Xếp hạng và đánh giá tổng thể The Shells Resort & Spa Phu Quoc

Bãi tắm ko tắm được quá nhiều rác mất vệ sinh , kêu xe đón tại sân bay nhân viên báo ko sắp xếp được xe . Chắc chắn ko quay trở lại

Khởi đầu bằng việc mình đi nhờ toilet chung thì OMG...!! Chưa dội, rất ghê luôn á Đồ ăn sáng khá ít món, sữa chua bị hôi thiu, khăn và áo choàng bị xù lên, kính cửa nhìu cặn axit, các khe trong phòng và toilet có hiện tượng nổi rong rêu. Lá khô rụng trc phòng không ai quét, sofa phía trước siêu cũ. Ko bao h quay trở lại nữa !!!

view đẹp nhưng khách sạn cũ, xuống cấp, thức ăn không ngon

wifi phòng yếu nha resort ơi mong the sells khắc phục ạ. Còn mọi thứ thì tuyệt vời nha

Khách sạn cũ.nhà tắm hôi dơ nhìn ghê lắm.trang thiết bị trong phòng rất cũ.nhận phòng cửa đã bị hư.bàn ăn trong phòng siu quẹo.nói chung khách sạn cũ dc cái giá cao 😢.bãi biển nhỏ mà đá ngầm nhiều kg tắm dc.kỳ nghỉ kg vui lắm tạu đây

Mọi thứ đều tốt ngoại trừ phòng tắm. Cánh cửa không đóng hoàn toàn và nó bằng kính, bạn có thể lờ mờ nhìn thấy người bên cạnh. Thích hợp cho các cặp vợ chồng và gia đình.

Có nhiều lựa chọn tốt hơn trong tầm giá này và thực sự không đáng để bỏ tiền ra trải nghiệm kỳ nghỉ ở đây. Tôi đã có một trải nghiệm rất tệ ở đây

Resort đẹp, phòng rộng. Góp ý nhỏ là cần mở rộng thêm dịch vụ spa đáp ứng được nhu cầu nhiều hơn.

Không gian resort đẹp, phòng sạch sẽ, nhưng ko biết trục trặc gì mà mình liên hệ lễ tân để gọi xe điện hay nhờ giúp đỡ qua điện thoại khá khó khăn do đường truyền

Tuyệt vời lắm, gia đình chúng tôi cảm thấy nhân viên rất chiều lòng khách hàng và phục vụ khách hàng rất tốt. Nếu có dịp chúng tôi sẽ quay lại nơi này.

Nhân viên nhiệt tình từ lễ tân đến anh lái xe điện. Hôm đó mình checkin trễ nên vào đường rất tối, tiếc là đang sửa chữa 1 hồ bơi nên không thể sử dụng được cả 2, nhà vệ sinh bị nghẹt, nội thất hơi cũ, còn lại hài lòng

Nhân viên rất thân thiện và hỗ trợ rất là nhiều. Bao gồm taxi với gợi ý những chỗ tham quan

Hôm mình đến phải đợi gần 3h mới có phòng. Ngoài ra thì đồ ăn ổn và bãi biển đẹp

Resort rất rộng trải nghiệm dịch vụ 10/10

Nhân viên thật sự rất thân thiện luôn. Nhất là các anh lái xe điện chở về phòng, lúc nào cũng cười rất thân thiện. Bữa sáng rất đa dạng món và có thay đổi từng ngày Ngoài ra resort rất đầy đủ tiện nghi, luôn chuẩn bị sẵn khi khách cần. Chỉ có máy sấy hơi khó xài, còn lại mình đều rất hài lòng

Dịch vụ khách hàng thì ok có đều nội thất quá tệ quá cũ luôn. Đồ ăn sáng thì không có mấy hấp dẫn bình thường. Tolet rất dơ

Không gian và cơ sở vật chất xứng đáng với giá tiền, yên tĩnh và phù hợp cho một chuyến nghỉ ngơi. Tuy nhiên, những ngày tôi lưu trú ở đây, các bạn ở quầy lễ tân thật sự không cho tôi cảm giác được chào đón. Không có một nụ cười cả lúc check in và check out. Mọi câu nói chào đón được nói ra một cách thủ tục, không cảm xúc, kiểu cho xong việc. Có thể đây không phải là thái độ thường xuyên của các bạn, chỉ vào ngày tôi lưu trú. Dù vậy, là một người cũng làm dịch vụ nên tôi thật sự thấy đáng tiếc khi resort lại mất điểm ở ngay vị trí quan trọng này. Bởi lẽ, theo tôi, lễ tân là sợi chỉ nối xuyên suốt khách hàng và trải nghiệm của họ ở resort. Vào chắc chắn gặp, ra nhất định phải gặp, suốt thời gian ở cần hỗ trợ gì cũng phải gọi lễ tân.... Sự "hiếu khách" của bất kỳ resort nào chắc chắc sẽ thể hiện được ở vị trí này nhiều nhất => Vị trí cần được quan tâm về chọn nhân sự, đãi ngộ, training và cả QC nữa Bù lại, các bạn lái xe điện, rất dễ thương và nhiệt tình 👍

Không có welcome drink , cũng không có thư chào mừng trong phòng. Đồ ăn thì không phong phú , máy lạnh thì nóng . cách trung tâm 10km , đèn trong khuôn viên thì tối. Bãi biển cũng bình thường không đẹp. Đồ ăn sáng cũng không ngon và hấp dẫn , được cái nhân viên thân thiện . Nói chung mọi dịch vụ chưa xứng với giá tiền lắm.

Mình có một trải nghiệm tồi tệ ở phòng 310. Hình như phòng không được kiểm tra trước khi cho khách vào c/i hoặc phòng này lâu không có khách ở nên khi mình vào thấy nước máy có mùi gỉ sét màu vàng, không có nước nóng. Sàn nhà bẩn. Điều khiển TV không có pin. Mình báo lễ tân kiểm tra từ 6h tối. Tới khi ăn tối về thì xả nước vẫn ra cặn bẩn, hết mùi và có nước nóng. Nhà mình có trẻ nhỏ nên không thể dùng nước kém chất lượng như vậy được. Mình yêu cầu đổi phòng khác vì khả năng cặn bẩn từ đường ống lâu ngày không có khách nên không mở. Sau nhiều cuộc điện thoại thì 11h đêm nhà mình mới ổn định ở phòng mới. Resort ở khu vắng vẻ, sâu xa, đường vào tối tăm trông sợ sợ. Mình order bữa trưa về phòng. Mình gọi các bạn dọn bát đĩa về mà không ai dọn để bên ngoài đúng 1 ngày cho tới khi mình c/o.

Tôi đã có 1 trải nghiệm rất đáng buồn tại đây. Tôi thuê villa hướng vườn 2 đêm, ấn tượng đầu tiên khi đến đây là sự tiếp đón không nồng nhiệt của lễ tân khách sạn, các bạn chỉ nói welcome và chào hỏi khách nước ngoài còn nước mình thì tiếp đón thấy chẳng nồng nhiệt. Tôi đến nơi mới đặt phòng nên phải chờ, dù có thông báo trước với lễ tân là con nhỏ tôi đang ngủ trong xe nếu không có phòng liền thì tôi vẫn đợi được ngoài xe để cho bé ngủ, nhưng được tầm tiếng tôi vô hỏi lại, được báo có phòng rồi, tay xách nách mang lôi đầu thằng nhỏ vô và được thông báo vẫn chưa có phòng. Quá chán với thông tin cà giật của ks. Vô tới phòng chưa được tiếng tôi hứng thêm cái tolet nghẹt, 1 bồn cầu nghẹt cứng. Tôi lay hoay tự xử lý vì nghĩ nó quá ghê, thật sự. Tắm biển xong về con tôi đang vui vẻ muốn tắm bồn lại thì nhận thêm combo nước dơ như hình, xả tới đâu đen thôi tới đó, tôi mới giật mình vì từ lúc nhận phòng tới lúc 6h tối là cả nhà sài nước bẩn mà không biết. Kể cả rửa bình sữa cho con cũng bằng nước bẩn này. Gọi điện báo lễ tân lần 1, không ai xuống đợi mòn mỏi, gọi báo lần 2 mới có kỹ thuật xuống kiểm tra. Gd ngồi đợi trong tuyệt vọng. Cuối cùng trễ plan buổi tối nên phải tắm tạm bằng nước bẩn để xả nước mặn trên người đi, Tôi ra lễ tân trình bày thì được lễ tân hỏi vặn lại, "sao chị không gọi lễ tân mà tự ý xử lý?" Thái độ của lễ tân không vui vẻ khi khách gặp sự cố. Và quan trọng là không 1 lời xin lỗi. Tôi cố gắn kìm cơn giận và tránh phá huỷ buổi tối tuyệt vời của gia đình nên chẳng đôi co thêm với lễ tân. Ngày thứ 2 vẫn diễn ra bình thường cho đến chiều tôi quay lại villa, mệt lả sau 1 ngày, thì lại ăn thêm combo Cúp Điện... tôi bốc điện thoại gọi lễ tân thì không thể được vì không có điện... mọi thứ tê liệt chồng tôi phải lết bộ ra ngoài lễ tân, có đôi co ngoài đó và mới có người vô sửa đường điện. Vô nhà có điện thì ăn tiếp combo Nước dơ giống hôm thứ nhất... lại gọi kỹ thuật... và phải chờ vài tiếng để sửa. Sửa xong lễ tân có bưng cho đĩa trái cây xin lỗi nhưng thật sự tôi cảm thấy cái resort này đã phá nát nguyên cái kỳ nghĩ của gd, lời xin lỗi ở đêm cuối là quá muộn màn. Hi vọng mọi người cân nhắc khi chọn chỗ ở cho kỳ nghỉ.