. Kính gửi Quý khách, Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ phản hồi của mình. Mặc dù tôi hy vọng rằng bạn đã có trải nghiệm tốt hơn trong chuyến thăm ngày hôm qua, nhưng chính từ những phản hồi như thế này, chúng tôi học hỏi và sẽ sử dụng chúng để cải thiện. Chúng tôi nỗ lực hết mình để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách và trong trường hợp này, rõ ràng là chúng tôi đã không làm hết sức mình. Nếu bạn cho chúng tôi cơ hội để giành lại lòng tin của bạn, tôi đảm bảo rằng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để mang đến cho bạn trải nghiệm khách sạn tốt vì nhiều khách của chúng tôi đã yêu thích những trải nghiệm tuyệt vời của họ tại khách sạn này. Trân trọng, Adhi Wahyu Prasetyo, CHA. Tổng giám đốc