TERMA DAN SYARAT PENGGUNAAN

Kali terakhir dikemas kini pada 28 Mei 2025

Laman web www.traveloka.com dan aplikasi (“Laman”) dikendalikan oleh Kumpulan Syarikat Traveloka termasuk anak syarikat dan syarikat bersekutu miliknya (“kami” atau “Traveloka”).

Sebagai pengguna (“anda” atau “pengguna”), anda mengakui dan bersetuju bahawa anda telah membaca dan memahami Terma dan Syarat Penggunaan ini (“Terma”) serta dasar dan dokumen lain seperti yang dirujuk dalam Terma ini. Akses anda, carian, penggunaan atau sebarang urus niaga di Laman ini merupakan penerimaan anda terhadap Terma ini serta mana-mana dasar dan dokumen lain yang dirujuk atau dipautkan dalam Terma ini. Sekiranya anda tidak bersetuju untuk terikat dengan Terma ini, jangan mengakses, menggunakan atau melakukan sebarang urus niaga di Laman ini atau membuat sebarang tempahan melalui ejen panggilan kami. Terma ini serta dasar dan dokumen lain yang dirujuk di sini akan membentuk suatu perjanjian sah yang mengikat secara undang-undang antara anda dan Traveloka.

Sila kembali ke halaman ini pada atau sebelum anda mengakses, menggunakan, atau menjalankan sebarang urus niaga di Laman ini untuk mengakui dan bersetuju dengan versi terkini Terma ini. Kami mungkin mengubah atau meminda Terma ini (atau mana-mana bahagiannya) pada bila-bila masa sekiranya perlu bagi mematuhi undang-undang yang berkenaan atau bagi mencerminkan mana-mana perubahan dalam amalan operasi kami. Kami akan berusaha secara munasabah untuk memberikan notis kepada anda atau menghantar pemberitahuan mengenai Terma yang dikemas kini di Laman ini. Versi terkini Terma ini akan menggantikan kesemua versi terdahulu.

  1. LAMAN DAN PERKHIDMATAN KAMI

  1. Traveloka mengendalikan dan menguruskan Laman yang menyediakan satu platform dalam talian untuk menghubungkan anda dengan pembekal serta menyediakan perkhidmatan untuk melayari, mencari, membuat reservasi, tempahan, pembelian, penyertaan dan pembayaran, atau, dalam kes tertentu, mengarahkan anda ke saluran pengedaran pembekal untuk membuat reservasi, pembelian, penyertaan atau pembayaran bagi pelbagai jenis produk seperti yang ditawarkan di Laman ini (“Perkhidmatan”):
  1. “Produk Perjalanan”, bergantung kepada negara operasi, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
  1. Penerbangan termasuk penerbangan domestik dan antarabangsa serta perkhidmatan tambahan, perkhidmatan pilihan dan perkhidmatan perjalanan fleksibel seperti bagasi, pemilihan tempat duduk, makanan, permintaan tambahan, subkelas yang tersedia, dan apa-apa tawaran lain yang ditetapkan oleh Traveloka sebagai sebahagian daripada Penerbangan (serta pelbagai penamaan berkaitan dengannya);
  2. Pengangkutan Darat termasuk tetapi tidak terhad kepada penyewaan kereta, perkhidmatan pemindahan lapangan terbang, perkhidmatan ulang-alik, teksi, kereta api, pas JR, bas & perjalanan, mana-mana perkhidmatan tambahan lain yang berkaitan, dan perkhidmatan pengangkutan darat lain yang ditetapkan oleh Traveloka sebagai sebahagian daripada Pengangkutan Darat;
  3. Penginapan termasuk penginapan sementara, hotel, resort, apartmen, vila, inap desa, rumah penginapan, penginapan percutian, hotel saat akhir, hotel bajet, mana-mana perkhidmatan tambahan atau perkhidmatan dalam bilik/permintaan khas yang berkaitan, serta perkhidmatan perjalanan fleksibel lain berkaitan tempahan penginapan, yang ditetapkan oleh Traveloka sebagai sebahagian daripada Penginapan;
  4. Aktiviti Perjalanan termasuk pas tarikan, tiket taman permainan, tiket konsert & acara, tiket tempat lawatan, pakej lawatan, pelayaran, taman permainan, permainan & aktiviti, sukan rekreasi, kelas & budaya, spa & relaksasi, sebarang perkhidmatan tambahan berkaitan perkara tersebut dan perkhidmatan pengalaman lain yang ditetapkan oleh Traveloka sebagai sebahagian daripada Aktiviti Perjalanan; atau
  5. gabungan produk dan perkhidmatan yang disenaraikan di atas dan produk serta perkhidmatan bukan kewangan lain yang mungkin tersedia di Laman ini sama ada dipersembahkan secara berasingan atau sebagai pakej berbundel.
  1. “Perkhidmatan Kewangan” termasuk pembiayaan, insurans (berkaitan dengan perjalanan atau sebaliknya), dan produk serta perkhidmatan berkaitan kewangan lain yang mungkin tersedia di Laman ini bergantung kepada negara operasi;
  2. “Aktiviti” termasuk permainan, kempen, promosi, dan sebarang bentuk aktiviti, dari semasa ke semasa, yang dianjurkan atau dimulakan di Laman dan/atau mana-mana platform, saluran pemasaran dan media sosial lain oleh Traveloka;
  3. “Produk Lain” termasuk baucar hadiah, baucar perjalanan, perkhidmatan penjejakan bagasi, perkhidmatan permohonan visa, pelan data antarabangsa, panduan perjalanan, pakej diskaun, dan tawaran lain yang ditetapkan oleh Traveloka sebagai sebahagian daripada Produk Lain.

Dalam Terma ini, Produk Perjalanan, Perkhidmatan Kewangan, Aktiviti, dan Produk Lain (bergantung pada konteks), hendaklah dirujuk secara individu atau secara kolektif sebagai “Produk”. Ungkapan Produk juga boleh merangkumi tawaran yang dikemukakan sebagai pakej gabungan pelbagai jenis produk (contohnya, Penerbangan bersama Perkhidmatan Kewangan seperti insurans, dan lain-lain).

  1. Melainkan kami menyatakan secara jelas di Laman ini bahawa sesuatu Produk dikendalikan dan disediakan oleh Traveloka, semua Produk disediakan, dikendalikan, dan diserahkan kepada anda oleh pembekal pihak ketiga (secara kolektif dan individu dirujuk sebagai “Pembekal” bergantung kepada konteks). Terma dan syarat bagi sesuatu Produk yang disediakan oleh sama ada Pembekal atau, jika berkenaan, Traveloka, jika tidak termasuk atau sebahagiannya termasuk dalam Terma ini, boleh dimaklumkan kepada anda (secara berasingan, sama ada oleh Traveloka atau Pembekal yang berkenaan, atau dimasukkan dalam maklumat Produk yang berkaitan) (“Terma Produk”). Terma Produk tersebut akan dianggap diakui dan dipersetujui oleh anda (a) pada masa anda membuat tempahan, menyimpan, mengambil bahagian atau membeli, dan/atau (b) apabila anda mempunyai “Tempahan Sah”. Tempahan Sah adalah apabila kami mengeluarkan resit, pengesahan tempahan/pembelian yang berjaya dan/atau e-tiket, baucar atau e-pas, mengikut kesesuaian, melalui e-mel (kepada alamat e-mel yang anda daftarkan atau isikan semasa tempahan anda), ciri tempahan anda di Laman, atau mana-mana kaedah lain yang mungkin tersedia pada masa hadapan.
  2. Pengguna yang telah mencapai umur sah dan mempunyai keupayaan penuh di bawah undang-undang yang terpakai adalah layak untuk mengakses mana-mana Perkhidmatan kami di Laman ini. Produk tertentu mungkin tertakluk kepada had umur khusus, sekatan atau keperluan khas di bawah undang-undang yang terpakai. Dalam kes sedemikian, kami akan menerbitkan sekatan tersebut di dalam Terma ini atau dalam Terma Produk, atau menggunakan usaha yang munasabah untuk memaklumkan anda berkenaan kelayakan minimum dan sekatan yang dikenakan terhadap pengguna yang ingin menggunakan Produk tertentu tersebut. Sekiranya anda masih berada di bawah umur, diisytiharkan atau dianggap tidak berkemampuan dari segi undang-undang, atau tertakluk kepada sebarang had umur atau sekatan lain, anda tidak dibenarkan untuk mengakses Perkhidmatan, menggunakan atau membuat transaksi di Laman ini, atau membuat tempahan, reservasi, atau pembelian ke atas Produk tertentu tersebut. Semua aktiviti, penyertaan, tempahan, pembelian dan transaksi lain yang dibuat di Laman kami adalah sah dan mengikat selaras dengan Terma ini.
  3. Anda mengakui bahawa maklumat berkaitan Produk yang diterbitkan di Laman ini adalah disediakan oleh Pembekal, ejen-ejen Pembekal, pengagregat, pengedar, pengurus saluran, atau pihak ketiga lain. Oleh itu, kami tidak membuat sebarang perwakilan atau jaminan terhadap ketepatan, ketersediaan, kelengkapan, ketepatan masa, atau keaslian mana-mana maklumat tersebut. Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kesilapan (termasuk kesilapan penempatan dan penaipan), gangguan (sama ada disebabkan oleh kerosakan sementara dan/atau sebahagian, pembaikan atau penambahbaikan di Laman ini), maklumat yang tidak tepat, tidak lengkap, mengelirukan atau palsu berkenaan Produk yang disediakan di Laman ini sama ada oleh Pembekal, ejen-ejen Pembekal, pengagregat, pengedar, pengurus saluran, atau pihak ketiga lain. Walaupun kami mungkin secara amnya membantu anda dalam berurusan dengan Pembekal yang berkaitan bagi memudahkan penyelesaian secara baik, kami tidak memberikan sebarang jaminan dan/atau waranti, atau menerima sebarang liabiliti atau tanggungjawab dalam apa jua bentuk berkaitan dengan sebarang urusan, fasilitasi atau hasil (sama ada memuaskan atau sebaliknya) berkaitan perkara tersebut.
  4. Harga dan butiran khusus bagi suatu Produk adalah dinamik dan tertakluk kepada perubahan mengikut keadaan pasaran, permintaan, dasar Pembekal atau keadaan komersial lain yang mungkin mengakibatkan maklumat yang diterbitkan di Laman ini menjadi tidak lengkap, tidak tepat, tidak relevan, lapuk, atau tidak terkini. Harga atau butiran khusus bagi suatu Produk yang dipaparkan di halaman utama atau semasa anda melayari dan mencari hasil mungkin berubah apabila anda sampai ke halaman pembayaran. Anda mesti menyemak dengan teliti harga akhir dan butiran khusus Produk yang berkenaan sebelum meneruskan pembayaran bagi Produk yang dipilih, termasuk menilai sama ada harga akhir tersebut mengandungi kesilapan di Laman di mana tiada orang yang munasabah akan mempertimbangkan sebagai wajar atau munasabah (“Kesilapan Nyata”) (Real Mistake). Jika berlaku Kesilapan Nyata dan anda meneruskan pembelian, anda mengakui dan bersetuju bahawa kami tidak akan bertanggungjawab atau dipertanggungjawabkan terhadap sebarang tempahan, reservasi atau pembelian yang anda persetujui, terima dan bayar dengan jayanya di Laman ini. Selain itu, tertakluk kepada Seksyen 2.6 (Tempahan dan Urus Niaga di Laman) dalam Terma ini, kami mungkin membatalkan atau menolak sebarang tempahan, reservasi atau pembelian yang berkaitan dengan Kesilapan Nyata, yang tidak bergantung kepada tempat kesilapan tersebut berlaku.
  5. Laman dan Perkhidmatan tidak membentuk, dan tidak seharusnya dianggap sebagai, satu bentuk pengesahan terhadap mana-mana Pembekal yang disenaraikan di Laman kami. Kami tidak membuat sebarang perwakilan dan tidak boleh ditafsirkan sebagai memberikan sebarang cadangan atau saranan berkenaan tahap kualiti perkhidmatan atau penarafan bagi Produk dan/atau Pembekal yang disenaraikan di Laman ini, dan dalam apa jua keadaan kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang maklumat, kandungan, produk, perkhidmatan atau bahan lain yang disediakan atau ditawarkan oleh Pembekal. Kedudukan (ranking) Pembekal yang dipaparkan kepada anda adalah bergantung kepada pelbagai faktor, termasuk tetapi tidak terhad kepada kata kunci, destinasi yang dituju, tarikh perjalanan, ketersediaan, jenis perkhidmatan dan penapis yang anda isikan semasa carian di Laman, yang kami percaya akan memberikan kemudahan dan kepuasan kepada anda dalam memilih Produk daripada Pembekal yang bersesuaian dengan permintaan anda. Selain daripada perkara di atas, Pembekal juga boleh diperkenalkan kepada anda melalui pelbagai kategori dan keutamaan berdasarkan faktor-faktor termasuk tetapi tidak terhad kepada tahap populariti, lokasi, harga, jenis hartanah, ulasan, penarafan bintang, Promosi (seperti yang ditakrifkan di bawah), serta kempen dan program pemasaran tertentu yang disertai oleh setiap Pembekal bersama kami. Dari semasa ke semasa, kami juga boleh menawarkan program tertentu di mana Pembekal boleh meningkatkan keterlihatan mereka di Laman kami, dan penyertaan Pembekal dalam program sedemikian biasanya akan ditandakan dengan tanda atau label khusus di Laman.
  6. Penarafan, bintang penginapan (accommadation stars), kelebihan (perks), label, dan jenis pensijilan lain yang diberikan kepada Pembekal dan/atau dipaparkan di Laman adalah berdasarkan maklumat yang diberikan oleh Pembekal, ulasan oleh pengguna di Laman dan platform ulasan lain, dan diterbitkan mengikut budi bicara mutlak kami. Kami tidak menyokong atau mengesahkan penarafan, bintang penginapan, kelebihan, label dan jenis pensijilan lain yang diberikan kepada Pembekal dan tidak akan bertanggungjawab terhadap ketepatan penarafan, kelebihan, label dan pensijilan yang sedia ada. Dalam apa jua keadaan, Traveloka tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan, kerugian atau liabiliti yang berkaitan dengan penarafan, kelebihan, label dan/atau jenis pensijilan lain yang ditunjukkan di Laman yang disediakan oleh Pembekal yang berkaitan. Anda tidak seharusnya bergantung semata-mata kepada penarafan, bintang penginapan, kelebihan, label atau pensijilan, sebaliknya hendaklah mempertimbangkan maklumat lain berkenaan Pembekal dan Produk tersebut sebelum meneruskan dengan tempahan, reservasi atau pembelian Produk berkenaan.
  7. Segala kandungan dan maklumat yang anda akses di Laman adalah atas risiko anda sendiri. Anda akan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap sebarang kerosakan atau kerugian kepada mana-mana pihak yang berpunca daripadanya. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, dalam apa jua keadaan kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian atau kerosakan dalam apa jua bentuk yang dialami berkaitan dengan penggunaan atau pendedahan kepada sebarang kandungan yang diakses di Laman kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada sebarang keralatan atau peninggalan, atau sebarang penambahan, penyingkiran atau pengubahsuaian yang kami lakukan di Laman kami. Kami tidak menjamin bahawa Laman dan Perkhidmatan kami akan sentiasa tersedia atau tidak terganggu. Kami tidak akan bertanggungjawab kepada anda atas sebarang kerugian atau kerosakan yang berpunca daripada ketidaktersediaan atau gangguan pada Laman dan Perkhidmatan kami.
  8. Laman ini mungkin mengandungi iklan dan pautan ke laman web luaran lain yang dikendalikan oleh pihak ketiga selain daripada Traveloka. Selain itu, kami mungkin bekerjasama dengan rakan kongsi kami dan membenarkan rakan kongsi tersebut untuk meletakkan iklan serta pautan mereka di Laman kami. Dari semasa ke semasa, kami mungkin bersetuju dengan rakan kongsi kami untuk memaparkan iklan mereka dalam mana-mana bentuk berikut: (a) imej statik atau asli dengan pautan penuding ke halaman tertentu atau platform rakan kongsi kami di Laman, atau (b) iklan atau aktiviti pemasaran yang diterbitkan atau disiarkan di Laman atau saluran pemasaran kami yang ditaja oleh rakan kongsi kami. Berdasarkan kandungan pautan terbenam, anda mungkin meneroka atau mengklik iklan atau pautan tertentu untuk mengetahui lebih lanjut berkenaan pengiklan, pemilik produk serta butiran produk dan perkhidmatan mereka. Dalam apa jua keadaan, kami tidak mempunyai kawalan terhadap kandungan iklan yang dipaparkan dan laman-laman tersebut, sama ada dari segi kandungan, privasi atau aktiviti lain. Apabila anda melawati laman atau platform pihak ketiga melalui atau berkaitan dengan transaksi anda di Laman kami, terma dan syarat pihak ketiga tersebut mungkin terpakai kepada anda dan mereka beroperasi secara berasingan dan bebas daripada Traveloka dan Terma ini. Sebarang data yang anda bekalkan di laman pautan tersebut akan tertakluk kepada dasar privasi dan kuki pihak ketiga berkenaan, yang kami amat mengesyorkan agar anda menyemak terlebih dahulu. Akses anda ke laman atau platform tersebut adalah atas risiko anda sendiri dan anda bersetuju bahawa kami tidak bertanggungjawab terhadap kandungan, akses atau ketersediaan laman sedemikian. Kami tidak menyokong atau mengesyorkan dan tidak bertanggungjawab terhadap asal usul laman atau kandungan sedemikian serta sebarang potensi pendedahan kepada virus, perisian intip, perisian hasad, atau sebarang kemudaratan lain apabila mengakses laman atau kandungan tersebut. Anda dengan ini bersetuju untuk melepaskan kami daripada sebarang dan semua liabiliti, perbelanjaan, kerugian atau kerosakan, sama ada secara langsung atau tidak langsung yang disebabkan atau didakwa disebabkan oleh atau berkaitan dengan penggunaan atau pergantungan terhadap kandungan, laman atau sumber tersebut. Jika terpakai, sesetengah iklan mungkin disesuaikan berdasarkan minat atau aktiviti anda di Laman kami, selaras dengan Notis Privasi kami.
  9. Dengan menggunakan Perkhidmatan kami dan membuat tempahan, reservasi atau pembelian Produk, anda memahami, mengakui, dan menerima bahawa anda juga akan tertakluk kepada terma dan syarat yang dikenakan oleh Pembekal. Tanpa mengehadkan keumuman perkara tersebut, bagi perkhidmatan tempahan penginapan tertentu yang disediakan oleh EAN.com L.P. (“EAN”) atau mana-mana afiliasi mereka, anda akan tertakluk kepada terma dan syarat EAN yang tersedia di sini.

  1. TEMPAHAN DAN TRANSAKSI DI LAMAN INI

  1. Anda bersetuju bahawa tempahan, reservasi, penggunaan, atau pembelian Produk yang berkaitan di Laman adalah dibuat dengan (a) Pembekal yang disenaraikan di Laman, atau (b) dengan Traveloka sekiranya Produk tersebut disediakan dan dilaksanakan oleh kami. Dalam kes (a), Traveloka bertindak hanya sebagai pengendali platform atau perantara untuk tempahan, reservasi, penggunaan, atau pembelian Produk antara anda dan Pembekal yang berkenaan. Kecuali dalam kes (b), Traveloka tidak menyediakan dan tidak mempunyai sebarang kewajipan untuk menyediakan, melaksanakan atau memberikan Produk yang telah anda tempah, rancang atau beli.
  2. Pada masa anda membuat tempahan, reservasi atau pembelian Produk di Laman ini, anda juga menerima dan bersetuju dengan Terma Produk yang ditetapkan oleh kami, Pembekal atau yang diberitahu oleh kami bagi pihak Pembekal, termasuk perubahan, pembatalan, polisi pemulangan, polisi ketidakhadiran atau permintaan khusus anda. Tempahan Sah anda akan dianggap sebagai pengesahan bahawa anda telah membaca sepenuhnya, memahami dan bersetuju dengan Terma Produk yang ditetapkan oleh kami atau Pembekal yang berkenaan. Tertakluk kepada Seksyen 7 (Akaun Pengguna), jika anda membuat tempahan, reservasi atau pembelian Produk untuk dan bagi pihak orang lain, anda akan dianggap bertindak sebagai ejen bagi prinsipal yang namanya tertera dalam Tempahan Sah. Dengan tujuan ini, anda menyatakan dan menjamin bahawa anda telah dilantik dengan sah oleh prinsipal dan mempunyai kuasa serta kebenaran untuk mengikat prinsipal kepada Terma ini. Jika anda tidak mempunyai kuasa dan kebenaran yang sesuai, anda akan terikat dengan Terma ini seolah-olah anda adalah prinsipal tersebut. Anda juga bertanggungjawab untuk memaklumkan kepada prinsipal berkenaan terma yang dikenakan terhadap tempahan (termasuk Terma Produk yang berkaitan dengan Produk khusus yang ditempah) dan memastikan bahawa mereka bersetuju dengan terma tersebut.
  3. Tempahan, reservasi atau pembelian anda mungkin tidak disahkan secara serta-merta selepas anda berjaya membayar untuk Produk di Laman ini. Dalam kes-kes sedemikian, resit pembayaran dan/atau resit permintaan tempahan atau pembelian anda adalah petunjuk bahawa permintaan anda telah diterima oleh kami untuk diproses dan kami akan berusaha untuk memberikan Tempahan Sah kepada anda dalam tempoh masa yang munasabah. Anda mengakui dan bersetuju bahawa bagi sesetengah tempahan, reservasi atau pembelian mungkin mengambil masa lebih lama untuk kami memberikan Tempahan Sah akibat rantaian bekalan yang membolehkan kami menyediakan Produk di Laman kami. Anda harus memeriksa status tempahan atau pembelian anda secara berkala untuk memastikan sama ada tempahan anda telah disahkan. Jika tempahan, reservasi atau pembelian anda tidak dikeluarkan dalam tempoh yang munasabah, anda hendaklah menghubungi kami terlebih dahulu untuk memeriksa status tempahan, reservasi atau pembelian anda sebelum membuat sebarang tempahan, reservasi atau pembelian baharu bagi perkhidmatan yang sama, alternatif, atau serupa yang telah anda tempah, rancang atau beli yang boleh mengakibatkan anda mempunyai lebih daripada satu tempahan, reservasi atau pembelian (“Tempahan Berganda”). Kami tidak akan bertanggungjawab untuk memulangkan bayaran atau memberikan pampasan kepada anda dalam apa jua cara sekalipun sekiranya anda membuat Tempahan Berganda. Anda sepenuhnya mengakui dan bersetuju bahawa selepas Tempahan Sah dihantar kepada anda, satu kontrak berasingan antara anda (atau pihak berkenaan, mengikut kes) dan Pembekal telah dilaksanakan dan perkhidmatan yang berkenaan akan dilaksanakan secara langsung oleh Pembekal kepada anda (atau pihak berkenaan, mengikut kes).
  4. Anda mengakui dan bersetuju bahawa kami tidak mempunyai sebarang tanggungjawab atau liabiliti yang timbul daripada atau berhubung dengan sebarang kerugian atau kerosakan yang dialami oleh anda akibat Pembekal. Sekiranya Pembekal gagal untuk melaksanakan perkhidmatan mengikut Tempahan Sah atau Pembekal telah memasuki pembubaran, pelarasan, pemulihan perniagaan atau penyusunan semula, atau di bawah jagaan yang diarahkan oleh mahkamah yang kompeten, atau jika Pembekal adalah muflis atau bankrap, atau dalam proses prosedur serupa, atau dalam apa jua cara tidak dapat melaksanakan perkhidmatan untuk anda, anda bersetuju bahawa tuntutan, tindakan balas, atau litigasi lain hendaklah dibuat semata-mata terhadap Pembekal tersebut dan bukan terhadap Traveloka.
  5. Anda hendaklah merahsiakan butiran akaun anda, nombor tempahan, baucar tempahan, ID tempahan bagi Tempahan Sah anda, atau sebarang bentuk kod unik yang dijana oleh sistem. Tidak ada tanggungjawab daripada Traveloka atau Pembekal terhadap sebarang nombor tempahan, baucar tempahan, ID tempahan bagi Tempahan Sah anda, atau sebarang bentuk kod unik yang dijana oleh sistem yang hilang, dicuri atau musnah yang diberikan kepada anda. Sebarang tempahan, dan tindakan selanjutnya yang diambil daripadanya, yang dibuat dari akaun anda hendaklah dianggap sebagai dilakukan oleh anda atau individu yang diberi kuasa oleh anda. Secara berasingan, kami berhak untuk menolak sebarang permintaan yang datang dari akaun anda jika kami mempunyai alasan untuk mempercayai bahawa permintaan yang datang dari akaun anda tidak berasal daripada anda atau tidak diberi kuasa oleh anda. Kami juga berhak untuk menolak sebarang permintaan untuk tempahan di bawah nama anda atau berkaitan dengan akaun anda yang dihantar oleh mana-mana individu selain diri anda, termasuk ahli keluarga atau rakan-rakan, walaupun mereka mempunyai maklumat yang berkaitan dengan akaun anda.
  6. Kami berhak, tanpa liabiliti, untuk menolak atau tidak meneruskan sebarang tempahan, atau membatalkan Tempahan Sah anda atau penyertaan anda dalam sebarang Aktiviti dalam sebarang kejadian yang melibatkan peristiwa berikut yang tidak menyeluruh:
  1. Produk yang telah anda tempah, buat reservasi atau beli tidak lagi ditawarkan oleh Pembekal;
  2. Kesilapan Nyata;
  3. Produk berkenaan tidak lagi tersedia di Laman;
  4. kegagalan anda untuk membuat bayaran bagi baki nilai Produk yang telah ditempah, dibuat reservasi atau dibeli, sama ada Pembekal atau Traveloka tidak dapat mengutip bayaran baki tersebut pada tarikh yang ditetapkan atau sepatutnya, disebabkan oleh kesilapan, keingkaran atau kecuaian anda;
  5. baki nilai Produk yang ditempah, dibuat reservasi atau dibeli tidak berjaya dibayar, dikreditkan atau didebitkan daripada akaun, kad kredit, kad debit, dompet elektronik anda, atau melalui kaedah pembayaran alternatif lain, atau pembayaran tersebut tidak dapat dibuat akibat keralatan yang berlaku pada sistem bank atau fasiliti penyedia pembayaran sama ada di dalam atau di luar Laman;
  6. anda memberikan maklumat yang tidak mencukupi, tidak tepat, mengelirukan atau salah semasa membuat tempahan;
  7. force majeure;
  8. kejadian isu teknikal di Laman, termasuk komunikasi harga atau butiran Produk yang diiklankan di Laman yang mana ralat (a) adalah atau sepatutnya jelas kepada anda, atau (b) tidak dianggap oleh seseorang yang munasabah sebagai harga yang sesuai mengikut realiti komersial atau perkhidmatan yang boleh disediakan dengan munasabah oleh Pembekal dalam amalan; atau
  9. berlakunya pelanggaran, tindakan atau peristiwa di bawah Seksyen 8.1 dan/atau Seksyen 8.2 (Penggantungan Perkhidmatan dan Pemadaman atau Nyahaktif Akaun Pengguna).

Sekiranya berlaku mana-mana peristiwa di atas, tanggungjawab kami hanyalah untuk berkomunikasi dengan Pembekal (jika berkenaan) bagi menawarkan produk atau perkhidmatan alternatif kepada anda atau memberikan pemulangan bayaran, tertakluk kepada polisi dan budi bicara Pembekal yang berkenaan.

  1. Kami mungkin, dari semasa ke semasa, bekerjasama dengan platform pihak ketiga yang sah dan membuatkan sebahagian Perkhidmatan kami tersedia pada platform pihak ketiga tersebut melalui kaedah pengalihan. Jika anda mengakses Perkhidmatan kami melalui platform pihak ketiga tersebut dan membuat tempahan, reservasi, atau pembelian produk yang berkaitan, tempahan, reservasi, atau pembelian tersebut akan dikawal oleh Terma ini, yang akan berkuat kuasa sepenuhnya. Sebarang terma, polisi, atau panduan yang disediakan oleh platform pihak ketiga tersebut adalah terpisah dan tidak mengubah atau menggantikan Terma ini. Untuk maklumat lanjut mengenai platform pihak ketiga yang sah kami, anda boleh menghubungi Perkhidmatan Pelanggan kami.
  2. Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang transaksi atau interaksi secara langsung antara anda dan Pembekal (atau mana-mana pihak ketiga) yang berlaku di luar Laman.

  1. PERMINTAAN KHAS

Anda boleh memasukkan permintaan khas untuk Produk semasa membuatkan tempahan di Laman, atau menghubungi Perkhidmatan Pelanggan kami atau Pembekal secara langsung (seperti yang berkenaan). Permintaan tersebut akan ditangani mengikut budi bicara Pembekal, berdasarkan ketersediaan dan faktor-faktor lain. Permintaan khas anda mungkin tertakluk kepada caj dan/atau yuran tambahan oleh Pembekal yang relevan berdasarkan budi bicara dan/atau polisi Pembekal tersebut. Anda bersetuju bahawa permintaan khas tersebut mungkin atau mungkin tidak dipenuhi dan dilaksanakan oleh Pembekal disebabkan oleh keterbatasan ketersediaan atau sebab-sebab lain. Traveloka tidak bertanggungjawab terhadap ketersediaan dan/atau pemenuhan permintaan khas anda oleh Pembekal.

  1. NASIHAT PERJALANAN DAN DOKUMEN-DOKUMEN

  1. Anda bertanggungjawab secara eksklusif untuk: (a) mengetahui dan memahami keperluan perjalanan negara berlepas anda, destinasi pilihan anda, rakan kongsi syarikat penerbangan pilihan anda, dan/atau tempat transit, (b) pemilihan perjalanan, laluan perjalanan dan destinasi untuk keseluruhan tempoh perjalanan anda, dan (c) mengukur dan mengurangkan risiko perjalanan ke destinasi pilihan anda, serta memenuhi keperluan perjalanan yang diperlukan untuk destinasi pilihan anda (yang mungkin termasuk, tetapi tidak terhad kepada, keperluan pasport, visa, visa transit, insurans, keperluan pemeriksaan kesihatan dan vaksinasi, pengisytiharan perubatan seperti pengisytiharan untuk kehamilan, ketidakupayaan, atau keadaan perubatan lain yang memerlukan pengisytiharan di bawah syarat tertentu untuk pengangkutan, dan/atau sebarang dokumen perjalanan yang diperlukan oleh syarikat penerbangan).
  2. Traveloka tidak mewakili atau menjamin bahawa perjalanan ke destinasi tersebut adalah bebas daripada risiko dan Traveloka tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kecederaan diri, kerosakan atau kerugian yang mungkin berlaku akibat perjalanan anda ke destinasi tersebut. Traveloka tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kejadian yang berlaku semasa perjalanan atau penginapan anda.
  3. Traveloka tidak diwajibkan untuk mengesahkan atau memaklumkan kepada anda mengenai sebarang keperluan perjalanan yang dikenakan oleh mana-mana pihak ketiga atau bidang kuasa. Oleh itu, kami tidak akan bertanggungjawab terhadap kecederaan peribadi, kerugian atau kerosakan yang anda alami atau mungkin alami akibat kegagalan anda untuk mendapatkan atau memiliki kelulusan perjalanan, visa atau permit yang diperlukan oleh negara destinasi, yang menjadi tanggungjawab anda sepenuhnya.

  1. PROMOSI

  1. Kami, dari semasa ke semasa, menyediakan kempen tertentu, program khas dan promosi untuk faedah pengguna kami di Laman, termasuk tetapi tidak terhad kepada, kadar khas Produk, kod diskaun, kupon, kod promo, tawaran istimewa, hadiah percuma dan suntikan mata Traveloka (“Promosi”). Promosi boleh ditawarkan oleh Traveloka, Pembekal, atau rakan strategik dan kempen kami (“Penaja”). Promosi tertentu mungkin hanya terhad kepada negara dan penduduk tertentu, berdasarkan kempen atau kumpulan pengguna yang layak, atau Produk tertentu seperti yang ditetapkan oleh Penaja. Melainkan dinyatakan sebaliknya, penebusan mana-mana promosi tidak boleh digabungkan dengan promosi lain dan/atau mana-mana program kesetiaan lain yang tersedia di Laman. Promosi termasuk kelayakan, penggunaan, penebusan dan syarat tertentu tertakluk kepada terma khusus yang akan tersedia di Laman sepanjang tempoh setiap promosi. Promosi tidak boleh ditebus, ditukar atau dipulangkan untuk wang tunai, kredit, baucar perjalanan, baucar Traveloka atau produk lain. Jika anda ingin menikmati promosi, anda hendaklah memastikan bahawa anda layak dan mematuhi terma yang ditetapkan.
  2. Promosi mungkin tidak merangkumi harga penuh sesebuah Produk dan anda perlu membayar harga perbezaan selepas menolak nilai Promosi untuk menikmati Produk tersebut.
  3. Anda mungkin tertakluk kepada kewajipan cukai ke atas nilai Promosi yang anda nikmati. Dalam hal ini, anda bersetuju untuk bertanggungjawab sepenuhnya bagi mematuhi kewajipan cukai tersebut dan melepaskan kami daripada sebarang tanggungjawab mengenainya. Kami akan berusaha secara munasabah, tetapi tidak wajib, untuk memberikan pemberitahuan kepada anda sebelum atau semasa menebus Promosi tersebut.

  1. PEMBATALAN, PERUBAHAN, PEMULANGAN BAYARAN DAN CAJ TAMBAHAN

  1. Sekiranya anda ingin mengubah atau meminda butiran tempahan anda (termasuk tetapi tidak terhad kepada penambahan/tambahan, perubahan tarikh, laluan dan/atau penumpang) atau membatalkan Tempahan Sah anda secara sukarela, anda boleh memohon perubahan, pindaan atau pembatalan tertentu melalui ciri-ciri yang tersedia di Laman atau menghubungi Perkhidmatan Pelanggan kami. Anda bersetuju bahawa (a) kelayakan untuk sebarang perubahan, pindaan, pembatalan, atau pemulangan bayaran adalah tertakluk kepada Terma Produk seperti yang ditetapkan oleh Pembekal dan kami (jika berkenaan), dan (b) yuran perkhidmatan tambahan, caj atau perbelanjaan berkaitan dengan perubahan, pindaan, pembatalan atau pemulangan bayaran tersebut mungkin dikenakan. Traveloka akan memudahkan komunikasi dengan Pembekal berhubung permintaan perubahan atau pindaan tersebut, namun respons kami kepada anda akan tertakluk kepada tindak balas daripada Pembekal. Sila ambil perhatian bahawa mungkin terdapat caj tambahan yang anda wajib bayar kepada Pembekal bagi membolehkan perubahan atau pindaan yang anda minta dilaksanakan. Caj tambahan tersebut hendaklah dibayar di Laman melalui saluran pembayaran yang tersedia. Traveloka berhak untuk mengenakan yuran pemudahcara, yuran perkhidmatan atau sebarang yuran lain sebagai tambahan kepada yuran yang dikenakan oleh Pembekal tersebut. Sila memaklumkan bahawa permintaan khas, pindaan, penambahan dan/atau tambahan tertentu mungkin tidak layak untuk pemulangan bayaran tertakluk kepada terma dan syarat yang ditetapkan sepenuhnya oleh Pembekal berkenaan.
  2. Jika Tempahan Sah anda diubah, dijadualkan semula atau dibatalkan oleh Pembekal, kami akan, atas permintaan anda dan tertakluk kepada kelulusan, terma dan syarat yang ditetapkan oleh Pembekal, berkomunikasi dengan Pembekal untuk meminta pemulangan bayaran atau penjadualan semula (jika berkenaan). Kami tidak memberikan jaminan bahawa Pembekal: (a) akan dipulangkan bayaran sepenuhnya atau sebahagian daripada bayaran anda, (b) bersetuju atau mengesahkan cadangan penjadualan semula anda, atau (c) akan memberi tindak balas dan memproses permintaan anda dalam masa yang munasabah.
  3. Sekiranya anda membuat perubahan selepas Tempahan Sah dikeluarkan, anda digalakkan untuk mengemukakan permintaan penjadualan semula, pindaan atau perubahan melalui saluran yang tersedia di Laman bagi mengelakkan sebarang ketidakpadanan data. Jika anda telah membuat sebarang permintaan penjadualan semula, pindaan, atau perubahan (termasuk tetapi tidak terhad kepada perubahan tarikh, laluan dan/atau penumpang, kelas penerbangan atau naik taraf bilik, penambahan/tambahan lain) secara langsung dengan Pembekal, Traveloka tidak akan bertanggungjawab terhadap perkara yang berkaitan dengan penjadualan semula, pindaan atau perubahan yang dibuat terhadap tempahan, reservasi atau pembelian yang pada asalnya dilakukan di Laman. Dalam hal ini:
  1. kami tidak akan berkewajipan untuk menghantar sebarang kemas kini mengenai tempahan anda di Laman atau memberitahu anda mengenai sebarang penjadualan semula, pengubahsuaian, atau perubahan melalui saluran komunikasi yang anda arahkan; dan
  2. kami tidak akan bertanggungjawab dan tidak akan dikenakan liabiliti ke atas sebarang kerugian, tuntutan atau akibat undang-undang yang timbul daripada penjadualan semula, pengubahsuaian, atau perubahan yang dibuat ke atas tempahan anda secara langsung dengan Pembekal.
  1. Tertakluk kepada terma-terma kemudahan pemprosesan pembayaran, kami akan memproses pemulangan bayaran anda, sama ada secara sukarela atau tidak sukarela, dengan membalikkan pembayaran melalui kaedah pembayaran asal yang anda gunakan untuk membayar Tempahan Sah. Jika pemulangan bayaran anda tidak dapat dilaksanakan melalui kaedah pembayaran asal yang anda gunakan, atau jika anda menggunakan pemindahan bank atau membuat pembayaran melalui rakan kongsi pembayaran luar talian kami sebagai kaedah pembayaran asal untuk membayar Tempahan Sah, kami akan memindahkan pemulangan bayaran tersebut ke akaun bank yang sah dan ditetapkan yang telah anda daftarkan di Laman semasa menghantar permintaan pemulangan bayaran (“Akaun Bank yang Ditetapkan”). Kami berhak untuk menahan dan menolak sebarang pemindahan pemulangan bayaran ke Akaun Bank yang Ditetapkan sekiranya kami menganggap atau dengan munasabah mengesyaki bahawa permintaan pemulangan bayaran tersebut boleh melanggar atau berpotensi melanggar undang-undang berkaitan pengubahan wang haram, pembiayaan keganasan, penipuan, atau jenis-jenis aktiviti jenayah lain, atau mungkin mempunyai tingkah laku yang tidak sah. Kami boleh melaporkan perkara tersebut kepada pihak berkuasa penguatkuasa (jika berkenaan) untuk mematuhi kewajipan undang-undang kami mengikut undang-undang yang berkuat kuasa. Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap ketepatan, ketelitian atau kelengkapan maklumat yang anda berikan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, jika (a) kami tidak dapat melaksanakan pembayaran ke kaedah pembayaran asal anda sama ada ketidakupayaan tersebut disebabkan oleh penyedia perkhidmatan pemprosesan pembayaran, Traveloka atau anda sendiri, (b) anda gagal menyediakan butiran yang diperlukan untuk membolehkan kami memproses pemulangan bayaran anda, gagal mendaftar atau menambah Akaun Bank yang Ditetapkan anda di Laman, Akaun Bank yang Ditetapkan yang anda tambah tidak tepat, tidak sah, atau tidak dapat dikesan oleh sistem bank, dan (c) anda tidak dapat dihubungi, atau anda tidak memberi respon kepada kami selepas kami berusaha menghubungi anda, sama ada melalui alamat e-mel berdaftar atau nombor telefon anda, anda akan dianggap tidak dapat dihubungi bagi tujuan pemprosesan permintaan pemulangan bayaran anda, dan Traveloka berhak untuk menghentikan pemprosesan permintaan pemulangan bayaran anda.

  1. Sila klik di sini untuk menyemak terma dan syarat kami untuk Akaun Bank yang Ditetapkan, yang juga mengawal penggunaan anda terhadap Laman.
  2. Tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan, Traveloka berhak untuk membuat penyelesaian atau menolak yuran tertentu (termasuk yuran pertukaran yang berkenaan, caj pedagang, yuran bank dan yuran perkhidmatan lain) yang ditanggung daripada pemulangan bayaran atau proses pemulangan bayaran yang berkenaan daripada permintaan pemulangan bayaran anda untuk menggantikan kos munasabah yang telah ditanggung berkaitan dengan pembatalan tersebut. Anda akan dimaklumkan mengenai yuran yang ditolak (jika ada) selepas anda membuat permintaan pemulangan bayaran atau selepas pemulangan bayaran dibuat ke akaun anda.
  3. Pembekal mungkin menawarkan kepada anda, melalui komunikasi melalui kami, satu pilihan pemulangan bayaran alternatif atau kredit perjalanan sebagai ganti pembayaran tunai atau pemindahan dana ke akaun anda. Kami akan berkomunikasi dengan anda mengenai tawaran alternatif tersebut mengikut polisi dan/atau arahan Pembekal. Anda mengakui bahawa kami tidak mempunyai keputusan muktamad atau pertimbangan berkaitan mana-mana polisi atau arahan Pembekal. Jika anda tidak berpuas hati dengan tawaran alternatif tersebut, anda mengakui bahawa sebarang aduan atau prosiding undang-undang hendaklah dibuat terus terhadap Pembekal sahaja.
  4. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang dan peraturan tempatan, Traveloka mungkin menawarkan kepada anda pilihan pemulangan bayaran alternatif termasuk kupon Traveloka, mata ganjaran, baucar dan/atau kod untuk mana-mana tempahan yang dibatalkan yang dibuat di Laman. Jika anda bersetuju untuk menerima pilihan pemulangan bayaran alternatif tersebut, hak anda untuk menerima wang tunai atau pemindahan pemulangan bayaran tidak akan lagi tersedia dan obligasi Traveloka untuk membayar balik anda dalam bentuk tunai akan dianggap telah dilepaskan dan disempurnakan.
  5. Traveloka tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kegagalan pemulangan bayaran yang disebabkan oleh sebarang kelewatan yang tidak wajar di pihak anda atau kegagalan anda untuk memberikan kerjasama yang diperlukan kepada Traveloka untuk memproses permohonan pemulangan bayaran dalam tempoh sah yang ditetapkan.
  6. Pembayaran, sama ada secara keseluruhan atau sebahagian, melalui mana-mana kaedah pembayaran di bawah mana-mana promosi adalah tidak boleh dibayar balik, melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas dalam terma berasingan promosi tersebut.
  7. Sekiranya berlaku sebarang kejadian yang menyebabkan tempahan berbayar anda gagal dikeluarkan, kami berhak untuk membatalkan tempahan anda dan membuat pemulangan bayaran secara automatik bagi pembayaran yang telah anda lakukan, di mana pemulangan bayaran tersebut akan dibuat ke kaedah pembayaran asal atau dengan memindahkan dana ke Akaun Bank Yang Ditetapkan anda (lihat juga Seksyen 6.4).

  1. AKAUN PENGGUNA

  1. Walaupun kami mungkin membenarkan anda untuk membuat tempahan, reservasi, atau pembelian Produk tertentu di Laman tanpa mempunyai akaun dengan kami atau log masuk ke Laman, kami mengesyorkan agar anda mencipta akaun dan log masuk ke Laman sebelum membuat sebarang transaksi untuk pengalaman pengguna yang lebih baik, kemudahan, dan akses penuh kepada ciri-ciri yang tersedia di Laman. Anda bersetuju untuk memberikan kami maklumat yang benar, dikemas kini, dan lengkap semasa pendaftaran anda dan sepanjang penyelenggaraan akaun anda dengan kami. Sila rujuk Notis Privasi kami mengenai bagaimana kami mengumpul dan memproses data peribadi anda untuk tujuan pendaftaran akaun mengikut proses kenali pelanggan kami (“KYC”). Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Traveloka boleh, dengan budi bicara kami, menolak pendaftaran akaun anda. Kami menggalakkan anda untuk mengekalkan semua saluran komunikasi yang didaftarkan (termasuk e-mel anda, nombor telefon (termasuk semua saluran komunikasi yang berkaitan dengan nombor atau e-mel tersebut), pemberitahuan tolak peranti, dan peti masuk aplikasi) dan memastikan saluran komunikasi tersebut aktif dan boleh diakses untuk memastikan anda menerima pemberitahuan penting mengenai aktiviti akaun anda. Kami tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan yang mungkin anda alami akibat komunikasi yang terlepas yang telah dihantar kepada anda.
  2. Anda tidak boleh menyerahkan atau memindahkan akaun anda kepada sesiapapun. Anda mesti memastikan bahawa hanya anda yang boleh menggunakan akaun anda dan anda mewakili dan menjamin bahawa anda tidak akan membenarkan sesiapa orang untuk menggunakan kelayakan atau akaun anda atas apa-apa sebab, melainkan dibenarkan oleh Traveloka.
  3. Anda bertanggungjawab untuk mengekalkan keselamatan dan kerahsiaan nama pengguna, kata laluan dan sebarang pengenalan yang berkaitan dengan kelayakan akaun anda (seperti e-mel dan nombor telefon) dan memastikan semua kelayakan berada di bawah kawalan anda serta memastikan langkah berjaga-jaga yang sesuai diambil untuk mengelakkan akses yang tidak sah, termasuk menggunakan kata laluan yang kuat dan mengaktifkan ciri keselamatan yang tersedia seperti pengesahan dua langkah atau sistem pengesahan pihak ketiga.
  4. Anda digalakkan untuk melaporkan sebarang penggunaan atau akses yang tidak sah terhadap akaun anda atau pelanggaran keselamatan yang disyaki. Jika kami menerima pemberitahuan mengenai kemungkinan akses tidak sah atau isu yang serupa, kami akan memulakan proses semakan terhadap insiden yang didakwa untuk menilai isu tersebut dan menentukan kesahihan tuntutan tersebut. Proses ini mungkin termasuk memeriksa aktiviti akaun anda, mengenal pasti potensi pelanggaran keselamatan, dan menilai sama ada sebarang akses tidak sah telah berlaku akibat daripada kelemahan terhadap pihak Treveloka.
  5. Jika semakan kami menentukan bahawa penggunaan atau akses tanpa kebenaran tersebut bukan disebabkan oleh kegagalan atau kelemahan keselamatan pada sistem, infrastruktur atau perkhidmatan kami, Traveloka tidak akan menanggung sebarang liabiliti bagi kejadian keselamatan yang berpunca daripada kelayakan pengguna anda yang telah dikompromi, langkah keselamatan yang tidak mencukupi di pihak anda, atau tindakan pihak ketiga yang berada di luar kawalan kami.
  6. Anda mengakui bahawa e-mel atau nombor telefon mungkin dikitar semula oleh penyedia perkhidmatan e-mel dan/atau mudah alih dan anda bersetuju bahawa kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang akses, kehilangan atau penyalahgunaan akaun yang berpunca daripada penyerahan semula pemilikan tersebut. Jika e-mel atau nombor telefon berdaftar anda dinyahaktifkan atau anda menukar e-mel atau nombor telefon berdaftar anda, anda mesti mengemas kini maklumat akaun anda dengan segera. Jika anda menyedari bahawa e-mel atau nombor telefon anda telah diserahkan semula dan dipautkan kepada akaun yang bukan merupakan milikan anda, anda mesti memaklumkan kami pada kadar segera supaya kami dapat mengambil tindakan yang sewajarnya.

  1. PENGGANTUNGAN PERKHIDMATAN DAN PEMADAMAN ATAU PENYAHAKTIFAN AKAUN PENGGUNA

  1. Kami adalah komited untuk menjaga keselamatan akaun pengguna dan melindunginya daripada akses yang tidak sah, pelanggaran data dan ancaman keselamatan yang lain. Sekiranya terdapat sebarang kompromi yang disyaki, pendedahan tanpa kebenaran atau risiko keselamatan yang menjejaskan kelayakan pengguna, kami berhak untuk mengambil langkah-langkah proaktif untuk melindungi akaun dan data peribadi. Langkah-langkah ini mungkin termasuk, tetapi tidak terhad kepada, menetapkan semula kata laluan, menyahaktifkan atau menggantung akses buat sementara waktu, mengehadkan aktiviti tertentu atau memerlukan langkah pengesahan tambahan untuk memastikan pemilik yang sah mengekalkan kawalan ke atas akaun mereka.
  2. Tindakan berkenaan dengan perkara 8.1 boleh diambil mengikut budi bicara mutlak kami, tanpa notis awal, apabila dianggap perlu untuk mencegah bahaya atau jika kami mendapati atau secara munasabah percaya bahawa anda:
  1. telah melanggar Terma-Terma ini;
  2. tidak mematuhi Terma Produk tertentu;
  3. melanggar mana-mana undang-undang yang berkenaan;
  4. menyalahgunakan, terlibat dalam aktiviti penipuan atau tidak wajar untuk tujuan atau faedah lain selain daripada objektif Laman dan Perkhidmatan yang disediakan oleh kami;
  5. terlibat dalam tingkah laku yang tidak sah atau tidak beretika sama ada mendapat manfaat secara langsung melalui pepijat sistem atau dengan menggunakan plug-in pihak ketiga, atau dengan apa cara sekalipun tidak mengikut peraturan yang ditetapkan dalam terma yang berkenaan dengan Produk tersebut;
  6. menjalankan atau terlibat dalam sebarang aktiviti jenayah atau haram;
  7. bertindak dengan tingkah laku yang tidak sesuai, mengancam, menghina, menyiarkan kandungan yang tidak wajar, atau menolak untuk bekerjasama dengan kami berkenaan dengan penggunaan Laman, Produk atau Perkhidmatan anda; atau
  8. tersenarai dalam mana-mana "senarai hitam" (blacklists) atau "senarai pemantauan" (watchlists) yang diterbitkan oleh kerajaan atau organisasi antarabangsa atau tertakluk kepada mana-mana program sekatan antarabangsa atau sekatan ekonomi.
  1. Dalam mana-mana kes berikut, kami boleh, mengikut budi bicara mutlak kami, secara segera memadamkan atau menyahaktifkan akaun pengguna anda dan menghalang anda secara kekal daripada menggunakan Laman dan Perkhidmatan kami, jika kami berpendapat bahawa tindakan tersebut boleh menjejaskan Perkhidmatan, operasi Laman, Produk yang ditawarkan oleh Pembekal atau reputasi kami atau operasi perniagaan kami:
  1. anda secara material melakukan, melanggar atau melanggar mana-mana aktiviti yang disenaraikan di bawah Seksyen 8.1 (Penggantungan Perkhidmatan dan Pemadaman atau Penyahaktifkan Akaun Pengguna);
  2. anda tidak membetulkan pelanggaran terhadap Terma-terma ini atau mematuhi arahan atau permintaan kami berhubung dengan proses pemeriksaan semasa tempoh penggantungan; atau
  3. anda pernah digantung atau disekat oleh kami mengikut Seksyen 8.1 (Penggantungan Perkhidmatan dan Pemadaman atau Penyahaktifkan Akaun Pengguna) dan terus melakukan mana-mana aktiviti yang disebutkan di atas tanpa mengira sama ada tindakan tersebut termasuk dalam senarai aktiviti yang dilarang yang sama atau berbeza, atau kami telah berulang kali gagal mengutip bayaran anda mengikut Seksyen 2.6 (Tempahan dan Transaksi di Laman) disebabkan oleh kesalahan anda, sama ada secara sengaja atau cuai.
  1. Tertakluk kepada Seksyen 2.6 (Tempahan dan Transaksi di Laman), penggantungan, sekatan, pemadaman, atau penyahaktifan akaun anda yang disebutkan di atas tidak akan menjejaskan Tempahan Sah anda yang dibuat sebelum kami menggantung, menyekat, memadam atau menyahaktifkan akaun anda. Anda masih boleh mengakses Tempahan Sah anda, termasuk sebarang komunikasi yang berkaitan dengan akaun anda sebelum penggantungan, sekatan, pemadaman, atau penyahaktifan tersebut. Walau bagaimanapun, penggantungan, sekatan, pemadaman, atau penyahaktifan akaun anda mungkin menjejaskan butiran lain yang dikaitkan dengan akaun anda, termasuk tetapi tidak terhad kepada Poin Traveloka, Keutamaan Traveloka, kupon, gamifikasi, papan pendahulu, rujukan, atau butiran lain yang mungkin tersedia untuk anda ketika akaun anda masih aktif.
  2. Semasa penggantungan Perkhidmatan kami atau sekatan akaun pengguna anda atau selepas akaun anda dipadam atau dinyahaktifkan, anda tidak dibenarkan untuk membuat akaun lain dan membuat transaksi di Laman. Jika kami mengesan atau mengesyaki percubaan anda untuk berbuat demikian atau mendapati sebarang Tempahan Sah di bawah nama atau butiran hubungan anda, kami berhak untuk membatalkan mana-mana Tempahan Sah yang anda buat semasa penggantungan tersebut atau selepas akaun anda dipadam atau dinyahaktifkan dan merampas sebarang pemulangan bayaran tertunggak yang mungkin kami terima daripada Pembekal. Anda akan sepenuhnya bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian atau kerosakan yang diakibatkan oleh sebab-sebab tersebut dan ditanggung oleh kami.

  1. PEMBAYARAN

  1. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, pembayaran untuk tempahan, reservasi atau pembelian Produk anda dan sebarang yuran berkaitan di Laman mesti dibuat, dipindahkan atau didepositkan terus ke akaun bank yang ditetapkan oleh Traveloka, saluran pembayaran yang tersedia, atau kaedah pembayaran alternatif lain yang tersedia di Laman (termasuk baucar hadiah (lihat 9.8 di bawah), kod diskaun, kupon, atau kaedah penebusan mata lain) dalam mata wang yang ditunjukkan di Laman. Anda hendaklah memastikan bahawa anda membuat pembayaran dengan jumlah yang tepat (termasuk nombor perpuluhan yang tepat atau sebarang pengenalan nombor unik) mengikut arahan dan petunjuk kami. Tempahan, reservasi atau pembelian anda tidak akan lengkap dan berjaya sekiranya anda tidak membuat pembayaran dengan jumlah yang tepat melalui saluran pembayaran yang tersedia seperti yang diarahkan oleh kami. Traveloka tidak bertanggungjawab terhadap sebarang transaksi yang tidak berjaya atau tertunda berdasarkan kegagalan, kelewatan atau pembayaran yang tidak disahkan oleh pengguna.
  2. Bagi memudahkan tempahan anda, kami mungkin, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, mengenakan caj tambahan (termasuk yang timbul daripada transaksi rentas sempadan), yuran kemudahan, yuran pemudah cara, dan jenis yuran perkhidmatan lain di atas pembayaran anda kepada kami pada masa pembayaran di bawah Seksyen 9.1 (Pembayaran) di atas. Semua transaksi dan yuran adalah tertakluk kepada terma cukai dalam Seksyen 10 (Cukai). Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, cukai dan yuran tersebut adalah tidak boleh dikembalikan.
  3. Anda mesti membuat pembayaran Produk dalam had masa yang ditetapkan. Jika anda gagal membuat jumlah pembayaran yang tepat dalam had masa, tempahan, reservasi atau pembelian anda akan dibatalkan secara automatik.
  4. Sekiranya berlaku kesilapan berkaitan pembayaran atau transaksi tempahan anda yang bukan disebabkan oleh kesalahan Traveloka, anda hendaklah segera memaklumkan Perkhidmatan Pelanggan kami atau membuat permintaan melalui ciri yang berkenaan di Laman untuk mendapatkan bantuan. Kami mungkin meminta maklumat tertentu berkenaan anda, tempahan anda dan bukti pembayaran untuk mengesahkan pembayaran anda dan menangani isu yang berkaitan, termasuk menasihati anda mengenai sebarang tindakan yang mungkin diperlukan daripada pihak anda untuk menyelesaikan isu tempahan anda yang belum disahkan. Setelah kami menjalankan pengesahan tersebut dan bersetuju untuk memulangkan jumlah yang salah dibayar oleh anda, kami akan mengembalikan jumlah yang dibayar mengikut kriteria, kaedah dan jangka masa yang dinyatakan di bawah Seksyen 6.4 (Pembatalan, Perubahan, Pemulangan bayaran dan Caj Tambahan). Traveloka mungkin mempunyai hak untuk mengimbangi atau memotong yuran tertentu (termasuk yuran yang boleh ditukar ganti, caj pedagang, yuran bank dan yuran perkhidmatan lain) yang ditanggung daripada proses pembayaran terbalik yang berkenaan. Traveloka tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan yang dialami oleh anda atau mana-mana pihak ketiga akibat daripada sebarang kelewatan atau kegagalan untuk mematuhi kewajipan di atas, dan anda bersetuju untuk tidak meneruskan sebarang tuntutan terhadap kami untuk perkara yang sama.
  5. Jika anda memilih kad kredit, debit, atau maya sebagai kaedah pembayaran di Laman ini, anda menyatakan bahawa anda telah memahami sepenuhnya, mematuhi, dan terikat dengan terma dan syarat yang dikeluarkan oleh bank pengeluar atau syarikat pengeluar kad dan peraturan rangkaian kad, termasuk penipuan, pembayaran terbalik, caj balik, dan prosedur yang mesti anda ikuti sekiranya berlaku penipuan atau penggunaan kad anda yang tidak dibenarkan. Anda hendaklah bertanggungjawab sepenuhnya atas sebarang kehilangan atau kerosakan yang berlaku akibat penipuan atau penggunaan kad anda tanpa kebenaran oleh mana-mana pihak. Traveloka tidak akan bertanggungjawab atau mempunyai liabiliti akibat perkara tersebut.
  6. Kami menggunakan teknologi penyulitan seperti Transport Layer Security (“TLS”) atau Secure Sockets Layer (“SSL”) untuk memastikan integriti maklumat anda.
  7. Dalam kes tertentu, kami mungkin memerlukan maklumat atau pengesahan tambahan untuk mengesahkan tempahan, yang akan kami maklumkan secara jelas kepada anda di Laman atau melalui saluran komunikasi yang disahkan yang telah anda berikan kepada kami. Tempahan, tempahan atau pembelian tidak akan disahkan sehingga anda menerima e-mel pengesahan dengan Tempahan yang Disahkan (termasuk tiket elektronik atau baucar). Pembekal tertentu mungkin melaksanakan mekanisme pemeriksaan penipuan semasa proses tempahan mengikut proses "kenali pelanggan" yang memerlukan anda memberikan maklumat tambahan yang diminta. Sekiranya penipuan berlaku atau disahkan, tempahan akan dibatalkan. Traveloka tidak akan bertanggungjawab terhadap pembatalan tersebut oleh Pembekal. Jika anda memilih untuk tidak menyerahkan maklumat tambahan, tempahan anda akan dibatalkan secara automatik.
  8. Di sesetengah negara, anda boleh melengkapkan transaksi dengan menggunakan baucar hadiah yang dikeluarkan oleh kami. Maklumat lanjut serta terma dan syarat untuk penggunaan baucar hadiah boleh didapati di sini.
  9. Kami mungkin membantu dengan kutipan dan/atau pembayaran bagi pihak Pembekal tetapi tidak akan dianggap sebagai pihak dalam perjanjian atau pengaturan antara Pembekal dan anda.

  1. CUKAI

  1. Sebagai pengendali platform atau perantara, Traveloka bertindak sebagai penyedia perkhidmatan di bawah Terma ini dan bukan sebagai wakil sah Pembekal untuk sebarang tujuan. Tiada apa-apa dalam Terma ini yang akan membayangkan atau ditafsirkan untuk bermaksud bahawa Traveloka bertindak atau beroperasi sebagai prinsipal, peniaga, atau penjual (semula) perkhidmatan Pembekal kepada anda, kecuali kami secara jelas menyatakan bahawa Produk dikendalikan dan disediakan oleh Traveloka.
  2. Sebarang yuran yang dikenakan oleh Traveloka kepada anda, termasuk tetapi tidak terhad kepada yuran yang mungkin anda tanggung menurut Seksyen 9 (Pembayaran), hendaklah termasuk GST, VAT, cukai jualan, cukai perkhidmatan, cukai penggunaan, levi, cukai pegangan, cukai transaksi digital atau elektronik, atau cukai serupa (Cukai Transaksi) yang kami diwajibkan untuk kutip dan bayar kepada pihak berkuasa percukaian yang berkenaan.
  3. Anda hendaklah bertanggungjawab ke atas semua cukai, caj, yuran, duti, dan taksiran yang timbul daripada penggunaan Laman ini. Sekiranya cukai atau Cukai Transaksi yang dikenakan oleh kerajaan ditambah atau dinaikkan selepas tempahan Produk Pelancongan anda, anda bersetuju untuk membayar cukai atau Cukai Transaksi yang ditambah atau dinaikkan, melainkan dilarang oleh undang-undang.
  4. Di mana Traveloka bertindak sebagai kontraktor bebas, Cukai dan yuran yang dipaparkan di Laman ini ditentukan dan dikenakan oleh Pembekal kepada anda dan Traveloka tidak menentukan kadar cukai atau kesesuaian cukai yang dikenakan. Cukai dan yuran ini dibayar sepenuhnya kepada Pembekal bagi pihak anda dan Traveloka tidak menghantar cukai dan yuran ini terus kepada pihak berkuasa percukaian, melainkan diwajibkan oleh undang-undang. Sekiranya Cukai dan yuran yang dikutip oleh Traveloka adalah anggaran, dan jumlah akhir yang dibayar kepada Pembekal berbeza, perbezaan antara jumlah ini adalah yuran perkhidmatan yang dikekalkan oleh Traveloka sebagai sebahagian daripada tempahan.
  5. Setakat yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan, Pembekal hendaklah mengeluarkan invois cukai yang sah kepada anda mengikut undang-undang yang berkenaan.

  1. PROGRAM LOYALTI

  1. Bagi memudahkan tempahan anda, anda boleh memperoleh faedah-faedah berikut sebagai sebahagian daripada program loyalti Traveloka:
  1. Traveloka Points: Anda boleh memperoleh Traveloka Points selepas anda melengkapkan dan membayar transaksi tempahan anda di Traveloka, menggunakan baucar wang tunai, bonus, penyertaan dalam Aktiviti tertentu atau mana-mana transaksi lain yang ditetapkan oleh kami dari semasa ke semasa di Laman.

Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut dan terma dan syarat yang berkaitan dengan Traveloka Points di sini.

  1. Traveloka Priority Program: Di mana kami menawarkan program loyalti Traveloka Priority, anda dapat menikmati faedah dan perkhidmatan eksklusif tertentu berdasarkan tahap keutamaan anda.

Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut dan terma dan syarat berkaitan Traveloka Priority, termasuk cara untuk meningkatkan tahap keutamaan anda di sini.

  1. Anda tidak boleh menggunakan nombor telefon mudah alih, alamat e-mel atau akaun yang dihubungkan yang telah anda daftarkan dengan kami secara berulang untuk mencipta akaun pengguna tambahan di Laman atau untuk menyertai dan layak untuk Traveloka Points dan Priority Program.

  1. HAK TERHADAP KANDUNGAN PENGGUNA

  1. Dengan melengkapkan tempahan dan/atau menggunakan perkhidmatan daripada Pembekal yang berkenaan, anda mengakui bahawa anda mungkin menerima jemputan melalui e-mel untuk menyertai tinjauan, ulasan atau semakan kandungan berkaitan dengan Laman dan Perkhidmatan yang disediakan oleh kami, pemilihan Pembekal dan perkhidmatan yang telah anda alami, yang mana anda boleh memilih untuk memberikan ulasan pada bila-bila masa yang anda rasa sesuai. Penyertaan dalam tinjauan adalah pilihan dan anda mempunyai fleksibiliti untuk menguruskan pilihan anda serta memilih untuk menerima atau menolak jemputan tinjauan pada bila-bila masa melalui Laman.

Traveloka akan, atas budi bicara mutlak, menentukan sama ada ulasan anda akan dipaparkan di Laman dan mungkin, dalam keadaan tertentu, menyesuaikan ulasan demi kepentingan kejelasan dan keterbacaan, tanpa sebarang tanggungjawab atau liabiliti terhadap anda. Kami akan memeriksa, menapis dan mengesan kandungan ulasan anda menggunakan kata kunci berpotensi melalui sistem algoritma kami dan dengan meminta kakitangan kami mempertimbangkan senarai semak di bawah Seksyen 12.2 (Hak Terhadap Kandungan Pengguna) untuk mengelakkan sebarang kandungan yang tidak sesuai atau haram di Laman. Traveloka boleh memaparkan ulasan tersebut dan sebarang penyesuaian, yang mungkin mengandungi komen, pengalaman anda dan nama anda.

  1. Anda bersetuju untuk bertanggungjawab sepenuhnya terhadap sebarang ulasan, gambar, video atau jenis bahan lain yang diterbitkan, dimuat naik atau dihantar oleh anda di Laman ini termasuk tetapi tidak terhad kepada ulasan anda di bawah Seksyen 12.1 (Hak Terhadap Kandungan Pengguna) dan kandungan yang dihasilkan oleh pengguna seperti kandungan yang dipaparkan pada ciri Traveloka Explore (“Kandungan”), jika berkenaan. Dengan menghantar Kandungan sedemikian, anda menyatakan bahawa:
  1. anda memiliki dan mengawal semua hak terhadap Kandungan yang anda sediakan, siarkan atau terbitkan di Laman;
  2. anda memberi kami lesen yang kekal, tidak boleh dibatalkan, bebas royalti, di seluruh dunia, boleh disublesenkan dan boleh dipindahkan untuk menggunakan Kandungan anda, termasuk semua hak harta intelektual yang terkandung di dalamnya, berkaitan dengan operasi perniagaan kami termasuk pengurusan dan operasi Laman;
  3. maklumat yang terkandung dalam Kandungan adalah tepat dan tidak mengandungi sebarang salah nyata;
  4. Kandungan hendaklah disediakan dalam bahasa yang neutral dan tidak mengandungi elemen yang bersifat pornografi, menjelikkan, menyokong politik, berbaur perkauman, menyinggung etnik, eksplisit seksual, tidak bermoral, memfitnah, mengganggu privasi atau haram; atau dalam cara yang menyokong keganasan atau tindakan keganasan, perkhidmatan hiburan dewasa atau tempat-tempatnya, produk tembakau, produk perubatan untuk merawat isu kesihatan berkaitan seks, keadaan mental atau penyakit terminal, laman web atau aplikasi temu janji, bersifat diskriminasi terhadap kaum, jantina, agama atau kepercayaan;
  5. penggunaan atau prestasi atau penghantaran Kandungan tidak melanggar Terma ini atau undang-undang serta peraturan yang berkenaan, anda tidak melanggar mana-mana hak pihak ketiga, dan anda tidak menyebabkan kerosakan kepada mana-mana pihak; dan
  6. anda telah membaca, bersetuju untuk terikat dengan dan mematuhi Garis Panduan Komuniti kami yang tersedia di sini apabila menggunakan Traveloka Explore.
  1. Anda mesti menanggung semua tanggungjawab terhadap Kandungan ulasan yang anda berikan atau hantar kepada kami.
  2. Kandungan yang disediakan oleh anda akan dianggap tidak mengandungi maklumat sulit dan Traveloka tidak akan mempunyai kewajipan untuk menganggap sebarang Kandungan sebagai maklumat sulit. Jika Kandungan anda mengandungi data peribadi orang lain, anda bertanggungjawab untuk mendapatkan kelulusan bertulis mereka sebelum menghantar Kandungan kepada kami. Tanpa mengehadkan peruntukan lain yang terkandung dalam Terma ini, Traveloka mempunyai budi bicara mutlak untuk menggunakan ulasan seperti yang dianggap sesuai termasuk tetapi tidak terhad kepada menghapuskan, memadam, mengubah, menyemak atau mengedit Kandungan dengan cara lain. Traveloka tidak mempunyai kewajipan untuk membayar Kandungan dan sebarang pindaan terhadapnya.
  3. Dalam apa jua keadaan, anda dengan ini bersetuju bahawa berkenaan dengan Kandungan:
  1. anda tidak memerlukan sebarang pengiktirafan atau identifikasi pada mana-mana hasil kerja terbitan;
  2. anda memberi persetujuan bahawa semua Kandungan yang dihantar kepada Traveloka boleh digunakan oleh Traveloka dan pekerjanya, pengganti, dan penerima pemindahan dalam apa jua cara, pada bila-bila masa, termasuk tetapi tidak terhad kepada tujuan komersial. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada penerbitan dan penghasilan semula Kandungan; dan
  3. anda dengan ini melepaskan semua hak dan bersetuju untuk tidak menuntut sebarang hak terhadap mana-mana Kandungan, termasuk tetapi tidak terhad kepada hak moral dan ekonomi.
  1. Jika sebarang pertikaian timbul, atau sebarang tuntutan dikemukakan atau diteruskan terhadap Traveloka yang timbul daripada atau berkaitan dengan Kandungan yang anda muat naik di Laman ini, atau dari kegagalan anda untuk mematuhi Seksyen 12 (Hak Terhadap Kandungan Pengguna) ini, anda akan bertanggungjawab untuk menanggung sebarang kerugian atau kerosakan yang ditanggung oleh Traveloka, termasuk tetapi tidak terhad kepada, pembayaran pampasan kepada mana-mana pihak ketiga, kos guaman yang munasabah, dan mana-mana kos atau yuran yang mungkin timbul.

  1. HAK HARTA INTELEKTUAL

  1. Semua hak harta intelektual termasuk tetapi tidak terhad kepada hak cipta, paten, nama domain, tanda dagangan, tanda perkhidmatan, logo, simbol atau reka bentuk lain, perisian, teks, data, grafik, imej, bunyi, video, ikon, kod html dan kod lain, yang terkandung dalam mana-mana kandungan atau di Laman (“Hak harta intelektual Traveloka”) dimiliki oleh atau dilesenkan kepada Traveloka dan syarikat gabungannya. Kami tidak, tidak dan tidak akan memberikan anda lesen atau apa-apa hak, tersirat atau sebaliknya, untuk menyalin, menduplikasi, menggunakan, memiliki, mengedarkan atau mengubah suai mana-mana Hak harta intelektual Traveloka. Anda tidak dibenarkan untuk menerbitkan, mengubah suai, menyalin, mengeluarkan semula, menduplikasi, mengubah atau menggunakan dalam apa jua cara Hak harta intelektual Traveloka tanpa kebenaran bertulis daripada Traveloka. Jika anda melanggar mana-mana Hak harta intelektual Traveloka, Traveloka berhak untuk meneruskan sebarang tindakan undang-undang yang berkenaan, termasuk tindakan sivil, jenayah atau pentadbiran, atau gabungan semua, terhadap anda dan menuntut jumlah maksimum kerosakan atau kerugian yang dialami oleh kami.
  2. Traveloka dalam membuat Laman ini, menyediakan kod sumber dan melaksanakan sokongan perisian, boleh melesenkan penggunaan perisian sumber terbuka daripada pihak ketiga melalui Lesen Awam Am GNU (“GPL”). Mana-mana penggunaan perisian sumber terbuka oleh Traveloka dan Hak harta intelektual pihak ketiga adalah dengan lesen atau kebenaran yang diperlukan.
  3. Kami tidak memberikan anda sebarang hak atau lesen lain berkenaan dengan penggunaan Laman ini; hak atau lesen yang tidak diberikan secara nyata, adalah hak milik Traveloka atau pemilik lesen pihak ketiga. Mana-mana kandungan yang tersedia di Laman ini, termasuk sebarang maklumat, data, teks, imej, bunyi, grafik, video, mesej, ulasan, atau bahan lain, termasuk infrastruktur perisian yang digunakan untuk menyediakan sebarang kandungan (“Bahan”), adalah hak milik sepenuhnya atau dilesenkan kepada Traveloka, Pembekal, atau Penaja (mengikut mana yang berkenaan). Untuk membolehkan anda menerima Perkhidmatan yang disediakan oleh kami di Laman ini, Traveloka dengan ini memberikan pengguna hak terhad tertentu, yang tidak boleh dipindah milik atau dipindahkan kepada mana-mana orang, untuk mengakses dan menggunakan Laman ini setakat yang dibenarkan secara nyata oleh Terma ini. Anda dengan ini menjamin bahawa anda akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan jika anda membuat tuntutan palsu mengenai pelanggaran hak harta intelektual.
  4. Anda bersetuju untuk tidak menggunakan Laman ini atau Bahan untuk tujuan komersial atau sama ada secara langsung atau tidak langsung untuk pembelian selain daripada kegunaan peribadi (kecuali jika anda mempunyai perjanjian bertulis berasingan untuk sebarang pengedaran lanjut dan/atau kerjasama pemasaran dengan Traveloka) atau untuk tujuan yang tidak sah atau melakukan sebarang tindakan yang melanggar Terma ini. Kecuali dengan persetujuan bertulis daripada Traveloka, anda bersetuju untuk tidak mengubah suai, menyalin, mengedarkan, menghantar, memaparkan, melaksanakan, menghasilkan semula, menerbitkan, melesenkan, mencipta ciptaan terbitan dari, memindahkan, menjual atau menjual semula mana-mana maklumat, perisian, produk atau perkhidmatan yang diperoleh berhubung dengan Laman ini. Selain itu, anda bersetuju untuk tidak:
  1. menggunakan Laman atau Bahan untuk tujuan komersial tanpa kebenaran daripada Traveloka;
  2. mengakses, memantau atau menyalin mana-mana Bahan di Laman ini menggunakan teknologi, perisian, atau program lain sama ada secara manual atau automatik untuk sebarang tujuan tanpa kebenaran bertulis daripada Traveloka;
  3. menjalankan sebarang tindakan yang meletakkan beban yang tidak munasabah pada Laman atau mana-mana infrastruktur atau sistem Laman;
  4. membuat pautan utama ke Laman (termasuk tetapi tidak terhad kepada laluan tempahan) untuk sebarang tujuan tanpa kebenaran bertulis daripada Traveloka;
  5. menjual semula, menggunakan, menyalin, memantau (seperti menggunakan atau memasang program spider atau scrape), memaparkan, memuat turun atau menjalankan pengeluaran mana-mana Bahan, perisian, produk, perkhidmatan yang tersedia melalui Laman ini untuk tujuan komersial atau objektif/aktiviti yang bersaing;
  6. menghasilkan semula Laman (melalui “frame” atau “mirror”) atau mendirikan sebahagian daripada Laman di mana-mana laman web lain tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu;
  7. menghantar atau menyimpan mana-mana bahan ke atau melalui Laman yang melanggar mana-mana undang-undang, peraturan, atau peraturan, atau yang boleh menyokong aktiviti yang tidak sah atau jenayah;
  8. menghantar atau menyimpan mana-mana bahan ke atau melalui Laman (termasuk menyediakan pautan ke bahan lain) yang memfitnah, memalukan, palsu, lucah, mengancam, fitnah atau secara lain tidak sah atau berbahaya;
  9. menghantar spam atau mesej yang tidak diminta atau menyebabkan gangguan, kesulitan atau ketidakselesaan kepada atau melalui Laman;
  10. menghantar atau menyimpan mana-mana bahan ke atau melalui Laman yang boleh melanggar mana-mana hak harta intelektual;
  11. menghantar atau menyimpan mana-mana bahan ke atau melalui Laman yang dilarang oleh undang-undang yang terpakai atau melanggar hak dan kewajipan yang wujud berdasarkan hubungan kontrak;
  12. menghantar atau menyimpan kepada atau melalui Laman mana-mana bahan yang mengandungi perisian virus, cacing, kuda Trojan atau kod komputer berbahaya lain;
  13. meniru mana-mana individu atau entiti kepada atau melalui Laman untuk sebarang tujuan;
  14. memanipulasi atau memalsukan maklumat kepada atau melalui Laman dengan tujuan menyembunyikan asal usul kenyataan yang diberikan;
  15. menggunakan Laman dengan cara yang boleh merosakkan, melumpuhkan, menghalang, atau mengganggu penggunaan Laman atau pengguna lain peralatan komputer, atau menyebabkan kerosakan, gangguan atau menghadkan fungsi perisian, perkakasan atau peralatan telekomunikasi;
  16. mendapatkan akses yang tidak sah atau melakukan pengubahsuaian yang tidak sah pada Laman atau laman web berkaitan, akaun lain, sistem komputer, rangkaian yang disambungkan ke Laman melalui penggodaman, pencurian kata laluan atau perkara serupa;
  17. mendapatkan atau cuba mendapatkan sebarang bahan atau maklumat dengan cara yang tidak disediakan dengan sengaja oleh Laman (termasuk tetapi tidak terhad kepada destinasi lain yang disediakan oleh Laman) yang termasuk tetapi tidak terhad kepada, mendapatkan atau mengumpulkan maklumat mengenai orang lain seperti alamat e-mel;
  18. menggunakan atau sasarkan Laman untuk menjalankan tindakan penipuan atau tindakan yang bertujuan untuk memanipulasi halaman hasil enjin carian (“SERP”) atau melaksanakan pengoptimuman enjin carian (“SEO”) – amalan SEO yang dianggap tidak beretika atau dianggap sebagai “spamdexing” termasuk tetapi tidak terhad kepada penyamaran, metadata, tajuk tag, penyalinan kandungan, skim pautan, bom Google, kata kunci carian, teks tersembunyi atau pautan tersembunyi, komen yang mengandungi spam dan perkara lain;
  19. membuat sebarang tindakan lain yang boleh memberi kesan negatif atau menyebabkan kerosakan kepada Laman, Traveloka atau anak syarikat dan pekerja, atau reputasi Traveloka;
  20. mengubah suai atau membuat ciptaan terbitan berdasarkan Laman, Produk dan Perkhidmatan, atau mereversekan kejuruteraan atau mengakses perisian asas untuk sebarang sebab; atau
  21. menggunakan Laman (sama ada sepenuhnya atau sebahagian) untuk membina produk atau perkhidmatan yang serupa dan/atau bersaing.

  1. PERWAKILAN DAN WARANTI ANDA

Apabila anda menggunakan Laman, Produk dan Perkhidmatan kami, anda mewakili dan menjamin bahawa:

  1. anda telah memenuhi syarat umur kami dan mempunyai keupayaan undang-undang sepenuhnya untuk membuat sebarang tempahan di Laman dan melaksanakan kewajipan anda berhubung dengan transaksi yang berkenaan;
  2. anda tidak disenaraikan dalam mana-mana senarai hitam atau senarai pemantauan yang diterbitkan oleh mana-mana kerajaan atau organisasi, tidak tertakluk kepada sebarang sekatan antarabangsa atau sekatan perdagangan, atau tertakluk kepada sebarang sekatan atau penalti di bawah mana-mana undang-undang terpakai berkaitan dengan penggubahan wang haram dan pembiayaan keganasan;
  3. anda tidak melanggar mana-mana undang-undang yang berkenaan berhubung dengan pencegahan pengubahan wang haram dan pembiayaan anti-keganasan dan tidak akan mengakses Laman atau menggunakan Perkhidmatan atau Produk untuk sebarang tindakan yang akan melanggar mana-mana undang-undang yang berkenaan berhubung dengan pencegahan pengubahan wang haram dan pembiayaan anti-keganasan;
  4. pembayaran yang anda gunakan di Laman bagi sebarang tempahan Produk atau Perkhidmatan kami adalah milik anda sendiri atau anda telah diberi kebenaran untuk melengkapkan tempahan tersebut, dan terdapat dana yang mencukupi dalam akaun pembayaran tersebut untuk meneruskan tempahan;
  5. sebarang maklumat yang diberikan oleh anda di Laman bagi tujuan pendaftaran akaun, tempahan mana-mana Produk atau Perkhidmatan, atau penyertaan dalam mana-mana Promosi yang tersedia di Laman adalah benar, tepat dan lengkap, dan maklumat yang diberikan tersebut mematuhi sepenuhnya terma yang ditetapkan oleh kami, Pembekal dan/atau Penaja;
  6. penggunaan Laman oleh anda tidak melanggar sebarang hak pihak ketiga, jika ada; dan
  7. anda akan memaklumkan kepada individu-individu lain mengenai terma dan syarat yang terpakai kepada tempahan yang anda buat bagi pihak mereka, termasuk semua peraturan dan sekatan yang berkenaan dengannya.

  1. USAHA KAMI YANG MUNASABAH

Kami mengambil langkah wajar bagi memastikan Laman dan Perkhidmatan kami sentiasa berfungsi sepenuhnya. Kami mungkin perlu menutup atau menggantung sementara keseluruhan atau mana-mana bahagian Laman atau Perkhidmatan kami bagi pelbagai tujuan yang dianggap sesuai oleh Traveloka, termasuk tetapi tidak terhad kepada tujuan pembaikan, penyelenggaraan atau pembangunan sistem. Sepanjang tempoh penutupan atau penggantungan tersebut, anda mungkin mengalami gangguan dalam mengakses dan menggunakan Laman serta Perkhidmatan kami.

  1. HAD LIABILITI

  1. Anda dengan ini mengisytiharkan dan bersetuju bahawa, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang terpakai:
  1. Laman, Produk, Perkhidmatan dan Bahan-bahan yang terdapat di Laman disediakan berdasarkan prinsip “seadanya” dan “seperti sedia ada”. Kami tidak memberikan sebarang jaminan atau waranti, sama ada secara nyata atau tersirat, termasuk berkenaan dengan kebolehdagangan Produk tersebut, atau kesesuaian Produk atau Perkhidmatan yang dipaparkan, ditawarkan atau disediakan untuk tujuan tertentu serta terhadap ketidakpelanggaran hak jika berkenaan.
  2. Kami tidak menjamin bahawa: (a) fungsi, Perkhidmatan dan ciri-ciri yang disediakan di Laman akan bebas daripada gangguan atau keralatan, (b) sebarang keralatan atau kegagalan akan dibaiki dalam masa yang munasabah; atau (c) Laman atau mana-mana sistem yang kami gunakan untuk menyediakan Perkhidmatan adalah bebas daripada virus, perisian hasad atau komponen berbahaya.
  3. Kami tidak menjamin ketepatan, kesahihan, keutuhan atau kualiti kandungan, laman atau sumber yang tersedia di Laman termasuk, tetapi tidak terhad kepada, sebarang jaminan bahawa kandungan, laman atau sumber tersebut bebas daripada bahan yang berunsur hasad, tidak senonoh, atau kontroversial.
  4. Kami tidak memberikan jaminan atau waranti bahawa anda akan diberikan permit perjalanan yang sah. Kami tidak mempunyai tanggungjawab untuk memaklumkan kepada anda atau membayar ganti rugi sekiranya anda mengalami kerugian atau kerosakan berhubung dengan ketiadaan visa atau permit perjalanan anda (termasuk, tetapi tidak terhad kepada, dinafikan menaiki pesawat, ditolak kemasukan, atau diusir keluar).
  5. Segala bahan yang dimuat turun atau diperoleh melalui penggunaan Laman adalah atas risiko dan tanggungjawab anda sendiri. Anda secara sukarela menanggung risiko tersebut, dan anda akan bertanggungjawab sepenuhnya atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat atau berkaitan dengan bahan tersebut, termasuk sebarang kerosakan terhadap sistem komputer anda atau kehilangan data yang disebabkan oleh pemuatan turun sebarang bahan yang disediakan di Laman ini.
  1. Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian atau kerosakan, sama ada secara langsung atau tidak langsung, yang berpunca daripada atau berkaitan dengan penggunaan anda terhadap Laman atau pautan-pautan di Laman, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerosakan khas, sampingan, punitif atau berbangkit atau kerugian ekonomi lain, walaupun kami telah dimaklumkan berkenaan kemungkinan berlakunya kerugian atau kerosakan sedemikian.
  2. Pada asasnya, liabiliti berkaitan dengan penggunaan dan kenikmatan Produk (seperti tetapi tidak terhad kepada pemulangan bayaran, dan pampasan berkenaan isu penebusan) adalah kekal di bawah tanggungjawab Pembekal yang berkaitan. Dalam beberapa keadaan luar biasa di mana kami dikehendaki oleh undang-undang untuk membayar pampasan kepada anda (sama ada bagi pihak kami atau bagi pihak Pembekal kami), anda bersetuju bahawa had liabiliti maksimum kami kepada anda tidak akan melebihi jumlah yang telah anda bayar untuk Produk yang berkaitan.

  1. TANGGUNGAN RUGI

Anda bersetuju untuk menanggung rugi dan melindungi Traveloka, Pembekal, Penaja, pekerja, gabungan, kakitangan dan rakan kongsi Traveloka daripada sebarang dan semua tuntutan, permintaan, liabiliti, kerosakan atau kerugian termasuk yuran dan perbelanjaan guaman, yang timbul akibat tuntutan pihak ketiga (“Tuntutan Pihak Ketiga”) berhubung dengan:

  1. akses, penggunaan atau transaksi anda yang dibuat melalui Laman ini;
  2. penggunaan anda terhadap Perkhidmatan kami;
  3. pelanggaran atau pencabulan hak pihak ketiga termasuk hak harta intelektual dan apa-apa hak lain;
  4. pelanggaran anda terhadap Terma ini atau undang-undang yang terpakai; dan
  5. apa-apa perbuatan atau kelalaian anda, sama ada disengajakan atau cuai, menyalahi undang-undang atau sebaliknya.

Kami berhak, mengikut budi bicara kami sendiri, untuk mengambil bahagian dalam sebarang tuntutan, tindakan, rundingan atau penyelesaian berhubung dengan Tuntutan Pihak Ketiga tersebut. Anda tidak boleh membuat sebarang penyelesaian atau mengambil sebarang tindakan yang boleh menjejaskan hak dan kewajipan kami tanpa persetujuan nyata daripada kami. Kami juga berhak untuk mengambil alih pembelaan eksklusif dan kawalan terhadap sebarang Tuntutan Pihak Ketiga tersebut dengan kos kami sendiri selepas pemberitahuan kepada anda.

  1. PERLINDUNGAN DATA PERIBADI

Notis Privasi merupakan sebahagian tidak terpisahkan daripada Terma ini. Sila klik di sini untuk menyemak Notis Privasi kami, yang turut mengawal selia penggunaan anda terhadap Laman ini, bagi memahami amalan kami.

  1. UNDANG-UNDANG MENTADBIR

Melainkan dinyatakan sebaliknya, Terma ini (dan sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berhubung dengan Terma ini, termasuk sebarang dakwaan pelanggaran atau cabaran terhadap kesahihan atau kebolehkuatkuasaan Terma ini) akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Singapura.

  1. TERMA KHUSUS MENGIKUT NEGARA

  1. Australia

  1. Sekiranya Undang-Undang Pengguna Australia terpakai kepada anda, anda mempunyai hak-hak tertentu yang tidak boleh dihadkan, diubah suai atau dikecualikan oleh terma dan syarat ini, atau oleh terma dan syarat rakan kongsi dan pembekal kami, termasuk apa-apa yang dianggap sebagai jaminan pengguna. Untuk maklumat lanjut, anda boleh mengakses laman web Suruhanjaya Persaingan dan Pengguna Australia di sini.
  2. Tetamu yang menginap di penginapan sewaan jangka pendek di New South Wales mestilah mematuhi Kod Tatakelakuan NSW untuk Industri Penginapan Sewaan Jangka Pendek (“Kod NSW”), yang boleh diakses di sini. Anda dikehendaki mematuhi tanggungjawab yang diperincikan dalam Seksyen 2.5 Kod NSW, termasuk menghormati peraturan hartanah, mengekalkan tingkah laku yang munasabah, dan memastikan penginapan ditinggalkan dalam keadaan baik. Tuan rumah dan tetamu juga hendaklah memahami proses penyelesaian aduan yang dinyatakan dalam Seksyen 3 Kod tersebut. Untuk kefahaman yang lebih lanjut, semua istilah dan takrifan berkaitan diperincikan dalam Bahagian C Kod tersebut. Pematuhan oleh kedua-dua pihak, iaitu tuan rumah dan tetamu, adalah penting bagi memastikan pengalaman yang positif. Kedua-dua pihak boleh merujuk Seksyen 3 Kod NSW untuk mengemukakan aduan kepada Pesuruhjaya Perdagangan Adil.
  3. Kami tidak memegang Lesen Perkhidmatan Kewangan Australia (“AFSL”) dan tidak diberi kuasa untuk menyediakan sebarang nasihat kewangan atau mengurus sebarang produk kewangan, termasuk insurans. Sebarang produk insurans yang ditawarkan di platform kami disediakan melalui kerjasama dengan penanggung insurans berlesen yang memegang AFSL yang sewajarnya.

  1. Indonesia

  1. Perkhidmatan Kewangan - TPayLater dan Perkhidmatan Pembiayaan Lain

(i) TPayLater, satu pilihan pembiayaan “beli sekarang bayar kemudian” yang tersedia di Platform kami, dan (ii) perkhidmatan berkaitan pembiayaan yang lain, turut tertakluk kepada Terma dan Syarat berkaitan yang tersedia di sini.

Sekiranya anda merupakan pengguna TPayLater:

  1. Apa-apa pemulangan bayaran dan/atau pembatalan tidak secara automatik akan menyelesaikan semua tunggakan yang mungkin timbul hasil daripada penggunaan TPayLater anda. Penyelesaian bagi sebarang tunggakan TPayLater akan dibuat mengikut terma perjanjian pembiayaan yang terpakai, termasuk tetapi tidak terhad kepada sebarang bayaran yuran faedah.
  1. Sekiranya anda masih mempunyai obligasi atau tunggakan berkaitan dengan TPayLater anda, penggantungan, pemadaman, atau penyahaktifan akaun Traveloka anda tidak akan memberi kesan kepada kewajipan anda untuk membayar apa-apa hutang tertunggak termasuk jumlah prinsipal, faedah, faedah penalti dan/atau sebarang caj lain di bawah terma TPayLater dan/atau sebarang perjanjian pembiayaan berkaitan. Anda mengakui dan bersetuju bahawa anda akan terikat kepada terma TPayLater dan/atau sebarang perjanjian pembiayaan berkaitan, melainkan dan sehingga anda dilepaskan dan dikecualikan menurut terma tersebut.
  1. Anda mesti membayar balik jumlah prinsipal atau ansuran, serta faedah dalam jadual pemulangan bayaran seperti yang telah dipersetujui. Kewajipan pemulangan bayaran anda akan dipercepatkan dan kami, dengan kerjasama penyedia pembiayaan, berhak untuk, tertakluk kepada terma TPayLater dan perjanjian pembiayaan berkaitan: (a) mengenakan faedah penalti atau denda lewat bayar (jika terpakai) ke atas hutang tertunggak bermula dari tarikh anda gagal membayar sehingga tarikh kami menerima pemulangan bayaran tersebut (termasuk jumlah prinsipal, faedah, faedah penalti atau denda lewat bayar dan caj lain (jika ada)) sepenuhnya; dan/atau (b) melaksanakan usaha kutipan (dijalankan menurut undang-undang dan peraturan yang berkuat kuasa); dan/atau (c) mengurangkan kualiti/skor kredit anda yang diselenggara oleh agensi kerajaan berkaitan.
  1. Perkhidmatan Kewangan - TravelokaPay

TravelokaPay, iaitu perkhidmatan e-dompet yang tersedia di Platform kami, turut tertakluk kepada Terma dan Syarat TravelokaPay yang boleh dirujuk di sini.

  1. Malaysia

Kami merupakan ejen insurans yang berdaftar di Malaysia dan tidak dilesenkan untuk memberi nasihat berkenaan perkhidmatan kewangan lain.

  1. Singapura

Kami berdaftar dan dilesenkan sebagai ejen insurans untuk menjalankan perniagaan insurans ejen pelancongan di Singapura.

  1. Thailand

  1. Penggantungan Perkhidmatan dan Pemadaman atau Penyahaktifan Akaun Pengguna
  1. Sekiranya kami menggunakan budi bicara untuk menggantung atau menyekat sementara akaun anda dan menghalang anda daripada menggunakan serta menjalankan transaksi di Laman ini di bawah Seksyen 8.1 (Penggantungan Perkhidmatan dan Pemadaman atau Penyahaktifan Akaun Pengguna) dalam Terma ini, kami akan memaklumkan anda secara bertulis di Laman, melalui e-mel atau nombor telefon mudah alih anda, pada atau sebelum kami menggantung perkhidmatan kami atau menyekat sementara akaun anda, berserta alasan penggantungan atau sekatan tersebut termasuk pelanggaran anda terhadap Terma ini. Selepas menerima notis kami, anda boleh, dalam tempoh 7 (tujuh) hari bekerja, memberikan penjelasan kepada kami berkenaan kejadian tersebut dan/atau membetulkan pelanggaran, tingkah laku atau ketidakpatuhan tersebut melalui saluran hubungan yang ditetapkan di bawah Seksyen 20.5(3)(a) di bawah. Kami akan menjalankan semakan sewajarnya ke atas kejadian tersebut, atau meminta maklumat tambahan, dan akan memberi maklum balas kepada anda termasuk cadangan, arahan dan/atau pembatalan penggantungan atau sekatan dalam tempoh masa seperti yang ditentukan di bawah Seksyen 20.5(3)(b).
  1. Sekiranya kami membatalkan penggantungan atau sekatan akaun pengguna tersebut, anda akan dapat meneruskan penggunaan akaun anda, Perkhidmatan kami dan bertransaksi di Laman ini dalam tempoh 7 (tujuh) hari bekerja.
  1. Sekiranya kami menggunakan budi bicara untuk memadam atau menyahaktifkan akaun anda secara kekal dan menghalang anda daripada menggunakan Laman atau Perkhidmatan di bawah Seksyen 8.2 (Penggantungan Perkhidmatan dan Pemadaman atau Penyahaktifan Akaun Pengguna), kami akan memaklumkan anda secara bertulis di Laman, melalui e-mel atau nombor telefon mudah alih anda. Selepas akaun anda dipadam atau dinyahaktifkan, anda boleh, dalam tempoh 7 (tujuh) hari bekerja, memberikan penjelasan kepada kami berkenaan kejadian tersebut dan/atau membetulkan pelanggaran, tingkah laku atau ketidakpatuhan tersebut melalui saluran hubungan yang ditetapkan di bawah Seksyen 20.5(3)(a). Kami akan menjalankan semakan sewajarnya ke atas kejadian tersebut, atau meminta maklumat tambahan, dan akan memberi maklum balas kepada anda termasuk cadangan, arahan dan/atau pembatalan pemadaman akaun dalam tempoh masa seperti yang ditentukan di bawah Seksyen 20.5(3)(b).
  1. Sekiranya kami membatalkan pemadaman akaun pengguna tersebut, anda akan dapat meneruskan penggunaan akaun anda, Perkhidmatan kami dan bertransaksi di Laman ini dalam tempoh 7 (tujuh) hari bekerja.
  1. Usaha Munasabah Kami

Sebagai tambahan kepada Seksyen 15 (Usaha Munasabah Kami), kami akan menggunakan usaha terbaik kami untuk memaklumkan anda dalam situasi berikut:

  1. Sekiranya berlaku penutupan atau penggantungan yang telah dijadualkan terlebih dahulu, kami akan memaklumkan anda lebih awal sebelum penutupan atau penggantungan Laman atau gangguan terhadap Perkhidmatan kami yang dijadualkan, termasuk tempoh jangkaan dan sebab-sebab penutupan atau penggantungan tersebut; dan
  2. Dalam kes kecemasan atau apa-apa kes lain selain daripada yang dirujuk dalam Seksyen 20.5(2)(a) di atas, kami akan memaklumkan anda dengan segera selepas penutupan atau penggantungan berlaku, termasuk butiran, sebab dan tempoh jangkaan penutupan atau penggantungan tersebut.

  1. Pengurusan Aduan
  1. Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan, permintaan, mengalami kesulitan daripada penggunaan Perkhidmatan kami atau perkhidmatan yang disediakan oleh Pembekal, memerlukan bantuan daripada kami atau ingin menghubungi kami berkaitan perkara lain di bawah Terma ini atau berkaitan dengan Laman dan/atau Perkhidmatan kami ("Isu"), sila hubungi kami melalui mana-mana saluran berikut:
  • Peti mesej di Laman (laman web atau aplikasi Traveloka);
  • Pusat panggilan di +662-118-5400; atau
  • E-mel ke cs@traveloka.com.
  1. Setelah menerima satu Isu yang dikemukakan di bawah Seksyen 20.5(3)(a) di atas, kami akan mengambil langkah-langkah berikut:
  • Kami akan mengeluarkan nombor rujukan untuk Isu yang anda kemukakan dan bekerjasama dengan unit perniagaan yang bertanggungjawab yang berkaitan bagi tujuan penjejakan.
  • Unit perniagaan yang bertanggungjawab akan meneliti fakta dan bukti sokongan berkaitan Isu dan/atau menghubungi Pembekal sekiranya Isu tersebut berkaitan dengan perkhidmatan yang telah atau akan diberikan oleh Pembekal.
  • Setelah semakan dalaman kami selesai dan/atau selepas menerima maklum balas daripada Pembekal, kami akan memberikan maklum balas kepada anda melalui saluran komunikasi yang anda gunakan semasa menghubungi kami.

Secara amnya, kami akan memberikan maklum balas kepada anda dalam tempoh 24 (dua puluh empat) jam dari masa anda mula menghubungi kami. Anda mengakui bahawa maklum balas atau cadangan kami dalam tempoh tersebut mungkin hanya merupakan maklumat awal bagi menyelesaikan Isu anda. Kami mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk membantu anda bergantung kepada tempoh yang diperlukan oleh Pembekal dan/atau Traveloka (mengikut kes) bagi mempertimbangkan dan menyelesaikan Isu tersebut, namun dalam apa jua keadaan, kami akan menggunakan usaha terbaik kami untuk mengurus dan menyelesaikan Isu anda dalam tempoh 90 (sembilan puluh) hari dari tarikh anda mula menghubungi kami.

  1. Sekiranya kami gagal membantu anda dengan Isu tersebut di bawah Seksyen 20.5(3)(a) dan 20.5(3)(b) di atas, atau sekiranya berlaku pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini, anda bersetuju bahawa penyelesaian pertikaian di bawah Seksyen 21 (Penyelesaian Pertikaian) akan diguna pakai terhadap Isu yang belum diselesaikan tersebut.

  1. PENYELESAIAN PERTIKAIAN

Sekiranya berlaku pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini, kedua-dua pihak hendaklah terlebih dahulu berbincang dengan niat baik untuk mencapai penyelesaian secara damai dalam tempoh 60 (enam puluh) hari dari tarikh notis pertikaian. Walau bagaimanapun, jika pertikaian tersebut tidak dapat diselesaikan melalui rundingan bersama dalam tempoh tersebut, ia hendaklah dirujuk kepada proses mediasi di Pusat Mediasi Singapura mengikut Prosedur Mediasi yang ditetapkan. Jika pertikaian masih belum dapat diselesaikan selepas mediasi dilakukan dengan niat baik, kedua-dua pihak bersetuju bahawa mahkamah di Republik Singapura mempunyai bidang kuasa bukan eksklusif. Jika anda seorang pengguna dan menetap di negara selain Republik Singapura, anda dan kami juga boleh membawa prosiding ke negara tersebut.

  1. FORCE MAJEURE

  1. Traveloka tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kegagalan pelaksanaan atau pelanggaran Terma ini, termasuk kegagalan transaksi, akses terhad ke Laman, atau sebarang kerosakan atau kemudaratan kepada pengguna yang disebabkan oleh tindakan atau keadaan yang berada di luar kawalan munasabah sama ada oleh anda atau kami (“Peristiwa Force Majeure”). Peristiwa Force Majeure termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam (banjir, gempa bumi), wabak penyakit, pandemik, bahaya kesihatan yang menghalang pergerakan atau perjalanan, rusuhan, pengisytiharan perang, peperangan, tindakan ketenteraan, tindakan pengganas, sekatan, perubahan undang-undang atau peraturan, petir, taufan/angin ribut/kitaran, mogok pekerja, demonstrasi, kebankrapan atau ketidakmampuan pembekal, dan serangan siber.
  2. Traveloka tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerosakan atau kerugian yang disebabkan kepada mana-mana pihak akibat daripada Peristiwa Force Majeure.

  1. TERMA PRODUK DAN PERKHIDMATAN TERTENTU

Sebagai tambahan kepada Terma ini, sesetengah Produk yang ditawarkan di Laman mungkin tertakluk kepada terma dan syarat khusus di bawah Seksyen 23 ini (Terma Bagi Produk dan Perkhidmatan Tertentu) yang anda perlu baca, fahami dan terima sebelum membuat sebarang tempahan, reservasi atau pembelian Produk tertentu di Laman. Jika terdapat sebarang ketidakkonsistenan antara terma di bawah Seksyen 23 ini dengan peruntukan lain dalam Terma ini, Seksyen 23 ini akan mengikat. Selain daripada terma dan syarat yang dinyatakan dalam Seksyen 23 ini, anda juga akan terikat kepada terma dan syarat produk khusus yang anda beli, di mana terma dan syarat tersebut akan disediakan kepada anda ketika anda membuat tempahan.

  1. Penerbangan

  1. Anda bersetuju untuk terikat kepada terma syarikat penerbangan yang mengeluarkan tiket penerbangan di bawah "Tempahan Sah" anda. Anda mengambil maklum bahawa terma tersebut mungkin merangkumi sekatan berkenaan pembayaran, pembatalan, penjadualan semula, perubahan, pemulangan bayaran dan syarat tambang lain. Sesetengah syarikat penerbangan mungkin melarang penggunaan tiket “point-beyond”, “hidden-city”, “back-to-back” atau sebarang tempahan yang melibatkan segmen perjalanan yang tidak anda niatkan untuk digunakan, penggunaan tiket di luar turutan, atau niat untuk hanya melakukan perjalanan sehala. Dalam mana-mana kes sedemikian, tiket anda akan dibatalkan secara automatik mengikut polisi syarikat penerbangan tertentu (termasuk daftar masuk tetapi tidak hadir, gagal membatalkan tiket sebelum tarikh berlepas, dan sebagainya). Jika tiket anda dibatalkan atas sebab-sebab tersebut, anda berkemungkinan tidak layak untuk mendapat pemulangan bayaran, sama ada secara penuh atau sebahagian, daripada syarikat penerbangan dan/atau Traveloka untuk mana-mana tiket yang tidak digunakan. Syarikat penerbangan juga boleh mengenakan bayaran tidak hadir, atau bayaran lain jika anda ingin mengesahkan semula tiket yang dibatalkan, terutamanya tiket pulang.
  2. Sekiranya anda membeli beberapa tiket sehala berbanding tiket pergi-balik tunggal, anda perlu membuat tempahan dan pembayaran secara berasingan bagi setiap tiket sehala di Laman. Setiap tempahan mungkin tertakluk kepada suatu set terma dan syarat yang berbeza sebagaimana diterbitkan oleh syarikat penerbangan. Sebarang perlakuan terhadap satu tiket tidak akan mempengaruhi tiket yang lain.
  3. Kami akan memaklumkan kepada anda di Laman semasa anda membuat carian tiket sekiranya syarikat penerbangan mempunyai perjanjian perkongsian kod dengan syarikat penerbangan lain atau jika syarikat penerbangan tidak menyediakan kelas/subkelas penerbangan tertentu bagi laluan penerbangan tertentu, contohnya anda membeli tiket daripada syarikat tiket tetapi perjalanan anda dikendalikan oleh syarikat penerbangan lain, atau anda membeli tiket bagi kategori/subkelas tertentu bagi keseluruhan perjalanan tetapi syarikat penerbangan rakan kongsi tidak menawarkan kategori/subkelas yang sama bagi semua segmen perjalanan anda. Sekiranya anda memilih untuk membeli penerbangan sebegini, anda dianggap telah bersetuju terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat penerbangan tiket dan syarikat penerbangan pengendali yang anda pilih.
  4. Dalam sesetengah kes, anda mungkin perlu menyambung perjalanan dengan kaedah pengangkutan lain (contohnya bas atau kereta api) sebagai sebahagian daripada tiket Penerbangan, yang disediakan oleh penyedia pihak ketiga. Anda mengakui bahawa perkhidmatan ini dikendalikan oleh pihak ketiga, dan jadual, polisi, terma dan syarat mereka boleh berubah pada bila-bila masa sebagaimana ditentukan oleh penyedia tersebut. Adalah menjadi tanggungjawab anda sepenuhnya untuk menyemak dan mematuhi polisi penyedia pengangkutan tersebut.
  5. Anda mengakui bahawa tiket Penerbangan anda mungkin dikeluarkan di bawah Nombor Rekod Penumpang (“PNR”) yang berbeza dalam satu ID tempahan "Tempahan Sah". Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak polisi dan peraturan tiket Penerbangan sebelum menyempurnakan tempahan.
  6. Anda mengakui bahawa syarikat penerbangan boleh menjadual semula atau membatalkan penerbangan anda mengikut terma dan syarat mereka. Tertakluk kepada Seksyen 6.2 (Pembatalan, Perubahan, Pemulangan Bayaran dan Caj Tambahan), kami akan membantu menyampaikan sebarang isu, permintaan atau aduan kepada syarikat penerbangan yang berkaitan mengikut ID tempahan dan PNR anda. Syarikat penerbangan tersebut akan, atas budi bicara mutlak mereka, membuat keputusan akhir atas sebarang perkara yang kami sampaikan bagi pihak anda. Kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang perkara dalam keadaan di mana syarikat penerbangan tidak memberi arahan kepada kami. Anda bertanggungjawab untuk menyemak polisi tiket penerbangan yang berkenaan, termasuk terma pemulangan bayaran dan penjadualan semula, sebagaimana ditentukan oleh syarikat penerbangan yang berkaitan. Untuk maklumat lanjut mengenai cara untuk menjadualkan semula di Laman Web kami, sila klik di sini. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara menghantar permintaan bayaran balik di Laman Web kami, sila klik di sini.
  7. Tiket yang anda beli akan merangkumi cukai lapangan terbang, serta cukai dan yuran lain yang dikenakan oleh syarikat penerbangan atau kerajaan (jika ada). Anda mengakui bahawa cukai dan yuran ini tidak boleh dikembalikan, kecuali jika dinyatakan sebaliknya oleh undang-undang, peraturan atau garis panduan yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa kerajaan atau syarikat penerbangan yang berkenaan.
  8. Kami akan berusaha sewajarnya secara komersial untuk menyediakan perkhidmatan tambahan dan perkhidmatan sampingan lain yang ditawarkan oleh setiap syarikat penerbangan dan/atau pelbagai subkelas yang ditawarkan semasa pembelian anda di Laman atau selepas tempahan anda disahkan. Anda mungkin akan dikenakan yuran tertentu bagi perkhidmatan tambahan ini, dan yuran tersebut akan dimaklumkan semasa anda membuat pembayaran untuk tempahan atau pembelian perkhidmatan sampingan tersebut.
  9. Sekiranya anda: (i) tidak menggunakan tiket Penerbangan dalam Tempahan Sah anda; (ii) tidak tiba di pintu pelepasan tepat pada waktunya; dan (iii) penerbangan tersebut tidak dibatalkan oleh syarikat penerbangan atau oleh kami, dan anda juga tidak membuat permintaan pembatalan, maka tempahan Penerbangan anda akan diklasifikasikan sebagai “Tidak Hadir” (No-Show), dan polisi Tidak Hadir syarikat penerbangan yang berkaitan akan terpakai.
  10. Dengan membeli atau mengesahkan tempahan tiket Penerbangan melalui Laman kami, anda memberi kuasa kepada kami untuk memohon dan mengutip bagi pihak anda sebarang pemulangan bayaran yang layak berkaitan tiket Tidak Hadir (No-Show). Kuasa ini berkuat kuasa selepas tarikh berlepas yang dijadualkan apabila tiket diklasifikasikan sebagai Tidak Hadir. Jika kami berjaya mendapatkan pemulangan bayaran daripada syarikat penerbangan, amaun tersebut akan disimpan oleh kami sehingga anda memohon untuk dilepaskan melalui Laman kami atau menghubungi Khidmat Pelanggan kami. Anda mengakui bahawa pemprosesan pemulangan bayaran ini tertakluk kepada yuran pemprosesan Traveloka dan yuran tambahan daripada syarikat penerbangan juga mungkin dikenakan. Anda bersetuju bahawa amaun yang disimpan tersebut tidak akan menerima sebarang faedah atau pulangan kewangan dalam apa jua keadaan.

  1. Penginapan

  1. Harga yang dipaparkan di Laman biasanya dikutip untuk kadar bilik setiap malam dan/atau perkhidmatan asas yang disediakan oleh Pembekal, dan merangkumi sebarang caj perkhidmatan tambahan dan cukai yang dikenakan dan ditentukan oleh Pembekal, dan tertakluk kepada Seksyen 10 (Cukai) (melainkan jika dinyatakan sebaliknya mengikut polisi Pembekal). Anda mungkin diwajibkan membayar lebihan untuk perkhidmatan tambahan yang diterima semasa penginapan di Penginapan Pembekal, atau yuran perkhidmatan atau cukai, mengikut polisi Pembekal. Anda mesti membaca terma dan syarat Pembekal yang dipilih untuk memastikan tahap perkhidmatan yang akan diterima sepanjang penginapan anda. Di beberapa penginapan, Pembekal hanya akan membenarkan sejumlah bilangan orang yang terhad untuk menginap di dalam bilik mengikut tempahan yang anda buat. Anda mesti memastikan tempahan bilik yang mencukupi untuk menampung jumlah tetamu yang merancang untuk menginap di penginapan tersebut.
  2. Di beberapa kawasan, hotel mungkin dikehendaki oleh undang-undang untuk mengutip cukai penghunian atau cukai bandar dari tetamu secara langsung. Pihak berkuasa kerajaan juga boleh mengisytiharkan cukai tambahan dan mungkin memerlukan hotel untuk mengutip cukai tersebut secara langsung. Anda bersetuju untuk membayar semua cukai/biayaan tersebut secara langsung kepada hotel semasa daftar keluar, melainkan dinyatakan sebaliknya. Setakat mana yang dibenarkan oleh undang-undang, kami tidak bertanggungjawab untuk memaklumkan anda mengenai cukai-cukai tersebut terlebih dahulu.
  3. Anda mungkin diberi pilihan untuk membayar tempahan anda di Laman (“Bayar Sekarang”) (Pay Now) atau terus di penginapan/hotel Pembekal (“Bayar di Hotel”) (Pay at Hotel). Sila semak Tempahan Sah dan baucar anda dan ikuti arahan yang terkandung di dalamnya.

  1. Aktiviti Pelancongan

  1. Harga yang dipaparkan di Laman adalah tertakluk kepada harga yang ditetapkan oleh Pembekal yang berkenaan (setakat mana terpakai). Anda mungkin diwajibkan membayar lebih untuk perkhidmatan tambahan yang diterima di tempat Pembekal, atau yuran perkhidmatan atau cukai, mengikut polisi Pembekal.
  2. Anda mesti membaca terma dan syarat Pembekal yang dipilih yang dipaparkan di Laman kami untuk memastikan tahap perkhidmatan yang akan diterima. Pengalaman anda mengenai Aktiviti Perjalanan yang dibeli di Laman kami adalah tertakluk kepada Terma Produk yang berkenaan dan sebarang perubahan tambahan dan/atau terma dan syarat baru yang ditentukan oleh Pembekal.
  3. Terma berikut akan terpakai untuk acara (termasuk tetapi tidak terhad kepada konsert dan festival):
  1. Sebarang perubahan kepada acara adalah tanggungjawab dan tertakluk kepada budi bicara penganjur acara. Perubahan boleh merangkumi, tetapi tidak terhad kepada, maklumat mengenai perkhidmatan dan kemudahan acara, senarai penghibur, tarikh dan lokasi acara, penjualan tiket, maklumat penebusan tiket, susunan acara, pelan tempat duduk, dan perkara lain yang berkaitan dengan acara.
  2. Anda mengakui dan bersetuju bahawa acara tersebut sepenuhnya dianjurkan dan dijalankan oleh penganjur yang berkenaan dan kami tidak mempunyai kawalan ke atas acara tersebut. Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kemalangan atau kesulitan lain yang berlaku sebelum, semasa, atau selepas acara, sekiranya kemalangan atau kesulitan lain disebabkan oleh kecuaian atau kesalahan penganjur, termasuk tetapi tidak terhad kepada pemasangan yang tidak mencukupi, pengunjung yang berlebihan, rusuhan, kawalan orang ramai yang tidak selesa, atau kejadian lain yang mengakibatkan kerugian atau kerosakan yang dialami oleh anda.

  1. Perkhidmatan Kewangan

  1. Insurans
  1. Kami mungkin, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, mengiklankan atau memasarkan produk insurans daripada syarikat pihak ketiga tertentu yang menyediakan produk insurans di Laman kami sama ada sebagai perkhidmatan tambahan atau sampingan untuk Produk Perjalanan yang anda tempah atau beli atau sebagai produk berdiri sendiri, yang akan anda beli terus dari syarikat insurans yang dipilih.
  2. Dengan mengakses Laman dan membeli produk insurans di Laman, anda mengakui dan memahami bahawa kami tidak menanggung, mengeluarkan, atau menyediakan polisi insurans, dan kami juga tidak menjamin prestasi produk insurans tersebut. Semua produk insurans yang tersedia di Laman disediakan dengan kerjasama dengan penginsurans berlesen yang memegang lesen yang sesuai daripada pengawal selia yang relevan di setiap bidang kuasa yang berkenaan.
  3. Sila rujuk terma dan syarat produk insurans yang berkenaan yang akan disediakan kepada anda sebelum anda melengkapkan tempahan di Laman.
  4. Sebarang aktiviti yang berkaitan dengan produk insurans termasuk penerbitan polisi, perjanjian insurans, premium insurans, perlindungan insurans, tuntutan, dan pertanyaan anda akan terus berkomunikasi dengan anda dan ditangani oleh syarikat insurans yang berkenaan.
  5. Sekiranya permohonan insurans anda diterima oleh syarikat insurans yang relevan, anda akan menerima polisi insurans melalui e-mel anda dalam bentuk polisi elektronik atau sebarang cara lain seperti yang mungkin dimaklumkan oleh syarikat insurans yang relevan semasa pembelian anda.
  6. Tuntutan insurans hendaklah dikemukakan terus oleh orang yang diinsuranskan kepada syarikat insurans berdasarkan terma dan syarat setiap produk. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Traveloka hanya boleh membantu dan menghubungkan anda dengan syarikat insurans, tetapi kami tidak mempunyai kuasa untuk mempertimbangkan pengajuan tuntutan anda, proses tuntutan, penilaian, dan hasil tuntutan anda.
  7. Anda bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat khusus bagi produk insurans yang ditawarkan oleh syarikat insurans dan diiklankan serta dipasarkan oleh kami di Laman.
  1. Dalam bidang kuasa tertentu, kami mungkin menawarkan perkhidmatan kewangan lain seperti permulaan pembayaran dan/atau perkhidmatan pemerolehan, pembiayaan atau perkhidmatan buy now pay later. Sila semak Seksyen 20 (Terma Khusus Negara) yang disediakan di atas.

  1. Pengangkutan Darat

  1. Harga yang dipaparkan di Laman adalah tertakluk kepada harga yang ditetapkan oleh Pembekal yang berkenaan (setakat mana terpakai). Anda mungkin diwajibkan membayar lebih untuk perkhidmatan tambahan yang diterima dari Pembekal, atau yuran perkhidmatan atau cukai, mengikut polisi Pembekal.
  2. Anda mesti membaca terma dan syarat Pembekal yang dipilih yang dipaparkan di Laman kami. Dengan mengesahkan tempahan anda di Laman kami, anda bersetuju untuk mematuhi dan terikat dengan Terma Produk yang berkenaan, termasuk sebarang perubahan atau terma tambahan yang ditetapkan oleh Pembekal.
  3. Kereta Sewa (Tanpa Pemandu)
  1. Setelah menempah sewa kereta (tanpa pemandu) di Laman kami, anda mesti melengkapkan proses pengesahan Pembekal, yang mungkin merangkumi pemeriksaan latar belakang, penghantaran dokumen, dan pengesahan hubungan. Pembekal berhak untuk menolak atau membatalkan tempahan anda jika proses pengesahan tidak berjaya disempurnakan atau jika, mengikut budi bicara mereka, anda tidak lulus proses pengesahan. Dalam kes sedemikian, tempahan anda akan dipulangkan, namun kami tidak bertanggungjawab untuk sebarang pampasan. Anda mengakui dan bersetuju bahawa kelulusan adalah berada sepenuhnya dalam budi bicara Pembekal, dan sebarang risiko, liabiliti, atau akibat yang timbul dari keputusan pengesahan tersebut adalah tanggungjawab sepenuhnya anda.
  2. Anda sepenuhnya bertanggungjawab terhadap kenderaan sepanjang tempoh sewaan. Sebarang kehilangan atau kerosakan terhadap barang anda semasa perjalanan, denda trafik, atau kemalangan yang menyebabkan kerosakan pada kenderaan atau harta benda, kecederaan ringan atau serius, atau kehilangan nyawa adalah tanggungjawab anda. Kami tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kejadian yang berlaku semasa sewaan anda. Walau bagaimanapun, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu anda berkomunikasi dengan Pembekal untuk penyelesaian.
  3. Sekiranya siasatan menentukan bahawa kemalangan disebabkan oleh kerosakan kenderaan atau kegagalan untuk beroperasi mengikut prosedur standard, pampasan akan ditentukan oleh pihak berkuasa yang berkenaan atau melalui persetujuan bersama antara anda dan Pembekal.

  1. Produk lain

Dalam bidang kuasa tertentu, kami mungkin menawarkan sebarang Produk Lain sebagai tawaran paket atau sebagai tambahan kepada Produk Perjalanan kami. Produk-produk ini tertakluk kepada terma dan syarat khusus mereka yang mesti anda baca, fahami, dan terima sebelum anda membuat tempahan, reservasi, atau pembelian Produk tertentu di Laman.

  1. PERKHIDMATAN PELANGGAN DAN SOALAN LAZIM

Kami menerbitkan soalan lazim di sini untuk menangani pertanyaan umum dan awal anda mengenai Laman. Jika anda mempunyai sebarang soalan lanjut atau memerlukan penjelasan mengenai isu-isu berkaitan penggunaan, transaksi, tempahan, Terma ini atau Laman, atau memerlukan bantuan khusus dari kami, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami.

Sekiranya soalan atau kebimbangan anda berkaitan dengan pengendalian data peribadi anda, sila hubungi kami melalui privacy@traveloka.com.

  1. KEPELBAGAIAN

  1. Sekiranya anda menggunakan Laman atau menempah atau membeli Produk untuk atau bagi pihak ketiga, seperti ahli keluarga atau teman perjalanan, anda bertanggungjawab terhadap sebarang kesilapan dalam ketepatan maklumat yang diberikan berkaitan penggunaan tersebut. Selain itu, anda mesti memaklumkan pihak ketiga berkenaan Terma ini dan semua terma dan syarat yang terpakai. Apabila menggunakan Laman untuk atau bagi pihak-pihak ketiga, anda bersetuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Traveloka daripada sebarang liabiliti, kerugian, kerosakan, saman dan tuntutan termasuk yuran guaman, yang timbul daripada atau berkaitan dengan pelanggaran Terma ini atau kecuaian oleh anda dan/atau pihak ketiga.
  2. Terma ini tersedia dalam pelbagai bahasa. Sekiranya terdapat sebarang ketidaksesuaian atau percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan versi terjemahan lain, versi Bahasa Inggeris akan diutamakan.
  3. Tajuk-tajuk dalam Terma ini dimasukkan hanya untuk kemudahan dan tidak akan mempengaruhi tafsiran atau pembinaan Terma ini.
  4. Sekiranya mana-mana peruntukan didapati tidak dapat dikuatkuasakan, menyalahi undang-undang atau tidak sah, peruntukan tersebut tetap akan dikuatkuasakan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai dan penentuan tersebut tidak akan mempengaruhi keabsahan, undang-undang dan kebolehdikuatkuasakan mana-mana peruntukan yang berbaki. Peruntukan yang dipotong tersebut akan digantikan dengan peruntukan yang mendekati seberapa banyak yang mungkin perkataan dan niat asal. Kegagalan atau kelewatan kami dalam menguatkuasakan mana-mana peruntukan dalam Terma ini pada bila-bila masa tidak akan dianggap sebagai pengecualian hak kami untuk menguatkuasakan peruntukan yang sama atau mana-mana peruntukan lain di masa depan.
  5. Kegagalan oleh mana-mana Pihak untuk menguatkuasakan peruntukan dalam Terma ini pada bila-bila masa tidak akan ditafsirkan sebagai pengecualian hak Pihak tersebut untuk menguatkuasakan keingkaran peruntukan tersebut atau mana-mana peruntukan lain dalam Terma ini atau sebagai pengecualian terhadap sebarang keingkaran yang berterusan, berikut atau seterusnya bagi mana-mana peruntukan atau peruntukan lain dalam Terma ini.
  6. Kecuali dinyatakan secara jelas di sini, seseorang yang bukan pihak kepada Terma ini tidak mempunyai hak sama sekali untuk menguatkuasakan atau menikmati mana-mana sepertimana yang diperuntukkan dalam Terma ini.
  7. Traveloka mungkin memberi notis kepada atau berkomunikasi dengan anda melalui notis umum yang diterbitkan di Laman atau melalui alamat e-mel anda atau saluran komunikasi lain yang ditetapkan oleh anda semasa tempahan anda atau sebagaimana yang dinyatakan dalam akaun anda.

© Traveloka