Quá bẩn. Phòng chật hẹp. Thái độ nhân viên không tốt

Chất lượng dịch vụ tạm được (chỉ có bóng đèn ngủ bị hư, tủ quần áo không có móc, có bàn chải mà không có kem đánh răng, tủ lạnh thì không có bất kì cái gì dù là chai nước lọc, dù là nếu khách cần thì trả thêm phí), tuy nhiên việc checkin không được chuyên nghiệp cho lắm. Khách hàng đã book phòng và thanh toán qua mạng, khi check in đưa CMND, và phiếu thanh toán online mà nhân viên còn phải confirm với người khác vì sao có giá 340.000đ vì thứ 7, chủ nhật giá phải 400.000. Còn hỏi lại mấy lần chị trả bao nhiêu, chị đặt hôm nào, trong khi trong phiếu thanh toán có ghi checkin 14:00 thứ 7 checkout 12:00 chủ nhật. Miễn cưỡng lắm mới đưa chìa khóa phòng. Khách đặt trên mạng, thấy đề giá 340.000 thì họ book và thanh toán thôi. Ai rảnh đâu mà hỏi khách sạn thứ 7, chủ nhật giá bao nhiêu mà biết 400.000đ / một phòng thứ 7, chủ nhật. Đến khi em trai tới thăm, điện thoại hết pin, không biết số phòng vào hỏi lễ tân (khoảng 19h00 tối) phòng khách Lương Thị Mỹ Hạnh. Lễ tân trả lời không có, trong khi em trai chạy từ quận 9 qua nửa giờ đồng hồ rồi lại chạy về. Vậy lễ tân giữ CMND của khách làm gì mà không xem thử trong mấy chục cái cmnd đó có tên khách không. Thái độ làm việc quá vô trách nhiệm, lễ tân có điện thoại nếu sợ người lạ làm phiền khách, tại sao không gọi lên phòng hỏi khách có muốn tiếp hay không? Đến khi trả phòng (5h30 sáng chủ nhật) nhân viên lễ tân lại gọi (chắc là cho ông chủ) xem số tiền chỉ có 340.000 như vậy có trả phòng được không? Không chuyên nghiệp. Phải chi nếu confirm lại xem khách hàng có dùng thêm dịch vụ gì không, để tính thêm tiền thì không có vấn đề gì? Chỉ vì book qua mạng được giảm 10% chỉ có 60.000đ mà thái độ làm việc như vậy thì sau này đừng đăng tin trên web nữa. Khỏi mất công khách đặt rồi nói sao giá thấp. Muốn hội nhập thì phải xem lại skill làm việc của nhân viên. Lời thật mất lòng. Đã định không nói gì nhưng mà có mail bảo đánh giá nên viết ra để rút kinh nghiệm thôi. Hẹn không bao giờ gặp lại.

Phòng có mùi thuốc lá, wifi khá ổn