Nhân viên phục vụ tại buffet sáng có thái độ không tốt. Tôi đi với con nhỏ 5 tháng tuổi, cháu có khóc quấy, trong lúc tôi và gia đình đang cố gắng dỗ cho cháu nín khóc thì nhân viên khách sạn đã tiến tới để nhắc nhở tôi phải dỗ con để không làm phiền những vị khách khác. Về lý thì lời nhắc nhở không sai nhưng trên phương diện phục vụ khách hàng thì cô nhân viên này không có động thái hỗ trợ tôi và gia đình, tỏ thái độ khó chịu với tôi do con tôi đang khóc, không có kỹ năng quan sát và đánh giá tình huống khi nhắc tôi cần phải dỗ con đi trong khi thực tế tôi vẫn đang dỗ bé và chưa từng có hành động để mặc bé khóc gây ồn ào ảnh hưởng xung quanh. Tôi sẽ không bao giờ quay lại khách sạn này nữa!