Khi tôi đến khách sạn tối qua, nhân viên tiếp tân nói rằng không có đặt phòng nào dưới tên tôi, anh ấy nói rằng nó đã bị hủy bởi 'đại lý du lịch/đại lý đặt phòng trực tuyến', anh ấy nói liệu tôi có nhận được bất kỳ thông tin/email hủy nào không và tất nhiên tôi không nhận được bất kỳ thông tin hủy bỏ. Nhân viên lễ tân nói rằng anh ấy sẽ giải quyết vấn đề với nhóm đặt phòng của họ và sẽ cho tôi biết ngay hôm nay. Tuy nhiên, tôi phải thanh toán tiền phòng tối qua bằng thẻ tín dụng theo mức giá thông thường. Thật thất vọng vì điều đó đã xảy ra với tôi sau chuyến bay kéo dài 8 tiếng đồng hồ! Tôi nên làm gì để được hoàn tiền vì tôi đã thanh toán thêm tiền phòng tối qua. Cảm ơn.