최종 수정일: 2025년 7월 1일
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당사는 귀하와 공급업체를 연결해 주는 온라인 플랫폼을 운영하며, 아래와 같은 다양한 제품 및 서비스를 예약, 구매, 결제, 참여 등의 형태로 이용하거나, 일부 경우에는 공급업체의 유통 채널로 리디렉션하는 방식으로 제공되는 서비스를 제공합니다("서비스"):
“여행 상품”은 운영 국가에 따라 다음을 포함하되 이에 한정되지 않습니다:
“금융 서비스”는 운영 국가에 따라 사이트에서 제공될 수 있는 금융, 보험(여행 관련 여부 불문) 및 기타 금융 관련 제품 및 서비스를 포함합니다;
“액티비티”는 게임, 캠페인, 프로모션, 트래블로카가 수시로 사이트 및/또는 기타 플랫폼, 마케팅 채널, 소셜미디어에서 조직하거나 시작하는 각종 활동 형태를 포함합니다;
“기타 제품”은 기프트 바우처, 여행 바우처, 수하물 추적 서비스, 비자 신청 서비스, 국제 데이터 플랜, 여행 가이드, 할인 패키지 및 트래블로카가 기타 제품의 일부로 지정하는 기타 제공 항목을 포함합니다.
본 약관에서 여행 상품, 금융 서비스, 액티비티 및 기타 제품은 (문맥에 따라) 개별적으로 또는 통합적으로 “제품(들)”이라 지칭됩니다. 또한 “제품”이라는 표현은 항공편과 금융 서비스(예: 보험)와 같은 서로 다른 유형의 제품이 결합된 형태로 제공되는 번들 상품도 포함할 수 있습니다.
사이트의 서비스는 Traveloka Services Pte. Ltd.(법인등록번호: 201509260N, 주소: 168 Robinson Road, #10-02, Capital Tower, Singapore 068912) 또는 당사가 귀하에게 서비스 전체 또는 일부를 제공하기 위해 지정하는 기타 법인(들)에 의해 제공됩니다.
당사가 사이트상에서 특정 제품이 트래블로카에 의해 운영되고 제공된다고 명시하지 않는 한, 모든 제품은 제3자 공급업체에 의해 귀하에게 공급, 운영 및 제공됩니다(문맥에 따라 개별적 및 전체적으로 “공급업체”라 함). 공급업체 또는 경우에 따라 트래블로카가 제공하는 특정 제품에 대한 약관이 본 약관에 포함되지 않았거나 일부만 포함된 경우, 해당 약관은 귀하에게 별도로 고지되거나(트래블로카 또는 해당 공급업체에 의해) 관련 제품 정보 내에 통합될 수 있습니다(이하 “제품 약관”). 해당 제품 약관은 귀하가 (a) 예약, 참여, 구매 시점에, 및/또는 (b) 확정 예약을 보유한 경우에 인지하고 동의한 것으로 간주됩니다. “예약 확정”이란, 당사가 귀하에게 영수증, 성공적인 예약/구매 확인서 및/또는 전자 항공권, 바우처 또는 전자 입장권 등을 귀하가 예약 시 등록하거나 입력한 이메일 주소로 이메일을 통해, 사이트 내 예약 기능을 통해 또는 향후 제공될 수 있는 기타 수단을 통해 발행하는 경우를 의미합니다.
적용 가능한 법률에 따라 법적 성년에 도달하고 완전한 행위능력을 갖춘 사용자는 사이트상의 당사 서비스에 접근할 자격이 있습니다. 특정 제품은 적용 법률에 따라 특정 연령 제한, 조건 또는 특별 요건의 적용을 받을 수 있습니다. 이러한 특정한 경우, 당사는 본 약관 또는 제품 약관에 해당 제한 사항을 명시하거나, 해당 제품을 이용할 자격이 있는 사용자의 최소 요건 및 제한 사항을 귀하에게 합리적인 노력 하에 통지할 것입니다. 귀하가 미성년자이거나, 법적으로 무능력자로 선언되었거나 간주되었거나, 특정 연령 제한 또는 조건의 대상인 경우, 귀하는 서비스에 접근하거나 사이트를 이용 또는 거래하거나, 해당 제품을 예약, 참여 또는 구매해서는 안 됩니다. 사이트에서 이루어진 모든 활동, 참여, 예약, 구매 및 기타 거래는 본 약관에 따라 유효하며 구속력을 가집니다.
귀하는 사이트에 게시된 제품 관련 정보가 공급업체, 그 대리인, 다른 플랫폼, 유통업체, 채널 매니저 또는 기타 제3자로부터 제공된 것임을 인정합니다. 따라서 당사는 해당 정보의 정확성, 가용성, 완전성, 적시성 또는 진위 여부에 대해 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다. 당사는 공급업체, 그 대리인, 다른 플랫폼, 유통업체, 채널 매니저 또는 기타 제3자에 의해 사이트에 제공된 제품 정보 중 오기(배치 오류 및 오타 포함), 장애(일시적 및/또는 부분적인 것이든, 손상, 수리 또는 개선으로 인한 것이든), 부정확하거나 불완전한 정보, 오해의 소지가 있거나 허위인 정보에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 당사는 일반적으로 귀하가 관련 공급업체와 원만한 해결을 도모할 수 있도록 연락을 지원할 수 있으나, 이에 대해서는 어떠한 보증이나 보장도 제공하지 않으며, 연락, 지원 또는 그 결과(만족스럽지 않은 경우 포함)에 대하여 일절 책임을 지거나 의무를 부담하지 않습니다.
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공급업체에게 부여되거나 사이트에 표시된 평점, 숙박 별점, 특전, 라벨 및 기타 유형의 인증은 공급업체가 제공한 정보, 사이트 및 리뷰 플랫폼에 게재된 사용자 리뷰 등을 기반으로 하며, 당사의 단독 재량에 따라 게시됩니다. 당사는 공급업체에게 부여된 평점, 숙박 별점, 특전, 라벨 및 기타 인증을 보증하거나 검증하지 않으며, 해당 평점, 특전, 라벨 및 기타 인증의 정확성에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 트래블로카는 사이트에 표시된 평점, 특전, 라벨 및/또는 기타 유형의 인증과 관련하여, 해당 공급업체가 제공한 경우라 하더라도 그로 인해 발생하는 어떠한 청구, 손실 또는 법적 책임에 대해서도 일체 책임을 지지 않습니다. 귀하는 평점, 숙박 별점, 특전, 라벨 또는 인증만을 근거로 삼아서는 안 되며, 제품을 예약하거나 구매 또는 예약 확정을 진행하기 전에 공급업체 및 제품의 다른 세부사항들도 함께 고려해야 합니다.
귀하가 사이트에서 접근하는 모든 콘텐츠 및 정보는 전적으로 귀하의 책임 하에 이루어집니다. 그로 인해 발생하는 모든 손해나 손실에 대해서는 귀하가 단독으로 책임을 집니다. 적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서, 당사는 사이트에서 접근한 콘텐츠의 사용 또는 노출과 관련하여 발생한 손해 또는 손실(오류나 누락, 당사가 사이트에서 수행한 추가, 삭제 또는 수정 포함)에 대해 어떠한 경우에도 책임을 지지 않습니다. 당사는 사이트 및 서비스가 항상 이용 가능하거나 중단 없이 제공될 것이라는 점을 보장하지 않으며, 사이트 및 서비스의 이용 불가 또는 중단으로 인해 귀하에게 발생한 손해 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
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당사의 서비스를 이용하고 제품을 예약, 예약 확정 또는 구매함으로써, 귀하는 해당 공급업체가 부과하는 약관의 적용을 받는다는 점을 이해하고, 이를 인정하며 수락합니다. 상기 일반 원칙을 제한하지 않는 범위 내에서, EAN.com L.P.(“EAN”) 또는 그 계열사가 제공하는 특정 숙박 예약 서비스의 경우, 귀하는 EAN의 약관이 적용되며 해당 약관은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
위와 같은 상황에서는, 당사의 유일한 책임은 해당 공급업체(해당되는 경우)와의 커뮤니케이션을 통해 귀하에게 대체 제품 또는 서비스를 제안하거나 환불을 제공하는 것이며, 이는 전적으로 해당 공급업체의 정책과 재량에 따릅니다.
당사는 때때로 인증된 제3자 플랫폼과 협력하여, 당사의 일부 서비스를 해당 제3자 플랫폼에서 리디렉션 방식으로 제공할 수 있습니다. 귀하가 이러한 제3자 플랫폼을 통해 당사 서비스를 이용하고 관련 제품을 예약, 예약 확정 또는 구매하는 경우, 해당 예약, 예약 확정 또는 구매는 본 약관의 적용을 받으며, 본 약관은 전면적으로 적용됩니다. 해당 제3자 플랫폼이 제공하는 약관, 정책 또는 가이드라인은 본 약관과 별개의 것이며, 이를 변경하거나 우선하지 않습니다. 당사의 인증된 제3자에 대한 보다 자세한 정보는 고객센터로 문의하실 수 있습니다.
당사는 사이트 외부에서 귀하와 공급업체(또는 제3자) 간에 직접 이루어진 거래 또는 상호작용에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
귀하는 사이트에서 특정 제품을 예약하는 시점에 해당 제품에 대한 특별 요청을 입력하거나, 당사 고객센터 또는 해당 공급업체에 직접 연락하여(해당되는 경우) 특별 요청을 전달할 수 있습니다. 해당 요청은 공급업체의 재량에 따라, 이용 가능 여부 및 기타 요소를 고려하여 처리됩니다. 귀하의 특별 요청은 해당 공급업체의 정책 및 재량에 따라 추가 요금 및/또는 수수료가 부과될 수 있습니다. 귀하는 특별 요청이 공급업체의 사정이나 제한된 이용 가능성 등으로 인해 이행되지 않을 수도 있음을 이해하고 이에 동의합니다. 트래블로카는 귀하의 특별 요청의 이행 여부 및 이용 가능성에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
귀하는 다음 사항에 대해 전적인 책임을 집니다: (a) 출발 국가, 선택한 목적지, 선택한 항공사 및/또는 경유지의 여행 요건을 숙지하고 이해하는 것, (b) 여행, 여행 경로 및 목적지의 선택, (c) 선택한 목적지로의 여행에 따른 위험을 평가 및 경감하고, 해당 목적지에서 요구하는 여행 요건(여권, 비자, 환승 비자 요건, 보험, 건강검진 및 예방접종 요건, 임신, 장애, 기타 특정 조건 하에서 수송 시 필요한 의학적 신고 사항, 항공사에서 요구하는 모든 여행 서류 포함하되 이에 한정되지 않음)을 충족하는 것.
트래블로카는 특정 목적지로의 여행이 권장되거나 위험이 없다고 진술하거나 보증하지 않으며, 귀하가 해당 목적지로 여행하는 과정에서 발생하는 신체적 상해, 손해 또는 손실에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 트래블로카는 귀하의 여행 또는 체류 중 발생하는 어떠한 사건에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
트래블로카는 제3자나 관할권에서 요구하는 여행 요건을 확인하거나 귀하에게 통지할 의무가 없습니다. 따라서, 귀하가 목적지 국가에서 요구하는 여행 허가서, 비자 또는 허가증을 획득하거나 소지하지 않아 발생하거나 발생할 수 있는 모든 신체적 상해, 손실 또는 손해에 대해서는 트래블로카가 아닌 전적으로 귀하가 책임을 집니다.
당사는 수시로 사이트 이용자에게 혜택을 제공하기 위하여 특정 캠페인, 특별 프로그램 및 프로모션(이하 “프로모션”)을 제공합니다. 프로모션에는 제품의 특별 요금, 할인 코드, 쿠폰, 프로모션 코드, 특별 제안, 사은품, 트래블로카 포인트 지급 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 프로모션은 트래블로카, 공급업체 또는 당사의 전략적 및 캠페인 파트너(“스폰서”)에 의해 제공될 수 있습니다. 일부 프로모션은 특정 국가 및 거주자, 캠페인 기반 사용자 또는 스폰서가 지정한 특정 제품에만 한정 적용될 수 있습니다. 별도로 명시되지 않는 한, 어떠한 프로모션도 사이트 내에서 제공되는 다른 프로모션 또는 로열티 프로그램과 함께 사용할 수 없습니다. 프로모션의 자격, 사용, 적용 및 세부 조건은 각 프로모션 기간 동안 사이트에 게시되는 별도 약관의 적용을 받습니다. 프로모션은 현금, 크레딧, 여행 바우처, 트래블로카 바우처 또는 기타 제품으로 환전, 교환 또는 환불될 수 없습니다. 귀하가 프로모션을 이용하고자 할 경우, 본인이 해당 조건에 적합하고 관련 약관을 준수함을 확인해야 합니다.
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귀하가 이용한 프로모션 금액에 대하여 세금 납부 의무가 발생할 수 있으며, 이 경우 귀하는 해당 세금 납부 의무를 전적으로 이행하고 이에 대해 트래블로카에 어떠한 책임도 부담시키지 않을 것에 동의합니다. 트래블로카는 합리적인 노력을 다하여 사전에 또는 프로모션 사용 시점에 고지할 수 있으나, 고지 의무는 없습니다.
귀하가 예약 세부 사항(추가 항목 포함, 날짜·경로·탑승자 변경 등)을 변경하거나, 자발적으로 예약 확정을 취소하고자 하는 경우, 사이트 내 이용 가능한 기능을 통해 변경·수정·취소 신청을 하거나 고객센터에 문의할 수 있습니다. 귀하는 다음 사항에 동의합니다: (a) 특정 변경, 수정, 취소 또는 환불의 가능 여부는 공급업체 및 트래블로카(해당되는 경우)가 정한 제품 약관에 따릅니다. (b) 해당 변경, 수정, 취소 또는 환불과 관련하여 추가 서비스 수수료, 요금 또는 비용이 부과될 수 있습니다. 트래블로카는 귀하의 변경 또는 수정 요청을 공급업체에 전달하는 역할을 수행하나, 공급업체의 응답에 따라 귀하에게 회신이 제공됩니다. 귀하가 요청한 변경 또는 수정을 가능하게 하기 위해 공급업체에 추가 요금을 지급해야 할 수 있으며, 해당 요금은 사이트 내 이용 가능한 결제수단을 통해 납부되어야 합니다. 트래블로카는 위와 같은 공급업체 요금 외에 별도의 지원 수수료, 서비스 수수료 또는 기타 비용을 부과할 권리를 보유합니다. 특정 특별 요청, 수정, 추가 사항 및 부가 항목은 각 공급업체가 정한 약관에 따라 환불이 불가능할 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 예약 확정이 공급업체에 의해 변경, 일정 변경 또는 취소되는 경우, 귀하의 요청에 따라 당사는 공급업체의 승인 및 약관에 따라 환불 또는 일정 변경 요청을 공급업체에 전달합니다(해당되는 경우). 그러나 당사는 공급업체가 (a) 귀하에게 전액 또는 일부 환불을 제공할 것, (b) 귀하의 일정 변경 제안에 동의하거나 이를 확정할 것, 또는 (c) 귀하의 요청에 신속하게 응답하고 이를 처리할 것에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다.
예약 확정이 발행된 이후 귀하가 여행 계획을 변경하는 경우, 정보가 일치하지 않는 사태를 방지하기 위해 사이트 내 이용 가능한 채널을 통해 일정 변경, 수정 또는 변경 요청을 제출할 것을 권장합니다. 귀하가 날짜, 경로 및/또는 승객 변경, 항공편 클래스 또는 객실 업그레이드, 추가 사항 등을 포함하되 이에 한정되지 않는 일정 변경, 수정 또는 변경 요청을 공급업체에 직접 진행한 경우, 트래블로카는 원래 사이트에서 이루어진 귀하의 예약, 예약 확정 또는 구매에 대한 이러한 변경, 수정 또는 변경 사항에 대해 책임을 지지 않습니다. 이 경우:
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귀하의 계정에 대한 무단 사용, 접근 또는 보안 침해가 의심되는 경우 이를 즉시 당사에 신고할 것을 권장합니다. 당사가 무단 접근 또는 유사한 문제가 발생했다는 알림을 수신한 경우, 해당 사건의 사실 여부를 판단하고 문제를 평가하기 위한 검토 절차를 시작할 것입니다. 이 과정에는 귀하의 계정 활동 확인, 보안 침해 가능성 파악, 그리고 당사 시스템의 취약성으로 인한 무단 접근 여부 평가가 포함될 수 있습니다.
당사의 검토 결과 무단 사용 또는 접근이 당사의 시스템, 인프라 또는 서비스상의 보안 실패 또는 누락으로 인한 것이 아닌 경우, 트래블로카는 귀하의 자격 증명 유출, 귀하의 보안 조치 미흡 또는 당사의 통제 범위를 벗어난 제3자의 행위로 인해 발생한 보안 사고에 대해 책임을 지지 않습니다.
귀하는 이메일 주소 또는 전화번호가 이메일 및/또는 이동통신사에 의해 재할당될 수 있음을 인정하며, 해당 재할당으로 인해 계정 접근, 손실 또는 오용이 발생하는 경우 트래블로카는 책임을 지지 않습니다. 귀하의 등록 이메일 또는 전화번호가 비활성화되었거나 변경된 경우, 귀하는 즉시 계정 정보를 업데이트해야 합니다. 만약 귀하의 이메일 또는 전화번호가 제3자에게 재할당되어 귀하가 소유하지 않은 계정에 연결되어 있음을 인지하게 되는 경우, 트래블로카가 적절한 조치를 취할 수 있도록 즉시 당사에 알려야 합니다.
당사는 사용자 계정의 보안 유지 및 무단 접근, 데이터 유출 및 기타 보안 위협으로부터 보호하는 데 최선을 다하고 있습니다. 사용자 자격 증명에 영향을 미치는 보안 침해 의심, 무단 노출 또는 보안 위험이 발생한 경우, 당사는 계정 및 개인정보를 보호하기 위해 사전 예방적 조치를 취할 권리를 보유합니다. 이러한 조치에는 비밀번호 초기화, 계정의 일시 비활성화 또는 접근 중단, 특정 활동 제한, 정당한 소유자가 계정 통제권을 유지하고 있음을 확인하기 위한 추가 인증 절차 요청 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.
제8.1조에 따른 조치는 해를 방지하기 위해 필요하다고 판단되거나, 다음 중 하나 이상에 해당한다고 당사가 판단하거나 합리적으로 의심하는 경우, 사전 통지 없이 당사의 전적인 재량으로 이루어질 수 있습니다:
다음 중 하나에 해당하는 경우, 당사는 전적인 재량에 따라 귀하의 사용자 계정을 즉시 삭제 또는 비활성화하고, 사이트 및 서비스 이용을 영구적으로 제한할 수 있습니다. 이는 해당 조치가 서비스, 사이트 운영, 공급업체가 제공하는 제품, 당사의 명성 또는 영업 운영에 영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우에 적용됩니다:
제2.6조(사이트 상의 예약 및 거래)에 따라, 귀하의 계정에 대한 위의 일시 중단, 차단, 삭제 또는 비활성화 조치는 해당 조치 이전에 이루어진 귀하의 예약 확정에는 영향을 미치지 않습니다. 귀하는 계정이 중단, 차단, 삭제 또는 비활성화되기 이전의 예약 확정 및 관련 커뮤니케이션에 여전히 접근할 수 있습니다. 다만, 계정의 중단, 차단, 삭제 또는 비활성화는 귀하의 트래블로카 포인트, 트래블로카 프라이어리티, 쿠폰, 게임화 요소, 리더보드, 추천인 내역 등 계정과 연관된 기타 세부 정보에 영향을 미칠 수 있습니다.
서비스의 일시 중단 기간 또는 사용자 계정이 차단된 경우 또는 계정이 삭제되거나 비활성화된 이후에는 귀하는 새로운 계정을 생성하거나 사이트에서 거래를 진행해서는 안 됩니다. 당사가 귀하가 그러한 시도를 하였다고 판단하거나, 귀하의 이름 또는 연락처 정보로 이루어진 예약을 발견한 경우, 당사는 해당 중단 또는 비활성화 기간 중 또는 그 이후에 이루어진 귀하의 모든 예약 확정을 취소하고, 공급업체로부터 회수 가능한 환불금이 있는 경우에도 이를 몰수할 권리를 보유합니다. 이로 인해 당사에 발생한 모든 손해에 대해 귀하는 전적으로 책임을 집니다.
적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서, 귀하가 사이트에서 제품을 예약, 예약 확정 또는 구매하고 그에 따른 수수료를 결제하는 경우, 해당 금액은 트래블로카가 지정한 은행 계좌, 사이트에 제공되는 결제 수단, 또는 기타 대체 결제 방법(기프트 바우처(제9.8조 참조), 할인 코드, 쿠폰, 기타 포인트 사용 방식 포함)을 통해 사이트에 표시된 통화로 직접 입금, 이체 또는 송금되어야 합니다. 귀하는 당사의 지침에 따라 정확한 결제 금액(소수점 이하 또는 고유 식별 번호 포함)을 진행하여야 하며, 당사의 지침에 따라 정확한 금액으로 결제를 진행하지 않은 경우 귀하의 예약, 예약 확정 또는 구매는 완료되지 않으며 유효하지 않습니다. 귀하의 결제가 실패하거나 지연되었거나 인증되지 않은 경우, 그에 따른 실패 또는 보류 상태의 거래에 대해 트래블로카는 책임을 지지 않습니다.
귀하의 예약 진행을 위한 편의를 제공함에 있어, 적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서, 트래블로카는 귀하가 제9.1조에 따라 결제하는 시점에 추가 수수료(해외 결제 수수료 포함), 편의 수수료, 중개 수수료, 기타 서비스 수수료를 별도로 부과할 수 있습니다. 모든 거래 및 수수료는 제10조(세금)의 세금 조건에 따르며, 적용 가능한 법률이 허용하는 한, 해당 세금 및 수수료는 환불되지 않습니다.
귀하는 지정된 기한 내에 제품에 대한 결제를 완료해야 합니다. 귀하가 해당 기한 내에 정확한 금액을 결제하지 않는 경우, 귀하의 예약, 예약 확정 또는 구매는 자동으로 취소됩니다.
트래블로카에 귀하의 결제와 관련된 문제 해결을 요청하고자 하는 경우, 즉시 고객센터에 통지하거나 사이트에 제공되는 해당 기능을 통해 요청을 제출해야 합니다. 당사는 귀하의 결제 및 관련 문제를 확인하기 위해, 귀하의 신원, 예약 정보 및 결제 증빙 자료를 요청할 수 있으며, 귀하에게 필요한 조치사항을 안내할 수 있습니다. 위와 같은 확인 절차가 완료되고 당사가 귀하에게 과오납된 금액의 환불에 동의한 경우, 제6.4조(예약 취소, 변경, 환불 및 추가 요금)에 명시된 기준, 방법 및 기한에 따라 귀하에게 환불을 진행합니다. 트래블로카는 환불 또는 결제 취소(reverse) 처리와 관련하여 발생한 수수료(상호 교환 수수료, 가맹점 수수료, 은행 수수료 및 기타 서비스 수수료 포함)를 귀하의 환불 금액에서 상계하거나 공제할 권리를 보유할 수 있습니다. 귀하 또는 제3자가 위 의무 이행 지연 또는 실패로 인해 입은 손해에 대해서 트래블로카는 책임을 지지 않으며, 귀하는 이에 대해 트래블로카를 상대로 어떠한 청구도 제기하지 않기로 동의합니다.
귀하가 사이트에서 결제 수단으로 신용카드, 직불카드 또는 가상카드를 선택하는 경우, 귀하는 해당 카드 발급 은행 또는 카드사에서 발행한 약관 및 카드 네트워크 규정(사기, 결제 취소, 차지백 및 카드의 부정 사용이 발생했을 경우 따라야 할 절차 포함)을 충분히 이해하고 이를 준수하며 이에 구속됨을 진술합니다. 귀하의 카드가 타인에 의해 사기 또는 무단으로 사용된 경우 발생하는 모든 손해는 귀하가 전적으로 책임을 지며, 트래블로카는 이에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
당사는 귀하의 정보 보호를 위하여 TLS(전송 계층 보안, Transport Layer Security) 또는 SSL(보안 소켓 계층, Secure Sockets Layer)과 같은 암호화 기술을 사용합니다.
일부 경우, 당사는 귀하의 예약을 유효하게 확인하기 위하여 추가 정보 또는 인증 절차를 요청할 수 있으며, 이러한 요청은 사이트 또는 귀하가 등록한 인증된 커뮤니케이션 채널을 통해 명시적으로 안내됩니다. 예약, 예약 확정 또는 구매는 귀하가 예약 확정 이메일(전자 항공권 또는 바우처 포함)을 수신하기 전까지 확정되지 않으며 확정된 것으로 간주되지 않습니다. 일부 공급업체는 고객확인(KYC) 절차에 따라 예약 과정 중 사기 방지 검토를 실시할 수 있으며, 이 과정에서 귀하는 요청된 추가 정보를 제공해야 합니다. 사기가 발생했거나 발생했다고 판단되는 경우, 해당 예약은 무효로 처리되며 취소됩니다. 이와 같은 공급업체의 취소에 대해 트래블로카는 책임을 지지 않습니다. 귀하가 추가 정보 제공을 거부하는 경우, 귀하의 예약은 자동으로 취소됩니다.
일부 국가에서는 트래블로카가 발행한 기프트 바우처를 이용하여 거래를 완료할 수 있습니다. 기프트 바우처 이용 조건 및 세부사항은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
당사는 공급업체를 대신하여 귀하로부터 결제 또는 대금 수령을 지원할 수 있으나, 귀하와 공급업체 간 계약 또는 합의의 당사자로 간주되지 않습니다.
트래블로카는 본 약관에 따라 플랫폼 운영자 또는 중개자로서 서비스를 제공하며, 어떤 경우에도 공급업체의 법적 대리인으로서 활동하지 않습니다. 본 약관의 어떤 조항도 트래블로카가 귀하에게 공급업체의 서비스를 직접 제공하거나 공급업체의 명의로 판매 또는 재판매하는 주체, 상인 또는 판매자로서 활동한다는 의미로 해석되어서는 안 됩니다. 단, 당사가 명시적으로 해당 제품이 트래블로카에 의해 운영되고 제공된다고 밝힌 경우는 예외입니다.
트래블로카가 귀하에게 청구하는 모든 수수료(제9조 결제에 따라 발생할 수 있는 수수료 포함)는 재화 및용역세(GST), 부가가치세(VAT), 판매세, 서비스세, 소비세, 부과금, 원천징수세, 디지털 또는 전자거래세 등 트래블로카가 관련 법령에 따라 적절한 과세 당국에 징수 및 납부할 법적 의무가 있는 유사한 성격의 세금(이하 “거래세”)을 포함합니다.
귀하는 사이트 이용과 관련하여 발생하는 모든 세금, 요금, 수수료, 관세 및 부과금에 대해 책임을 집니다. 귀하가 여행 상품을 예약한 이후에 정부가 부과하는 세금 또는 거래세가 새롭게 추가되거나 인상된 경우, 법률상 금지되지 않는 한 귀하는 해당 새로운 또는 인상된 세금 또는 거래세를 납부할 것에 동의합니다.
트래블로카가 독립 계약자로서 활동하는 경우, 사이트에 표시된 세금 및 수수료는 공급업체가 귀하에게 결정 및 청구하는 것이며, 트래블로카는 세율이나 세금의 적절성을 결정하지 않습니다. 이러한 세금 및 수수료는 귀하를 대신하여 전액 공급업체에 지급되며, 관련 법령에 의해 요구되는 경우를 제외하고 트래블로카가 과세 당국에 직접 납부하지 않습니다. 트래블로카가 징수하는 세금 및 수수료가 추정치인 경우, 공급업체에 실제 지급된 금액과 차이가 발생할 수 있으며, 이 차액은 예약 과정에서 트래블로카가 보유하는 서비스 수수료로 간주됩니다.
적용 법령이 요구하는 범위 내에서, 공급업체는 귀하에게 유효한 세금계산서를 발행해야 합니다.
귀하의 예약을 보다 원활하게 진행할 수 있도록, 트래블로카 로열티 프로그램의 일환으로 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다:
귀하는 트래블로카 포인트 또는 프라이어리티 프로그램에 참여하거나 적격 사용자로 인정받기 위해, 동일한 휴대전화 번호, 이메일 주소 또는 다른 연결된 계정을 반복적으로 사용하여 사이트에서 추가 사용자 계정을 생성할 수 없습니다.
귀하는 예약 완료 및/또는 해당 공급업체 서비스의 이용을 통해, 당사의 사이트 및 서비스, 귀하가 경험한 공급업체 및 서비스에 대한 설문조사, 후기 또는 콘텐츠 리뷰에 참여하라는 이메일 초대를 받을 수 있다는 점에 동의하며, 귀하가 편한 때 언제든지 후기를 제공할 수 있습니다. 설문조사 참여는 선택 사항이며, 귀하는 사이트를 통해 언제든지 본인의 참여 여부를 설정하거나 변경할 수 있습니다.
트래블로카는 단독 재량에 따라 귀하의 후기를 사이트에 게재할지 여부를 결정할 수 있으며, 특정 상황에서는 명확성과 가독성을 위해 상기 후기를 조정할 수 있고 그에 대해서는 귀하에 대해 어떠한 책임을 부담하지 아니합니다. 당사는 불법적이거나 부적절한 콘텐츠가 사이트에 게시되지 않도록 하기 위하여 알고리즘 시스템에 특정 키워드를 검색하고, 당사 직원으로 하여금 제12.2조(이용자 콘텐츠에 대한 권리)에 명시된 체크리스트를 기준으로 검토하여 귀하가 작성한 콘텐츠의 내용을 사전에 선별, 필터링 및 탐지 합니다. 트래블로카는 귀하의 후기 및 그에 대해 조정된 내용을 게시할 수 있으며, 이에는 귀하의 코멘트, 이용 경험 및 성명이 포함될 수 있습니다.
귀하는 귀하가 사이트에 게시, 업로드 또는 제출하는 모든 후기, 사진, 동영상 기타 모든 유형의 자료(해당사항 있는 경우 제12.1조(이용자 콘텐츠에 대한 권리)에 따른 후기 및 Traveloka Explore 기능에 게시된 user-generated 콘텐츠를 포함하되 이에 한정되지 않음, 이하 “콘텐츠”) 에 대해 단독으로 책임을 집니다. 귀하는 콘텐츠를 제출함으로써 다음의 각 사항을 보증합니다:
귀하는 당사에 제공하거나 제출하는 모든 후기 및 콘텐츠에 관하여 전적으로 책임을 부담합니다.
귀하가 제공하는 콘텐츠는 비밀정보를 포함하지 않는 것으로 간주되며, 트래블로카는 어떠한 콘텐츠도 비밀정보로 취급할 의무가 없습니다. 만약 귀하의 콘텐츠가 다른 사람의 개인정보를 포함하는 경우, 그 콘텐츠를 당사에 제출하기 전에 해당 사람의 명시적인 서면 승인을 얻을 의무는 귀하에게 있습니다. 본 약관의 다른 조항을 제한하지 않는 범위에서, 트래블로카는 적절하다고 판단하는 방식으로 후기를 자유롭게 사용할 수 있습니다(콘텐츠를 제거, 삭제, 수정, 기타 편집하는 것을 포함하되 그에 한정되지 않음). 트래블로카는 콘텐츠 및 그 변경에 대하여 어떠한 대가를 지급할 의무를 부담하지 아니합니다.
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만약 당사가 사안에 대하여 제20.5조 제(3)a항 및 제(3)b항에 따라 귀하를 지원하지 못하는 경우, 또는 본 약관으로부터 또는 그와 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 귀하는 해당 미해결 사안에 대해 제21조(분쟁 해결)에서 정하는 분쟁해결 방법이 적용된다는 점에 동의합니다.
본 약관으로부터, 또는 그와 관련하여, 분쟁이 발생하는 경우, 양 당사자는 분쟁 통지가 이루어진 날로부터 60일 이내에 원만한 해결을 도모하기 위해 신의성실의 원칙에 따라 협의를 진행합니다. 만약 그러한 분쟁이 60일 이내에 상호 협의를 통한 합의에 이르지 못하는 경우, 싱가포르 조정센터(Singapore Mediation Centre)의 조정절차에 따라 조정에 회부됩니다. 만약 선의의 조정에도 불구하고 분쟁이 해결되지 못하는 경우, 양 당사자는 싱가포르의 법원이 비독점적 관할을 갖는 데 동의하며, 만약 귀하가 싱가포르가 아닌 다른 국가의 소비자이자 거주자인 경우, 귀하와 당사는 그 해당 국가에서 소를 제기하는 것도 가능합니다.
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여행 액티비티
금융서비스
보험
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본 약관 각 조항의 제목은 편의상 삽입된 것이며, 약관의 해석이나 법적 효력에 달리 영향을 미치지 않습니다.
만약 본 약관의 어느 조항이 집행 불가능하거나, 불법 내지 무효인 것으로 판단되더라도, 해당 조항은 관련 법령이 허용하는 최대한의 범위에서 집행되며, 이는 나머지 조항들의 유효성, 적법성 및 집행가능성에 영향을 미치지 않습니다. 그러한 무효 조항은 나머지 조항들과 분리되어 원래의 문구 및 취지에 가장 가까운 유효한 조항으로 대체됩니다. 또한 당사가 본 약관의 조항을 특정 시점에 집행하지 않거나 그러한 집행이 지연된 경우에도, 향후 동일 또는 본 약관 내 다른 조항을 집행할 권리를 포기한 것으로 간주되지 않습니다.
어느 당사자가 본 약관의 조항을 집행하지 못하였다고 하더라도, 이는 각 당사자가 그 조항 또는 본 약관의 다른 조항의 위반에 대해 집행할 권리를 포기한 것으로 간주되지 않으며, 해당 조항 또는 본 약관의 다른 조항의 지속적이거나 후속적인 위반에 대한 권리를 포기한 것으로 해석되지 않습니다. o
본 약관에 명시적으로 규정되지 있지 않은 이상, 본 약관의 당사자가 아닌 제3자는 본 약관의 조항을 집행하거나 그 이익을 누릴 권리를 갖지 않습니다.
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