Kali pertama saya menginap di Novus Giri Resort & Spa bersama keluarga besar saya. Saya sangat kecewa. Betul-betul di luar ekspektasi saya. Resort dengan rating bintang 4 ini yang merogoh kocek diatas 2 juta, menurut saya kurang worth it.
Pertama :
Fasilitas televisi yang menurut saya dengan harga resort bintang 4 ini masih tergolong jadul. Di era sekarang yang minimal sudah dilengkapi dengan fasilitas televisi yang menyediakan layanan aplikasi seperti Netflix dll. Tapi tidak saya dapatkan pada kamar yang saya booking. Padahal saya booking dengan kamar tipe valley SUITE.
Kedua :
Area dalam dan luar kamar saya temukan banyak serangga. Sehingga secara kenyamanan tidak saya dapatkan. Saya paham untuk konteks resort, namun setidaknya, pihak resort memiliki prosedur pest control, entah ini berjalan sesuai SOP atau tidak. Tetapi masih banyak saya temukan serangga di area dalam kamar maupun balkon kamar. Yang mengakibatkan ada bekas gigitan serangga di kulit saya dan anak saya selama menginap di resort ini.
Ketiga :
Di beberapa area sudut kamar baik di luar maupun dalam kamar banyak saya temukan bercak putih, nampak jelas secara maintenance kurang dijalankan. Padahal untuk menginap di resort tidak hanya sekadar harga dan pelayanan, namun juga KEBERSIHAN harus diprioritaskan demi kenyamanan tamu.
saya apresiasi untuk kepala chef di Novus yang dikenal dengan “chef ganteng” pada saat saya breakfast. Setidaknya dengan rasa kecewa yang saya dapatkan pada saat menginap, cukup terhibur dengan beberapa guyonan dan disajikan nasi goreng yang dibuatkan langsung secara inisiatif oleh beliau.
Maintenance dan renovasi sangat diperlukan. Semoga keluhan dan masukan dari saya dapat dijadikan pembelajaran bagi team terkait khususnya management Novus Giri Resort & Spa.