Tôi đã ở 2 đêm tại khách sạn này để dự đám cưới của một người bạn và nhìn chung, đó là một trải nghiệm tuyệt vời. Tòa nhà phụ được thiết kế đẹp và rất duyên dáng. Thức ăn, bao gồm cả bữa sáng, rất ngon - mọi thứ đều tươi ngon và được chuẩn bị kỹ lưỡng. Các nhân viên đặc biệt thân thiện và có sức chứa, làm cho kỳ nghỉ trở nên dễ chịu hơn. Chiếc giường khá rộng rãi và thoải mái, tạo nên một giấc ngủ ngon. Phòng tắm có các sản phẩm của Byredo, có mùi thơm tuyệt vời, mặc dù khả năng làm sạch của sản phẩm có thể tốt hơn một chút. Tuy nhiên, mùi hương vẫn là một cảm giác đáng yêu! Rất khuyến khích cho cả những dịp đặc biệt và kỳ nghỉ thư giãn.

Trải nghiệm của chúng tôi tại InterContinental Estoril thực sự là một sự thất vọng hoàn toàn, với những thất bại ở mọi bộ phận. Những gì được cho là một kỳ nghỉ sinh nhật thư giãn đã biến thành một chuỗi những nỗi thất vọng khiến chúng tôi cảm thấy không được tôn trọng và hoàn toàn bị phớt lờ. Đầu tiên, sự thiếu nhất quán trong dịch vụ đã gây sốc. Chồng tôi và tôi đã đặt cùng một loại dịch vụ mát-xa, tuy nhiên chất lượng và cách tiếp cận giữa chúng tôi rất khác nhau. Khăn tắm, áo choàng tắm và thậm chí cả khăn trải giường là những vấn đề thường xuyên xảy ra—không đầy đủ hoặc có chất lượng không thể chấp nhận được. Cảm giác như chúng tôi phải nài nỉ để nhận được ngay cả những thứ cơ bản nhất trong một khách sạn 5 sao. Nhà hàng là một thảm họa khác. Chỉ sau hai bữa sáng, chúng tôi đã bỏ cuộc hoàn toàn. Đơn đặt hàng thường xuyên bị quên, đồng phục của nhân viên trông bẩn thỉu và sàn nhà cũng không khá hơn là mấy. Bầu không khí chung khó chịu đến mức chúng tôi quyết định rằng nó không đáng để quay lại. Một nơi đáng lẽ phải là điểm nhấn trong kỳ nghỉ của chúng tôi lại trở thành thứ cần tránh. SPA cũng đáng thất vọng không kém. Trong suốt thời gian chúng tôi lưu trú, phòng xông hơi ướt không hoạt động và phát ra mùi kinh khủng, giống như những bộ lọc cũ, không sạch sẽ. Bất chấp vấn đề rõ ràng, các nhân viên thậm chí còn không buồn đưa ra thông báo giải thích tình hình. Sự thiếu giao tiếp và quan tâm này hoàn toàn thiếu chuyên nghiệp và góp phần tạo nên cảm giác chung rằng khách hàng chỉ là kẻ đến sau. Khi chồng tôi, một người đàn ông cực kỳ điềm tĩnh và lịch sự, yêu cầu nhân viên tăng cường nỗ lực và chỉ cung cấp dịch vụ ở mức đã hứa, anh ấy đã bị sa thải và thật sốc khi bị buộc tội là “lo lắng” hoặc “hung hăng”. Điều này vượt quá mức không thể chấp nhận được—xúc phạm khách thay vì giải quyết những lo ngại chính đáng là dấu hiệu của sự coi thường tính chuyên nghiệp. Điều đáng buồn nhất là khách sạn vẫn chưa chịu trách nhiệm thích đáng về mức độ dịch vụ gây sốc. Rơm rạ cuối cùng? Trước khi khởi hành, chúng tôi yêu cầu một chai nước lớn cho chuyến đi ra sân bay. Thay vào đó, chúng tôi được trao hai chiếc chai nhỏ có nắp chặt đến mức không thể mở được trên đường. Khi chúng tôi lái xe đi, tôi đã ra dấu hiệu chiến thắng—đơn giản như một cách để để lại một ấn tượng tích cực bất chấp mọi chuyện. Và người quản lý đã làm gì? Anh ta buộc tội tôi có cử chỉ tục tĩu, cho rằng tôi đã giơ ngón giữa. Đây là hành vi xúc phạm và thẳng thắn kinh tởm. Đối với đội ngũ quản lý: việc đo lường người khác bằng tiêu chuẩn của riêng bạn là không đáng. Khách đáng được tôn trọng chứ không phải những lời buộc tội vô căn cứ. Tôi không thể giới thiệu khách sạn này cho bất cứ ai. Hãy tránh khỏi sự thất vọng và đặt chỗ ở nơi coi trọng khách hàng và thực hiện đúng lời hứa của mình.

Trải nghiệm khách sạn tồi tệ nhất trong cuộc đời tôi. InterContinental Estoril không gì khác hơn là sự nhạo báng tiêu chuẩn 5 sao. Những gì được cho là một nơi nghỉ ngơi sinh nhật đặc biệt đã trở thành một cơn ác mộng đầy rẫy sự kém cỏi, thiếu tôn trọng và những điều vô lý hoàn toàn. Hãy bắt đầu với những điều cơ bản: chất lượng khăn tắm và áo choàng tắm phụ thuộc hoàn toàn vào ý muốn của người dọn phòng—trên bức ảnh đính kèm, bạn sẽ thấy một chiếc áo choàng tắm “sang trọng” trông giống như một miếng giẻ rách được lấy ra từ tủ đựng đồ. Đối với minibar? Việc bổ sung hàng là hoàn toàn ngẫu nhiên và tôi bị tính phí cho những mặt hàng mà tôi chưa bao giờ nhận được. Tính chuyên nghiệp? Không nơi nào được tìm thấy. Quyền riêng tư đã bị vi phạm nhiều lần, bao gồm cả việc nhân viên xông vào phòng tôi mà không báo trước để yêu cầu thêm chữ ký trên các hóa đơn đã được ký. Sự táo bạo và thiếu tôn trọng ranh giới cá nhân thật kinh khủng. Và khi tôi nêu lên những lo ngại chính đáng, thay vì nhận được giải pháp hoặc lời xin lỗi, tôi lại gặp phải những cáo buộc vô lý, mang tính phỉ báng — những tuyên bố về việc thực hiện “những cử chỉ không phù hợp” khi thanh toán và tỏ ra “hung hăng”. Hãy để tôi nói rõ ràng: những lời buộc tội này hoàn toàn bịa đặt và chẳng khác gì một sự xúc phạm đến nhân cách của tôi. Đây có phải là cách một vị khách trả tiền được đối xử tại một cơ sở kinh doanh “sang trọng” không? Nó còn hơn cả đáng hổ thẹn. Nhưng nó không kết thúc ở đó. Mức độ vô tổ chức và hỗn loạn tại khách sạn này thật ngoạn mục. • Một chiếc minibar hỏng bị rò rỉ nhiều ngày. • Quyền truy cập vào SPA đã bị chặn hoặc bị trì hoãn mà không có lời giải thích hay nỗ lực khắc phục nào. • Nhân viên nhà hàng mặc đồng phục ố màu phục vụ các đơn đặt hàng bữa sáng thường xuyên bị trễ hoặc bị quên. Sau khi liên tục bày tỏ mối lo ngại của mình và nhắc nhở mọi người có liên quan về trải nghiệm sinh nhật đáng hổ thẹn mà tôi phải chịu đựng tại cơ sở của họ, tôi đã nhận được phản hồi cuối cùng nói rằng các cổ đông và ban quản lý không thể làm gì hơn cho tôi. Đúng vậy— Ban lãnh đạo InterContinental đã tuyên bố họ bất lực trong việc đưa ra một giải pháp có ý nghĩa. Vì vậy, tôi để lại cho bạn điều này: nếu họ không thể làm gì hơn cho tôi, điều gì khiến bạn nghĩ họ sẽ làm bất cứ điều gì cho bạn? Đừng lãng phí tiền của bạn tại các khách sạn InterContinental. Mang số tiền khó kiếm được của bạn đi nơi khác—nơi nào đó được đánh giá cao và nơi khách được đối xử đàng hoàng và tôn trọng.

Một khách sạn tuyệt vời nơi chúng tôi có thể nghỉ cuối tuần. Yên tĩnh, phòng rất rộng rãi và thoải mái, nệm và gối êm ái, rất sạch sẽ. Chỗ ở rất thoải mái. Spa với hồ bơi và phòng xông hơi riêng sẽ giúp bạn thư giãn sau một ngày lo lắng. Khung cảnh tuyệt đẹp của đại dương, càng gần càng tốt. Bữa sáng rất ngon, ngoài mọi thứ khác, còn bao gồm cá hồi, tổ ong tự nhiên và rượu sâm panh. Dịch vụ này rất lịch sự.

Péssima. Fui até este hotel ajudar a servir um jantar dia 09/11/2024 . Jantar de aniversário. A encarregada que estava a frente do serviço aprontou várias. Primeiro deixou um jovem rapaz sem fazer nada . E sobrecarregou a mim e aos outros colegas. Bem , se ela está afim de dar o rabo deixe isso para após o trabalho, não se pode prejudicar a toda uma equipe , para previlegiar um. Segundo. O cliente deu 70€ de gratificação para ser partilhado a todos. A mesma pegou o dinheiro e disse que não dava para dividir..... Bem a pessoa que rouba gorjeta de um colega de trabalho , sobre tudo de alguém que está a colaborar com o trabalho, sobre tudo um extra . É simplesmente asqueroso.É isso que o hotel Intercontinental Cascais tem a oferecer? Me responde?!.