お客様各位、ノボテル スマランでの体験についてお知らせいただきありがとうございます。お客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。心よりお詫び申し上げます。お客様からのフィードバックは、サービスやあらゆる面での改善を継続していく上で私たちにとって非常に重要です。当社は関係チームと調査を行い、定期的に更新研修を実施できるよう部門長と協議しました。これにより、当社が真剣に適切な措置を講じており、今後このような問題が再発しないように対処するための懲戒処分が講じられていることをご安心いただければ幸いです。近い将来、より良いサービスを提供させていただく機会をいただければ幸いです。ご挨拶申し上げます、Pupung Sutisna さん。ゼネラルマネージャー。