O valor da hospedem foi pago usando o Livelo, por pontos. Ambiente geral organizado e limpo. Elevadores silenciosos. O quarto possui TV novinha com vários canais fechados, camas confortáveis, refrigerado e chuveiro com água quentinha. Recepção gentil e cortês de toda equipe. Café da manhã com comida fresquinha e com qualidade. Voltaríamos a nos hospedar nele. Merece 5 estrelas ⭐️

Tivemos uma ótima experiência no hotel no final de 2024. O atendimento da equipe foi eficiente e amigavel desde o inicio, no WhatsApp, até nossa saída. Precisamos solicitar cobertores e travesseiros extras e fomos prontamente atendidos. O café da manhã delicioso, com muitas opções e tudo de qualidade e fresquinho. Comida do restaurante é gostosa (jantamos). Quartos e banheiro espaçosos. Estacionamento incluso na diária. Ótimo custo-beneficio e acolhimento dos hóspedes. Único ponto: é necessário ir de carro até as praias e orla mas o acesso é fácil.

Avaliação do Hotel Monte Serrat - Santos, SP Minha esposa e eu reservamos o Hotel Monte Serrat pelo Booking para participar de uma feira em Santos. As avaliações na plataforma não eram ruins, então decidimos dar uma chance. Porém, um conhecido local nos alertou sobre a região, mencionando que a rua era deserta e poderia ser perigosa à noite, com presença de pessoas aparentemente alcoolizadas ou sob o efeito de drogas. Ainda assim, optamos por seguir com a reserva. Infelizmente, ao pesquisar mais sobre o hotel no Google, encontramos várias reclamações sobre a limpeza, inclusive de baratas e mofo. Tentamos cancelar, mas o hotel cobra uma diária para o cancelamento. Optamos então por permanecer, embora já tenhamos ficado em hotéis melhores em Santos, pelo mesmo valor de R$ 340 a diária. Limpeza e Higiene Ao entrar no quarto, encontramos duas baratas pequenas vivas. Além disso, ao mover uma cadeira, vimos uma barata morta debaixo dela e bastante sujeira, indicando que a limpeza de rotina é falha. No banheiro, as paredes estavam com lodo, e o box exibia manchas de sebo. Isso sugere que a manutenção do hotel é precária, e a dedetização parece não ser realizada regularmente. Café da Manhã O café da manhã foi um dos poucos pontos positivos, com boas variedades e reposição constante. Porém, a limpeza novamente foi um problema: várias xícaras, pratos e talheres estavam visivelmente sujos, alguns até com borra de café, o que nos fez buscar copos descartáveis. Estacionamento A questão do estacionamento também foi decepcionante. No Booking, o hotel se apresenta com estacionamento gratuito, mas não menciona que as vagas são limitadas e por ordem de chegada. Esse detalhe fez muita diferença, pois a segurança da rua deixa a desejar. Apesar de conseguirem uma vaga para nós, foi uma surpresa desagradável descobrir, só na chegada, que não havia garantia de vaga, o que nos obrigaria a deixar o carro na rua caso o estacionamento estivesse lotado. Conclusão Infelizmente, o Hotel Monte Serrat não atende aos padrões básicos de limpeza e manutenção, desde as áreas comuns até os quartos. Embora o café da manhã tenha sido bom, a falta de higiene e o problema com a gestão do estacionamento comprometeram nossa experiência. Se não fosse pela cobrança de uma diária para cancelamento, certamente teríamos optado por outro hotel.

O hotel tem boa apresentação no hall, porém o quarto, apesar de espaçoso deixa a desejar. A começar pela toalha que deixaram apenas uma de banho e outra de rosto para uma hospedagem de casal. O colchão era macio e a limpeza não é das melhores, pois tinha fio de cabelo no chão assim que chegamos. O Wi-fi não é bom, oscila bastante e a TV sai do ar com frequência. A banheira não é atrativa para usar e no quarto que ficamos (301) tinha goteiras no local da banheira. Apesar da localização ser boa, bem no Centro e perto da Rodóviaria, Monte Serrat e Museu do Café, a rua do hotel é deserta. O café da manhã foi o ponto alto da hospedagem com bastante opções e com rápida reposição. O atendimento é cordial sem muito simpatia dos funcionários.

Estive no local durante um final de semana. Os quartos tendem a ter valores superiores no período em que a cidade está cheia (normalmente final de ano por conta dos navios). O local é simples e o quarto que eu estava precisa de reparos, o banheiro vazava água durante o banho e era necessário conter com o tapete que ficava ensopado. Pedi limpos a recepção, expliquei o ocorrido e mal me deram atenção. Em contrapartida, precisei dar um recado a pessoa que me acompanhava e outro atendente foi muito receptivo e solicito. O café da manhã com poucas opções e o salão estava cheio, com apenas uma pessoa para a organização. Acredito que como opção para um período curto, possa fazer sentido.