Minha estadia no hotel foi maravilhosa! No check in a gente já percebe a organização do hotel! Cheguei antes do horário o funcionário Luciano prontamente guardou nossas bagagens pra que pudéssemos dar uma volta na cidade o mesmo aconteceu no check out saímos bem antes do horário do voo guardaram nossas bagagens sem nenhum custo adicional por horas. O hotel é cheiroso, limpo, organizado, o café da manhã completíssimo! Delicioso! Reservamos por causa da piscina( praticamos natação) e a piscina não decepou limpa… perfeita! Só elogios não tenho Absolutamente nada a reclamar do hotel! 10/10. Podem ir sem medo!

Tive uma experiência muito ruim. Cheguei às 14h para o chekin como previsto na reserva e fui informada que o quarto ainda não estava pronto, me fizeram esperar mais de 1 hora. Meu quarto deu problema na fechadura, eu tinha que baixar do 12 andar até a recepção para pedir para consertar por 3 vezes. Informaram que a bateria da porta estava com problema. No dia seguinte da minha estadia, deixei o cartão na porta “limpe por favor” e as moças da limpeza esqueceram de limpar meu quarto. No meu quarto o ar condicionado não gelava. A empresa que estaciona os veículos que é terceirizada do hotel, demorou mais de 35 minutos para pegar meu carro na garagem após solicitado ao telefone diretamente para eles. Academia do hotel tem uma bela vista, porém com os equipamentos muito antigos e precisando de reparo. OBS: peguei um quarto suíte presidencial, um dos mais caros que o hotel oferece e só me incomodei, não recomendo de maneira nenhuma.

Minha nota é exclusivamente com relação a única coisa que me interessa nos hotéis: HIGIENE. Fui ajeitar a cama para deitar, quando puxei a coberta, o Lençol estava cheio de pedras e pelos, deixando bem claro que não houve troca de lençóis, nem ao menos sacudiram o Lençol para entregar o quarto aos hospedes Pra quem acha besteira, várias doenças podem ser transmitidas por lençóis sujos por outras pessoas, desde covid, GONORREIA, varíola, alergias, pneumonia, micose, dentre outras doenças e situações. Para o preço da hospedagem, foi uma grande decepção, levando em conta que a única coisa que me interessa no hotel é a boa higiene. Além disso, temos uma bebê de 2 anos. Meu marido desceu pra aquecer a água do mama (água que nós compramos). A recepção disse que teria que solicitar o aquecimento da água no restaurante. Lá no restaurante foi cobrado uma taxa de DOIS REAIS pra aquecer 100ml de água. Não pelo valor, mas cobrar esse serviço dos hóspedes? Então um chimarrão que leva 1l de água dentro da térmica não se pode tomar em Porto Alegre?

Estou no meu último dia de hospedagem aqui no hotel e venho comunicar uma insatisfação por parte dos serviços prestados no espaço da piscina e academia. Sabemos que o horário de encerramento do ambiente é de 22h. Pois bem, estou hospedado no hotel com meus pais e estava ontem com meu pai na piscina, entretanto as funcionárias pediram para nos retirarmos da piscina quando era 21:55. Isso não foi nada agradável, pensando como um cliente de um hotel desse porte, eu me senti chateado por estar sendo cobrado dessa forma, mas tudo bem, relevei junto ao meu pai. Fui ao banheiro trocar de roupa, quando deu 22h em ponto o Senhor que fecha o ambiente me interrompeu no banheiro, deixou a porta aberta e pediu para retirar pois o ambiente já estava encerrado. Algo extremamente constrangedor. Hoje o segundo episódio foi na academia. Eu estava com meu pai na academia e programamos de malhar até o período de 22h já que saímos durante o dia para conhecer a cidade. Quando deu 21:47 (olhei no relógio no exato momento do ocorrido) fomos convidados a nos retirar da academia dizendo que já estava fechando. Dessa vez eu respondi ao encerramento e disse que o informativo é que encerra às 22h, mas prontamente eu fui retrucado pela Senhora que pediu para me retirar com meu pai, mas no final ela acabou aceitando o que é o correto, pois eu retruquei novamente ao horário de fechamento. Mas ficou uma situação chata e desconfortável como se estivessem fazendo um favor pra gente. Eu estava apertado pra ir ao banheiro e tive que correr pro apartamento ao invés de utilizar o da academia, pois as funcionárias estavam esperando nos retirarmos. O mínimo que esperamos quando estamos num hotel como este é que as normas internas sejam cumpridas com os hóspedes. Eu acho que poderiam até serem mais voláteis em relação ao horário, se verem famílias na piscina ou academia, não vejo problema em abrir exceção de 10 a 15 minutos extra para curtir o ambiente, isso é bom também pro hotel. Acredito que o objetivo do hotel seja ser bem avaliado com os seus clientes para que retornem no futuro, tanto que meus pais já vieram aqui neste hotel e me recomendaram por terem tido uma ótima primeira experiência. Mas tudo bem, se não for possível ter um bom senso com relação a expectativa de extensão do horário de encerramento da área de lazer e academia em determinados casos, que pelo menos seja cumprido o horário conforme está prescrito no informe do hotel sem que isso cause transtornos ou desconfortos para os hóspedes. Passei por uma situação constrangedora com as funcionárias do hotel por estar no meu direito. Infelizmente, isso ficou marcado. É bom salientar que a estrutura do hotel, o atendimento do café da manhã e os cuidados das camareiras são espetaculares. Não fosse esse infeliz episódio ocorrido, o hotel receberia nota 10 em todos os aspectos.

Plaza São Rafael é um clássico na grande Porto Alegre. Bem localizado na área central e perto de tudo. Ao chegar, a decoração de bom gosto faz com que o ambiente traga aconchego e o regionalismo sulista, com peles sobre assentos. A higienizacão de banheiros no primeiro andar, recepção é perfeita. Assim como nos quartos, o asseio é perceptível. Os funcionários da reserva e recepção, bem preparados e prontos para resolver situações corriqueiras como pilhas novas no controle da tv e seu funcionamento. Entrega de mais cobertas, agilidade no recebimento do IFood. Passei a data de meu aniversário no hotel e foram 3 dias tranquilos. Apenas como sugestão, creio que as músicas no café seriam mais apropriadas se trocassem o ritmo eletrônico, por MPB e instrumentais. Observei alguns idosos no salão que se incomodaram com isso. E os colchões, que poderiam ser renovados. A área da piscina, academia e sauna muito bem equipada. Café farto. Agradeço a toda equipe desejando Boas Festas extensivo aos familiares.