- Nhân viên: khi khách lần đầu đến, Reception và Bellman tụ tập ở nhà hàng, khách đến reception không chào, không tiếp, bellman khi thấy khách đến vẫn ngồi ở trong nhà hàng và để khách tự xách vali lên phòng. Nhân viên HSK rất thân thiện, FO khi gặp khách ở hành lang, khách nhờ đóng cửa giúp thì vừa bấm điện thoại vừa liếc khách, khách nói đến lần thứ 3 mới gật đầu, không thèm trả lời. Khi check out, khách ngồi ở sảnh đợi taxi, reception và F&B attendant nói chuyện to tiếng, cười đùa, xưng hô và nói chuyện rất thô tục. Trong 3 ngày ở đây, những lần khách gửi keycard thường xuyên không có người trực ở bàn FO. FO không thân thiện, mặt lúc nào cũng khó chịu. - Nhà hàng: đồ ăn nên thay đổi hàng ngày, đồ ăn ít và dở - Phòng: ẩm thấp, hôi, hình ảnh khác xa thực tế. PR 30m2 nhưng thực tế nhỏ hơn rất nhiều. Same price nhưng 2 phòng nhận được hoàn toàn khác nhau