Luxury Apartment

Chào chị thuận, đầu tiên, Luxury Apartment xin gửi lời cám ơn khi chị đã ủng hộ và dành thời gian để lại đánh giá về chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi rất tiếc về sự cố mà chị và bạn mình đã gặp phải. Chúng tôi luôn lắng nghe góp ý của khách hàng và tiếp thu cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Tuy nhiên, với một số đánh giá tiêu cực, không mang tính góp ý, xây dựng, chúng tôi xin làm rõ như sau: 1. Quý vị lưu trú tại khách sạn chúng tôi 1 đêm. Sáng hôm sau, quý vị trả phòng. Khi làm thủ tục trả phòng, nhân viên chúng tôi đã kiểm tra phòng và nhắc nhở quý vị kiểm tra xem có quên đồ đạc gì ko. Tuy nhiên quý vị báo không quên gì. Nhân viên lên check phòng và thấy có 1 chiếc dép màu vàng cũ, hiệu h&m ở bên cạnh thùng rác. Sau đó quý vị rời khỏi khách sạn chúng tôi. Sau đó nhân viên buồng phòng dọn dẹp và phát hiện thêm 1 chiếc dép ở dưới gầm giường. Chúng tôi xin khẳng định đó là đôi dép màu vàng, cũ. (chị luôn cho rằng đôi dép là hàng hiệu và mắng chúng tôi là "đồ quê mùa. Không biết nhìn hàng hiệu". Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy đôi dép đó cũ, rách, và nhân viên chúng tôi đã vứt đi. Thông thường, khách đang ở (dài ngày, yêu cầu dọn dẹp phòng hằng ngày) chúng tôi sẽ không đem đồ dùng của khách (dù đã cũ, hư hay dùng hết) ra khỏi phòng. Hoặc khi khách đã trả phòng và họ gọi điện thoại lại ngay sau đó, nhờ chúng tôi giữ giúp đồ cho họ. Chúng tôi sẽ giữ đồ khách để quên tối đa 2 tháng hoặc hỗ trợ gửi đồ về nơi cư trú cho khách hàng. Theo bảng quy định chúng tôi treo ở quầy lễ tân và trong phòng khách, chúng tôi đã quy định sau khi khách trả phòng, cần phải tự kiểm tra lại đồ dùng của mình và chúng tôi chỉ hỗ trợ giữ đồ giúp chứ không có trách nhiệm phải giữ đồ cho quý vị. Chị đã quên đồ, đó là trách nhiệm của chị. Chứ không phải nhân viên chúng tôi. Hơn nữa, chúng tôi cũng không sử dụng bất kì đồ dùng gì của khách hàng để lại vì vấn đề vệ sinh, an toàn sức khỏe. Chúng tôi thiết nghĩ tất cả các khách sạn khác cũng có quy định tương tự. Họ chỉ hỗ trợ cất đồ giúp quý vị chứ không có trách nhiệm bắt buộc phải cất đồ cho khách hàng. Vui lòng thay đổi quan điểm giúp giúp tôi! 2. Dịch vụ giữ hành lí: chúng tôi có dịch vụ giữ hành lí và áp dụng gói giá ưu đãi giảm 50% tổng chi phí dịch vụ cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ khách sạn của chúng tôi. Như quý vị yêu cầu chúng tôi không được thu phí giữ hành lí. Vậy theo quý vị, khi quý vị báo thất lạc hoặc mất mát đồ dùng, chúng tôi cần đền bù cho quý vị dựa vào quy chuẩn nào? Hay quý vị muốn yêu cầu đền bù bao nhiêu thì chúng tôi phải nghe theo? Chúng tôi không kinh doanh và làm giàu từ dịch vụ giữ hành lí. Chúng tôi thu chi phí giữ hành lí để làm quy chuẩn đền bù trong trường hợp xảy ra sự cố với hành lí của quý khách (không ai mong muốn có sự cố xảy ra, nhưng cần có biện pháp dự phòng). Quý vị mong muốn nhận mọi dịch vụ đều miễn phí nhưng cách quý vị ứng xử thật quá sức tệ! Tất cả những gì quý vị bỏ lại sau khi lưu trú, là một đống rác từ trên giường, tới gầm giường, tới sàn nhà và cả nhà vệ sinh. Ý thức giữ gìn vệ sinh quá kém. Về dịch vụ gửi hành lí hay gói giá theo giờ, chúng tôi đã quy định rất rõ ràng và có bảng giá ở quầy lễ tân cũng như trên phòng, không một nhân viên nào đồng ý giữ hành li, giặt đồ miễn phí, vậy mà quý vị lợi dụng việc đổi ca lễ tân mà đưa ra những thông tin không trung thực. Chị báo lễ tân ca trước miễn phí dịch vụ giặt đồ. Tuy nhiên, không may cho chị, lễ tân check in và lễ tân check out (ngày chị lưu trú theo combo giờ) đều là 1 người. Chị đã không trung thực. Với những đánh giá phiến diện, thiếu tính trung thực như trên, chúng tôi xin từ chối tiếp nhận. Thật đánh tiếc!