航空会社が払い戻しを処理できない理由はいくつかあります。

航空券が使用済みです。
予約した航空券の一部を使用しましたが、航空会社は部分的な払い戻しを許可していません。
フライトにチェックインしました。
航空券の有効期限が切れています。


上記の理由のいずれかが当てはまる場合、追加オプションを含むチケットの払い戻しはできなくなります。