使用条款和条件

最新修订日期：2025年 10月 13日

www.traveloka.com 网站及应用程序（“本网站”）管理者为 Traveloka 集团及其子公司和附属公司（“我们”、“我方、“我们的”或“Traveloka”）。

作为用户（“您”、“您的”或“用户”），您承认并同意，您已阅读并了解这些使用条款和条件（“本条款”）以及本条款中提及的其他政策和文件。您在本网站的访问、搜索、使用或交易行为均表示您接受本条款以及本条款中提及或附有超链接的任何其他政策和文件。如果您不同意受本条款约束，请勿访问、使用本网站或在本网站交易或通过我们的电话客服预约服务。本条款以及其中提及的其他政策和文件构成您与 Traveloka 之间具有约束力的法律协议。

在您访问、使用本网站或在本网站交易之时或之前，请返回此页面，以确认和同意本条款的最新版本。我们随时可以对本条款（或其中部分）进行必要的更改或修订，以遵守任何适用的法律或反映我们实际运营的变化。我们将尽适当努力就本网站的本条款之更新为您提供通知或向您发送通知。本条款最新版本将取代所有以前的版本。

1. 我们的网站和服务

1. 本网站由 Traveloka 运营和管理，使您能够通过一个在线平台与供应商联系，并为您提供相关服务，使您能够浏览、搜索、预约、预订、购买、参加和支付，或在某些情况下，将您转至供应商的分销渠道以预约、购买、参加或支付本网站所提供的下列不同类型的产品（“服务”）：

1. “旅行产品”，视乎运营所在国家/地区，包括但不限于：

1. 机票，包括国内和国际航班和其他辅助、附加服务和灵活旅行服务，包括行李、座位选择、膳食、附加要求、可用的子舱位，以及由 Traveloka 指定纳入至“机票”部分的其他产品（及其各种名称）；
2. 陆地交通，包括但不限于汽车租赁、机场接驳服务、摆渡车、出租车、火车、日本铁路通票、巴士旅行、与上述有关的任何其他附加服务，以及由 Traveloka 指定纳入至“陆地交通”部分的其他陆地交通服务；
3. 住宿，包括临时住宿、酒店、度假村、公寓、度假别墅、民宿、寄宿、度假住宿、临期特价酒店、廉价酒店、与上述有关的任何其他附加或客房服务/特殊要求，以及由 Traveloka 指定纳入至“住宿”部分的其他灵活旅行服务；
4. 旅行活动，包括景点通票、游乐园门票、活动门票、旅游景区门票、跟团游、乘船游览、游乐场、游戏与活动、休闲运动、课程及工作坊、美容及水疗、与上述有关的任何其他附加服务，以及由 Traveloka 指定纳入至“旅行活动”部分的其他体验服务；或
5. 上文所列产品和服务以及其他可在本网站提供的非金融产品和服务的组合，单独或作为捆绑产品提供；

2. “金融服务”，包括理财、保险（与旅行相关或其他）以及其他可在本网站提供的金融相关产品和服务（基于运营所在国家/地区）；
3. “活动”，包括游戏、营销活动、促销以及任何形式的活动，由 Traveloka 不时在本网站或任何其他平台、营销渠道和社交媒体上组织或发起。
4. “其他产品”，包括礼券、旅行代金券、行李追踪服务、签证申请服务、国际流量套餐、旅行指南、优惠套餐，以及由 Traveloka 指定纳入至“其他产品”部分的其他产品；

在本条款中，旅行产品、金融服务、活动和其他产品（视前后文而定）亦单独或统一称为“产品”。“产品”一词也可包括捆绑不同类型产品的产品组合（例如包含金融服务（保险）的机票等）。

本网站的服务提供方为 Traveloka Services Pte. Ltd.（公司注册编号：201509260N，注册地址：168 Robinson Road, #10-02, Capital Tower, Singapore 068912），或我们指定的为您提供部分或全部服务的其他实体。

2. 除非我们在本网站明确提到某产品由 Traveloka 运营和提供，否则所有产品均由第三方供应商供应、运营并向您提供（以下单独或统一称“供应商”，视前后文而定）。对于由供应商或 Traveloka（视情况而定）提供的特定产品，若其条款和条件未包含或部分包含在本条款中，则您会得到通知（由 Traveloka 或相关供应商单独通知，或包含在相关产品信息中）（“产品条款”）。当您 (a) 预订、预约、参加或购买，以及/或 (b) 拥有“已确认预订”，即视为您知悉并同意此等产品条款。“已确认预订”是指我们通过电子邮件（发送到您注册的或预订时填写的电子邮件地址）、您在本网站的预订功能或将来可以提供的任何其他方式，向您发出收据、成功预订/购买确认和/或电子客票、凭证或电子通行证（视情况而定）。
3. 已达到法定年龄并在适用法律下具有完全行为能力的用户应当有资格在本网站访问我们的任何服务。根据适用的法律，某些产品会设定特定的年龄限制或特殊要求。在此等特定情形下，我们会在本条款或产品条款中公布具体限制，或以合理努力另行告知可享受该等特定产品之用户的最低资格与限制。如果您是未成年人，或被宣告或被视为无法律行为能力，或受到任何年龄约束或限制，则您不得访问我们的服务，不得使用本网站或在本网站交易，不得预订、预约、参加或购买具体的产品。在我们的网站上进行的所有活动、参与、预订、预约、购买和其他交易均具有法律效力，并根据本条款具有约束力。
4. 您知悉，与本网站发布的产品相关的信息由供应商、其代理商、聚合商、分销商、渠道管理方或其他第三方提供。因此，我们对任何此等信息的准确性、可用性、完整性、及时性或真实性不作任何陈述或保证。对于任何错误（包括位置和文字输入错误）、阻碍（无论是由本网站的临时和/或部分损坏、修复或改进造成）、不准确、不完整、关于本网站所供产品的误导性或错误信息，无论是由供应商、其代理商、聚合商、分销商、渠道管理方或其他第三方提供，我们均不承担任何责任或义务。尽管我们通常尽力协助您与相关供应商联络，以促成相关事项的友好解决，我们对于相关事项的任何联络、促成或结果（无论是否令人满意），不给予任何保证和/或保障，也不承担任何责任或义务（无论何种情况）。
5. 产品的价格和具体细节并固不定，会根据市场状况、需求、供应商政策或其他商业情况而变化，可导致本网站上发布的信息处于不完整、不准确、不相关、过时、未更新的状态。主页上显示的或在您浏览和搜索期间显示的产品价格和具体细节，在您到达付款页面时可能发生变更。在继续支付所选产品前，您必须仔细检查相关产品的最终价格和具体细节，包括评估最终价格是否涉及本网站的故障，以至于任何理性自然人均不会认为该价格适当的或具有商业意义（“明显错误”）。如果发生明显错误，而您未停止购买行为，即表示您知悉并同意，对于您在本网站同意、接受并成功支付的任何预订、预约和购买，我们将不承担任何责任或义务。此外，根据本条款第 2.6 条（本网站上的预订和交易）的规定，我们可以取消或拒绝涉及明显错误的任何预订、预约或购买，无论错误来源。
6. 本网站及服务不构成，亦不应被视为对本网站所列的任何供应商的代言。对于本网站所列产品和/或供应商的服务质量水平或评级，我们不作任何陈述，也不应被视为给予任何推荐或建议，并且在任何情况下，对供应商提供或供应的任何信息、内容、产品、服务或其他材料，我们均不承担任何责任或义务。为您显示的供应商排名取决于多重因素，包括但不限于您在本网站搜索期间输入的关键词、目标地点、出行日期、可用性、服务类型和过滤条件，我们相信这样可让您在选择符合您要求的各供应商时体验到便利与满意。除了上述内容，我们还可以根据供应商的受欢迎程度、位置、价格、物业类型、评价、星级、促销（定义见下文）以及各供应商与我们一同参与的特定营销活动和计划，以不同类别和偏好的形式向您展示供应商。我们可以不时提供某些计划，供应商参与此等计划可提高其在我们网站的可见度，而参与此类计划的供应商在本网站上通常以特定标记或标签显示。
7. 给予供应商的，并且/或者显示在本网站的评级、住宿星级、额外福利、标签和其他类型的认证，乃基于供应商提供的信息、用户在本网站和点评平台上的评价，由我们自行决定发布。我们不予认可亦不核实给予供应商的评级、住宿星级、额外福利、标签和其他类型的认证，并且不对现存的评级、福利、标签和其他类型的认证承担责任或义务。在任何情况下，对于任何与本网站显示的相关供应商提供的评级、额外福利、标签和/或其他类型的认证有关的索赔、损失或责任，Traveloka 均不承担责任或义务。您不应仅依赖于评级、住宿星级、额外福利、标签或认证，而应在预订、预约或购买产品之前考虑供应商和产品的其他细节。
8. 您在本网站访问所有内容和信息，均由您自担风险。由此给任何一方造成的损害或损失将由您承担全部责任。在适用法律允许的范围内，在任何情况下，对于因使用或接触通过本网站访问的任何内容而造成的任何损失或损害（包括但不限于我们在网站上所做的任何错误或遗漏，或任何添加、删除或修改），我们均不承担任何责任。我们不保证我们的网站和服务会始终可用或不间断。对于因我们的网站和服务不可用或中断而产生的任何损失或损害，我们概不负责。
9. 本网站会包含广告以及导向由 Traveloka 以外的第三方运营的其他外部网站的链接。在某些情况下，我们会与我们的合作伙伴合作，并允许此等合作伙伴在我们的网站上投放其广告和链接。我们可以不时与我们的合作伙伴达成一致并以下列任何形式展示其广告：(a) 本网站上的静态或原生图片，带有重定向链接，导向我们合作伙伴平台的特定页面，或者 (b) 在本网站，或在由我们合作伙伴赞助的营销渠道，发布或传播的广告或营销活动。根据嵌入链接的内容，您可以探索或点击某些广告或链接，以进一步了解广告商、产品所有者及其产品和服务的详情。在任何情况下，我们无法控制所显示的广告和该类网站的内容，无论是其内容、隐私还是其他活动。当您通过在本网站交易或因在本网站交易的相关事由，而访问第三方网站或平台，此等第三方的条款和条件可适用于您，并且以单独和独立于 Traveloka 及本条款的方式运作。您在链接网站上提供的任何数据将受第三方各自的隐私和 Cookie 政策约束，我们强烈建议您提前查看此等政策。您访问该类网站或平台由您自担风险，并且您同意我们不对此等网站的内容、访问和可用性负责。我们不赞同或推荐，且不负责该等其他网站或内容的来源，以及在访问该等其他网站或内容时，潜在的病毒、间谍软件、恶意软件或其他危害暴露。您特此同意免除我们就因使用该等内容、网站或资源或与之相关而直接或间接产生或被主张产生的任何及所有责任、费用、损失或损害。在适用情况下，某些广告可根据您的兴趣或您在本网站的活动而定制，并遵守我们的隐私声明。
10. 使用我们的服务和预订、预约或购买产品，即表示您理解、知悉并接受，我们的供应商各自实行的条款和条件也将适用于您。在不限制前述规定普遍性的情况下，由EAN.com L.P.（“EAN”）或其任何附属机构提供的某些住宿预约服务应遵守 EAN 的条款和条件，可在此查看。

2. 本网站上的预订和交易

1. 您同意，您在本网站预订、预约、使用或购买相关产品均为 (a) 同本网站所列供应商进行，或 (b) 在产品由我们提供并履行的情况下，同 Traveloka 进行。在 (a) 的情况下，Traveloka 仅作为您与各供应商之间预订、预约、使用或购买产品的平台运营商或中介。除在（b）的情况下，Traveloka 不向您提供，也无义务向您提供或履行，或拥有、运营或控制您已预订、预约或购买的产品。
2. 当您在本网站预订、预约或购买产品，您也接受并同意由我方、供应商规定的或由我们代表供应商通知的产品条款，包括变更、取消、退款、缺席政策或您的具体要求。您的“已确认预订”应表示您确认您已充分阅读、理解并同意我们或各供应商规定的产品条款。根据第 7 条（用户帐户），如果您为其他人或代表其他人预订、预约或购买产品，您应被视为“已确认预订”中出现的委托人之代理人。为此目的，您特此陈述和保证，您已受委托人正式任命，并拥有权力和权限约束委托人遵守本条款。如果您没有适当的权力和权限，则您将受本条款的约束，如同您是委托人。您还应负责帮助委托人了解适用于预订的条款（包括适用于所预订的特定产品的产品条款）并确保委托人同意此等条款。
3. 您在本网站的预订、预约或购买可能不会在您成功支付产品后立即确认。在上述情况下，付款收据和/或预订或购买请求收据，即表示我们已收到您的请求以进行处理，我们将努力在合理的时间内向您提供“已确认预订”。您知悉并同意，受供应链流程影响，部分预订、预约或购买可能需要更长时间方可向您提供“已确认预订”。您应定期检查您的预订或购买状态，以确定您的预订是否得到确认。如果您的预订、预约或购买未在合理期限内发出，在您重新预订、预约或购买与您最初预订、预约或购买的服务相同、替代性或类似服务前，您应首先联系我们，检查您的预订、预约或购买状态，避免造成多余的预订、预约或购买（“重复预订”）。如果您重复预订，我们概不承担以任何形式向您退款或赔偿的责任。您充分知悉并同意，一旦“已确认预订”发送给您，即表示您（或委托人，视具体情况而定）与供应商之间已签订单独的合同，应由供应商直接向您（或委托人，视具体情况而定）履行相应的服务。
4. 您知悉并同意，对于供应商对您造成的任何损失或损害，我们概不承担因此产生或与此相关的责任和义务。当供应商无法按照“已确认预订”履行服务，或当供应商已进入解散、清算、企业重整或重组，或处于主管法院命令的破产管理之下，或破产或无力清偿债务，或处于类似程序中，或以任何方式无法为您履行服务，您同意您的索赔、追索或其他诉讼应仅针对该等供应商，而非针对 Traveloka。
5. 您应始终保密您的帐户信息、预订编号、预订凭证、“已确认预订”的预订 ID，或系统生成的任何形式的唯一代码。对于预订编号、预订凭证、“已确认预订”的预订 ID，或提供给您的任何形式的系统生成的唯一代码，Traveloka 和供应商对其任何遗失、被盗或损坏概不负责。从您帐户做出的任何预订以及由此采取的后续行为，均视为由您或经您授权之人完成。另外，如果我们有理由相信来自您帐户的请求并非由您发起，或未经您授权，我们有权拒绝来自您帐户的任何请求。我们还有权拒绝由您本人以外的人，包括任何家庭成员或同事，进行的以您名义或与您帐户相关的任何预订请求，即使他们有与您帐户有关的相关信息。
6. 如果发生以下事件（非详尽列举），我们保留拒绝或不继续处理任何预订，或取消您的“已确认预订”或您参加的任何活动的权利，并且不承担任何责任：

1. 您预订、预约或购买的产品已被供应商停止供应；
2. 明显错误；
3. 相关产品已不在本网站上提供；
4. 您未能支付您预订、预约或购买的产品的未偿金额，或者供应商或 Traveloka 因您的过错（有意或疏忽）而无法在指定日期或到期日收取该等余额；
5. 您预订、预约或购买的产品的未偿金额尚未从您的帐户、信用卡、借记卡、钱包或任何其他付款方式成功支付、贷记或借记，或由于银行系统或付款提供商设施在本网站上或本网站外发生的错误，无法进行此类支付；
6. 您在预订时提供的信息不充分、不准确、错误或有误导性；
7. 不可抗力事件；
8. 本网站上发生的技术故障，包括本网站上宣传的产品价格或详细信息的传达失误，并且该错误 (a) 对您而言是或应当是明显的，或 (b) 不会被一个理性自然人视为适当价格（考虑到商业现实）或供应商在实践中可以合理提供的服务；或
9. 发生第 8.1 条和/或第 8.2 条（暂停服务以及删除或停用用户帐户）下的任何违反、行为或事件。

如果发生任何上述事件，我们唯一的责任是与供应商沟通（如果适用）以向您提供替代性产品或服务，或为您退款，但在任何情况下，应始终遵守供应商的相关政策和自行裁量。

7. 我们可以不时与授权的第三方平台合作，通过重定向方式将我们的部分服务提供给第三方平台。如果您通过该等第三方平台访问我们的服务，并预订、预约或购买相关产品，此等预订、预约或购买均受本条款约束，本条款具有完全的效力。第三方平台提供的任何条款、政策或指引均独立于本条款，并且不改变或覆盖本条款。有关我们的授权第三方的更多信息，您可以联系我们的客户服务部。
8. 对于您与供应商（或任何第三方）在本网站外直接进行的任何交易或互动，我们概不负责。

3. 特殊要求

在本网站上进行特定预订时，您可以提出您对特定产品的特殊要求，或直接联系我们的客户服务部或供应商（视具体情况）。由供应商按照可用性和其他因素自行决定处理您的要求。根据相关供应商的自行决定和/或政策，相关供应商可以就您的特殊要求收取额外费用。您同意，由于可用性有限或其他原因，供应商并非一定满足和履行特殊要求。无论供应商是否提供和/或满足您的特殊要求，Traveloka 均不承担任何责任。

4. 旅行建议和文件

1. 您对以下事项承担全部责任：(a) 了解和理解您的出发国家/地区、您选择的目的地、您选择的航空公司合作伙伴和/或过境地点的旅行要求，(b) 您整个旅行期间的旅行选择、旅行路线和目的地选择，以及 (c) 衡量和减轻前往您选择的目的地的风险，以及满足您选择的目的地的必要旅行要求（包括但不限于护照、签证和过境签证要求、保险、健康检查要求和疫苗接种、医疗申报，如怀孕、残疾或其他需要在特定运输条件下申报的医疗状况，和/或航空公司要求的任何旅行文件）。
2. Traveloka 未表示或保证前往该等目的地的行为明智或无风险，且对于因您前往该等目的地而可能造成的任何人身伤害、损害或损失概不负责。Traveloka 对您在旅行或逗留期间发生的任何事故概不负责。
3. Traveloka 不得被要求核实或通知您任何第三方或司法管辖区实行的任何旅行要求。因此，对于您因未能获得或持有目的地国家/地区要求的适用旅行批准、签证或许可而遭受或可能遭受的任何人身伤害、损失或损害，我们对您或任何第三方不承担任何责任，而是由您承担全部责任。

5. 促销

1. 我们不时提供特定营销活动、特别计划和促销，让本网站上的用户受益，包括但不限于产品特价、折扣代码、优惠券、促销代码、特价优惠、免费礼品和 Traveloka 积分发放（“促销”）。促销可能由 Traveloka 、供应商或我们的战略和营销伙伴（“赞助商”）提供。某些促销可能仅限于特定国家/地区和居民、基于营销活动的或符合资格的用户群体，或赞助商指定的特定产品。除非另有明确说明，兑换任何促销活动均不得与本网站上可用的其他不同促销和/或其他任何忠诚度计划相结合。促销一概以每次促销活动期间本网站提供的特定条款为准，包括促销资格、使用、兑换和特定情况。促销不得兑换、交换或退还为现金、积分、旅行代金券、Traveloka 代金券或其他产品。如果您希望享用促销，您应确保您符合资格并遵守促销的条款。
2. 促销可能不覆盖产品的全价，您必须支付扣除促销金额后的差额才能享用产品。
3. 您可能需要为您享用的促销价值缴付税款。在此情况下，您同意全权负责遵守此等纳税义务，并保护我们免于承担任何相关责任。我们将尽合理努力，但不承担在您兑换促销前或兑换促销时通知您的义务。

6. 取消、变更、退款和额外费用

1. 如果您希望变更或调整您的预订详情（包括但不限于附加项目以及日期、线路和/或旅客变更）或自愿取消您的“已确认预订”，您可以通过我们网站的可用功能或联系我们的客户服务部申请某些变更、调整或取消。您同意，(a) 某些变更、调整、取消或退款的资格应受到供应商和我们（视具体情况）规定的产品条款的约束，以及 (b) 此等变更、调整、取消或退款可能产生相关的额外服务费、收费或花费。 Traveloka 应促成您就所要求的变更或调整与供应商进行沟通，但我们的答复将以供应商的答复为准。请注意，您可能需要向供应商支付额外费用才能实现您要求的变更或调整。该等额外费用应在本网站上通过我们提供的付款渠道支付。除了由供应商收取的上述费用，Traveloka 有权收取手续费、服务费或其他任何费用。请注意，按照各供应商全权制定的条款和条件，某些特殊要求、调整、附加项目不可退款。
2. 如果您的“已确认预订”被供应商调整、改期或取消，我们将应您的要求，视供应商批准与否并以其制定的条款和条件为准，与供应商沟通您的退款或改期要求（视具体情况）。我们不保证供应商：(a) 将部分或全部退款，(b) 同意或确认您的改期提议，或 (c) 将及时答复或处理您的要求。
3. 如果您在“已确认预订”发出后更改计划，我们鼓励您通过本网站的可用渠道提交改期、调整或变更要求，以避免数据不匹配。如果您直接向供应商提出了任何改期、调整或变更要求（包括但不限于日期、路线和/或旅客变更、客舱级别或客房升级、附加项目），那么对于您改期、调整或变更您最初在本网站进行的预订、预约或购买，Traveloka 概不负责此等与之相关的事项。在此情况下：

1. 我们将没有义务通过您指示的通信渠道向您发送您在本网站所作预订的任何更新，或通知您任何改期、调整或变更；并且
2. 对于因您直接与供应商对您的预订进行改期、调整或变更而产生的任何损失、索赔或任何法律后果，我们将不承担任何责任和义务。

4. 我们处理您（自愿和非自愿）退款的主要方式为按原路退回您用于支付“已确认预订”的款项，以支付处理机构的条款为准。如果您的款项无法通过您使用的原始付款方式撤回，或者您的原始付款方式是使用银行转账，或通过我们的线下支付合作伙伴来支付“已确认预订”，我们只会将退款转到您在提交退款要求时在本网站上注册的有效指定银行帐户（“指定银行帐户”）。倘若我们认为或合理怀疑退款要求违背或可能违背与洗钱、恐怖主义融资、欺诈或其他类型犯罪活动相关的法律，或可能存在非法行为，我们有权扣留退款和拒绝将退款转到您的银行帐户。我们可以向执法部门（如果适用）报告该等情况，以遵守适用的法律规定的法律义务。我们对于您所提供信息的正确性、准确性或完整性概不负责。

在适用法律允许的范围内，如果 (a) 我们不能撤回您的付款，无论此种不能是由支付处理服务提供商、Traveloka 或您本人导致，(b) 您未能向我们提供必要详细信息，使我们不能处理您的退款，您未能在本网站注册或添加指定银行帐户，您添加的指定银行帐户不准确、无效或无法被银行系统找到，以及 (c) 您无法被联系，或在我们努力联系您（无论通过您的注册电子邮件地址或电话号码）之后，您没有答复我们，则您应当被视为无法联系以处理退款要求，Traveloka 有权不再处理您的退款要求。

5. 请点击此处查看我们关于指定银行帐户的条款和条件，其同样约束您对本网站的使用。
6. 根据适用的法律，Traveloka 应当有权抵销或扣除因退款或适用的撤回付款过程而产生的某些费用（包括适用的交换费、商户收费、银行手续费及其他服务费）以报销因取消而发生的合理费用。在您提出退款要求或退款已返回您帐户后，您应当得到扣除费用（如果有）的通知。
7. 在某些情况下，供应商可以为您提供（通过我们作为沟通渠道）替代性退款方案或旅行积分，代替现金或帐户转账。然后，我们应当根据供应商的政策和/或指示，与您沟通该等替代性方案。您知悉，我们对供应商的任何政策或指示没有最终决定或最终考量。如果您对此等替代性方案不满意，您知悉您可以单独针对供应商提出任何投诉或启动任何法律程序。
8. 在当地法律法规允许的范围内，针对任何在本网站上取消的预订，Traveloka 可以为您提供替代性退款方案，包括 Traveloka 优惠券、积分、代金券和/或代码，如果您同意接受上述替代性退款方案，您不再有权收到现金或退款转账，Traveloka 以现金退还您款项的义务应予解除。
9. 若您有任何不当延误，或未能及时配合 Traveloka 在规定的有效期内处理退款申请，而导致退款失败，Traveloka 概不承担任何责任和义务。
10. 在任何促销下，通过任何付款方式支付的费用（全部或任何部分）均不可退款，除非在此类促销活动的单独条款中另有明确规定。
11. 如因任何原因导致您的已付款预订未能出单，我们可以取消您的预订，并自动退还您已支付的费用，该款项将退回至原始付款方式或转账至您的指定银行帐户（参见第 6.4 条）。

7. 用户帐户

1. 尽管我们允许您在没有帐户或没有登录本网站的情况下在本网站预订、预约或购买某些产品，我们推荐您创建帐户并登录本网站，然后再进行交易，以便您在本网站拥有更好的用户体验，更方便，以及访问完整的功能。您同意，在注册过程中，在维护帐户的整个过程中，向我们提供真实、最新且完整的信息。请参见我们的隐私声明，了解我们如何根据我们的“了解你的客户”（“KYC”）流程，收集和处理您的个人资料，用于您的帐户注册。在适用法律允许的范围内，Traveloka 可全权决定拒绝您注册帐户。我们鼓励您维护所有的注册通信渠道处于可用状态，包括您的电子邮箱、电话号码（包括所有与这些号码或电子邮箱关联的通信渠道）、设备推送通知以及应用程序内的 myinbox 收件箱，并确保该类沟通渠道处于使用状态并且可联系，以确保您能接收关于帐户活动的重要通知。对于因错过任何已发送给您的消息而造成的任何损失或损害，我们概不负责。
2. 您不得将您的帐户分配或转让他人使用。您必须确保，您本人是唯一可以使用您帐户的人，并且您陈述和保证，您不会授权任何其他人使用您的帐户凭据或帐户，除非经过 Traveloka 的允许。
3. 您负责维持您帐户用户名、密码和任何帐户凭据相关证明（例如电子邮箱和电话号码）的安全性和保密性，并确保您帐户始终在您的控制中以及采取适当的预防措施防止未经授权的访问，包括使用强密码和启用可用的安全功能，如两步验证或第三方身份验证系统。
4. 我们鼓励您报告任何可疑的未经授权使用和访问您帐户的行为或安全漏洞。如果我们收到疑似未经授权访问或类似问题的通知，我们将启动对可疑事件的审查程序，以评估问题并确定该情况的真实性。这一过程包括验证您的帐户活动、辨认潜在的安全漏洞、评估是否因我们一端的漏洞而发生未经授权的访问。
5. 如果我们审查后确定，未经授权的使用或访问并非由我们系统、基础设施或服务的故障或安全漏洞引起，那么，对于因您用户凭据泄露、用户端安全措施不足、或超出我们控制范围的第三方行为而发生的安全事件，我们概不承担责任。
6. 您知悉，电子邮箱和/或移动运营商可以对电子邮箱或电话号码回收再利用，并且您同意我们对任何因重新分配所有权而产生的帐户访问、损失或滥用概不负责。如果您的注册电子邮箱或电话号码被停用，或您更改了您的注册电子邮箱或电话号码，您必须立即更新您的帐户信息。如果您发现您的电子邮箱或电话号码经过了重新分配，并关联到一个不属于您的帐户，您必须立即通知我们，以便我们采取适当的行动。

8. 暂停服务以及删除或停用用户帐户

1. 我们致力于保障用户帐户的安全性，保护其免受未经授权的访问、数据泄露或其他安全威胁。在疑似发生泄露、未经授权披露或影响用户凭据的安全风险的情况下，我们有权采取预防措施保护帐户和个人数据。这些措施可包括但不限于：重置密码、临时关闭或暂停访问、限制某些活动或要求额外验证步骤以确保帐户的合法所有人保持对帐户的控制。
2. 关于第 8.1 条的措施，可由我们自行决定采取，无需事前通知，只要当我们认为有必要采取来防止损害，或我们认为或合理相信您：

1. 违反了本条款；
2. 未遵守特定产品条款；
3. 触犯任何适用的法律；
4. 滥用帐户，以其他目的或利益（不同于我们规定的本网站和服务的目的）从事欺骗性或不当活动；
5. 从事非法或不道德的行为，无论是通过系统漏洞直接获利或利用第三方插件，或是以其他任何不严格遵守产品相关条款规定的方式；
6. 实施或参与任何犯罪或非法活动；
7. 行为不当、威胁、侮辱、发布不当内容，或在关于您如何使用本网站、产品或服务方面拒绝配合我们；或
8. 被列入政府或国际组织公布的“黑名单”或“监控名单”，或受到任何国际制裁计划或经济管制的约束。

3. 在下列任何情况下，如果我们认为该行为会影响我们的服务、网站运营、供应商提供的产品或我们的声誉或商业运作，我们可以自行决定立即删除或停用您的用户帐户，并永久禁止您使用我们的网站和服务：

1. 您实质性实施、违反或违背第 8.1 条（暂停服务以及删除或停用用户帐户）所列的任何活动；
2. 在暂停期间，您没有纠正您违反本条款的行为，也没有遵守我们关于审查过程的指示或要求；或
3. 您曾被我们根据第 8.1 条（暂停服务以及删除或停用用户帐户）暂停或封锁，并且一再实施任何上述活动，无论该行为是否属于同一或不同的禁止活动列表，或由于您的过错（有意或疏忽），我们一再不能根据第 2.6 条（本网站上的预订和交易）收取您的付款。

4. 根据第 2.6 条（本网站上的预订和交易），上述对您帐户的暂停、封锁、删除或停用，不会影响您在帐户被暂停、冻结、删除或停用之前做出的“已确认预订”。您仍然能够访问您的“已确认预订”，包括在您帐户被暂停、冻结、删除或停用之前，与您帐户有关的任何往来通信。尽管如此，您的帐户被暂停、冻结、删除或停用会影响与您帐户关联的其他详细信息，包括但不限于您的 Traveloka 积分、Traveloka 优先级计划、优惠券、游戏化、排名板、推荐或其他详细信息，具体以您帐户在活跃状态下可用的信息为准。
5. 在我们服务暂停或您用户帐户被封锁期间或在您帐户被删除或停用后，您不得创建其他帐户，也不得在本网站上交易。如果我们检测到或怀疑您尝试进行此举，或找到任何以您名义或联系信息进行的预订，我们有权取消您在被暂停期间或被删除或停用帐户后的任何“已确认预订”，并没收我们可从供应商处获得的任何待退金额。如因上述原因导致我们遭受任何损失或损害，您应负全部责任。

9. 付款

1. 在适用法律允许的范围内，您在网站上预订、预约或购买产品的付款，以及任何相关费用，均应以本网站上显示的货币，直接支付、转账或存入 Traveloka 指定的银行帐户、我们可用的付款渠道，或本网站上可用的其他替代付款方式（包括礼券，见下文第 9.8 条，以及折扣代码、优惠券或其他积分兑换方式）。您应确保您按照我们的指示和指导，准确地（包括精确的小数或任何唯一数字标识符）进行付款。如果您没有按照我们的指示和指导，通过我们可用的付款渠道，支付准确的金额，您的预订、预约或购买将无法完成或成功。因用户付款失败、延迟或未经核实而导致交易失败或待定，Traveloka 概不负责。
2. 作为促成您预订的酬金，我们可以在法律允许的范围内，在您根据上文第 9.1 条（付款）付款的同时，收取除您付款金额外的额外费用（包括跨境交易产生的费用）、便捷服务费、手续费和其他种类的服务费。所有交易和费用应当遵循第 10 条（税款）中的税款条款。在适用法律允许的范围内，该等税款和费用是不可退的。
3. 您必须在规定的期限内付款。如果您未能在规定的期限内支付准确的金额，您的预订、预约或购买应当自动取消。
4. 如果付款或您的预订交易出现错误，且不是由于 Traveloka 的过错，您应当立即通知我们的客户服务部或通过本网站上适用的功能提出协助要求。我们可以要求您提供某些个人信息、预订信息和付款凭证，用于核实您的付款以及通知您相关问题，包括通知您可能需要采取的任何行动，以解决您的未确认预订的问题。在我们进行上述验证并同意退还您已支付的错误金额后，我们将根据第 6.4 条（取消、变更、退款和额外费用）规定的标准、方法和期限，退还您已支付的金额。 Traveloka 有权抵销或扣除因适用的撤销付款过程而产生的某些费用（包括适用的交换费、商户收费、银行手续费及其他服务费）。对于您或任何第三方因延迟或未能遵守上述义务而遭受任何损失或损害，Traveloka 概不负责，并且您同意不就此向我们提出任何索赔。
5. 如果您选择信用卡、借记卡或虚拟卡作为在本网站的付款方式，则您陈述您已完全理解、遵守发卡银行或发卡公司所颁布的条款和条件以及银行卡网络的规则，包括欺诈、撤销支付、拒付以及在发生欺诈或未经授权使用您的卡时必须遵循的程序。对于因欺诈或任何人未经授权使用您的信用卡而造成的任何损失或损害，您应承担全部责任。  Traveloka 对上述结果不承担任何责任或义务。
6. 我们使用加密技术，例如传输层安全协议（“TLS”）或安全套接层（“SSL”），以确保您信息的完整性。
7. 在某些情况下，我们可以要求额外信息或验证，以核实和确认预订，并且我们应当在本网站上，或通过您向我们提供的经过认证的通信渠道，明确通知您此点。在您收到一封关于“已确认预订”（包括电子客票或凭证）的确认电子邮件之前，预订、预约或购买不得视为已确认。某些供应商可能会根据“了解你的客户”流程，在预订过程中实施欺诈审查机制，您必须在该流程中提供额外要求的信息。如果发生欺诈或经认定发生欺诈，那么预订将无效并被取消。Traveloka 概不为供应商的此类取消承担任何责任。如果您选择不提交额外信息，您的预订将自动取消。
8. 在某些国家/地区，您可以通过使用我们发放的礼券完成交易。有关使用礼券的更多信息以及条款和条件可在此处查看。
9. 我们可代表供应商，协助其向您收款和/或付款，但不应被视为供应商与您之间协议/约定的一方。

10. 税款

1. Traveloka 作为平台运营商或中介，应当充当本条款下的服务提供商，而非充当供应商的法定代表（无论出于任何目的）。本条款中的任何内容均不暗示，也不得解释为，Traveloka 行事或经营是作为供应商向您提供的服务的交易主体、商户或（转）卖方，除非我们明确提到某产品由 Traveloka 运营和提供。
2. Traveloka 对您收取的任何费用，包括但不限于根据第 9 条（付款）您产生的任何费用，应当包括商品及服务税 (GST)、增值税 (VAT)、销售税、服务税、消费税、征费、代扣税、数字或电子交易税，或类似性质的税（交易税），即我们有法律义务收取并向相应税务机关缴纳的税项。
3. 您应当负责因使用本网站而产生的所有税款、收费、费用、关税和应付税额。如果在您预订旅行产品后，政府征收税或交易税有所增加或提高，您同意支付新的或更高的政府征收税或交易税，除非法律禁止。
4. 当 Traveloka 充当独立的承包商，本网站显示的税款和费用由供应商确定并向您收取，Traveloka 并不确定税率或征税相关性。这些税款和费用将以您的名义全部支付给供应商，Traveloka 不直接向税务机关缴纳这些税费，除非法律规定。如果 Traveloka 收取的税款和费用是预估金额，并且与支付给供应商的最终金额存在差异，则这些金额之间的差额为 Traveloka 保留的服务费，作为预订的一部分。
5. 在适用法律要求的范围内，供应商应根据适用法律向您开具有效的税务发票。

11. 忠诚度计划

1. 作为 Traveloka 忠诚度计划的一部分，您可以获得以下福利，以促成您的预订：

1. Traveloka 积分：完成并支付在 Traveloka 上的预订交易，使用现金返还券、奖金，参与某些活动或我们不时在网站上指定的任何其他交易后，您可以获得 Traveloka 积分。

您可以在此查看有关 Traveloka 积分的更多信息以及相关的条款和条件。

2. Traveloka 优先级计划：通过我们的“Traveloka 优先级”忠诚度计划，您能够享用某些专属额外福利和服务，具体取决于您的优先级别。

您可以在此查看有关 Traveloka 优先级计划的更多信息以及相关的条款和条件，包括如何提升您的优先级别。

2. 您不能重复使用已注册的手机号码、电子邮件地址或其他链接的帐户，在本网站上创建其他用户帐户，或获得资格参加 Traveloka 积分和优先级计划。

12. 用户内容权利

1. 完成预订和/或利用各供应商的服务，即表示您知悉您会收到电子邮件邀请您参加调查、评价或内容评价，其内容有关我们网站和我们所提供的服务、供您选择的供应商范围，以及您体验的服务，您可以决定在任何方便的时候向我们提供您的反馈。参加调查并非强制性要求，您随时可以通过本网站灵活地管理您的偏好，选择是否接收调查邀请。

Traveloka 应当自行决定您的评价是否在本网站上显示，并可以在某些情况下调整您的评价，使其更清晰易读，而不对您承担任何责任或义务。我们将首先通过我们的算法系统使用潜在的关键字，并让我们的工作人员根据第 12.2 条（用户内容权利）下的清单，筛选、过滤和检测您的评价内容，以防止任何不当或非法内容出现在本网站。Traveloka 可以显示评价以及任何调整，包括留言、您的体验和您的姓名。

2. 您同意，对于您在本网站发布、上传或提交的任何评价、照片、视频或其他类型的材料，您承担全部责任，包括但不限于根据第 12.1 条（用户内容权利），您发布的评价以及用户生成的内容，例如在 Traveloka 探索专题中发布的内容（“内容”），视具体情况而定。提交此类内容，即表示您陈述：

1. 对于您在本网站上提供、发布或发表的内容，您拥有并控制一切相关权利；
2. 对于您的内容，您授予我们全球性、免版税、不可撤销、可转授、可转让的永久使用许可，包括其中包含的所有知识产权，用于我们的业务运营，包括本网站的运营和管理；
3. 内容中包括的信息准确，无失实描述；
4. 内容应当以中立的语言提供，不得包含任何形式的色情、冒犯、政治倾向、种族主义、冒犯民族、性暗示、不道德、诽谤、侵犯隐私或非法的元素；不得支持暴力或恐怖主义行为、成人娱乐服务或场所、烟草产品、用于治疗性、精神状况或绝症相关健康问题的医疗产品、约会网站或应用程序，不得包含对种族、性别、宗教或信仰的歧视；
5. 内容的使用、呈现或传播不违背本条款或适用的法律法规，您不违反任何第三方的权利，不对任何一方造成损害；并且
6. 您已阅读并同意在使用 Traveloka 探索时，遵守我们的社区指导原则（在此查看）并受其约束。

3. 对于您提供或提交给我们的评价内容，您必须承担所有责任。
4. 您提供的内容将被视为不含任何机密信息，且 Traveloka 没有义务将任何内容视为机密信息。如果您的内容包含其他人的个人数据，您负责获取他们的明确书面同意，后再向我们提交内容。在不影响本条款其他规定的情况下，Traveloka 有权自行决定对评论采取适当措施，包括但不限于移除、删除、修改、修正或以其他方式编辑内容。Traveloka 没有义务支付内容及其任何修改的费用。
5. 在任何情况下，您特此同意，对于您的内容：

1. 在任何衍生品上，您均不要求归属或标识；
2. 您同意 Traveloka 及其雇员、继任者和受让人可以以任何方式随时使用您提交至 Traveloka 的所有内容，包括但不限于商业目的。包括但不限于发表和复制内容；并且
3. 您特此放弃对任何内容的所有权利，并同意不对任何内容主张任何权利，包括但不限于精神和经济权利。

6. 如果因您在本网站上传的内容，或因您未能遵守本条款第 12 条（用户内容权利）而产生任何争议，或导致 Traveloka 被提交或提起任何索赔，您将负责负担 Traveloka 遭受的任何损失或损害，包括但不限于向任何第三方支付的任何赔偿、发生的合理法律费用，以及可能产生的任何其他成本或费用。

13. 知识产权

1. 所有知识产权，包括但不限于版权、专利、域名、商标、服务标志、徽标、符号或其他设计、软件、文本、数据、图形、图像、声音、视频、图标、HTML 代码和其他代码，包含在任何内容或网站上（“ Traveloka 知识产权”），均为 Traveloka 及其附属公司所有或获准拥有。我们没有、未曾也不会在将来授予您复制、复印、使用、拥有、分发或修改 Traveloka 知识产权的许可或任何权利（通过暗示或其他方式）。您不得以任何方式发表、修改、复制、再生产、复印、改动或使用 Traveloka 知识产权，除非经过 Traveloka 的明确书面同意。如果您侵犯任何的 Traveloka 知识产权，Traveloka 有权对您提起任何适用的法律诉讼，包括民事、刑事或行政诉讼，或所有诉讼的结合，并要求您赔偿我们遭受损害或损失的最大金额。
2. Traveloka 在建立本网站、制作源代码及执行软件支持的过程中，可以通过GNU通用公共许可证（“GPL”）授权第三方使用开源软件。Traveloka 使用任何开源软件和第三方知识产权均在必要的执照或许可下进行。
3. 我们不授权您任何关于使用本网站的其他权利或许可；未明确授权的权利或许可均由 Traveloka 或其他第三方所有者保留。本网站提供的任何内容，包括任何信息、数据、文本、图像、声音、图形、视频、消息、评价或其他材料，包括用于提供任何内容的软件基础设施（“材料”），均由 Traveloka、供应商或赞助商（视视具体情况而定）完全所有或获准拥有。为了您能够获得我们在本网站为您提供的服务，Traveloka 特此授予用户在本条款明确允许的范围内访问和使用本网站的某些有限权利，该等权利不得转让或分配给任何人。您特此保证，如果您提交任何不属实的知识产权侵权指控，您将负责赔偿损害。
4. 您同意不将本网站或材料用于个人用途以外的商业目的或者直接或间接的购买（除非您与 Traveloka 就任何未来分销或营销合作签订了单独的书面协议），或用于非法用途或做出违反本条款的行为。您同意不修改、复制、分发、传播、展示、执行、再生产、发表、许可、从中创造衍生品、转让、销售或转卖从本网站获得的任何信息、软件、产品或服务，除非经过 Traveloka 的明确书面同意。此外，您同意不进行以下行为：

1. 未经 Traveloka 允许，将本网站或材料用于商业目的；
2. 未经 Traveloka 书面允许，以手动或自动方式使用技术、软件或任何程序获取、监控或复制本网站上的任何材料；
3. 进行施加或可能施加不合理负担至本网站或其任何基础设施或系统的任何操作；
4. 未经 Traveloka 书面同意，为任何目的而制作导向本网站的主要链接（包括但不限于预订路径）；
5. 转卖、使用、复制、监视（例如使用或安装爬虫或抓取程序）、展示、下载或执行通过本网站提供的任何材料生产、软件、产品、服务，用于商业目的或竞争活动；
6. 未经事先书面同意，复制本网站（通过“框架”或“镜像”）或在任何其他网站上建立本网站的一部分；
7. 对本网站，或通过本网站，发送或储存任何触犯任何法律、法规或规则，或可能支持非法或犯罪活动的材料；
8. 对本网站，或通过本网站，发送或储存任何诽谤、诋毁、虚假、淫秽、威胁、造谣中伤或以其他方式违法或侵权的材料（包括提供任何链接至其他该类材料）；
9. 对本网站，或通过本网站，发送垃圾消息或其他骚扰消息或以其他方式造成滋扰、烦恼或不便的内容；
10. 对本网站，或通过本网站，发送或储存任何侵犯任何知识产权的材料；
11. 对本网站，或通过本网站，发送或储存任何被适用法律禁止或违背基于合同关系而存在的权利和义务的材料；
12. 对本网站，或通过本网站，发送或储存任何包含软件病毒、蠕虫、特洛伊木马程序或其他有害的计算机代码的材料；
13. 对本网站，或通过本网站，为任何目的而冒充任何人或实体；
14. 对本网站，或通过本网站，以掩饰所提供陈述的来源为目的，操纵或伪造信息；
15. 以可能损害、禁用、阻碍或干扰本网站之使用或其他计算机设备用户，或造成软件、硬件或电信设备功能损坏、中断或限制的任何方式使用本网站；
16. 通过黑客攻击、密码盗窃或其他类似行为，对本网站或其他相关网站、其他帐户、计算机系统、与本网站相连的网络，进行未经授权的访问或修改；
17. 通过非本网站有意提供的方式（包括但不限于本网站提供的其他目的地）获取，或试图获取任何材料或信息，包括但不限于获取或收集有关他人的信息，例如电子邮件地址；
18. 使用本网站，或针对本网站，实施欺诈行为或旨在操纵搜索引擎结果页面（“SERP”）或执行搜索引擎优化（“SEO”）的行为，即视为不道德或构成“垃圾索引”的 SEO 实践，包括但不限于斗篷技术、元数据、标题标签、内容抓取、链接方案、谷歌轰炸、搜索关键字、隐藏文本或隐藏链接、包含垃圾信息及其他问题的评论；
19. 可能对本网站、 Traveloka 及其附属公司和雇员或 Traveloka 声誉产生不利影响或造成损害的任何其他行为；
20. 修改或制作基于本网站、产品和服务的衍生品，或出于任何原因进行逆向工程或访问底层软件；或
21. 利用本网站（无论全部或部分）建立相似的和/或竞争性的产品或服务。

14. 您的陈述和保证

当您使用我们的网站、产品和服务，您陈述并保证：

1. 您已达到我们的年龄要求，并具有完全法律行为能力，以在本网站进行预订并履行有关各交易的义务；
2. 您未被列入政府或国际组织公布的黑名单或监控名单，未受到任何国际制裁或贸易限制，未受到任何有关反洗钱和反恐怖主义融资的适用法律的制裁或处罚；
3. 您未触犯任何有关反洗钱和反恐怖主义融资的适用法律，并且将来不会为了从事触犯任何有关反洗钱和反恐怖主义融资的适用法律的行为，而访问本网站或使用服务或产品；
4. 您在本网站上用于预订我们产品或服务的付款方式为您自己所有，或者您完成预订是经过授权的，并且该付款帐户中有足额资金可用于进行预订；
5. 您为注册帐户、预订任何产品或服务、参加本网站上任何可用的促销，而在本网站上提供的任何信息均属实、准确和完整，并且您提供的此类信息完全遵守我们、供应商和/或赞助商制定的条款；
6. 您使用本网站不侵犯任何第三方（如有）的权利；并且
7. 您代其他人预订时，您将把适用于该等代订预订的条款与条件告知相关人员，包括所有适用的规则和限制。

15. 我们的合理努力

我们注意确保我们的网站和服务保持功能完好。出于 Traveloka 认为正当的各种目的，包括但不限于系统维修、维护或开发，我们可在必要时将本网站或我们的服务全部或部分关闭或临时暂停。在此等关闭或暂停期间，您访问和使用本网站及服务时会遇到中断。

16. 责任限制

1. 您特此声明并同意，在适用法律允许的最大范围内：

1. 本网站、产品、服务和本网站上的材料均在“按现状”和“根据可用性”的基础上提供。我们不作任何形式的保证或保障，不论明示或暗示，包括关于该等产品的适销性，或为特定目的而展示、供应或提供的该等产品或服务的适用性，以及适用情况下的非侵权性。
2. 我们不保证：(a) 本网站上提供的功能、服务和特性将不会中断或出错；(b) 错误或故障将得到及时修复；或 (c) 本网站或我们用于提供服务的任何系统没有病毒、恶意软件或有害组件。
3. 我们不保证本网站上的可用内容、站点或资源之准确性、真实性、完整性或质量，包括但不限于不保证内容、站点或资源不含恶意、不雅或有争议的材料。
4. 我们不保证或保障您将获得适用于您的有效旅行许可。如果您因缺少签证或旅行许可而遭受损失或损害（包括但不限于被拒绝登机、拒绝入境或驱逐出境），我们没有责任通知您或赔偿您。
5. 通过使用本网站下载或以其他方式获取的任何材料由您自负责任和自担风险。您自愿承担此等风险，并且，对于因此等材料引起的或与之有关的任何损失或损害，您将承担全部责任，包括对您计算机系统的任何损害，或因下载本网站提供的任何材料而造成的数据损失。

2. 对于您使用本网站或使用网站上的链接，因此产生或与此相关的任何损失或损害，无论直接或间接，我们概不负责，包括但不限于特殊、偶然、惩罚性或间接发生的损害或其他经济损失，即使我们已被告知可能发生损失或损害。
3. 原则上，与产品的使用和享用有关的责任（例如，但不限于，退款以及对兑换问题的补偿）由相关供应商承担。在某些例外情况下，我们受法律要求（代表我们或代表我们供应商）补偿您，您同意我们对您的最大责任不应超过您为相关产品支付的实际金额。

17. 赔偿

您同意，针对因与以下事项相关的第三方索赔（“第三方索赔”）而产生的一切索赔、需求、责任、损害赔偿或损失，包括法律费用和花费，赔偿并免除 Traveloka 及其供应商、赞助商、雇员、附属公司、员工和合作伙伴的责任：

1. 您在本网站上进行访问、使用或交易；
2. 您使用我们的服务；
3. 侵犯或滥用第三方权利，包括知识产权和任何其他权利；
4. 违反本条款或触犯任何适用法律；以及
5. 您有意或疏忽的任何行为或不作为，无论违法与否。

我们可以自行决定参与由第三方索赔引起或与之相关的任何索赔、诉讼、调停或争端和解。您不得进行任何不利于我们权利和义务的和解或诉讼，除非我们明确批准或同意此等和解和诉讼。我们有权在通知您之后，自担费用，取得对此等第三方索赔的唯一的抗辩和控制权。

18. 个人数据保护

隐私声明是本条款不可分割的一部分。请点击此处查看我们的隐私声明（其同样约束您对本网站的使用）以理解我们的实践。

19. 准据法

除非另有说明，本条款（及一切由此产生或与此相关的争议，包括任何声称的对本条款的违反或对其效力或执行性的异议）应当受新加坡法律管辖并据其解读。

20. 特定国家条款

1. 澳大利亚

1. 如果澳大利亚消费者法适用于您，则您拥有某些权利，这些权利不受本条款和条件以及我们合作伙伴和供应商条款和条件的限制、修改或排除，包括可被视为消费者保障的任何权利。有关更多信息，您可以在此访问澳大利亚竞争与消费者委员会的网站。
2. 在新南威尔士州，在短租房住宿的旅客必须遵守《新南威尔士州短期租赁住宿行业行为准则》（“NSW准则”），可在此查看。您必须遵守 NSW 准则第 2.5 条中规定的责任，包括尊重物业规则，保持合理的行为，并确保住宿处保持良好状态。组织方和旅客均应熟悉 NSW 准则第 3 条中概述的投诉决断程序。为深入理解，准则的 C 部分提供了所有相关条款和定义。组织方和旅客均遵守准则，是确保相关各方体验良好的重要一环。组织方和旅客可参见 NSW 准则第 3 条，以向公平贸易专员提起投诉。
3. 我们不持有澳大利亚金融服务牌照（“AFSL”），未得到授权提供任何警容建议或安排任何金融产品，包括保险。我们平台上可用的任何保险产品均由持有正规AFSL的持牌保险公司合作提供。

1. 印度尼西亚

1. 金融服务 – TPayLater 和其他理财服务

(i) 我们平台上可用的 TPayLater（先买后付的理财选择）以及 (ii) 其他理财相关服务，也受此处的有关条款和条件约束。

如果您是 TPayLater 用户：

1. 任何退款和/或取消，不会自动导致您使用 TPayLater 产生的任何未偿应还款完全结算。任何未偿的 TPayLater 应还款将按照适用的理财协议条款结算，包括但不限于任何利息费用的支付。

2. 如果您仍有关于 TPayLater 的持续义务或应还款，那么暂停、移除或停用您的 Traveloka 账号不会影响您支付任何未偿欠款的义务，包括本金、利息、滞纳利息和/或根据 TPayLater 条款和/或任何其他相关理财协议的一切其他费用。您知悉并同意，您应当受 TPayLater 条款和/或任何其他相关理财协议的约束，除非和直到您根据该等条款的义务得以解除。

3. 您必须按照与您约定的还款计划表，偿还本金或分期款项及利息。您的还款义务应当提前履行，而我们配合理财提供者，根据 TPayLater 条款和任何其他相关金融协议，应当有资格：(a) 收取未偿欠款的拖欠利息或滞纳金（视具体情况），从您未能偿还之日，一直到我们收到未偿的全部款项（包括本金、利息、拖欠利息或滞纳金及其他费用，如有）之日，和/或 (b) 执行催收工作（按照优先适用的法律法规进行）和/或 (c) 降低您的信用质量/评分（由相关政府机构维护）。

1. 金融服务 – TravelokaPay

TravelokaPay 是我们平台上可用的电子钱包服务，同样受此处的 TravelokaPay 条款和条件约束。

2. 马来西亚

我们是马来西亚注册保险代理机构，未得到就其他金融服务提供意见的许可。

3. 新加坡

我们是新加坡注册持牌保险代理机构，从事旅行代办保险业务。

4. 泰国

1. 暂停服务以及删除或停用用户帐户

1. 如果我们根据本条款第 8.1 条（暂停服务以及删除或停用用户帐户）决定暂停或暂时封锁您的帐户，并阻止您在本网站的使用和交易，我们将在暂停向您提供本网站服务或暂时封锁您用户帐户之时或之前，及时在本网站或通过电子邮件或您的手机号码，以书面形式通知您；暂停或封锁您用户帐户的相关原因包括您违反本条款。在您收到我们的通知后，您可以在七 (7) 个工作日内，通过下文第 20.5(3)a 条指定的任何联系方式，向我们澄清事件和/或更正此类违规或违约行为。我们将在下文第 20.5(3)b 条规定的时限内，对事件进行适当的调查，或要求提供额外事实或信息，并答复您任何建议、指导和/或撤销对您的暂停或封锁。

2. 如果我们撤销上述对您用户帐户的暂停或封锁，您将在七 (7) 个工作日内恢复使用您的帐户、我们的服务以及在本网站交易。

3. 如果我们根据本条款第 8.2 条（暂停服务以及删除或停用用户帐户）决定删除或停用您的用户帐户并永久禁止您使用本网站或服务，我们将及时在本网站或通过电子邮件或您的手机号码，以书面形式通知您。在您的帐户被删除或停用后，您可以在七 (7) 个工作日内，通过下文第 20.5(3)a 条指定的任何联系方式，向我们澄清事件和/或更正此类违规或违约行为。我们将在下文第 20.5(3)b 条规定的时限内，对事件进行适当的调查，或要求提供额外事实或信息，并答复您任何建议、指导和/或撤销对帐户的终止。

4. 如果我们撤销上述对您用户帐户的终止，您将在七 (7) 个工作日内恢复使用您的帐户、我们的服务以及在本网站交易。

1. 我们的合理努力

除了第 15 条（我们的合理努力），我们还将尽最大努力通知您以下情况：

1. 如果预定关闭或暂停，我们将在预定关闭或暂停本网站或中断我们的服务前，提前通知您该等关闭或暂停的预计期限和原因；以及
2. 如果发生上文第 20.5(2)a 条所指情况以外的紧急情况或其他情况，我们将在关闭或暂停后及时通知您关闭或暂停的详细信息、原因以及预计将进行关闭或暂停的期限。

1. 投诉管理

1. 如果您使用我们的服务或供应商提供的服务时，产生任何意见、要求和受到损害，需要我们的协助或希望联系我们咨询本条款下或关于我们网站和/或服务的任何其他事项（“问题”），请通过以下任何方式联系我们：

• 本网站（网站或 Traveloka 应用程序）上的收件箱；
• 电话客服中心 +662-079-6129；或
• 电子邮箱cs@traveloka.com。

1. 收到根据上文第 20.5(3)a 条提交的问题后，我们将如下所述进一步处理：

• 我们将告知您所提问题的参考编号，并与我们负责相关业务的部门合作，以进行跟踪。
• 负责的业务部门将审查关于问题的事实和附属证据，并且/或如果问题与供应商已履行或将履行的服务有关，联系供应商。
• 在我们完成内部审查和/或收到供应商回复后，我们将及时通过您联系我们的通信渠道回复您。

通常，我们将在您首次联系我们后二十四 (24) 小时内回复您。您知悉，我们在上述期限内的回复或建议可能仅提供解决问题的初步信息。我们可能需要更长时间来协助您，具体取决于负责考虑和解决问题的供应商和/或 Travelok（视情况而定）的期限，我们将尽特定情况下的最大努力，在您首次联系我们之日起九十 (90) 天内，管理和解决您的问题。

2. 如果我们未能根据上文第 20.5(3)a 和 20.5(3)b 条协助您解决问题，或发生因本条款引起或与本条款有关的争议，您同意第 21 条（争议解决）下的争议解决将适用于未解决的争议。

21. 争议解决

如果发生因本条款引起或与本条款相关的争议，双方应当首先在争议通知书发出之日起六十 (60) 日内诚信商讨，以达成友好解决。但是，如果此等争议不能通过六十 (60) 日内双方协商而达成解决，则应提交至新加坡调解中心，根据《调解程序》进行调解。若双方诚信调解后仍未解决争议，则双方同意新加坡共和国法院拥有非专属管辖权。如果您是消费者，并居住在新加坡共和国以外的国家/地区，您以及我们也可以在该国家/地区启动诉讼程序。

22. 不可抗力

1. Traveloka 概不负责任何对本条款的不履行或违背，例如交易失败、限制访问本网站，或由超出您或我们任一方合理控制范围的任何行为或情况引起的对用户的损害或危害（“不可抗力事件”）。不可抗力事件包括但不限于自然灾害（洪水、地震）、瘟疫、流行病、导致旅行或流动受限的健康危害、骚乱、宣战、战争、军事行动、恐怖主义行动、禁运、制裁、法律或法规变更、闪电、飓风/台风/旋风、罢工、示威、供应商破产或无力清偿债务，以及网络攻击。
2. 对于因不可抗力事件而以任何方式给任何一方造成的损害或损失，Traveloka 概不负责。

23. 特定产品和服务条款

除了本条款，本网站上提供的特定产品受第 23 条（特定产品和服务条款）下的特定条款和条件约束。在本网站预订、预约或购买特定产品之前，您必须阅读、理解和接受这些条款和条件。如果第 23 条下的条款与本条款的其他规定不一致，以第23条为准。除了第 23 条中规定的条款和条件，您还应遵守您购买的特定产品的条款和条件，此类条款和条件将在您预订时提供给您。

1. 机票

1. 针对“已确认预订”下的机票，您同意遵守为您签发机票的航空公司的条款。您充分意识到此等条款可包含关于付款、取消、改期、变更、退款和其他票价条件的限制。一些航空公司禁止“弃程”或“嵌套往返”的机票，以及其他包括弃用航段、不按顺序使用航程或往返机票只用单程的订票方式。如果发生上述情况，您的机票将根据特定航空公司的规定而自动取消（包括值机后缺席、未在出发前截止期限内退票等）。如果您的机票由于上述原因取消，对于未使用的机票，航空公司或 Traveloka 不会退款（无论全额或部分）。航空公司可另行向您收取缺席费或其他费用，若您希望恢复已取消的机票（尤其是返程航段）。
2. 如果您购买多张单程机票而非购买往返机票，您必须在本网站单独预订每张单程机票并为每次预订付款。您的每一次预订均须遵守不同航空公司各自公布的条款和条件。任何一张机票的处理和利用方式均不会影响其他机票。
3. 当您在本网站上搜索机票时，我们将告知您一家航空公司是否与其他航空公司代码共享，或一家航空公司某些航线是否不提供特定子舱位/客舱级别，也就是说，您可能购买一家航空公司出售的机票，并实际搭乘另一家航空公司运营的航班，或者您可能为整个旅程购买某一客舱级别/子舱位的机票，但合作航空公司或特定航班在您整个旅程所有航班上不提供相符的客舱级别/子舱位，亦即退款或取消政策不同，或没有高价舱位提供。您选择购买此类航班，即视为您同意您所选售票航司和运营航司为您提供的服务。
4. 在某些情况下，作为机票的一部分，您需要转乘第三方提供商提供的其他交通方式（例如巴士或火车）。您知悉，这些服务由第三方运营，其时间表、政策、条款和条件可由这些提供商决定随时改变。审查并遵守这些运输提供商的政策完全是您的责任。
5. 您知悉，在“已确认预订”的单个预订 ID 内，您的机票可能在不同的旅客订座记录（“PNR”）下签发。在完成预订前查看机票政策和规则完全是您的责任。
6. 您知悉，航空公司可以根据其各自的条款和条件，改期或取消您的航班。根据第 6.2 条（取消、变更、退款和额外费用），我们将根据您的预订ID和PNR协助您与相关航空公司沟通任何问题、请求或投诉。对于我们代表您向航空公司提出的任何问题，航空公司应当全权作出最终决定。对于任何航空公司未指示我们照做之事，我们概不承担责任或义务。您负责审查由相关航空公司规定的适用机票政策，包括退款和改期条款。有关如何在我们网站上改期，请点击此处。了解有关在我们网站上提出退款要求的更多信息，请点击此处。
7. 您购买的机票将包括机场税，以及航空公司或政府收取的任何其他税款和费用（如有）。您知悉，这些税款和费用不可退款，除非政府机构或各航空公司规定的适用法律、法规或规则明确表示可退。
8. 我们将尽商业上合理的努力，在您在本网站上购买时，或在您的预订确认后，向您提供各航空公司提供的辅助和附加服务和/或各航空公司提供的各种子舱位的服务。对于本网站提供的附加服务，您可能需要支付相应费用。该等额外费用将在您支付预订或购买此类辅助和附加服务时向您收取。
9. 在下列情况中，您的机票预订将被归为“缺席”，并适用相关航空公司的缺席政策：(i) 您未使用“已确认预订”中包含的机票；(ii) 您未及时到达登机口；以及 (iii) 航空公司或我们未取消机票，您亦未申请取消。
10. 通过我们网站购买或确认预订机票，即视为您授权我们代表您，申请并收取与缺席机票相关的任何符合条件的退款。该授权将在机票被归为缺席时，在预定起飞日期之后生效。如果我们成功获得航空公司退还的缺席机票退款，我们将保留退款金额，直到您通过我们的网站或联系我们的客户服务部要求发放退款。您知悉，对于这些缺席机票的退款处理，Traveloka 将收取适用的退款处理费，航空公司也可收取额外费用。您同意，在任何情况下，被保留的任何金额均不会产生任何利息或其他的财务应计费用。

4. 住宿

1. 本网站上的显示价格为每晚房价和/或供应商提供的基础服务的一般报价，包括任何附加服务费用和适用的税款，该税款由供应商规定并收取，并受第 10 条（税款）约束。您有义务支付您逗留于供应商的住宿处期间获得的额外服务，或根据供应商政策适用的服务费或税款。您必须阅读您所选供应商的条款和条件，从而确保您在入住期间将得到的服务水平。对于某些住宿服务，供应商将严格限制您预订或预约的每间客房入住人数。您必须确保预订正确的客房数量，匹配将要住宿的旅客人数。
2. 在某些司法管辖区，法律可能要求酒店直接向旅客收取占用税或当地城市税。政府机构也可申报额外的税款，并可要求酒店直接收取这些税款。您同意在退房时直接向酒店支付一切该等税款/费用，除非另有说明。在法律准许的范围内，我们没有责任提前通知您任何该等税款。
3. 您可以选择在本网站上支付您的预订费用（“现在付款”）或直接在供应商的住宿处/酒店支付（“到店付款”）。请查看您的“已确认预订”和凭证，并遵循其中包含的说明和指示。

5. 旅行活动

1. 本网站上的显示价格以各供应商设定的价格为准（视具体情况）。您有义务支付您在供应商的场所获得的额外服务，或根据供应商政策适用的服务费或税款。
2. 您必须阅读您所选供应商的条款和条件（在我们网站上显示），从而确保您将得到的服务水平。您在我们网站上所购旅行活动的体验，受各产品条款及任何附加更改，和/或供应商规定的产品条款的新条款和条件的约束。
3. 以下条款适用于活动（包括但不限于音乐会和节庆）：

1. 活动如有任何变更，均由活动主办单位自行决定并负责。变更包括但不限于：有关活动服务和设施的信息、表演者名单、活动日期和地点、票务、兑票信息、活动概要、座位安排以及与活动相关的其他事项。
2. 您知悉并同意，活动完全由各组织者组织和举办，我们对活动没有任何控制权。我们概不负责活动前、活动期间或活动后由于主办方的疏忽或过错造成的任何意外或其他不便，包括但不限于安装不到位、参观者过多、骚乱、人群控制不便或其他导致您遭受损失或损害的事件。

4. 金融服务

1. 保险

1. 在适用法律允许的范围内，我们可在本网站宣传或推销某些提供保险产品的第三方公司的保险产品，作为您预订或购买的旅行产品的附加或辅助服务，或作为您直接从所选保险公司购买的独立产品。
2. 访问本网站并在本网站购买保险产品，即视为您知悉并明白我们不承保、签发或提供保险单，也不保证该等保险产品得到履行。本网站上提供的所有保险产品均与持牌保险公司（持有各司法管辖区相关监管机构颁发的正当牌照）合作提供。
3. 请参见各保险产品的条款和条件，此等条款和条件将在您在本网站上完成预订前供您参阅。
4. 与保险产品相关的任何活动，包括保险单签发、保险协议、保险费、保险范围、索赔和您的咨询，将直接向您传达，并由各保险公司处理。
5. 如果您的投保单被相关保险公司接受，您将通过电子邮件收到电子保单形式的保险单，或通过相关保险公司在您购买期间通知您的任何其他方式收到保险单。
6. 保险索赔应由受保人根据各产品的条款和条件直接向保险公司提出。在适用法律允许的范围内，Traveloka 仅可以协助您与保险公司沟通，我们无权考虑您的索赔提交、索赔过程、评估和索赔结果。
7. 您同意遵守由保险公司提供，并由我们在本网站上宣传和销售的保险产品的具体条款和条件。

1. 在某些司法管辖区，我们可以提供其他金融服务，例如支付启动和/或收单服务、理财或先买后付服务。请查看上文所述第 20 条（特定国家条款）。

5. 陆地交通

1. 本网站上的显示价格以各供应商设定的价格为准（视具体情况）。您有义务支付您从供应商获得的额外服务，或根据供应商政策适用的服务费或税款。
2. 您必须阅读您所选供应商的条款和条件（在我们网站上显示）。在我们网站上确认您的预订，即视为您同意遵守并受各产品条款的约束，包括供应商制定的任何修改或附加条款。
3. 汽车租赁（无司机）

1. 在我们的网站上预订汽车租赁（无司机）后，您必须完成供应商的验证过程，其中可能包括背景调查、文件提交和联系方式验证。如果您未能成功完成验证过程，或如果供应商自行决定您未通过验证过程，则供应商有权拒绝或取消您的预订。在此等情况下，您的预订将被退款，但我们不负责任何赔偿。您知悉并同意，预订是否被批准仅由供应商自行决定，由验证结果产生的任何风险、责任或后果均由您自行承担。
2. 租赁期间，您对车辆承担全部责任。旅行期间任何财物损失或损害、交通罚款，或造成车辆或财产损害、轻微或严重伤害或人员丧生的事故，均为您的责任。我们对租赁期间发生的任何事故概不负责。但是，我们将尽力协助您与供应商沟通达成解决。
3. 如果调查确定事故由车辆缺陷或未按标准程序操作造成，则将由相关部门决定赔偿责任，或由您与供应商共同商定。

6. 其他产品

在某些司法管辖区，我们可以将任何其他产品以捆绑产品组合或旅行产品附加产品的形式提供。这些产品受其特定条款和条件约束，您在本网站预订、预约或购买特定产品前，必须阅读、理解并接受这些条款和条件。

24. 客户服务部和常见疑问解答

我们在此公布常见疑问，以解决您在本网站上的一般和初步问题。如果您对使用、交易、预订、本条款或本网站有任何进一步的疑问或需要澄清的问题，或需要我们的具体帮助，请与我们的客户服务部联系。

如果您对个人数据的处理有任何疑问或疑虑，请通过privacy@traveloka.com联系我们。

25. 其他条款

1. 如果您为第三方或代表第三方（例如家庭成员或旅伴）使用本网站或者预订或购买产品，则与此类使用有关的信息准确性中的任何错误，由您承担责任。此外，您必须告知第三方此条款或所有适用的条款和条件。为第三方或代表第三方使用本网站时，您同意赔偿并免除 Traveloka 因您和/或第三方违反本条款或疏忽而产生或与之相关的一切责任、损失、损害赔偿、诉讼和索赔，包括法律费用。
2. 本条款以多种语言提供。如果英文版本与其他翻译版本之间存在不一致或差异之处，以英文版本为准。
3. 本条款中的标题仅为方便而设，不影响其解释或解读。
4. 如果任何规定被判定为不可执行、非法或无效，本条款仍应在适用法律允许的最大范围内执行，且该判定不影响任何其他剩余规定的有效性、合法性和可执行性。被废除的规定应当被尽可能接近原措辞和意图的规定所取代。我们在任何时候未能执行或延迟执行本条款的任何规定，均不表示我们放弃在未来执行相同或任何其他规定的权利。
5. 任何一方在任何时候未能执行本条款的任何规定，均不应被解释为任何一方放弃追究违反该等规定或本条款中任何其他规定的权利，也不应被解释为放弃追究持续性、后续或日后违反本条款任何规定或其他规定的权利。
6. 除非本条款有明确规定，否则非本条款一方者无权执行本条款任何规定或享受其利益。
7. Traveloka 可通过在本网站上发布一般通知，或通过您的电子邮件地址，或您在预订时指定的或您帐户中设置的其他通信渠道，向您发出通知或与您沟通。