利用可能になる可能性のあるその他の方法でも通知されることがあります。
法定成人年齢に達し、適用される法律の下で完全に能力を有するユーザーは、本サイトのサービスにアクセスする資格があります。特定の商品には、適用される法律に基づく年齢制限や制約、特別な要件がある場合があります。そのような特定のケースにおいては、本規約に具体的な制限を掲載するか、合理的な努力をもって該当する商品を利用するための最低限の資格や制限についてお知らせいたします。未成年者、無能力者、または年齢制限や制約の対象である場合には、サービスにアクセスしたり、本サイトを利用したり、取引を行ったり、特定の商品を予約、購入、または参加することはできません。本サイトで行われるすべてのアクティビティ、参加、予約、購入およびその他の取引は、本規約に従って有効かつ拘束力のあるものとみなされます。
当社は、本サイトに掲載されるいかなる情報の正確性、利用可能性、完全性、最新性および信憑性についても確認または保証しません。お客様は、本サイトに掲載される商品に関する情報が、サプライヤー、その代理人、集約業者、流通業者、またはチャネルマネージャーによって提供されていることを確認します。当社は、Traveloka以外のサプライヤーが提供する商品に関して、誤り（配置やタイプミスを含む）、障害（本サイトの一時的または部分的な損傷、修理、改善によるものを含む）、不正確、不完全、誤解を招く、または虚偽の情報について、一切の責任および義務を負いません。当社は通常、問題の解決を促進するために、関係するサプライヤーとの連絡においてお客様を支援するよう努めますが、いかなる結果（不満足かどうかにかかわらず）に関しても一切の責任を負いません。
商品の価格および具体的な詳細は動的であり、市場の状況、需要、サプライヤーのポリシー、またはその他の商業上の状況に応じて変更される可能性があり、その結果、本サイトに掲載される情報が不完全、不正確、無関係、古くなった、更新されていないものになる可能性があります。ホームページ上、または閲覧中および検索結果中に表示される商品の価格や具体的な詳細は、お支払いページに到達するまでに変更されることがあります。選択した商品の支払いを進める前に、最終価格を慎重に確認する必要があります。これには、最終価格に本サイト上の誤りが含まれている可能性があるかどうかを評価することも含まれます。この誤りは、常識的な観点から適切とは考えられず、ビジネスとして妥当ではないものです（以下「リアルミステイク」といいます）。お客様は、当社が、本サイト上でお客様が同意し、受け入れ、成功裏に支払った予約または購入に対して、一切の責任を負わないことを認め、同意します。
本サイトおよびサービスは、当社の本サイトに掲載されているいかなる サプライヤー の推薦や承認と見なされるべきではありません。当社は、本サイトに掲載されている商品および/またはサプライヤーのサービス品質や評価について、いかなる表明も行わず、それを推奨や提案として解釈されるべきではありません。また、当社は、サプライヤーが提供または利用可能とした情報、コンテンツ、商品、サービス、その他の資料について、一切の責任を負いません。お客様に表示されるサプライヤーのランキングは、さまざまな要因に基づいています。これには、キーワード、目的地、旅行日、在庫、サービスの種類、さらにお客様が本サイトでの検索時に入力したフィルターが含まれます。これらの要素に基づき、お客様がそれぞれのサプライヤーの商品を選ぶ際に、便利さと満足を感じていただけると当社は考えています。前述の内容に加えて、サプライヤーは、その人気、所在地、価格、物件タイプ、レビュー、星評価、プロモーション（以下に定義）および各サプライヤーが当社と提携して参加した特定のマーケティングキャンペーンやプログラムに基づいて、異なるカテゴリや好みに応じてお客様に紹介されることがあります。当社は、随時、サプライヤーが当社サイト上での認知度を向上させることができる特定のプログラムを提供することがあり、サプライヤーがそのようなプログラムに参加していることは通常、本サイト上で特定のマークまたはラベルで示されます。
サプライヤーに付与され、または本サイト上に表示される評価、宿泊施設の星、特典、ラベル、およびその他の種類の認証（Traveloka 優先パートナー、清潔な宿泊施設、クリーントリップ、清潔なダイニング など）は、サプライヤーから提供された情報、本サイトおよびレビュー プラットフォーム上のユーザーによるレビューに基づいており、当社の独自の裁量で公開されます。当社は、サプライヤーに付与される評価、宿泊施設の星の数、特典、ラベル、およびその他の種類の認証を承認または検証するものではなく、既存の評価、特典、ラベル、およびその他の種類の認証の正確性について責任を負いません。いかなる場合においても、Traveloka は、関連サプライヤーによって提供され、本サイト上に表示される評価、特典、ラベル、および/またはその他の種類の認証に関する請求、損失、または賠償責任について、一切の責任を負いません。評価、宿泊施設の星数、特典、ラベル、または認証にのみ依存せず、予約や購入を進める前に、サプライヤーや商品の他の詳細も考慮してください。
本サイト上でお客様がアクセスするすべてのコンテンツおよび情報は、お客様自身の責任でご利用いただきます。その結果として生じるいかなる損害や損失についても、お客様が単独で責任を負うものとします。いかなる状況においても、当社は、本サイト上でアクセスしたコンテンツの使用または閲覧に関連して発生したいかなる損失または損害（本サイト上で当社が行った誤りや脱落、追加、削除、変更を含みますが、これらに限定されません）に対して一切の責任を負わないものとします。当社は、本サイトおよびサービスが常に利用可能であり、中断されないことを保証するものではありません。当社は、本サイトおよびサービスが利用不能または中断したことに起因するいかなる損失または損害についても、お客様に対して責任を負いません。
本サイトには、Traveloka 以外の第三者が運営する広告や外部ウェブサイトへのリンクが含まれる場合があり、場合によっては、当社はパートナーと協力し、当該パートナーが本サイトに広告やリンクを掲載することを許可することができます。当社は随時、パートナーと合意の上、以下の形式の広告を表示することができます：(1) 本サイト上の特定のページやパートナーのプラットフォームへのリンクが付いた静的またはネイティブ画像、または (2) 本サイトや当社のマーケティングチャネルで公開または放送される、パートナーがスポンサーとなる広告やマーケティング活動。埋め込まれたリンクの内容に応じて、特定の広告やリンクを閲覧したりクリックしたりして、広告主、商品の所有者、およびその商品やサービスの詳細について知ることができます。いずれにせよ、当社はそれらのサイト、コンテンツ、プライバシー、またはそれらのサイトのその他の活動を管理することはできません。本サイト上でのお客様の取引を通じて、またはそれに関連して第三者のサイトやプラットフォームを訪れる際には、これらの第三者の利用規約が適用されることがあります。また、これらの第三者はTravelokaおよび本規約とは別に独立して運営されています。これらのサイトまたはプラットフォームへのアクセスはお客様自身の責任で行われるものであり、当社はかかるサイトのコンテンツ、アクセス、または可用性について責任を負わないことに同意するものとします。当社は、そのような他のサイトまたはコンテンツの出所を支持または推薦するものではなく、また責任を負いません。お客様は、当社を免責し、直接的または間接的に、またはその内容、サイト、またはリソースの使用に関連して生じた、または生じたとされるすべての責任、費用、損失、または損害から当社を守ることに同意します。
当社のサービスを利用し、商品を予約、確保、または購入することにより、お客様は、当社の各サプライヤーが課す利用規約にも従うことを理解し、承認し、同意するものとします。前述の内容を制限することなく、EAN.com L.P.（以下「EAN」）またはその関連会社が提供する特定の宿泊予約サービスについては、EANの条件が適用されます。詳細については、 こちらをご覧ください。
本サイト上での予約と取引
お客様は、本サイト上の関連商品の予約または購入が、(a) 本サイトに掲載されているサプライヤーとの取引であること、または (b) 商品が当社によって提供される場合にはTravelokaとの取引であることに同意します。(a) の場合、Traveloka は、お客様と各サプライヤーとの間での商品の予約または購入のためのプラットフォーム運営者または仲介者としてのみ機能します。(b) の場合を除き、Traveloka は、お客様が予約、留保、購入した商品をお客様に提供、履行、提供したり、所有、運営、管理したりすることはなく、また、その義務も負いません。
お客様が本サイト上で商品を予約、確保または購入する際には、変更、キャンセル、返金、ノーショーポリシー、またはお客様の特定のリクエストを含む、当社、サプライヤーが指定する、またはサプライヤーに代わって当社が通知する当該商品の利用規約を承諾し、同意するものとします。予約が確定すると、各サプライヤーが指定した利用規約を完全に読み、理解し、同意したものとみなされます。お客様が他の人のために、または他の人に代わって商品を予約、留保、または購入する場合、お客様は確認済み予約に名前が記載されている本人の代理人として行動するものとみなされます。この目的のため、お客様は、お客様が本人により正式に任命され、本人を本規約に拘束する権限を有していることをここに表明し、保証するものとします。適切な権限を有していない場合は、お客様が本人であるかのように本規約に拘束されるものとします。
お客様の予約または購入は、本サイト上で商品の支払いが成功した後に即座に確認されない場合があります。その場合、支払いの領収書および/または予約または購入リクエストの領収書は、当社がリクエストを受け取ったことを示すものであり、当社は合理的な期間内に確認済みの予約を提供できるよう努めます。一部の予約または購入については、サプライヤーによる確認または拒否に時間がかかる場合があることをお客様は承認し、同意するものとします。予約が確定しているかどうかを確認するために、予約または購入のステータスを定期的に確認する必要があります。お客様は、確認済みの予約がお客様に送信された時点で、お客様（または状況に応じて本人）とサプライヤーとの間で別の契約が締結され、それぞれのサービスはサプライヤーからお客様（または状況に応じて本人）に対して直接提供されることを完全に承認し、同意するものとします。
お客様は、Traveloka 以外のサプライヤーによってお客様に生じた損失または損害に起因または関連して当社が一切の責任および賠償責任を負わないことを承認し、同意するものとします。サプライヤーが確認済みの予約に従ってサービスを提供しない場合、またはサプライヤーが解散、清算、事業再生、または再編成に入った場合、あるいは裁判所の命令による受託者の管理下にある場合、または破産・債務超過の状態にある場合、または類似の手続きが進行中の場合、お客様は、請求、救済、またはその他の訴訟をそのサプライヤーに対してのみ行い、Travelokaに対しては行わないことに同意します。
お客様は、アカウントの詳細、予約番号、予約バウチャー、確認済みの予約の予約 ID、またはシステムによって生成されたあらゆる形式の固有コードを秘密に保つものとします。Traveloka およびサプライヤーは、予約番号、予約バウチャー、確認済みの予約の予約 ID、またはお客様に提供されたシステム生成の固有コードの紛失、盗難、破損については一切責任を負いません。
当社は、以下の非排他的な事由が発生した場合、責任を負うことなく、いかなる予約を拒否または進めない権利、または確認済み予約やアクティビティへの参加をキャンセルする権利を留保します：
お客様が予約または購入した商品が、サプライヤーによって提供されなくなった場合；
リアルミステイクが発生した場合；
お客様が予約または購入した商品の未払い金を支払わなかった場合、またはサプライヤーまたはTravelokaが、指定された期限または支払期日までにその残高を回収できない場合で、その原因がお客様の故意または過失によるものである場合；
お客様が予約または購入した商品の未払い金が、口座、クレジットカード、デビットカード、ウォレット、またはその他の代替支払い方法から正常に支払われたり、クレジットされたり、引き落とされたりしていない場合、または銀行システムや決済プロバイダーの施設で発生したエラーにより、その支払いが行えない場合（本サイト上か否かを問わない）；
お客様が予約時に不正確、誤った、または誤解を招く情報を提供した場合；
天災などの不可抗力の事象が発生した場合；
本サイト上で技術的な問題が発生した場合、これには、本サイトに掲載された商品の価格や詳細の誤伝達が含まれ、そのエラーが明らかであるか、あるいは合理的な人が商業的現実やサプライヤーが実際に提供できるサービスを考慮すると適切な価格とは見なされない場合；
第8.1条および/または第8.2 条に基づく違反、行為、または事象が発生した場合；
上記のいずれの場合も、当社の唯一の責任は、サプライヤー（該当する場合）と連絡を取り、お客様に代替商品またはサービスを提供するか、返金を行うことですが、いずれの場合も、関連するサプライヤーのポリシーと裁量に従うものとします。
特別なリクエスト
特定の商品に関する特別なリクエストは、本サイト上での特定の予約時に入力するか、または当社のカスタマー サービスまたはサプライヤーに直接 (該当する場合) 問い合わせることができます。リクエストは、 サプライヤーの裁量に基づき、提供可能性やその他の要因に応じて対応されます。お客様の特別なリクエストには、該当するサプライヤーの裁量やポリシーにより、追加料金や手数料が発生する場合があります。お客様は、特別なリクエストが提供可能性の制約やその他の理由により、サプライヤーによって満たされない可能性があることに同意します。Traveloka は、サプライヤーによるお客様の特別なリクエストの可用性および/または履行については責任を負いません。
旅行に関するアドバイスと書類
選択した目的地の旅行要件を知り、理解することはお客様の責任となります。旅行の全期間を通じて、旅行、旅行ルート、目的地の選択についてはお客様が単独で責任を負います。お客様は、選択した目的地への旅行に伴うリスクを測定し、軽減する責任が完全にあります。また、選択した目的地の必要な旅行要件（パスポート、ビザ、トランジットビザ、保険、健康診断の要件、予防接種などを含むがこれに限らない）を満たす責任も負います。
Traveloka は、かかる目的地への旅行が推奨される、またはリスクがないことを表明または保証するものではなく、かかる目的地への旅行から生じる可能性のある人身傷害、損害、損失について責任を負いません。Traveloka は、お客様の旅行中または滞在中に発生するいかなる事故についても責任を負いません。
Traveloka は、第三者または管轄区域によって課せられる旅行要件を確認または通知する義務を負いません。したがって、当社は、目的地の国（または国々）で必要とされる旅行承認、ビザ、または許可を取得または所持しなかったことによる個人的な傷害、損失、または損害について、お客様や第三者に対して責任を負うことはありません。これらの責任はお客様が単独で負うものとします。
プロモーション
当社は、随時、本サイト上でユーザーの利益のために特定のキャンペーン、特別プログラム、プロモーションを提供します。これには、商品の特別料金、割引コード、クーポン、プロモーションコード、特別オファー、無料ギフト、Traveloka pointの付与（以下「プロモーション」）が含まれますが、これに限りません。プロモーションは、Traveloka、サプライヤー、または当社の戦略的キャンペーンパートナー（以下「スポンサー」）によって提供される場合があります。特定のプロモーションは、スポンサーが指定する特定の国および居住者、キャンペーンベースまたは資格のあるユーザーグループ、または特定の商品に限定して適用される場合があります。明示的に別途記載されていない限り、プロモーションの引き換えは、本サイト上で利用可能な他の異なるプロモーションおよび/または他のロイヤルティ プログラムと組み合わせることはできません。資格、使用、引き換え、および特定の条件を含むプロモーションは、各プロモーションの期間中に本サイト上で確認できる特定の条件に従うものとします。プロモーションは、現金、クレジット、旅行券、Traveloka 券またはその他の商品と引き換えたり、交換したり、返金したりすることはできません。プロモーションをご利用になりたい場合は、資格を満たしていること、およびその条件を遵守していることを確認する必要があります。
プロモーションは商品の全額をカバーしない可能性があり、商品を楽しむにはプロモーションの価値を差し引いた差額を支払う必要があります。
ご利用いただいたプロモーションの価値に対して税金が課される場合があります。その場合、お客様は、かかる納税義務を完全に遵守する責任を単独で負い、当社を免責することに同意するものとします。当社は、プロモーションの利用前または利用時にお客様に通知するために合理的な努力を払いますが、通知する義務はありません。
キャンセル、変更、返金、追加料金
予約の詳細（追加・オプション、日付やルートの変更、乗客の変更などを含むがこれに限らない）を変更または修正したい場合や、確認済み予約を自発的にキャンセルしたい場合は、本サイト上の機能を通じて、またはカスタマーサービスにお問い合わせいただくことで、変更、修正、またはキャンセルの手続きを行うことができます。お客様は、(a) 特定の変更、修正、キャンセル、または返金の適用条件は、サプライヤーおよび当社（該当する場合）によって定められた商品の利用規約に従うことに同意し、(b) そのような変更、修正、キャンセル、または返金に関連して追加のサービス料金、手数料、または費用が発生する可能性があることに同意します。Traveloka は、要求された変更または修正に関してサプライヤーとのコミュニケーションを促進しますが、お客様に対する当社の対応はサプライヤーの対応に依存します。お客様が要求した変更または修正を可能にするために、サプライヤーに支払う義務のある追加料金が発生する場合があることにご注意ください。かかる追加料金は、当社が利用可能な支払いチャネルを通じて本サイト上で支払われるものとします。Traveloka は、サプライヤーが請求する前述の料金に加えて、当社の仲介手数料、サービス料金、またはその他の料金を請求する権利を留保します。特定の特別なリクエスト、変更、追加、および/またはオプションは、該当するサプライヤーによって定められた利用規約に基づき、返金不可となる場合があります。
確認済みの予約がサプライヤーによって変更、再スケジュール、またはキャンセルされた場合は、お客様のリクエストに応じて、サプライヤーが定めた承認および利用規約に従い、返金を求めるリクエストをサプライヤーに伝えます。当社は、サプライヤーが (i) 全額または一部を返金すること、または (ii) お客様のリクエストに適時に応答して処理することについて、一切保証しません。
確認済みの予約が発行された後に計画を変更する場合は、データの不一致を避けるため、本サイト上の利用可能なチャネルを通じて再スケジュール、修正、または変更のリクエストを送信することをお勧めします。サプライヤーに直接、日程変更、ルート、乗客の変更、フライトクラスや部屋のアップグレード、追加オプションなどのリクエストをした場合、Travelokaは、本サイト上で元々行った予約または購入に関する日程変更、修正、または変更について責任を負いません。この場合：
当社は、本サイト上でお客様の予約の更新情報をお客様に送信したり、お客様が指定した通信チャネルを通じて日程変更、修正、変更をお客様に通知したりする義務を負いません。
当社は、サプライヤーと直接行った予約の再スケジュール、変更、または変更によって生じるいかなる損失、請求、または法的結果についても責任を負いません。
支払い処理施設の利用規約に従い、当社は、確認済みの予約の支払いに使用した元の支払い方法を通じて、任意および非任意の両方の返金を原則として処理します。お客様が使用した元の支払い方法で返金を取り消すことができない場合、またはお客様が確認済みの予約の支払いに銀行振込を使用したか、当社のオフライン決済パートナーを介して支払いを行った場合、当社は、お客様が返金リクエストを送信する際に本サイトに登録した有効な指定銀行口座（「指定銀行口座」）にのみ返金を振り込みます。当社は、個人情報が一致しない指定銀行口座への返金の振込を保留し、拒否する権利を留保します。また、返金要求がマネーロンダリング、テロ資金供与、詐欺、その他の犯罪行為に関連する法律に違反する、または違反する可能性があると当社が判断または合理的に疑う場合、または違法行為の可能性があると当社が判断した場合も、返金を拒否する権利を留保します。当社は、適用法によって課せられた法的義務を遵守するために、そのような情報を執行当局（該当する場合）に報告することができます。当社は、お客様が提供する情報の正確性、精度、完全性については一切責任を負いません。
適用される法律が許す範囲内で、次のいずれかの場合において、(a) 支払い処理サービスプロバイダー、Traveloka、またはお客様自身のいずれかの理由により、元の支払い方法への返金ができない場合；(b) お客様が返金処理に必要な情報を提供しない、または本サイトに指定銀行口座を登録・追加しない、あるいは追加した指定銀行口座が不正確、無効、または銀行のシステムで見つからない場合；(c) 当社が登録されたメールアドレスまたは電話番号を通じて連絡を試みたにもかかわらず、お客様に連絡が取れなかったり、お客様からの返答がない場合、返金リクエストの処理に関してお客様は「連絡が取れない」と見なされ、Travelokaは返金リクエストの処理を中止する権利を有します。
指定銀行口座に関する利用規約を確認するには、こちらをクリックしてください。この利用規約は、本サイトの利用にも適用されます。
Travelokaは、キャンセルに関連して発生した合理的な費用を補填するために、返金リクエストから返金または適用される逆払いプロセスに伴う特定の手数料（適用される交換手数料、商業手数料、銀行手数料、その他のサービス手数料を含むがこれに限らない）を相殺または控除する 権利を有します。お客様が返金リクエストを行った後、または返金がお客様の口座に行われた後に、差し引かれた手数料（ある場合）が通知されます。
場合によっては、サプライヤーは当社を通じて連絡し、現金または口座への送金の代わりに、代替の返金オプションまたは旅行クレジットを提供することができます。その後、当社はサプライヤーのポリシーおよび/または指示に従って、かかる代替オファーについてお客様にご連絡いたします。お客様は、当社がサプライヤーのポリシーまたは指示に関して最終的な決定または検討を行わないことを認めます。かかる代替提案にご満足いただけない場合には、サプライヤーに対してのみ苦情を申し立てるか、法的手続きを進めるものとします。
Traveloka は、本サイトで行われた予約のキャンセルに対して、Traveloka クーポン、ポイント、バウチャー、コードなどの代替返金オプションを提供することができます。上記の代替返金オプションに同意する場合、現金で受け取る権利または返金を振り込む権利はなくなり、Traveloka が現金で返金する義務は免除されます。
Traveloka は、お客様側の不当な遅延、または規定の有効期間内に返金申請を処理するために Traveloka に必要な協力を速やかに提供しなかったことによる返金の失敗については、一切の責任を負いません。
いかなるプロモーションにおけるいかなる支払方法による支払いも、当該プロモーションの条件において別途明示的に規定されていない限り、全額であれ一部であれ返金はできません。
ユーザーアカウント
当社では、アカウントを持たず、または本サイトにログインせずに、本サイト上の特定の商品の予約または購入を許可することができます。ただし、ユーザーエクスペリエンス、利便性を向上させ、本サイトで利用可能なすべての機能にアクセスできるようにするために、取引を行う前にアカウントを作成し、本サイトにログインすることをお勧めします。お客様は、登録中および当社でのアカウント維持期間中、真実かつ最新の完全な情報を当社に提供することに同意するものとします。当社の プライバシー通知 をご参照ください。これは、アカウント登録の目的で、当社がどのようにお客様の個人データを収集・処理するかについて説明しています。これは、当社の顧客確認（KYC）プロセスに基づいています。適用される法律の範囲内で、Travelokaは単独の裁量でお客様のアカウント登録を拒否することができます。
お客様のアカウントはお客様ご自身のみが使用でき、お客様は、Travelokaの許可がない限り、他の人にお客様の身分やアカウントを使用させないことを表明し、保証します。
お客様は、自身のアカウントを他人に譲渡または移管することはできません。
お客様は、アカウントに関連するユーザー名、パスワード、および身分証明書のセキュリティと機密性を維持する必要があります。お客様は、お客様のアカウントの不正使用やアクセス、またはセキュリティ侵害があった場合は、直ちに当社に通知する必要があります。通知がない場合、お客様のアカウントによって行われたすべての予約購入（該当する場合はその後の返金または日程変更のリクエストを含む）は有効な予約、購入とみなされ、当社はそれを確認済みの予約として処理します。
お客様が第 7.4 条に従わなかった場合、Traveloka はお客様のアカウントの不正使用およびアクセスによって生じるいかなる損失または損害についても責任を負いません。
サービスの停止およびユーザーアカウントの削除または無効化
当社は、お客様が次のいずれかに該当する場合、お客様のアカウントを停止または一時的にブロックし、当社の本サイト、商品、サービスの利用および取引を制限することができます：
以下のいずれかの場合、当社は単独の裁量でお客様のユーザーアカウントを即座に削除または無効化し、当社の本サイトおよびサービスの利用を永久に制限することがあります。当社が、この措置がサービス、本サイトの運営、サプライヤーが提供する商品、または当社の評判や事業運営に影響を与えると判断した場合です：
アカウントが削除または無効化された後、当社は本サイト上、電子メール、またはお客様の携帯電話番号で速やかに通知いたします。その後、お客様は7営業日以内に当該事象についての説明を行ったり、違反や不適切な行動、不遵守を修正したりするために、第 19.1 条に指定された連絡方法を通じて当社に連絡できます。当社は、当該事象について適切な調査を行うか、追加の事実および情報を要求し、第 19.2 条に規定された期間内に、アカウント終了の提案、指示、および/または取り消しについてお客様に連絡します。
当社が前述のユーザーアカウントの終了を取り消した場合、お客様は 7 営業日以内にアカウント、当社のサービス、および本サイト上での取引を再開できるようになります。
第 2.6 条に従い、前述のお客様のアカウントの停止、ブロック、削除または無効化は、当社がお客様のアカウントを停止、ブロック、削除または無効化する前に行われた確認済みの予約には影響しません。
支払い
適用される法律で許可される範囲において、予約購入、または商品に関連する手数料の支払いは、Travelokaが指定した銀行口座、当社が提供する決済チャネル、または本サイト上で利用可能なその他の代替支払い方法（ギフトバウチャー、割引コード、クーポン、その他のポイント交換方法を含む）を通じて行われ、取引を行う国に応じて本サイトに表示される通貨で実施されます。お客様は、当社の指示および案内に従って、支払金額を正確に（正確な小数点数または固有の番号識別子を含む）処理するものとします。お客様が、当社の指示および案内に従い、当社の利用可能な支払いチャネルを通じて正確な金額をお支払いしない場合、予約または購入は完了せず、成功しません。Traveloka は、ユーザーの支払いの失敗、遅延、または未確認に基づく、失敗した取引または保留中の取引については責任を負いません。
予約の手続きを円滑に進めるために、取引を行う国および適用される法律に応じて、第 9.1 条に基づくお客様の支払い時に、銀行手数料やクレジットカード手数料（クロスボーダー取引に起因するものを含む）、利便性手数料、仲介手数料、その他のサービス料などの追加料金を請求することができます。また、お客様は、これらの料金に対して課される付加価値税、売上税、特定事業税、印紙税、およびその他の適用税（該当する場合）についても責任を負うものとします。適用法で認められる範囲において、かかる税金および手数料は返金されません。
お客様は、指定された期限内に商品の支払いを行わなければなりません。期限内に正確な金額をお支払いいただけない場合、予約または購入は自動的にキャンセルとなります。
Traveloka の責任によらない支払いまたは予約取引に関するエラーが発生した場合は、速やかに当社のカスタマー サービスに通知するか、または本サイトの該当機能を通じてリクエストしてサポートを受ける必要があります。当社は、お客様の支払いを確認し、未確認の予約の問題を解決するために、お客様側で必要となる可能性のある措置をお客様に通知するなど、関連する問題に対処するために、お客様、お客様のご予約、お支払いの証明に関する特定の情報を要求することができます。当社が上記の確認を実施し、お客様が誤って支払った金額を返金することに同意した後、当社は第 6.4 条に規定された基準、方法、および期間に従って、お客様が支払われた金額を返金します。Travelokaは、適用される返金プロセスから発生した特定の手数料（相殺可能な手数料、商業手数料、銀行手数料、その他のサービス料を含む）を相殺または控除する権利を有します。Traveloka は、前述の義務の遵守の遅延または不履行の結果としてお客様または第三者が被った損失または損害について責任を負わないものとし、お客様は当社に対して同様の請求を行わないことに同意するものとします。
本サイトで支払い方法としてクレジットカード、デビットカード、またはバーチャルカードを選択した場合、お客様は、発行銀行やカード発行会社、カードネットワークの規則によって定められた条件を十分に理解し、遵守し、それに拘束されることを表明するものとします。これには、不正行為、返金、チャージバック、およびカードの不正使用が発生した際に従うべき手続きが含まれます。いかなる者によるカードの不正使用または不正使用によって生じた損失または損害については、お客様が単独で責任を負うものとします。Traveloka は、前述の結果に対して一切の責任を負いません。
当社は、お客様の情報の完全性を保証するために、トランスポート・レイヤー・セキュリティ（「 TLS 」）やセキュア・ソケット・レイヤー（「 SSL 」）などの暗号化技術を使用しています。
場合によっては、当社は、予約の検証および確認のために追加の情報や確認を要求することができます。その場合、当社は、本サイト上またはお客様が当社に提供した確認済みの通信チャネルを通じて明示的に通知します。予約購入は、電子チケットまたはバウチャーが記載された確認メールを受信するまで確定されません。特定のサプライヤーは、予約プロセス中に顧客確認（KYC）プロセスに基づいて不正検査のメカニズムを導入することができます。この場合、お客様は追加で求められる情報を提供しなければなりません。不正行為が発生した場合、または発生したと判断された場合、予約は無効となりキャンセルされます。Traveloka はサプライヤーによるかかるキャンセルについて一切の責任を負いません。追加情報を送信しない場合は、予約は自動的にキャンセルされます。
ロイヤルティプログラム
予約を円滑にするため、また、お客様が取引を行っている国および適用法に応じて、ユーザー アカウントの登録と使用により、Traveloka ロイヤルティプログラムの一環として、次のような特典が得られる場合があります：
Traveloka Points: お客様の管轄区域で利用可能な場合、Traveloka での予約取引の完了、キャッシュバッククーポンやボーナスの利用、本サイト上の特定のアクティビティへの参加、または当社が随時本サイト上で指定するその他の取引により、Traveloka Pointsを獲得できます。
関連する利用規約を こちらでお読みいただき、内容をご確認ください。
Traveloka Priorityプログラム：お客様の管轄区域で利用可能な場合、自動的にTraveloka Priority会員に登録されます。このプログラムは、当社の忠実なユーザーに対し、特別なサービスを提供するために設計されたロイヤルティプログラムです（「プライオリティプログラム」）。お客様は、該当するユーザーのティアレベルに基づいて、商品の予約や購入、またはTravelokaが指定するその他の対象取引を行うことで、プライオリティプログラムの会員になることができます。なお、本サイト上のプロモーションを利用する必要はありません。
プライオリティプログラムの利用規約をお読みいただき、内容をご確認ください。こちらをクリック 。プライオリティプログラムの会員になる方法や、ティアのアップグレードおよびダウングレードについてはこちらをご覧ください。
本サイトに登録した携帯電話番号、メールアドレス、その他のリンクされたアカウントを繰り返し使用して、本サイト上で追加のユーザーアカウントを作成したり、Traveloka Pointsおよび プライオリティプログラムに参加して資格を得たりすることはできません。
ユーザーコンテンツ に対する権利
予約を完了し 、または各サプライヤーのサービスを利用することにより、お客様は、当社の本サイトおよびサービス、体験したサプライヤーやサービスに関するアンケートやレビュー、コンテンツレビューの提供を求める招待を含むメールを受け取ることに同意するものとします。お客様は、ご都合に応じていつでもレビューを提供することができます。
Traveloka は、独自の裁量により、お客様のレビューを本サイトに掲載するかどうかを決定し、特定の状況下では、お客様に対する一切の責任や賠償責任を負うことなく、明瞭性と読みやすさを考慮してレビューを調整することがあります。当社は、本サイト上の不適切または違法なコンテンツを防止するために、当社のアルゴリズム システムを通じて潜在的なキーワードを使用し、当社のスタッフに第 11.2 条のチェックリストを検討させることにより、お客様のレビューの内容を最初にスクリーニング、フィルタリング、および検出します。Traveloka は、コメント、お客様の体験、お客様の名前を含むレビューと調整内容を表示することができます。
お客様は、本サイトにおいてお客様が公開または提出したレビュー、写真、動画、その他の種類のコンテンツについて、単独で責任を負うことに同意します。これには、第 11.1 条に基づくレビューや、Traveloka Explore 機能およびTraveloka Buddiesに投稿されたユーザー生成コンテンツ（以下「コンテンツ」という）が含まれます。当該コンテンツを送信することにより、お客様は以下のことを表明するものとします：
お客様が本サイトに提供、投稿、または公開するコンテンツに関するすべての権利を所有し、管理していること；
お客様は、当社の事業運営、特に本サイトの運営および管理に関連して、お客様のコンテンツを使用するための永続的、取り消し不可、ロイヤリティフリー、全世界的、サブライセンス可能かつ譲渡可能なライセンスを当社に付与すること；
コンテンツに含まれる情報は正確であり、虚偽の表現を含まないこと；
コンテンツは中立的な言語で提供され、ポルノ、攻撃的な表現、政治的支持、差別的または民族的に冒涜する内容、性的に露骨な表現、不道徳、名誉毀損、プライバシーの侵害、または違法な内容を含まないこと。また、暴力やテロ行為を支持する内容、成人向け娯楽サービスや施設、タバコ商品、性に関連する健康問題の治療用医療商品、精神的な状態や末期疾患の治療に関する医療商品、出会い系サイトやアプリ、さらに人種、性別、宗教、信仰に対する差別的な内容を含まないこと；
コンテンツの使用、実行、または送信が本規約または適用法規に違反しておらず、第三者の権利を侵害しておらず、いかなる当事者にも損害を与えていないこと。
Traveloka ExploreやTraveloka Buddiesに特に提出または投稿されたコンテンツについて、お客様は、これらの機能を利用することにより、当社のコミュニティガイドラインを読み、同意したことを認めます。こちらをクリック 。
お客様は、当社に提供または提出するレビューの内容について、全責任を負うものとします。
お客様が提供するコンテンツには機密情報が含まれていないとみなされ、Traveloka はいかなるコンテンツも機密情報として扱う義務を負いません。コンテンツに他者の個人データが含まれる場合、コンテンツを当社に送信する前に、当該他者の明示的な書面による承認を得る責任はお客様にあります。本規約に含まれるその他の規定を制限することなく、Traveloka は、コンテンツの削除、削除、修正、改訂、その他の編集を含むがこれらに限定されない、適切と判断されるレビューを使用するための独自の裁量を有します。Traveloka は、コンテンツおよびその修正に対して支払い義務を負いません。
いずれの場合も、お客様はコンテンツに関して以下のことに同意するものとします：
知的財産権
あらゆるコンテンツまたは本サイトに含まれる著作権、特許、ドメイン名、商標、サービスマーク、ロゴ、シンボルまたはその他のデザイン、ソフトウェア、テキスト、データ、グラフィック、画像、サウンド、ビデオ、アイコン、HTML コードおよびその他のコード（「 Traveloka 知的財産権」）を含むがこれらに限定されないすべての知的財産権は、Traveloka およびその関連会社が所有またはライセンスを付与されています。当社は、Traveloka 知的財産権を、暗示的か否かを問わず、コピー、複写、使用、所有、配布、または改変するためのライセンスまたはいかなる権利もお客様に付与しておらず、また付与する予定もありません。Traveloka からの明示的な書面による承認なしに、Traveloka 知的財産権を公開、変更、コピー、複製、複写、変更、またはいかなる方法においても使用することは許可されません。お客様が Traveloka 知的財産権を侵害した場合、Traveloka は、お客様に対して民事、刑事、行政訴訟、またはこれらすべての組み合わせを含む適用可能な法的措置を進め、当社が被った損害または損失の最大額を請求する権利を留保します。
Traveloka は、本サイトの制作、ソースコードの準備、およびソフトウェアサポートを行う際に、第三者からのオープンソースソフトウェアをGNU一般公的使用許諾（「GPL」）に基づいてライセンスすることがあります。Traveloka によるオープンソース ソフトウェアおよび第三者の知的財産権の使用には、必要なライセンスまたは許可が必要です。
当社は、本サイトの使用に関してお客様にその他の権利またはライセンスを付与しません。明示的に付与されていない権利またはライセンスは、Traveloka または当該ライセンスのその他の第三者所有者によって留保されます。本サイト上で利用可能なすべてのコンテンツ、すなわち情報、データ、テキスト、画像、音声、グラフィックス、動画、メッセージ、レビュー、その他の資料、およびコンテンツを提供するために使用されるソフトウェアインフラストラクチャ（以下「マテリアル」といいます）は、すべてTraveloka、サプライヤー、またはスポンサー（該当する場合）に帰属するか、ライセンスされています。本サイトで当社が提供するサービスをお客様が受けられるように、Traveloka は、本規約で明示的に許可されている範囲で、本サイトにアクセスし、本サイトを使用するための一定の限定的な権利をユーザーに付与します。この権利は、いかなる人物にも譲渡または譲渡できません。お客様は、知的財産権侵害に関する虚偽の申し立てを行った場合、損害賠償責任を負うことを保証します。
お客様は、本サイトやマテリアルを商業目的で使用せず、個人的な使用以外の購入に直接または間接的に使用しないことに同意します（Travelokaとの間で別途書面による契約がある場合を除きます）。また、不法な目的で使用せず、これらの利用規約に違反する行為を行わないことにも同意します。Traveloka の書面による同意がない限り、お客様は、本サイトに関連して取得したいかなる情報、ソフトウェア、商品、またはサービスも、変更、コピー、配布、送信、表示、実行、複製、公開、ライセンス付与、二次的著作物の作成、譲渡、販売、または再販売しないことに同意するものとします。さらに、お客様は以下の行為を行わないことに同意するものとします:
お客様の表明および保証
当社の本サイト、商品、およびサービスをご利用になる場合、お客様は以下のことを表明し、保証するものとします：
お客様は当社の年齢要件を満たしており、本サイト上で予約を行い、それぞれの取引に関連する義務を履行する完全な法的能力を有していること；
お客様は、いかなる政府や組織によって発表されたブラックリストやウォッチリストに掲載されておらず、国際的な制裁や貿易制限の対象でもなく、マネーロンダリング防止およびテロ資金供与対策に関する適用法に基づく制裁や罰則の対象でもないこと；
お客様は、マネーロンダリング防止およびテロ資金対策に関する適用法に違反しておらず、マネーロンダリング防止およびテロ資金対策に関する適用法に違反する行為のために本サイトにアクセスしたり、本サービスまたは商品を使用したりしないものとします；
お客様が本サイト上で当社の商品またはサービスの予約に使用する支払いはお客様自身のものであるか、またはお客様が予約を完了する権限を付与されており、当該支払い口座には予約を進めるのに十分な資金があること；
お客様が本サイト上でアカウント登録、商品またはサービスの予約、本サイト上の利用可能なプロモーションへの参加のために提供する情報は、真実であり、正確かつ完全であり、その情報は当社、サプライヤー、および/またはスポンサーが定める条件に完全に従っていること；
本サイトの利用が第三者の権利を侵害しないこと；
お客様は、他人に代わって行った予約に適用される利用規約（それに適用されるすべての規則および制限事項を含む）を当該他人に対して通知するものとします。
当社の合理的な努力
当社は、当社の本サイトとサービスが完全に機能し続けるよう注意を払っています。当社は、Travelokaが適切と判断するさまざまな目的のために、本サイトまたは当社のサービスの全部または一部を閉鎖または一時的に停止することができます。これには、修復、メンテナンス、またはシステムの開発などの目的が含まれますが、これに限りません。そのような閉鎖または停止の間、本サイトおよびサービスへのアクセスや利用に中断が生じる可能性があります。
責任の制限
お客様は、適用法により許可される範囲で、次のことを宣言し、同意します：
本サイト、本サイト上の商品、サービス、およびマテリアルは、「現状有姿」および「提供可能な範囲で」提供されます。当社は、明示的または暗示的を問わず、これらの商品の商業性、特定の目的への適合性、または該当する場合の非侵害について、いかなる保証や担保も行いません。
当社は次のことを保証しません：(i) 本サイトで提供される機能、サービス、および特徴が中断なく、またはエラーがないこと；(ii) エラーや障害が迅速に修正されること；または (iii) 本サイトや当社がサービスを提供するために使用するシステムがウイルス、マルウェア、または有害な要素が含まれていないこと。
当社は、本サイト上で提供されるコンテンツ、本サイトまたはリソースの正確性、真正性、完全性または品質について、いかなる保証も行わない。これには、当該コンテンツ、本サイトまたはリソースに悪意のある、不適切な、または議論を呼ぶ内容が含まれていないことの保証も含まれるが、これに限られない。
当社は、お客様に適用される有効な渡航許可が付与されることを保証するものではありません。ビザまたは渡航許可の不足（入国拒否、国外追放を含むが、これらに限定されない）に関連してお客様が損失または損害を被った場合、当社はお客様に通知し、または補償する責任を負いません。
本サイトの利用を通じてダウンロードまたはその他の方法で取得したマテリアルは、すべてお客様の責任とリスクにおいて使用されるものとします。お客様は、かかるリスクを自発的に引き受けるものとし、提供された資料のダウンロードに起因するコンピュータ システムへの損害やデータの損失など、かかる資料に起因または関連して発生するあらゆる損失または損害について、お客様が全責任を負うものとします。
当社は、本サイトの利用やサイト上のリンクの利用に起因または関連する直接的または間接的な損失や損害について、一切責任を負いません。これには、特別損害、偶発的損害、懲罰的損害、結果的損害、その他の経済的損失が含まれますが、これに限らず、当社が損失や損害の可能性について通知されていた場合でも同様です。
原則として、商品の履行に関連する責任（返金、償還問題に対する補償など）は、関連するサプライヤーが負うものとします。当社が、例外的な場合において、当社または当社のサプライヤーの代理として法律に基づきお客様に補償する必要がある場合、お客様は、当社のお客様に対する責任の最大額は、お客様が該当する商品に対して実際に支払った金額を超えないものとすることに同意する。。
補償
お客様は、以下に関連して第三者からの請求（「第三者請求」）に起因して生じるすべての請求、要求、責任、損害または損失（弁護士費用およびその他の費用を含む）について、Traveloka、そのサプライヤー、スポンサー、従業員、関連会社、スタッフ、およびパートナーを補償し、損害賠償請求から免責することに同意します：
お客様による本サイトへのアクセス、本サイトの使用、または本サイト上で行われた取引；
お客様による当社のサービスの利用；
第三者の権利の侵害または不正使用（知的財産権を含む）；
お客様による本規約の違反または適用法令の違反；
お客様による故意または過失、違法またはその他の行為または不作為。
当社は、当社の独自の裁量により、第三者の請求に起因または関連する請求、訴訟、交渉または和解に参加することができます。当社が明示的に承認または同意しない限り、お客様は当社の権利および義務に悪影響を及ぼす可能性のある和解や行動を行ってはなりません。当社は、当社の費用負担で、お客様に通知した上で、かかる第三者の請求に対する独占的な防御および管理を行う権利を留保します。
個人情報保護
プライバシー通知は本規約の不可欠な部分です。こちら をクリックして、当社のプライバシー通知をご確認ください。この通知は、本サイトの利用にも適用され、当社の取り組みを理解するためのものです。
準拠法
本規約（および本規約に起因または関連して発生するあらゆる紛争（本規約の有効性または執行可能性に対する違反または異議の申し立てを含む））は、シンガポールの法律に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。
紛争解決
不可抗力
Traveloka は、取引の失敗、本サイトへのアクセス制限、またはお客様または当社のいずれかの合理的な管理を超えた行為または状況（「不可抗力事象」）によって引き起こされたユーザーへの損害または被害など、本規約の不履行または違反について責任を負いません。不可抗力事象には、自然災害（洪水、地震）、伝染病、パンデミック、旅行や移動の制限を引き起こす健康被害、暴動、宣戦布告、戦争、軍事行動、テロ行為、禁輸、制裁、法律や規制の変更、落雷、ハリケーン/台風/サイクロン、労働ストライキ、デモ、サプライヤーの破産または支払不能、サイバー攻撃などが含まれますが、これらに限定されません。
Traveloka は、不可抗力事象によりいかなる当事者に対しても、いかなる手段によっても生じた損害または損失について責任を負いません。
特定の商品およびサービスの条件
本規約に加え、本サイトで提供される特定の商品には、本条に基づく特定の利用規約が適用される場合があります。お客様は、本サイトで特定の商品を予約または購入する前に、これらの利用規約を読み、理解し、同意する必要があります。本第 21 条の規定と本規約の他の規定との間に矛盾がある場合、本第 21 条が優先するものとします。
フライト
お客様は、確定した予約に基づいてお客様のフライトのチケットを発行した航空会社の規約に従うことに同意するものとします。お客様は、かかる条件に、支払い、キャンセル、日程変更、変更、返金、その他の運賃条件に関する制限が含まれる場合があることを十分に認識するものとします。一部の航空会社では、「ポイントビヨンド」、「ヒドゥンシティ」や「バックトゥバック」の航空券、または意図せずに使用しない区間を含むその他の予約を禁止している場合があります。また、フライトチケットを順番に使用しない、あるいは片道のみの旅行を意図する場合も含まれます。上記のいずれの場合も、特定の航空会社のポリシー（チェックインしたが来場しない、出発前の期限内にチケットをキャンセルしなかった場合など）により、チケットは自動的にキャンセルされます。上記の理由により航空券がキャンセルされた場合、航空会社および/またはTravelokaは未使用の航空券について全額または一部の返金を行わない場合があります。キャンセルされた航空券、特に返却された航空券を有効化する場合、航空会社はノーショー料金やその他の種類の料金を追加で請求する場合があります。
単一の往復航空券ではなく、複数の片道航空券を購入する場合は、それぞれの片道航空券を別々に予約し、本サイト上でその都度支払いを行う必要があります。予約ごとに、航空会社が発行するさまざまな利用規約が適用される場合があります。チケットの取り扱いや利用は他のチケットには影響しません。
当社は、本サイト上で航空券を検索している際に、航空会社が他の航空会社とコードシェア契約を結んでいる場合や、特定の路線に対して航空会社が特定のフライトサブクラスまたはカテゴリを提供していない場合は、その旨お知らせします。具体的には、航空券を発行する航空会社から航空券を購入し、実際には別の航空会社が運航する便で旅行することや、特定のフライトカテゴリまたはサブクラスの航空券を購入して全行程を利用する場合に、提携航空会社や特定のフライトでは同じフライトカテゴリまたはサブクラスが提供されていないこと、つまり返金やキャンセルの特典が異なる、またはプレミアムクラスの提供がないことがあります。当該フライトを購入することを選択した場合、お客様は、選択した発券航空会社および運航航空会社が提供するサービスに同意したものとみなされます。
お客様は、電子航空券を発行した航空会社の利用規約に従うものとします。当社は、お客様の予約IDおよびPNRに基づいて、該当する航空会社との間で問題、リクエスト、または苦情を伝えるための支援を行います。当社がお客様に代わって航空会社にエスカレーションしたあらゆる問題に関して、航空会社は独自の絶対的な裁量で最終決定を下すものとします。航空会社が当社に指示していない事項については、当社はお客様に対して一切の責任を負いません。
購入した航空券には、空港税、航空会社または政府（該当する場合）が課すその他の税金および手数料が含まれます。お客様は、政府当局または各航空会社が定める適用法、規制、規則に明示的に別段の定めがない限り、これらの税金および手数料は返金不可であることを承認するものとします。
当社は、お客様が本サイトで購入する際や予約が確認された後に、各航空会社が提供する付帯サービスや追加サービス、またはさまざまなサブクラスを利用できるよう、最善を尽くします。 本サイトで利用可能な追加サービスに対しては、一定の料金が請求される場合があります。かかる追加料金は、お客様が予約の支払いを行ったとき、またはかかる付随サービスや追加サービスを購入したときに請求されます。
宿泊施設
本サイトに表示される価格は、一般的に1泊あたりの部屋料金および/またはサプライヤーが提供する基本サービスに基づいており、追加のサービス料金や適用税金が含まれています（サプライヤーのポリシーに別途規定がない限り）。滞在中にサプライヤーの宿泊施設で受ける追加サービスやサービス料金、税金については、サプライヤーのポリシーに従って追加料金が発生する場合があります。ご滞在中に受けられるサービスのレベルを確認するには、選択したサプライヤーの利用規約を必ずお読みください。一部の宿泊施設では、サプライヤーは、お客様の予約または予約内容に応じて、厳密に限られた人数のみに客室への宿泊を許可します。宿泊施設に宿泊予定のゲストの人数に合わせて、必要な部屋数を正確に予約する必要があります。
一部の区域では、ホテルは宿泊税または地方都市税を宿泊客から直接徴収することが法律で義務付けられている場合があります。政府当局が追加の税金を宣言し、ホテルにそのような税金を直接徴収するよう要求する場合もあります。別途指定がない限り、お客様はチェックアウト時にホテルに直接かかる税金/費用のすべてを支払うことに同意するものとします。
お客様は、本サイト上で予約料金を支払うオプション（「今すぐ支払う」）または、サプライヤーの宿泊施設やホテルで直接支払うオプション（「チェックイン時に支払う」）を選択できる場合があります。確認済みの予約とバウチャーを確認し、そこに記載されている指示と案内に従ってください。
金融サービス
保険
適用法で許可される範囲内で、当社は本サイト上で特定の保険会社の保険商品を、予約または購入した旅行商品に対する追加サービスや付帯サービスとして、または単独の商品として広告または販売することができます。この場合、保険商品は選択した保険会社から直接購入することになります。
本サイトで予約を完了する前に、お客様に提供される各保険商品の利用規約を参照してください。
保険証券の発行、保険契約、保険料、保険範囲、請求、お問い合わせなど、保険商品に関するすべての活動は、各保険会社が直接お客様に連絡し、対応いたします。
お客様の保険申込が関連保険会社パートナーによって承認された場合、購入時に関連保険会社から通知される電子ポリシーまたはその他の手段の形式で、お客様の電子メールに保険証券が送信されます。
保険金の請求は、各商品の約款に基づき、被保険者本人が保険会社に直接行うものとします。適用法で認められる範囲において、Traveloka はお客様を支援し保険会社とつなぐことのみ可能であり、お客様の請求の提出、請求プロセス、評価、および請求の結果を検討する権限は有しません。
お客様は、保険会社が提供し、当社が本サイト上で宣伝および販売する保険商品の特定の利用規約に従うことに同意するものとします。
カスタマーサービスとよくある質問
一般的な質問に対する回答をこちらに掲載していますので、本サイト上での初歩的なお問い合わせにご利用ください。使用、取引、予約、本規約または本サイトに関連する問題についてさらに質問がある場合、または問題についての説明が必要な場合、あるいは当社からの具体的な支援が必要な場合は、お気軽に当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。
雑則
お客様が、家族や旅行同行者などの第三者（以下「第三者」）のために、または第三者に代わって本サイトを使用したり、商品を予約または購入したりする場合、お客様は、かかる使用に関連して提供される情報の正確性に関する誤りについて責任を負うものとします。さらに、本規約および適用されるすべての利用規約を第三者に通知する必要があります。本サイトを第三者のために使用する場合、お客様はTravelokaを免責し、あらゆる責任、損失、損害、訴訟および請求（法的費用を含む）から保護することに同意します。これには、これらの利用規約の違反やお客様および/または第三者の過失に起因または関連するものが含まれます。
本規約はさまざまな言語で提供されています。英語版とその他の翻訳版との間に矛盾または相違がある場合は、英語版が優先されます。
本規約の見出しは便宜上挿入されているものであり、その解釈や解釈に影響を与えるものではありません。
いずれかの条項が執行不可能、違法または無効と判断された場合でも、その条項は適用法で許可される範囲内で最大限に執行されるものとし、その判断は他の残りの条項の有効性、合法性および執行可能性に影響を与えないものとします。分離された規定は、可能な限り元の文言と意図に近い規定に置き換えられるものとします。当社が本規約のいずれかの条項をいつ執行しなかったり、執行が遅れたりした場合でも、当社が将来的に本規約の同じ条項またはその他の条項を執行する権利を放棄するものではありません。
いずれかの当事者がいつでも本規約のいずれかの規定を執行しなかった場合でも、それは各当事者が当該規定または本規約のその他の規定の違反を執行する権利を放棄したものと解釈されることはありません。また、本規約のいずれかの規定またはその他の規定の継続的、後続的、またはそれ以降の違反を放棄したものと解釈されることはありません。
明示的に記載されている場合を除き、本規約のいかなる内容も、第三者に条件を強制する権利を付与したり、本規約に基づく利益を第三者に与えたりすることを意図するものではありません。契約（第三者の権利）法（第53B章）およびその再制定の適用は明示的に除外されます。
Traveloka は、本サイトに掲載される一般的な通知、または予約時またはアカウントに記載されているお客様の電子メール アドレスやその他の通信チャネルを通じて、お客様に通知または連絡を行うことができます。
© Traveloka