こんにちは、デヴィさん 私たちの物件をレビューしていただきありがとうございます。そして、あなたとあなたのご家族に私たちのチームが経験したご迷惑をお詫び申し上げます。お客様に快適にご滞在いただけるよう、常に最高のサービスの提供に努めてまいります。チェックイン時間14時、チェックアウト時間11時というルールについて、弊社では以下のように説明しております。 1. チェックイン時間は14時、チェックアウト時間はTravelokaアプリにチェックイン/アウト時間を明記しております。 11時です。 2. ご到着の 1 日前に、チェックイン/チェックアウト、パスワードのロック解除、その他の一般情報を含む一般規則をチームから返送しました。 3. D-1 の場合も、母親は 11 時ではなく 14 時のレイトチェックアウトを要求し、母親は追加料金を支払う用意がありました。次のお客様は同日の14:00チェックインとなりますので、追加料金が発生してもレイトチェックアウトは対応できないと説明させていただきました。次のゲストのために掃除をしなければなりませんでしたが、家の面積が広いため+/-3時間かかりました。 WhatsApp を通じてあなたに伝えられた文章があまり友好的ではなかったと思われた場合は、お詫び申し上げます。 4. チェックアウト日に当施設が空室の場合は、レイトチェックアウトのリクエストを喜んで検討させていただきます。皆様のレビューやご意見が今後の評価となります。さらに、夜間アプリケーションではサービスのレビューとスコアを確認できます。総合評価は「満足」で、今後もご宿泊のお客様に良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。 Siji Vacation Home Management 様、ありがとうございます。