Hiện tại chúng tôi đang ở Villa Deste. Khách sạn đẹp, tầm nhìn tuyệt vời, nhân viên tốt - hầu hết đều như vậy. mặc dù rất nhiều người ở nhà hàng không biết phải làm gì cả. Thật không may, bữa sáng thật tuyệt vọng. Lựa chọn ít, bánh khô, không có rau chút nào. Thật xấu hổ khi một khách sạn xinh đẹp với đội ngũ nhân viên nhiệt tình như vậy lại không có bữa sáng tươm tất cho khách hàng. Chúng tôi rất ngạc nhiên khi bị tính phí cà phê trong phòng, chúng tôi chưa bao giờ thấy điều đó ở bất kỳ đâu trên thế giới ở bất kỳ khách sạn nào khác ở mức giá này. Mặt khác, bạn có thể thấy rằng mọi người đều đang cố gắng hết sức để làm cho mọi thứ trở nên tốt đẹp và được bảo trì tốt. Khách sạn có một vị trí tuyệt vời. Điểm trừ duy nhất là đồ ăn trong nhà hàng của khách sạn và khăn tắm, tiếc là không có mùi như bạn đã quen ở khách sạn đẹp, chúng khá mốc. Các cửa sổ trong phòng không được cách nhiệt đúng cách và người giúp việc đã để phòng của chúng tôi không khóa cả ngày sau khi dọn dẹp ngày hôm qua, điều này không làm chúng tôi hài lòng lắm. May mắn thay, mọi thứ vẫn ở đúng vị trí của nó. Nếu không thì sẽ là 5 trên 5 :-) Địa điểm đẹp.

Combinei com o hotel com bastante antecedência de fazer um pedido surpresa para minha cônjuge. Quando cheguei (16hrs, 1hora depois do horário de check-in), o quarto não estava pronto e tivemos que esperar até quase 17 horas (Nos deram um welcome drink). Até aí, tudo bem, acontece. Fiz a surpresa, estava tudo ótimo, até que começou um cheiro de queimado dentro do quarto. Chamamos a assistência e tivemos que ficar do lado de fora do quarto por mais uma hora (para consertarem o problema), até que pudéssemos retornar para nos trocar e ir para a piscina (que já eram umas 18 horas). Quando retornamos, tivemos que tomar banho de água fria (agua quente não estava funcionando). Por fim, ao fazer o check-out no dia seguinte, estavamos com o horário apertado para sair e o atendente se enrolou, tendo que imprimir 3 versões diferentes da conta, até acertar a correta. No geral, todos eram muito simpáticos, mas infelizmente, a experiencia geral não foi tão boa, principalmente considerando o custo total desta diária e todos os problemas que tiveram. Esperava pelo menos algum agrado (por menor que fosse), como forma de remediar a situação, principalmente considerando que era um dia tão especial, mas não houve nada. Aqui fica 2 estrelas, porque a surpresa montanda (apesar de atrasada), ficou super legal e pela simpaticidade dos funcionários. Mas o fato de acumular todos esses problemas, sem nenhuma solução para amenizar, pesou na nota.

Khách sạn tuyệt vời. Chúng tôi đã đặt khách sạn này vào phút cuối và rất hạnh phúc! Bữa sáng rất tuyệt, nhiều lựa chọn. Vị trí rất tuyệt, bạn có thể đi bộ trên đại lộ đến thị trấn từ khách sạn. Phòng rộng rãi và giường thoải mái. Muốn giới thiệu! Điều duy nhất tôi không thích là dj vào buổi chiều, tôi thích thư giãn và không thích âm nhạc ồn ào. Ngoài ra bãi đậu xe là một vấn đề ở đây, không có nhiều không gian trên đường phố.

Minha esposa, acompanhada pela filha, estão hospedadas neste hotel em comemoração de uma data importante para mãe e filha: Aniversário de 15 anos da menor. Contudo, já é o segundo dissabor que as duas enfrentam no hotel: ao chegar, na quinta-feira (17/10), o quarto estava fora dos padrões de limpeza. Remediaram a situação com um quarto de categoria superior e um espumante de cortesia. Minha esposa ficou muito grata por esse gesto de reparação relacionado à quebra da expectativa inicial. Eu também externo minha satisfação com a atitute do hotel. Não obstante, neste exato momento (sábado, 19/10/2024, 01:00h), elas estão, por aproximadamente 40 minutos, na chuva, aguardando que alguém abra o portão do hotel, localizado na Orla Bardot. Como a chuva está cada vez mais forte, restou-lhes recorrerem a mim, na cidade do Rio de Janeiro, na esperança de ajudá-las por intermédio de um telefonema para a recepção do hotel. No entanto, nenhum dos números disponibilizados no site do hotel funcionou. Orientei-nas a buscar a entrada da Rua Morro do Humaitá, muito deserta nesse horário. Acrescenta-se o fato de que alguns transeuntes e divertiram às custas da situação, dirigindo-lhes comentários para que desistissem de esperar atendimento, pois o resultante já estaria fechado (referindo-se ao Altto Ristorante). Situação constrangedora, vexatória!!! Quando conseguiram entrar, parece-me que nem mesmo um pedido de desculpas ocorreu por parte do funcionário… o mesmo alegou estar sozinho. LAMENTÁVEL!!! ABSURDO!!! Como foi possível um hotel despencar em termos de qualidade e respeito para com as hóspedes em apenas 6 meses!!! Digo isso porque o tratamento que minha esposa e eu recebemos em abril do ano corrente foi digno de realeza!!! Por isso que ela está hospedada no Vila d’este novamente, diga-se de passagem!!! Como justificativa, o Sr. Gerente alegou pane elétrica em câmeras e portões, existência de ordem para que o portão da Orla Bardot permanecesse fechado em virtude do portão da Rua Morro do Humaitá ser mais utilizado pelos hóspedes que utilizam táxi/Uber. Alegaram ainda que as ruas são bem patrulhadas e seguras. Sr. Gerente, como oportunidade de melhoria, revise o Plano de Contingência do hotel. Considere que o hóspede não conseguirá prever quando as situações adversas ocorrerão. Para sua segurança, o hóspede deve ser informado sobre os acessos disponíveis após as 22:00h. Ressalto que em abril desse ano, só utilizamos o portão da Orla Bardot. Como informado, consideremos o fato de ter havido uma pane elétrica no referido portão: deveriam ter avisado minha esposa, por WhatsApp pelo menos, de que a entrada a ser utilizada seria, obrigatoriamente, pela Rua Morro do Humaitá, uma vez que possuíam o contato dela. Quanto ao alegado patrulhamento, tais rondas não são capazes de garantir segurança… apenas uma leve “sensação de segurança” é proporcionada. Estamos nos sentindo desrespeitados e prejudicados!!! Solicito reparação de danos pois expuseram-nas a riscos físicos (furtos, roubos, violência contra a mulher) e psicológicos (Ficaram tensas, amedrontadas e insatisfeitas com o situação vexatória. Embora tenha tentado, minha esposa nem conseguiu tomar o café da manhã de hoje; está rouca e tossindo demasiadamente). Foi grande a humilhação de permanecerem na porta do hotel, debaixo de chuva, como se ali não estivessem hospedadas!!!

Gostaria de fazer uma observação em relação ao secador de cabelo. Não tem potência, n seca o cabelo com menos de 1 hora. Um detalhe pequeno, mas que deveria ser substituído por outro de qualidade. Não condiz com a pousada ! Fica a dica!😉