1.      Traveloka Priority là gì?
Traveloka Priority là chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế để cung cấp các dịch vụ độc quyền cho người dùng trung thành của chúng tôi. Bậc Ưu tiên của bạn càng cao, bạn càng nhận được nhiều lợi ích.

2.      Có hệ thống phân loại nào để phân loại mức độ thân thiết trong Traveloka Priority không?
Traveloka Priority có 4 cấp bậc trong chương trình này, bắt đầu từ Đồng, Bạc, Vàng và Platinum. Trạng thái bậc Priority của bạn sẽ được xác định bởi tổng số Xu Priority mà bạn có. Thu thập Xu Priority theo yêu cầu tối thiểu cho mỗi hạng để được hưởng các lợi ích độc quyền. Bậc Priority của bạn càng cao, bạn càng nhận được nhiều lợi ích.

3.      Xu Priority là gì
Xu Priority là một trong hai loại Xu Traveloka nhận được từ các giao dịch không sử dụng phiếu giảm giá.Số Xu Priority bạn tích lũy được sẽ ảnh hưởng đến việc thăng hạng Traveloka Priority của bạn.

4.      Làm cách nào để tôi có thể tiến lên cấp tiếp theo?
Bạn cần thu thập Xu Priority cho đến khi đáp ứng các yêu cầu tối thiểu cho từng bậc để tiến lên.Bạn có thể tích lũy Xu Priority bằng cách mua các sản phẩm và dịch vụ của Traveloka mà không cần phiếu giảm giá.
Thông tin về số Xu Priority sẽ nhận được từ mỗi giao dịch sẽ được hiển thị trong phần Chi tiết thanh toán trên Trang thanh toán.

5.      Xu Priority của tôi có được tích lũy và chuyển sang bậc tiếp theo không?
Có, Xu Priority của bạn sẽ được tích lũy và chuyển sang bậc tiếp theo. Nó sẽ không bị bỏ đi và bạn sẽ không phải bắt đầu lại từ đầu để thu thập từ con số không.

6.      Làm cách nào để kiểm tra bậc Priority và tiến trình của tôi?
Mở Trang Priority trên Ứng dụng Traveloka bằng cách vào menu Tài khoản của tôi, sau đó nhấn vào Thanh Traveloka Priority bên dưới phần Hồ sơ của tôi. Các bậc và tiến trình Priority sẽ được liệt kê trên Trang Ưu tiên. Bạn cũng có thể xem cần bao nhiêu Xu Priority để lên cấp tiếp theo.

7.      Tại sao tổng Xu Priority không tích lũy sau khi mua hàng mà không có phiếu giảm giá/khuyến mãi?
Xu Priority sẽ được kích hoạt trong tối đa 2 ngày sau mỗi lần mua mà không có phiếu giảm giá hoặc khuyến mãi.
Vui lòng đợi cho đến khi nó kích hoạt để sử dụng hoặc để nó được cộng vào đến tiến trình Priority của bạn.

8.      Tại sao bậc Priority của tôi bị hạ cấp?
Trạng thái bậc Priority của bạn sẽ thay đổi theo số Xu Priority đang hoạt động mà bạn có. Bậc Priority của bạn có thể bị hạ cấp nếu Xu Priority của bạn bị giảm do hết hạn hoặc đổi điểm.

9.      Lợi ích khi tham gia Traveloka Priority là gì?
Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về các lợi ích Traveloka Priority tại trv.lk/priority.

10.  Tôi có thể kết hợp phiếu giảm giá từ Traveloka Priority với các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá khác không?
Có, phiếu giảm giá nhận được từ Traveloka Priority có thể được kết hợp với các khuyến mãi khác.Tuy nhiên, hãy nhớ rằng các giao dịch sử dụng phiếu giảm giá, bao gồm cả phiếu thưởng từ Traveloka Priority, sẽ không tích được Xu Priority.

11.  Làm cách nào để sử dụng phiếu giảm giá từ Traveloka Priority?
Bạn có thể kiểm tra và sử dụng phiếu giảm giá qua:
(i) Nhấp vào menu Tài khoản của tôi, (ii) Nhấp vào thanh Traveloka Priority bên dưới phần Hồ sơ của tôi, (iii) Cuộn xuống để xem các phiếu giảm giá có sẵn, (iv) Nhấp vào một trong các phiếu giảm giá bạn muốn sử dụng, (v) Sao chép mã phiếu giảm giá, (vi) Dán mã phiếu giảm giá khi xử lý thanh toán.Bạn cũng có thể sử dụng phiếu giảm giá Priority trực tiếp thông qua danh sách phiếu giảm giá có sẵn trên Trang thanh toán.

12.  Thời gian Gia hạn là gì? Nó có ảnh hưởng đến tiến độ của tôi trong Priority không?
Thời gian gia hạn là khoảng thời gian dành cho các thành viên Traveloka Priority để tích lũy Điểm ưu tiên trước khi hết hạn. Nếu Xu Priority bắt buộc không được thu thập thành công cho đến khi khoảng thời gian kết thúc, thì bậc Priority sẽ bị hạ cấp theo tổng số Xu Priority hiện có tại thời điểm đó.

13.  Có cách nào hiệu quả để thu thập Xu Priority không?
Bạn có thể tích Xu Priority bằng cách giao dịch mà không cần sử dụng phiếu giảm giá đối với hầu hết các sản phẩm và dịch vụ của Traveloka. Bạn có thể kiểm tra tổng số Xu Priority mà bạn có thể kiếm được từ nhãn sản phẩm hoặc trong Chi tiết thanh toán trên Trang thanh toán.

14.  Tại sao trạng thái Priority của tôi thay đổi hoặc biến mất khi tôi đăng nhập lại Ứng dụng Traveloka?
Vui lòng đảm bảo rằng bạn sử dụng cùng một email trước và sau khi đăng nhập lại để dữ liệu tài khoản được tải là chính xác. Ngoài ra, vui lòng đảm bảo rằng số Xu Priority khớp với yêu cầu về Xu Priority tối thiểu của bậc trước của bạn vì việc quy đổi Xu Priority có thể ảnh hưởng đến trạng thái bậc Priority của bạn.

15.  Tôi gặp sự cố với Traveloka Priority. Tôi có thể tìm giải pháp ở đâu?
Tìm thông tin đầy đủ về Traveloka Priority trên trv.lk/cs.Vui lòng nhập từ khóa bạn muốn tìm kiếm vào trường tìm kiếm để chúng tôi có thể đề xuất các chủ đề phù hợp với câu hỏi của bạn.

16. Chương trình Traveloka Priority sẽ ảnh hưởng đến Hạng thành viên Khách sạn VIP của tôi sẽ như thế nào?
Hạng thành viên Khách sạn VIP của bạn sẽ được giữ nguyên trong thời gian chuyển tiếp 3 tháng (17 tháng 4 – 17 tháng 7 năm 2023). Trong thời gian này, bạn sẽ vẫn được hưởng các quyền lợi từ chương trình Khách sạn VIP, nhưng sau ngày 17 tháng 7, hạng thành viên của bạn sẽ cập nhật theo bậc chương trình Traveloka Priority mới.

17. Quyền lợi của tôi trong giai đoạn chuyển tiếp là gì?
Nếu bạn hiện là thành viên chương trình Khách sạn VIP và đủ điều kiện trở thành thành viên Priority của Traveloka trong thời gian chuyển đổi 3 tháng này, bạn có thể hưởng các lợi ích từ cả hai chương trình (từ ngày 17 tháng 4 đến ngày 17 tháng 7 năm 2023). Tuy nhiên, riêng đối với lợi ích 'Giá Ưu đãi đặc biệt' cho Khách sạn, mức ưu đãi sẽ áp dụng theo Chương trình Khách sạn VIP (chứ không phải từ Traveloka Priority).

1.      Chương trình Traveloka Priority chỉ áp dụng cho người dùng đã đăng ký.
2.      Cần cập nhật phiên bản ứng dụng tối thiểu 3.46 để truy cập Traveloka Priority.
3.      Bậc Traveloka Priority được xác định dựa trên số lượng Xu Priority đang hoạt động do người dùng thu thập.
4.      Điểm Ưu tiên có được từ một giao dịch mà không sử dụng mã khuyến mãi và/hoặc phiếu giảm giá.
5.      Các thành viên của Traveloka Priority sẽ nhận được phần thưởng và đặc quyền trong mỗi hạng tương ứng. Các ưu đãi này có thể được sử dụng cho các giao dịch trên Traveloka và/hoặc đối tác như được nêu trong chi tiết của từng phần thưởng/đặc quyền tương ứng.
6.      Traveloka có toàn quyền thay đổi hoặc điều chỉnh các đặc quyền của Traveloka Priority mà không cần thông báo trước.
7.      Các phần thưởng và đặc quyền Traveloka Priority không thể chuyển nhượng và quy đổi được.
8.      Mỗi phần thưởng và/hoặc đặc quyền có thời hạn hiệu lực và điều khoản & điều kiện khác nhau, bằng cách sử dụng phần thưởng hoặc đặc quyền, người dùng được coi là đã đồng ý với tất cả các điều khoản và điều kiện.
9.      Một số đặc quyền và/hoặc phần thưởng có thể chỉ khả dụng trong một khoảng thời gian giới hạn, trừ khi có quy định khác.
10.  Hạng thành viên Traveloka Priority có thể bị hạ cấp nếu tổng số Xu Priority đang hoạt động mà họ có không đạt yêu cầu tối thiểu sau khi Thời gian gia hạn kết thúc.
11.  Thời gian gia hạn là một khoảng thời gian nhất định dành cho các thành viên để tích lũy đủ Xu Priority nhằm duy trì hạng trước khi Xu Priority hết hạn. Khi các thành viên Traveloka Priority không tích lũy đủ Xu, thì thứ hạng sẽ được điều chỉnh dựa trên số Xu Priority hiện có.
12.  Thời gian Gia hạn là 3 tháng sau khi tổng số Xu Priority bị giảm, do đổi điểm hoặc do hết hạn.
13.  Các thành viên của Traveloka Priority chỉ có thể truy cập các đặc quyền và phần thưởng của hạng hiện tại của họ. Các đặc quyền và phần thưởng của cấp độ trước đó sẽ không thể truy cập được và sẽ không được chuyển/tích lũy sang cấp độ tiếp theo. Người dùng không còn là thành viên của Traveloka Priority sẽ không có quyền truy cập vào các đặc quyền và phần thưởng của Priority.
14.  Việc nâng cấp Bậc của Traveloka Priority sẽ có hiệu lực trong tối đa 1 x 24 giờ sau khi người dùng đáp ứng yêu cầu về tổng số Điểm ưu tiên tối thiểu.
15.  Traveloka có toàn quyền thay đổi hoặc điều chỉnh cơ chế cấp bậc, bao gồm nâng cấp và hạ cấp thành viên mà không cần thông báo trước.
16.  Traveloka bảo lưu quyền chấm dứt, ngừng hoặc hủy bỏ chương trình Traveloka Priority bất cứ lúc nào và theo quyết định riêng của mình mà không cần thông báo trước.
17.  Traveloka bảo lưu quyền đình chỉ bất kỳ thành viên Ưu tiên nào nếu Traveloka quyết định theo quyết định riêng của mình rằng một thành viên được chỉ định là đã vi phạm các Điều khoản và Điều kiện này.
18.  Nếu bạn có khiếu nại, phản hồi hoặc cho rằng người dùng đã vi phạm Điều khoản và Điều kiện của Traveloka, bạn có thể liên hệ với dịch vụ hỗ trợ trên trang trv.lk/cs.