Request a refund at Traveloka? It's effortless!
Khám phá danh mục
Hoàn tiền là gì?
Nội dung:
Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền?
Mở vé điện tử của bạn
Đi đến menu Đặt chỗ trong Ứng dụng Traveloka, sau đó mở vé điện tử của chuyến bay bạn muốn hoàn tiền. Nhấn vào menu “Hoàn tiền & Đổi lịch” ở phía trên bên phải, sau đó chọn Hoàn tiền.
Kiểm tra tính đủ điều kiện hoàn tiền của chuyến bay
Điều kiện hoàn tiền cho chuyến bay của bạn sẽ phụ thuộc vào những lý do bạn có thể chọn cho yêu cầu của mình.
Vì vậy, hãy đảm bảo rằng chuyến bay đã chọn có thể được hoàn tiền vì lý do phù hợp với tình huống của bạn. Sau đó, nhấn vào nút “Hãy xem số tiền tôi sẽ nhận được” để tiếp tục.
Xem ước tính hoàn tiền của bạn
Trước khi gửi, bạn có thể xem số tiền hoàn được ước tính mà bạn có thể nhận và thời gian ước tính để bạn nhận được khoản tiền này.
Ước tính này có thể thay đổi theo thời gian tùy theo chính sách của hãng hàng không. Nếu mọi thông tin đều ổn, hãy nhấn vào “Bắt đầu hoàn tiền” để gửi yêu cầu của bạn.
Đọc Điều kiện và điều khoản hoàn tiền
Để tiếp tục, vui lòng đọc kỹ và xác nhận Điều kiện và điều khoản hoàn tiền của Traveloka. Sau đó, nhấn vào “Tiếp tục”.
Chọn chuyến bay cần hoàn tiền
Vui lòng chọn và đảm bảo bạn đang gửi yêu cầu hoàn tiền cho đúng chuyến bay và đường bay (nếu có).
Chọn hành khách
Nếu đặt chỗ của bạn có một hoặc nhiều hành khách, vui lòng chọn từng hành khách mà bạn muốn yêu cầu hoàn tiền.
Điền thông tin chi tiết và yêu cầu
Bạn sẽ cần điền thông tin chi tiết về yêu cầu hoàn tiền, chẳng hạn như lý do hoàn tiền và phương thức thanh toán hoàn tiền.
Tải lên (các) tài liệu nếu cần
Bạn có thể cần tải lên (các) tài liệu cụ thể để xử lý yêu cầu hoàn tiền. Loại giấy tờ cần thiết sẽ tùy thuộc vào lý do hoàn tiền bạn đã chọn.
Gửi yêu cầu hoàn tiền của bạn
Đừng quên kiểm tra lại tất cả chi tiết cần thiết trong yêu cầu hoàn tiền của bạn. Nếu mọi thông tin đều chính xác, hãy nhấn vào Gửi yêu cầu hoàn tiền và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về quy trình yêu cầu hoàn tiền.
Làm thế nào để kiểm tra tình trạng, tiến độ và chi tiết hoàn tiền?
Mở menu Đặt chỗ
Thông qua ứng dụng Traveloka, hãy nhấn vào menu Đặt chỗ ở phần giữa dưới cùng.
Tìm yêu cầu hoàn tiền của bạn
Cuộn xuống trong menu Đặt chỗ, sau đó nhấn vào “Hoàn tiền của bạn” để xem tất cả yêu cầu hoàn tiền của bạn.
Chọn đặt chỗ bạn đã hoàn tiền
Tại đây, bạn có thể tìm thấy tất cả hoàn tiền bạn đã yêu cầu, bao gồm các yêu cầu gần đây. Nhấn vào đặt chỗ để kiểm tra tình trạng hoàn tiền.
Kiểm tra tình trạng hoàn tiền
Bên trong đặt chỗ đã chọn, bạn có thể kiểm tra tình trạng, tiến độ và chi tiết hoàn tiền cho đặt chỗ đã hoàn tiền của bạn.
Cách kiểm tra chính sách hoàn tiền chuyến bay
Khi tìm kiếm chuyến bay
Tìm chuyến bay trên Traveloka.
Nhấp vào mũi tên hướng xuống (v) ở phía dưới bên phải của lựa chọn chuyến bay mong muốn
hoặc chọn từng chuyến bay và chạm vào Chi tiết.
Chọn Hoàn tiền ở thanh trên cùng. Tại đó, bạn có thể xem khả năng hoàn tiền, lý do áp dụng, phí và các chính sách khác cho chuyến bay đó.
Kéo xuống để xem ước tính/phí hoàn tiền.
Kéo xuống thêm để xem thời gian hoàn tiền của chuyến bay.
Sau khi mua vé
Truy cập Đặt vé của tôi trên Ứng dụng Traveloka. Bạn có thể thấy mục này ở chinh giữa phía dưới.
Chọn chuyến bay/đặt chỗ muốn xem chính sách.
Nhấp vào tab Hoàn tiền & Đổi vé ở trên cùng rồi chọn Hoàn tiền. Tại đó, bạn có thể xem Chính sách hoàn tiền của chuyến bay.
Kéo xuống để xem thêm chi tiết về Chính sách hoàn tiền và Ước tính hoàn tiền.
Khi quá ngày chuyến bay khởi hành
Nếu ngày khởi hành của chuyến bay đã qua, bạn phải nhấn vào biểu tượng hóa đơn ở góc trên cùng bên phải của trang Đặt chỗ của tôi.
Đây là trang danh sách mua hàng. Tìm các chuyến bay trước đây của bạn bằng cách chạm vào Bộ lọc ở khu vực trên cùng bên phải, sau đó chọn Loại sản phẩm - Chuyến bay.
Chọn Ngày mua và đặt ngày đó thành phạm vi ngày mong muốn của bạn, sau đó chạm vào lưu.
Trên danh sách mua hàng được hiển thị, chọn đặt phòng bạn muốn.
Chọn các chuyến bay trong Chi tiết sản phẩm.
Nhấp vào Hoàn tiền & Đổi vé ở trên cùng rồi chọn Hoàn tiền.
Cuộn xuống để xem chi tiết về Chính sách hoàn tiền và Ước tính hoàn tiền.
Cuộn xuống để xem chi tiết về Chính sách hoàn tiền và Ước tính hoàn tiền.
Questions & Answers
Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Singapore Airlines
Valid for tickets
- Route : All Route
- Original Date of Issue: 05/03/2020 until 31/05/2022
- Normal refund rules apply (No waiver for cancellation fee)
- For flight cancellations by airline, cancellation fees will be waived.
Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Qantas
Hợp lệ cho vé
- Đường bay: tất cả các đường bay
- Ngày xuất vé lần đầu: đến 06/05/2020
- Ngày khởi hành gốc: đến 31/07/2020
- Ngày khởi hành mới: cho đến 31/12/2021
- Phí yêu cầu hoàn tiền sẽ được miễn phí
- Yêu cầu phải được thực hiện trước ngày khởi hành
- Có thể gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua ứng dụng Traveloka
- For Jetstar Flight operated by Qantas, this only eligible if the flight is cancelled by the airline with date of travel from 26/03/2020 until 31/07/2020
Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Philippine Airlines
- Effective per November 29, 2021 - UFN
- Irregular changes include :
- Tickets affected by flight cancellation by airline
- Tickets affected by schedule changes by airline of two (2) hours and beyond.
- Tickets affected by schedule changes by airline on either of the connecting segment that are less than two (2) hours, and will not be able to meet the standard minimum connecting time.
- Refund fee will be waived
- Refund full fare including all taxes and surcharges of the affected sector or all sectors if passenger decides not to use the ticket
Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng All Nippon Airways
Valid for ticket
- Market sales Indonesia & Market sales Malaysia
- Original Date of Issue: until 28/08/2020
- Original Date of Travel:26/02/2020 until 31/10/2020
- Refund fee will be waived
- No show fee is not applicable for waiver
Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Emirates
Valid for tickets
- Routes: All routes
- Original Date of Issue: until 30/09/2020
- Original Date of Travel: until 31/03/2021
- Refund fee will be waived
- Refund process by airline will take approximately 90 days
Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Malaysia Airlines
All passengers affected by rescheduled/cancelled flights due to COVID-19 and passengers covered by a travel ban
Original Date of Issue: on/before 30/05/2020
Original Date of Travel:1/1/2020 until 29/10/2022
- A travel EMD voucher/open ticket will be issued for your next travel to be booked by 30 June 2022 for travel to be completed by 31 December 2022.
- The cancellation fee for partially used and unused tickets will be waived.
- Refund can be submitted via Traveloka App
- Please note that refund requests will be reviewed and processed based on applicable local and international regulations on passenger rights that apply in these current unprecedented circumstances.
Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Air France
Valid for ticket
- Routes: All routes
- Original Date of Travel: anytime
- Original Date of Issue: anytime
- Eligible only for refundable ticket
- Refund fee will be waived
- Non-refundable flight ticket only eligible to get EMD Voucher
- No show fee will be waived
Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Citilink
Valid for tickets
- For passenger that tested positive of COVID-19 (up to 7 days after departure date)
- Eligible for Full Refund
- Submit refund request by Open e-ticket in My Booking on Traveloka App, select the Refund menu at the bottom of the page, tap Start My Refund, and select Sickness as refund reason.
Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng NAM Air
Hợp lệ cho vé
- Đường bay: tất cả các đường bay
- Ngày xuất vé lần đầu: đến 06/05/2020
- Ngày khởi hành gốc: đến 31/07/2020
- Ngày khởi hành mới: cho đến 31/12/2021
- Phí yêu cầu hoàn tiền sẽ được miễn phí
- Yêu cầu phải được thực hiện trước ngày khởi hành
- Có thể gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua ứng dụng Traveloka
- For Jetstar Flight operated by Qantas, this only eligible if the flight is cancelled by the airline with date of travel from 26/03/2020 until 31/07/2020
Hợp lệ cho vé
- Đường bay: tất cả các đường bay
- Ngày xuất vé lần đầu: đến 06/05/2020
- Ngày khởi hành gốc: đến 31/07/2020
- Ngày khởi hành mới: cho đến 31/12/2021
- Phí yêu cầu hoàn tiền sẽ được miễn phí
- Yêu cầu phải được thực hiện trước ngày khởi hành
- Có thể gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua ứng dụng Traveloka
- For Jetstar Flight operated by Qantas, this only eligible if the flight is cancelled by the airline with date of travel from 26/03/2020 until 31/07/2020
Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Sriwijaya Air
Valid for tickets
- For passenger that tested positive of COVID-19 Before departure date
- Eligible for refund with penalty fee IDR 200,000 if passenger used Sriwijaya free Antigen COVID-19 test package
- Eligible for refund with penalty fee 25% basefare if passenger used other test
- Submit refund request by Open e-ticket in My Booking on Traveloka App, select the Refund menu at the bottom of the page, tap Start My Refund, select Sickness as refund reason, and attach Valid ID (KTP/other official identity documents) and positive test result for COVID-19 from rapid antigen test or RT-PCR
Hợp lệ cho vé
- Đường bay: tất cả các đường bay
- Ngày xuất vé lần đầu: đến 06/05/2020
- Ngày khởi hành gốc: đến 31/07/2020
- Ngày khởi hành mới: cho đến 31/12/2021
- Phí yêu cầu hoàn tiền sẽ được miễn phí
- Yêu cầu phải được thực hiện trước ngày khởi hành
- Có thể gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua ứng dụng Traveloka
- For Jetstar Flight operated by Qantas, this only eligible if the flight is cancelled by the airline with date of travel from 26/03/2020 until 31/07/2020
Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Garuda Indonesia
Valid for tickets
- For passenger that tested positive of COVID-19 Before departure date
- Eligible for Full Refund EMD (Travel Voucher) or Cash with 20% Penalty
- Submit refund request by Open e-ticket in My Booking on Traveloka App, select the Refund menu at the bottom of the page, tap Start My Refund, select Sickness as refund reason, and attach Valid ID (KTP/other official identity documents) and positive test result for COVID-19 from rapid antigen test or RT-PCR
Valid for tickets
- For passenger that tested positive of COVID-19 After departure date
- Refund Fee applied with 50% Penalty
- Submit refund request by Open e-ticket in My Booking on Traveloka App, select the Refund menu at the bottom of the page, tap Start My Refund, select Sickness as refund reason, and attach Valid ID (KTP/other official identity documents) and positive test result for COVID-19 from rapid antigen test or RT-PCR
Some airlines have a travel waiver policy to refund your flight. Check out the latest travel waiver policies from the following airlines. If your airline is not listed below, check refund policies in the Traveloka App by following the "How to Check Flight Refund Policy" tab.
Make sure to check for updates periodically as status and policy may change or be added any time at the discretion of the airline.
Facebook
Instagram
TikTok
Youtube
Telegram
