アラン ホテル マラン

お客様各位 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。エレベーターの待ち時間と駐車場の不足によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたご意見は、施設とサービスの向上に尽力する上で大変貴重なものと存じます。現在、特にピーク時の効率化を図るため、エレベーターの運行システムの見直しを進めております。また、バレーパーキングサービスの改善や駐車場内の動線改善など、お客様の駐車場利用をより快適にするための対策も検討しております。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、今後、より良いサービスをご提供できるよう、またお越しいただける機会を心よりお待ちしております。アラナホテルマラン

お客様各位、この度は高評価をいただき誠にありがとうございます。アラナホテルマランでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当ホテルでは、お客様一人ひとりに最高のサービスをご提供できるよう常に努めております。またのお越しを心よりお待ちしております。重ねてお礼申し上げます。アラナホテルマラン

お客様各位、肯定的なフィードバックをいただき、ありがとうございます。ご評価いただき誠にありがとうございます。また、The Alana Hotel Malang でのご滞在をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。私たちは常にお客様一人ひとりに最高のサービスを提供するよう努めています。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。改めて感謝申し上げます。敬具、アラナホテルマラン

親愛なる。 Andhika P 様、非常に有益で詳細なレビューをいただき、誠にありがとうございます。快適な客室、美しい景色、優れた空調設備、そして当ホテルの環境に優しい取り組みの一環として提供しているミネラルウォーターの無制限のおかわりサービスにご満足いただけたことを嬉しく思います。当ホテルはグランドモスクに近い立地で、駐車場から直接エレベーターにアクセスできるほか、朝食時にジュースや食事の幅広いセレクションも提供しており、お客様に大変好評いただいております。ただし、次の点についてもご意見やご提案をいただければ幸いです: シーフード/テラシの内容に関する情報が不足しています。これは、アレルギーや食事制限のあるゲストにとって特に重要です。当社では、メニューの表示に注意を払い、魚介類、エビペースト、その他のアレルゲンなどの食材には特別な標識を付けるよう、各レストランに視覚的な通知画像の形でこれを設置しています。スローフードのおかわり。このご意見を評価して、朝食メニューの補充がより速くなり、ゲストが長時間待たされることがないようにいたします。浴室の排水が最適とは言えません。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この問題については、ハウスキーピング チームとエンジニアリング チームに報告し、直ちに対応いたします。アメニティを補充します。おかわりは、お客様がホテルのアメニティをご利用になった場合のみ行われます。お客様が個人用機器を持ち込んだ場合でも、最大限のサービスが受けられるようにこの点を検討します。高齢者・小さなお子様もご利用いただけます。ご提案ありがとうございます。地下からエレベーターへお入りいただく方が、特別なニーズのあるお客様にとって非常に便利ですので、チェックイン手続きの際に早めにこの情報をお伝えするようにいたします。お客様とご家族がいつも健康でいらっしゃることを願っております。また次回アラナ ホテル マランにご来館いただけることを楽しみにしております。敬具、アラナホテルマラン

お客様各位、肯定的なフィードバックをいただき、ありがとうございます。ご評価いただき誠にありがとうございます。また、The Alana Hotel Malang でのご滞在をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。私たちは常にお客様一人ひとりに最高のサービスを提供するよう努めています。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。改めて感謝申し上げます。敬具、アラナホテルマラン

お客様各位、肯定的なフィードバックをいただき、ありがとうございます。ご評価いただき誠にありがとうございます。また、The Alana Hotel Malang でのご滞在をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。私たちは常にお客様一人ひとりに最高のサービスを提供するよう努めています。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。改めて感謝申し上げます。敬具、アラナホテルマラン

お客様各位、The Alana Hotel Malang でのご宿泊に関するレビューと体験談を共有していただき、誠にありがとうございます。ホテルの清潔さ、建物と客室の質、おいしい朝食、そしてスタッフの大半の親切さにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。しかしながら、2025年4月5日午前4時に不快な思いをさせてしまったことについてもお詫び申し上げます。スタッフの非友好的な態度と、私たちとのやり取りにおける集中力の欠如に関するフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。これは確かに、私たちが各ゲストに提供したいサービスの水準を反映していません。この件につきましては、今後同様の事案が発生しないよう、評価・改善の材料とできるよう、スタッフ及び関係者への特別研修を実施いたしました。リマインダーをありがとう。次回はあらゆる面でさらに楽しい体験をご提供できるよう、またお越しいただければ幸いです。敬具、アラナホテルマラン

お客様各位、肯定的なフィードバックをいただき、ありがとうございます。ご評価いただき誠にありがとうございます。また、The Alana Hotel Malang でのご滞在をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。私たちは常にお客様一人ひとりに最高のサービスを提供するよう努めています。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。改めて感謝申し上げます。敬具、アラナホテルマラン

親愛なる。 Talita D様、The Alana Hotel Malangにご宿泊いただいた体験談を共有していただき、誠にありがとうございます。このような正直で詳細なレビューは、改善のための重要なフィードバックとなるため、大変ありがたく思っております。駐車場が狭い、プールやジムが不十分、ジムの設備が壊れているなど、施設にご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。朝食は味的には非常に良かったものの、質がお客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。油っぽい食べ物、焦げた味、水っぽすぎる飲み物に関する注意は、私たちの料理チームによって確実に修正されました。当ホテルのスタッフが引き続き親切で、主要道路沿いにあるホテルの立地にご満足いただけていると伺い、大変嬉しく思っております。これは、私たちが常に最高のサービスを提供し続け、まだ足りない部分を改善し続けていくための精神です。今後、さらに良い、より満足のいく体験とともに、お客様をお迎えできることを願っています。ご訪問とフィードバックをありがとうございます。敬具、アラナホテルマラン

お客様各位、この度は高評価をいただき誠にありがとうございます。アラナホテルマランでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当ホテルでは、お客様一人ひとりに最高のサービスをご提供できるよう常に努めております。またのお越しを心よりお待ちしております。重ねてお礼申し上げます。アラナホテルマラン

お客様各位、アラナ ホテル マランでのご滞在中の体験を共有していただき、ありがとうございます。ご期待に沿えなかったとのこと、大変申し訳ございません。駐車スペースが限られていることをお詫び申し上げますが、建物の隣に広い駐車場があり、無料のバレーパーキングサービスも提供しております。また、スタッフの荷物運搬の対応が不十分であったこと、ベッドのサイズやバスルームの排水システムなど、客室の快適さが最適とは言えなかったことについてもお詫び申し上げます。お客様の快適さと満足が私たちの最優先事項であるため、これらは確かに私たちの重大な懸念事項です。ランドリーバッグが利用できない理由としては、ランドリーバッグは使用せず、機能面からより効果的なランドリーボックスを使用しているためです。また、不足していると感じる食事の品質についても、関係チームと評価し、改善に努めてまいりました。このような建設的な批判は、私たちにとって、サービスと施設全体を継続的に発展させ、改善していく上で大きな意味を持ちます。ピークシーズンの料金は、提供されるサービスと快適さに見合うものであるべきだと理解しており、お客様のレビューを参考にして、今後同様のことが起きないように努めてまいります。より良い体験をご提供して、またお越しいただける機会を心より願っております。あなたの信頼と貴重なご意見に感謝します。敬具、アラナホテルマラン

親愛なる。 Cut M. A. F様、肯定的な評価と素晴らしいレビューをいただき、ありがとうございます。ご評価いただき誠にありがとうございます。また、The Alana Hotel Malang でのご滞在をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。私たちは常にお客様一人ひとりに最高のサービスを提供するよう努めています。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。改めて感謝申し上げます。敬具、アラナホテルマラン