Estou tendo uma experiência bastante desconfortável no hotel. Sob um calor sufocante, os restaurantes, incluindo o restaurante principal, não oferecem opções em áreas ventiladas para hóspedes que não podem fazer as refeições no ambiente interno. Como estou com meu cachorro, não posso permanecer na parte interna (o que entendo perfeitamente), porém, ao solicitar um ventilador ou qualquer alternativa que tornasse o espaço mais tolerável, fui informada de que não havia o que ser feito. Os guarda-sóis das piscinas, além de mal posicionados, são insuficientes para a quantidade de hóspedes. De modo geral, as áreas externas não estão preparadas para o calor extremo. O ponto positivo do hotel é a cordialidade da equipe, sempre muito educada e atenciosa. No entanto, percebo que os funcionários não têm autonomia para atender a determinadas demandas, o que limita a possibilidade de resolver essas questões. Detalhe: faço parte do programa Exclusive Guest e, até o momento, absolutamente nada na minha estadia justifica o valor exorbitante pago para isso.

A maior parte dos comentários tentei colocar nos itens acima mas pela restrição de qtd de caracteres vou colocar aqui. Acredito que o quarto todo precisaria de uma reforma. As cortinas estavam rasgadas e dificeis de fechar, o piso do chuveiro parecia muito sujo e antigo; com o chuveiro aberto e como ele tem muita vazão, a água se acumulava no chão formando poça alta dentro do chuveiro; a tela da janelinha lateral à porta de saída, para fechá-la, precisei colocar um peso pois ela não prendia; o chuveirinho da privada não tem acionador e para utilizá-lo tínhamos que nos contorcer para não molhar o banheiro todo. Acredito que esses pontos e uma reforma básica principalmente no banheiro ajudariam demais a dar um ar melhor no quarto. O horário de funcionamento da piscina é curto. No período da noite seria ideal que ela fosse fechada após das 22:00 para que pudessemos chegar dos passeios um pouco mais tarde e relaxar ou se refrescar na piscina. A piscina também em sua lateral tinham alguns pedaços caindo e faltando e a cor do fundo dela parecia bem turva em alguns dias. A limpeza do quarto demorou demais em 3 dias na nossa estadia. Isso porque cheguei a ligar na recepção e informar que estava indo para a piscina, para limparem e fornecerem novas toalhas e infelizmente nesses dias não aconteceu. Teve um dia até que saimos para um passeio e retornamos as 15:00 e até esse momento o quarto estava sujo, sendo que todos os dias eu informava que estava saindo e que meu quarto poderia ser limpo. O quarto em si também acho que precisava de uma limpeza melhor principalmente no chão. Tinham muitos cabelos espalhados pelo quarto mesmo depois da limpeza. Precisa de muito mais variedade no menu da piscina, o atendimento deixou a desejar pois quem estava do outro lado da piscina tinha que ir até o bar para poder ser atendido, os atendentes ficavam a todo momento só ali no bar ao invés de ficar rodando pela piscina ou também em outros lugares para facilitar fazer os pedidos. Tive que pedir diversas vezes para arrumar meu quarto, pois não arrumaram no período da manhã ou até mesmo logo após o almoço. Além disso solicitei apoio quanto a travesseiros diferentes por diversas vezes e na quinta ou sexta vez que pedi só que conseguimos algum retorno. Infelizmente comparando com alguns outros resorts e hoteis que já ficamos por Foz, pois fomos até a cidade por mais de 10 a 15 vezes, realmente não atendeu as nossas expectativas. O hall do nosso apartamento, do lado de fora ali da porta, parece q nunca foi limpo e não sei se seria algum dia. Tinham bichos espalhados por todo canto e parede. Teve um besouro que estava no chão que depois de 2 dias eu tive que chutá-lo para o mato pois ninguém varre ou limpa aquele hall de fora ali dos quartos que ficam no primeiro andar das casas. Realmente pelo preço que pagamos foi um pouco decepcionante.

Pontos positivos: O resort é muito bonito, com uma estrutura bem planejada e ambientes agradáveis. Os quartos são confortáveis e bem equipados. A qualidade da comida foi um destaque positivo. Pontos de melhoria: As piscinas precisam de mais cuidado e manutenção. Algumas áreas aparentavam falta de conservação. O atendimento na recepção precisa melhorar significativamente. O processo de check-in e solicitações foram lentos e pouco eficientes. O serviço nas piscinas externas, exceto na principal, foi inexistente. Não havia atendimento adequado para pedidos ou suporte aos hóspedes. No restaurante The Grill, apesar da boa qualidade da comida, o atendimento deixou muito a desejar. Estávamos em um grupo grande e havia apenas um garçom atendendo, o que gerou um serviço confuso e extremamente demorado. Parte do grupo foi atendida primeiro, enquanto a outra metade, incluindo crianças, precisou esperar muito tempo para conseguir fazer seus pedidos. A experiência no resort poderia ter sido excelente, mas os problemas no atendimento comprometeram a estadia. Espero que esses pontos sejam levados em consideração para aprimorar a qualidade do serviço e proporcionar uma experiência mais satisfatória aos hóspedes.