Estive hospedada em dezembro neste hotel e a experiência foi ótima. A localização é perfeita, com uma vista incrível para o Douro. Os quartos são muito bonitos e confortáveis, tive um upgrade para um quarto com vista para o rio, com uma decoração moderna e a era cama ótima! O staff foi extremamente atencioso, especialmente receção e os colaboradores do restaurante, sempre dispostos a ajudar de forma a garantir uma estadia agradável. A zona é muito calma e dentro do hotel não se ouve nada, é uma paz inexplicável. Estive em regime de meia-pensão, e a comida do restaurante do hotel - Aroma, era muito boa, e com um ótimo ambiente. Voltarei sem dúvida :)

O atendimento neste local é simplesmente excepcional! Os garçons são extremamente profissionais, atenciosos e prestativos, tornando a experiência ainda mais especial. O ambiente é muito agradável, perfeito para desfrutar de uma boa refeição com tranquilidade. Destaco especialmente a Ivanilda, que se mostrou extremamente simpática e cuidadosa no atendimento, garantindo que tudo estivesse perfeito. Além disso, os pratos são deliciosos, bem preparados e de excelente qualidade. Recomendo vivamente este estabelecimento para quem busca um ótimo serviço, um ambiente aconchegante e uma culinária saborosa.

Gostaria de relatar sobre limpeza do quarto que estamos , reposição do frigobar e banheiro que tivemos que solicitar 03 vezes na recepção . Estamos jantando no restaurante do Hotel e foi muito ruim atendimento , pedido errado , pedido esquecido e restaurante vazio . Ficaremos 13 noite s e infelizmente um Hotel 05 estrelas com serviço MUUUUITO RUIM. . Fizemos nossas reclamações e espero que melhorem .

Exmo. Hotel Pestana Douro Riverside, Venho, por este meio, expressar a minha mais profunda gratidão pela excelência irrepreensível do serviço prestado durante a minha estadia no vosso magnífico estabelecimento no dia 8 de fevereiro. Esta data revestiu-se de um significado inestimável, pois foi o cenário de um dos momentos mais marcantes da minha vida: um pedido de casamento cuidadosamente planeado, cuja concretização foi elevadamente engrandecida pela vossa dedicação e profissionalismo. Gostaria de endereçar um especial agradecimento à Guest Service Manager, Soraia Cerdeira, cuja solicitude, diligência e sensibilidade foram determinantes para que este instante se eternizasse na minha memória com uma aura de perfeição e encanto. A sua prestabilidade inexcedível, aliada a um profissionalismo de excelência, foi um fator crucial para que cada detalhe se desenrolasse de forma sublime. Extendo ainda o meu sincero reconhecimento a toda a equipa do hotel, cujo esmero e afabilidade transcenderam as minhas mais exigentes expectativas. Desde o requinte e conforto das acomodações, à qualidade exímia do pequeno-almoço, até à genuína cordialidade de todos os colaboradores, cada elemento contribuiu para que a minha experiência fosse digna dos mais elevados padrões de hospitalidade. Sem margem para hesitações, o Pestana Douro Riverside destaca-se como um dos mais sublimes e sofisticados hotéis do Porto, onde a excelência não é apenas uma aspiração, mas sim uma realidade inequívoca. Uma vez mais, manifesto o meu profundo apreço e gratidão por todo o vosso empenho e dedicação. Com elevada consideração, Diogo Silva

Estive hospedado no Pestana Douro e, para um hotel 5 estrelas, deixou a desejar em vários aspetos importantes. A casa de banho foi um dos pontos mais dececionantes. A torneira quase não tinha água, e o chuveiro era uma verdadeira missão impossível: a pressão era tão fraca que lavar os cabelos se tornou extremamente difícil. Além disso, a temperatura da água variava bruscamente, alternando entre jatos a ferver e água morna, o que tornava o banho desconfortável. Outro ponto negativo foi o papel higiénico, de qualidade muito inferior para o padrão esperado de um hotel dessa categoria. Era áspero, fino e desconfortável, algo que deveria ser facilmente corrigido. A limpeza da casa de banho também deixou a desejar, com rejuntes apresentando sujeira e mofo acumulado, além de outras partes do duche que precisavam de manutenção. Estes problemas são inaceitáveis para um hotel que se posiciona como 5 estrelas. Por outro lado, há muitos pontos positivos que merecem destaque. A insonorização é fantástica, permitindo um descanso tranquilo, mesmo em um ambiente mais movimentado. A cama era grande e muito confortável, e a cortina blackout vedava completamente a luz, garantindo noites de sono de qualidade. A decoração do hotel é outro ponto alto: leve, com cores que transmitem paz e tranquilidade, criando um ambiente bastante agradável. O pequeno-almoço foi excelente, com uma ampla variedade de queijos, enchidos, frutas, sumos e compotas de alta qualidade. Na casa de banho, havia amenidades como touca de banho, cotonetes e até uma pequena lixa de unhas, que foram de grande utilidade. O secador também atendeu perfeitamente às necessidades, algo que nem sempre encontramos em outros hotéis. As áreas comuns estão bem cuidadas, e os funcionários são simpáticos e solícitos, o que contribui para uma experiência mais acolhedora. No entanto, para um hotel desta categoria, os problemas relatados precisam de atenção urgente para que a experiência como um todo esteja à altura das expectativas de um 5 estrelas.