Atendimento excelente, todos os funcionários muito atenciosos e tudo o que precisou foi resolvido rapidamente. Os quartos limpos, banheiro grande e chuveiro ótimo. Café da manhã com boas opções. A localização é perfeita, no meio do centro, muito perto dos restaurantes e pontos turísticos.

Período da Estadia: Nos hospedamos no hotel Glamour da Serra por dois dias, do dia 25 a 27 de outubro de 2024. O hotel está muito bem localizado no centro de Gramado, a poucos minutos de caminhada da Rua Coberta e de outros pontos turísticos populares. Ao chegarmos, fomos bem recepcionados pelo atendente. Como chegamos antes do horário do check-in, por volta das 12h, foi solicitado um tempo para que o quarto fosse preparado. Nossas malas foram guardadas e saímos para almoçar. Quando retornamos, o quarto já estava pronto. Troca de Quarto: Estávamos com nossos dois filhos pequenos, um de 1 ano e outro de 4 anos, e ao entrar no quarto, percebemos que ele possuía uma escada interna que dava acesso à cama de casal. Preocupados com possíveis acidentes, solicitamos a troca do quarto, pois seria difícil controlar as crianças em relação à escada. O recepcionista informou que verificaria a disponibilidade de outro quarto, e após alguns minutos, fomos informados de que havia outro quarto disponível, mas que precisariam de mais alguns minutos para prepará-lo. Aguardamos cerca de 30 minutos, mas, durante esse período, notamos que a camareira parecia descontente com nossa solicitação de mudança, já que ela teria que preparar o novo quarto. Ouvimos ela conversando com o atendente exatamente sobre isso. Problemas no Quarto: Após acessarmos o novo quarto, verificamos que não havia qualquer amenities no banheiro, como sabonete, shampoo, condicionador ou até mesmo papel higiênico. Além disso, havia apenas duas toalhas disponíveis, quando precisaríamos de quatro. Voltei à recepção para solicitar a complementação, e ao retornarmos de um passeio, os itens do banheiro já haviam sido entregues, mas a camareira havia esquecido uma chave em cima do balcão da pia. Levei a chave até a recepção e informei sobre o esquecimento. Falta de Toalhas: No dia seguinte, após a limpeza do quarto, percebemos que não havia nenhuma toalha de banho. Novamente, fui até a recepção e, ao informar o problema, o atendente pareceu já esperar por isso. Ele informou que a lavanderia não havia entregue as toalhas naquele dia, e que o hotel não tinha toalhas disponíveis. Insisti sobre a necessidade das toalhas, e ele acabou retirando duas de um apartamento que parecia estar desocupado, porém ainda precisávamos de quatro toalhas, o que não foi atendido. Problemas no Check-out: No momento do check-out, foi informado que havíamos consumido uma garrafa de água de um litro, o que não ocorreu. Precisei reafirmar várias vezes que não havíamos consumido a água até que o atendente retirasse a cobrança. Café da Manhã: O café da manhã foi, sem dúvida, um dos pontos positivos do hotel. Havia uma grande variedade de itens e muitas opções saborosas, incluindo folhados assados e tortas que foram especialmente apreciados. Infraestrutura: No entanto, o mobiliário do quarto parecia bastante antigo, com aspecto desgastado. O ar-condicionado, de um modelo antigo, gelava bem, mas fazia muito barulho, o que prejudicou o conforto. Conclusão: Se não fossem os problemas mencionados, como a falta de organização e os possíveis indícios de represália por parte dos funcionários, recomendaríamos o hotel pela excelente localização e o bom café da manhã. Contudo, diante de todos os ocorridos, não podemos recomendá-lo, já que a experiência geral foi negativa e comprometeu nossa estadia.

Excelente localização, atendimento fantástico, nunca fui tão bem atendido em um hotel, pessoas extremamente educadas e prestativas. Eu não gostei muito da cama, mas de certamente indico a hospedagem.

O hotel é bonito e muito bem localizado, e o quarto era aconchegante . Mas o serviço deixou um pouco a desejar. Ficamos toda nossa estadia (9 dias) tendo que subir e descer escadas, pois, quando chegamos, o elevador já estava quebrado e até a nossa saída ainda não tinha sido consertado. Em alguns dias também não fomos bem atendidos durante o café da manhã.

Não tenho o que reclamar, hospedagem muito boa nesse hotel, funcionários extremamente educados e sempre solícitos, hotel muito bem localizado, o café da manhã excelente.