이 호텔은 국제적인 호텔이라고 주장하지만, 그 환대는 전혀 국제주의를 반영하지 않았습니다. 제가 여기에 머물렀을 때, 제 객실의 침대 커버와 린넨이 찢어지고 칙칙하다고 리셉션에 불평했거든요. 다시 연락하겠다고 했지만 1시간을 기다려도 제가 체크아웃할 때까지 연락이 없었습니다.
방이 오래되었다는 건 말할 것도 없고, 천장에는 물이 많이 새고, 벽은 페인트가 많이 벗겨져 있고, 방이 잘 관리되지 않은 것 같습니다.
아침 식사 시간에 레스토랑에 들어가자마자 마시고 싶었는데 잔이 비어 있어서 레스토랑의 SPV에게 물어보려고 했는데, 그는 잠깐 "선생님, 저는 물 공급소 바로 앞에서 기다렸는데 5분이 지나도 오지 않더군요. 그래서 다시 불평했는데 대신 '잠깐만요, 선생님. 잔을 씻고 있어요'라고 혼이 난 건 저였습니다..!!!
호텔 주인이 자신의 직원들이 호텔업계에서 손님을 그런 식으로 대하고 있다는 사실을 알게 된다면, 호텔 브랜드에 큰 타격을 줄 수 있어 안타까운 일입니다. 제가 불평을 제기하면 기본적으로 "알겠습니다. 어디에 앉으시겠습니까? 제가 거기에 음료를 가져다 드리겠습니다."라고 대답하는 것이 가장 간단한 방법입니다.
저는 성수기 가격대가 1박에 350~400만 원 정도인 패밀리룸에 머물렀는데, 서비스와 경험에 비하면 그만한 가치가 없었고 다시 머물고 싶지 않습니다.
감사해요